Vi è mai capitato di essere incoraggiati a usare la cassa automatica in un supermercato o in un aeroporto? Siete guidati e gentilmente aiutati da un membro dello staff che vi mostrerà quanto sia facile e veloce fare le cose senza un operatore. Facciamo un passo avanti: quando vi trovate all'Apple Store usate l'app, scansionate i vostri articoli, pagate tramite l'app e andate via - io lo adoro! Ma d'altronde sono un po' un appassionato di tecnologia, quindi non c'è da stupirsi. È comunque sicuro affermare che la maggior parte delle persone lo adora e rende la vita molto più semplice.
Con una mossa abbastanza prevedibile e in qualche modo tardiva, questa esperienza vi accoglierà ora nella vostra banca locale. Barclays è chiaramente un innovatore quando si tratta di tecnologia, come abbiamo visto con Pingit, e ora ha conquistato il vantaggio di prima mossa su questo fronte. Il WiFi sarà offerto su base white-label da BT, quindi quando vi recherete nella vostra filiale Barclays, vi connetterete a "FREE Barclays WiFi", accetterete i termini e le condizioni e il gioco è fatto.
Penso davvero che sia fantastico da vedere, e spero anche di vedere la stessa cosa accadere in tutte le altre banche. Vorrei però mettere in discussione una cosa, ovvero se Barclays avrebbe potuto ottenere un po' più di valore da questo. Chiaramente c'è un enorme vantaggio nell'incoraggiare le persone verso una mentalità self-service, poiché i risparmi sui costi sono sostanziali, e senza dubbio questo sarà stato alla base del Business Case e del ROI. Ci sarebbe potuta essere molta più intelligenza e interattività con i loro clienti se avessero aggiunto una nuova dinamica con il Social WiFi, che avrebbe anche portato utili informazioni di retail analytics. Detto questo, è comunque un'ottima notizia e sono un po' di parte visto che è quello di cui ci occupiamo.
