একজন ব্যবসার মালিক, পেশাদার বা বিপণনকারী হিসেবে আপনি আপনার লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের সাথে যুক্ত হওয়ার গুরুত্ব বুঝতে পারেন। গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা সর্বদা একটি ব্যবসা বা ব্র্যান্ডের বৃদ্ধি এবং বিকাশের জন্য অপরিহার্য ছিল, তবে সোশ্যাল মিডিয়া এবং তাত্ক্ষণিক তৃপ্তির যুগে, এটি এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
মাঝে মাঝে একটি ইমেইল পাঠানো বা সোশ্যাল মিডিয়ায় মাঝে মাঝে পোস্ট করা আর যথেষ্ট নয়, গ্রাহকরা অনুভব করতে চান যে তাদের কথা শোনা হচ্ছে এবং তাদের এমন অর্থপূর্ণ কথোপকথনে যুক্ত হওয়ার সুযোগ দেওয়া হচ্ছে যা তাদের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেয়।
আজকের গ্রাহকরাও ব্র্যান্ডগুলির সাথে তাদের সম্পর্ককে কেবল তাদের পণ্যের ব্যবহারিক মূল্যের বাইরে যাওয়ার প্রত্যাশা করেন। এটি এক সেকেন্ডের জন্য চিন্তা করুন, যদি প্রতিবার আপনি আপনার বন্ধুর সাথে দেখা করার সময় তিনি কেবল নিজের ভালো দিক নিয়েই কথা বলতেন, আপনি প্রায় প্রতিবারই বিরক্ত হতেন, তাই না?
এখানে ৫টি সহজ উপায় রয়েছে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে সাহায্য করবে।
মার্কেটিং যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করুন
MarketingLand দ্বারা সংগৃহীত ডেটা অনুসারে, ব্যক্তিগতকৃত ইমেলগুলি ছয় গুণ বেশি লেনদেনের হার প্রদান করে, তবুও ব্যবসায়িক মালিক এবং মার্কেটাররা এখনও এটি পর্যাপ্ত পরিমাণে করছেন না।
Coca-Cola-এর "Share a Coke" ক্যাম্পেইনের কথা মনে আছে? বোতলে নিজের নাম দেখার কারণে কোনো এক অজানা কারণে একটি Coke পান করার ইচ্ছা স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি বেড়ে গিয়েছিল।
এটি ভোক্তাদের প্রতিটি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে পণ্যটি নিয়ে আলোচনা করতে উদ্বুদ্ধ করেছিল, যা অনলাইন সামগ্রীর একটি বড় জোয়ার তৈরি করেছিল। ভোক্তারা অনুভব করেছিলেন যে তাদের জীবনধারা এই কাহিনীর কেন্দ্রে রয়েছে, পরিবর্তে তাদের মনে হয়নি যে তারা কেবল কোম্পানির প্রচারমূলক মেশিনের সরঞ্জাম মাত্র।
এখন আমি এক সেকেন্ডের জন্যও পরামর্শ দিচ্ছি না যে আপনি আপনার সমস্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে এলোমেলো নাম দেওয়া শুরু করুন। আমি এই বিষয়টি স্পষ্ট করার জন্য বলেছি যে কীভাবে একটি সহজ বিপণন কৌশল সাম্প্রতিক সময়ের সবচেয়ে সফল প্রচারগুলির একটি তৈরি করেছে এবং এর মূল ফোকাস ছিল ব্যক্তিগতকরণ।
পারসোনালাইজেশন ক্রমাগত আরও উন্নত হচ্ছে, যা আরও গভীর এবং অর্থপূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করে, যা কনভার্সন বাড়ায় এবং ই-কমার্স স্টোর ও অন্যান্য ওয়েবসাইট উভয় ক্ষেত্রেই বিক্রি বৃদ্ধি করে।
ওয়েবসাইটের পারসোনালাইজেশনের জন্য প্রচুর পরিমাণে অনলাইন টুলস রয়েছে, তবে ইন-স্টোর বা ফিজিক্যাল ভেন্যুর জন্য তা তুলনামূলক কম।
WiFi marketing software ফর্ম এবং সোশ্যাল মিডিয়া লগইনের মতো বিষয়গুলি ব্যবহার করে যারা গেস্ট WiFi-এ লগ ইন করেছেন তাদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। ব্যক্তির আগ্রহ, শখ এবং মূল ডেমোগ্রাফিক্সের ওপর ভিত্তি করে মার্কেটিং ক্যাম্পেইন কাস্টমাইজ করতে এই সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।
