Customer Engagement & ROI Strategy Advisor
Select your industry, venue footfall, and top objective to model your projected customer data capture, review growth, and personalized engagement action plan.
Omnichannel Retail Data Capture Engine
Turn footfall into rich customer profiles with branded WiFi onboarding and demographic segmentation.
Recommended Tactical Implementation:
- Deploy custom-branded guest WiFi login with 1-click social or SMS verification.
- Capture demographic data (age, gender, visit frequency) seamlessly at point of entry.
- Sync CRM profiles instantly with email marketing sequences and loyalty programs.
Integrated Purple Capabilities:
作为企业主、专业人士或营销人员，您深知与目标受众互动的重要性。与客户建立联系一直以来对业务/品牌的增长和发展至关重要，但在社交媒体和即时满足的时代，这比以往任何时候都更加关键。
仅仅偶尔发送一封电子邮件或不时在社交媒体上发布帖子也是远远不够的，客户希望感觉到自己被倾听，并获得参与有意义对话的机会，以解答他们可能遇到的任何问题。
如今的客户还期望他们与品牌的关系能够超越产品本身的使用价值。想一想，如果每次你遇到朋友，他们所做的只是喋喋不休地谈论自己有多擅长某事，你几乎每次都会心不在焉，不是吗？
以下是帮助您与客户互动的 5 种简单方法。
个性化营销沟通
根据 MarketingLand 收集的数据， 个性化邮件带来的交易率要高出六倍 ，然而企业主和营销人员在这方面做得仍然不够。
还记得可口可乐的“ 分享可乐 ”活动吗？因为某些原因，在瓶子上看到自己的名字会让人喝可乐的欲望比平时强烈得多。
它促使消费者在你能想到的每一个社交媒体平台上讨论该产品，从而引发了线上内容的激增。消费者觉得自己的生活方式才是叙事的中心，而不是觉得自己仅仅是公司推广机器中的一个工具。
我绝不是在建议您开始在所有产品/服务上写上随机的名字。我提出这一点的目的是为了展示一种简单的营销技术如何创造了近年来最成功的战役之一，而其核心焦点就是个性化。
个性化体验持续变得更加先进，从而能够建立更深厚、更有意义的客户关系，这有助于促进电子商务商店和其他网站上的转化并提高销量。
有大量用于网站个性化的 在线工具 ，但针对店内或实体场所的工具较少。
WiFi营销软件 可以帮助为那些通过表单和社交媒体登录等方式登录访客WiFi的用户创建个性化营销活动。利用此软件，根据用户的兴趣、爱好和关键人口统计数据定制营销活动。
建立社群建设社区" >
在客户中建立社区是任何成功企业不可或缺的一部分。以 Nike 为例，传统上他们将大量的的时间、精力和成本集中在媒体广告上，以推广其“释放您的运动潜能”的理念。
是的，这在过去很多年里为 Nike 带来了成功，但最近它决定将其营销重心转向更具个性化的客户服务，而不是传统的运动鞋或运动服广告活动。
Nike 现在将大部分营销预算投入到为客户提供诸如健身建议和建设在线社区（如 Nike+ ）等方面。
这积极鼓励了客户和 Nike 员工通过提问、提供反馈和倾听客户心声来相互互动，让他们感到自己是品牌的一部分，并能够与品牌建立情感连接。
了解您的线下客户
您了解您的客户，对吧？但到底有多了解呢？是的，使用 Google Analytics 等工具，我们可以很好地勾勒出访问我们网站或社交媒体的客户类型，但您如何知道谁进入了您的实体场所（零售店、酒吧、餐厅、体育馆等）？
如果你还没有收集客户的线下数据，你应该开始收集。它能帮助企业建立更完善的客户画像、实现个性化营销活动并优化场所布局。
许多工具都可以协助以易于理解的方式整理客户数据，例如 Purple's Advanced WiFi Analytics 。该云软件通过现有的访客 WiFi 网络启用，允许用户访问一系列丰富的 WiFi 分析数据。
与网站分析类似，该平台提供实时客户数据和洞察，包括姓名、年龄、性别、社交兴趣、联系信息、位置、客流量、停留时间、到访频率等丰富信息。
提出问题并获取评价
满足受众的需求是任何企业都应该努力追求的，但如果你不主动询问，又怎么能了解客户的需求呢？
如今，利用社交媒体向客户提问变得前所未有的简单；您可以创建帖子，甚至可以将民意调查和问卷调查融入其中。
与普通的“告诉我们你喜欢什么”帖子相比，这些类型的帖子更能提高客户互动率，因为你已经预设了答案，客户只需简单点击即可提供反馈。
除了在社交媒体平台上寻求反馈和新的改进建议外，互动战略的一个关键部分还应包括确保你在网上积极获得正面评价。
根据 American Express 进行的研究，十个满意的客户中只有一个会留下评价。这就是为什么企业主动联系客户以鼓励他们留下评价至关重要的原因。
借助当今的技术，向店内/实体场所客户发送评价提醒比以往任何时候都更加轻松。
教育您的受众
向客户进行科普是企业可以受益的事情，但关于客户教育，你需要记住的第一件事是它不等同于营销。
客户教育 是指企业建立的一套活动或流程，旨在让客户掌握充分利用其产品或服务所需的知识与技能。
当一家企业开始让产品更容易被理解，并提供能帮助客户从所购产品中获得最大价值的信息，而不是仅仅向其兜售空中楼阁时，便会立刻建立起公信力。
在这个有些营销团队会用各种噱头向客户推销，以吸引尽可能多的潜在客户购买公司商品或服务的时代，客户更容易信任那些努力向消费者科普其产品或服务的品牌。
当客户了解并理解一款产品时，这会让他们对其使用效果抱有切合实际的期望。对产品的深入理解对于 建立客户忠诚度 和提高整体客户满意度至关重要。
教育受众的最佳方式是提供深度博客/文章、在线视频、研讨会以及操作指南。