একটি কমিউনিটি গড়ে তুলুন
আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি কমিউনিটি গড়ে তোলা যেকোনো সফল ব্যবসার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। উদাহরণ হিসেবে Nike-এর কথাই ধরা যাক, ঐতিহ্যগতভাবে তারা "আপনার ভেতরের অ্যাথলেটকে বের করে আনা"-র ধারণাটি প্রচার করতে মিডিয়া বিজ্ঞাপনে প্রচুর সময়, প্রচেষ্টা এবং অর্থ ব্যয় করেছিল।
হ্যাঁ, এটি বহু বছর ধরে Nike-এর জন্য সফল ছিল কিন্তু সম্প্রতি এটি ট্রেইনার বা স্পোর্টসওয়্যারের প্রথাগত বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইনের পরিবর্তে আরও পারসোনালাইজড গ্রাহক পরিষেবায় তার মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে স্থানান্তরিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
Nike এখন তার মার্কেটিং বাজেটের একটি বড় অংশ গ্রাহকদের ওয়ার্কআউট সংক্রান্ত পরামর্শ প্রদান এবং Nike+-এর মতো অনলাইন কমিউনিটি তৈরি করার কাজে বিনিয়োগ করে।
এটি গ্রাহক এবং Nike কর্মীদের একে অপরের সাথে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা, ফিডব্যাক প্রদান এবং গ্রাহকরা কী বলছেন তা শোনার মাধ্যমে যুক্ত হতে সক্রিয়ভাবে উৎসাহিত করে, যা তাদের ব্র্যান্ডের অংশ বলে মনে করায় এবং এটির সাথে মানসিকভাবে সংযুক্ত হতে সাহায্য করে।
আপনার অফলাইন গ্রাহকদের জানুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের চেনেন, তাই না? কিন্তু কতটা ভালোভাবে চেনেন? হ্যাঁ, Google Analytics-এর মতো টুল ব্যবহার করে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কোন ধরনের গ্রাহকরা ভিজিট করেন তার একটি বেশ ভালো চিত্র তৈরি করতে পারি, কিন্তু আপনার বাস্তব ভেন্যুতে (রিটেল, বার, রেস্তোরাঁ, স্টেডিয়াম ইত্যাদি) কারা আসছেন তা আপনি কীভাবে জানবেন?
আপনি যদি গ্রাহকদের অফলাইন ডেটা সংগ্রহ না করে থাকেন, তবে আপনার সেটি করা উচিত। এটি ব্যবসাগুলোকে আরও ভালো গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে, মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পারসোনালাইজ করতে এবং তাদের ভেন্যুর লেআউট উন্নত করতে সহায়তা করে।
অনেক সরঞ্জাম গ্রাহকের ডেটা সহজে বোঝার মতো উপায়ে মেলাতে সহায়তা করতে পারে, যেমন Purple-এর Advanced WiFi Analytics। ক্লাউড সফটওয়্যারটি বিদ্যমান গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সক্রিয় করা হয়, যা ব্যবহারকারীদের সমৃদ্ধ WiFi বিশ্লেষণের একটি বিন্যাস অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়।
ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্সের মতোই, প্ল্যাটফর্মটি রিয়েল-টাইম গ্রাহক ডেটা এবং ইনসাইট প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে নাম, বয়স, লিঙ্গ, সামাজিক আগ্রহ, যোগাযোগের তথ্য, অবস্থান, ফুটফল, দ্বেল টাইম, পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং আরও অনেক কিছু।
প্রশ্ন করুন এবং রিভিউ পান
আপনার অডিয়েন্সের চাহিদা পূরণ করা প্রতিটি ব্যবসারই লক্ষ্য হওয়া উচিত, কিন্তু আপনি যদি জিজ্ঞাসা না করেন, তবে কীভাবে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা বুঝতে পারবেন?
আজকের দিনে, সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্ন করা আগের চেয়ে অনেক সহজ হয়ে উঠেছে; আপনি এমন পোস্ট তৈরি করতে পারেন যা পোল এবং জরিপের ব্যবহারও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
এই ধরনের পোস্টগুলো শুধুমাত্র একটি সাধারণ "আপনার কী পছন্দ আমাদের জানান" পোস্টের চেয়ে গ্রাহকের এনগেজমেন্টের হার উন্নত করার ক্ষেত্রে বেশি কার্যকর, কারণ এতে আগে থেকেই উত্তর দেওয়া থাকে এবং ফিডব্যাক দেওয়ার জন্য কেবল একটি সাধারণ ক্লিকের প্রয়োজন হয়।
সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলোতে ফিডব্যাক এবং নতুন উন্নতির কথা জিজ্ঞাসা করার পাশাপাশি, আপনার এনগেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজির একটি মূল অংশ হওয়া উচিত অনলাইনে ইতিবাচক রিভিউ সক্রিয়ভাবে পাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করা।
American Express দ্বারা পরিচালিত গবেষণা অনুসারে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের মধ্যে কেবল দশজনের মধ্যে একজন রিভিউ দেবেন। এই কারণেই ব্যবসাগুলির জন্য গ্রাহকদের কাছে সক্রিয়ভাবে পৌঁছানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যাতে তাদের একটি রিভিউ দিতে উৎসাহিত করা যায়।
আজকের প্রযুক্তির সাহায্যে, আপনার ইন-স্টোর/শারীরিক ভেন্যুর গ্রাহকদের কাছে রিভিউ অনুস্মারক পাঠানো আগের চেয়েও সহজ।
আপনার দর্শকদের শিক্ষিত করুন
গ্রাহকদের শিক্ষিত করা এমন একটি বিষয় যা থেকে ব্যবসাগুলো উপকৃত হতে পারে, তবে গ্রাহক শিক্ষা সম্পর্কে আপনাকে প্রথমে যে বিষয়টি মনে রাখতে হবে তা হলো এটি মার্কেটিং-এর মতো নয়।
গ্রাহক শিক্ষা বলতে এমন কিছু কার্যক্রম বা প্রক্রিয়াকে বোঝায় যা একটি ব্যবসা তার পণ্য বা পরিষেবাগুলি থেকে সর্বাধিক সুবিধা পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান এবং দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের সজ্জিত করতে প্রয়োগ করে।
যখন কোনো ব্যবসা বোঝাপড়াকে সহজ করতে শুরু করে এবং এমন তথ্য সরবরাহ করে যা গ্রাহককে তাদের কেনা পণ্য থেকে সর্বাধিক মূল্য পেতে সহায়তা করে, কেবল অলীক স্বপ্ন দেখানোর পরিবর্তে, এটি তাত্ক্ষণিকভাবে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে।
এমন একটি যুগে যেখানে কিছু মার্কেটিং টিম কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য যথাসম্ভব বেশি সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করার কৌশল হিসেবে অবাস্তব প্রতিশ্রুতি দেয়, সেখানে গ্রাহকরা এমন ব্র্যান্ডগুলোকে বেশি বিশ্বাস করে যারা তাদের অফার সম্পর্কে ভোক্তাদের শিক্ষিত করার চেষ্টা করে।
গ্রাহকরা যখন কোনো প্রোডাক্ট সম্পর্কে জানেন এবং বোঝেন, তখন এটি তাদের সেটি ব্যবহার করার সময় তারা কী অর্জন করতে পারে সে সম্পর্কে বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা দেয়। কাস্টমার লয়ালটি বৃদ্ধি করতে এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে একটি প্রোডাক্ট সম্পর্কে ব্যাপক ধারণা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার দর্শকদের শিক্ষিত করার সর্বোত্তম উপায় হলো বিস্তারিত ব্লগ/নিবন্ধ, অনলাইন ভিডিও, কর্মশালা এবং নির্দেশিকা ব্যবহার করা।
