作為企業主、專業人士或行銷人員，您深知與目標受眾互動的重要性。與客戶建立聯繫對於企業/品牌的成長和發展一直至關重要，但在這個社群媒體和即時滿足的時代，這一點比以往任何時候都更加重要。
僅僅偶爾發送電子郵件或偶爾在社群媒體上貼文也是不夠的，客戶希望感受到自己被傾聽，並有機會進行有意義的對話，以解答他們可能遇到的任何問題。
如今的客戶還期望他們與品牌的關係超越產品的使用價值。試想一下，如果每次遇到朋友，他們都只吹噓自己有多厲害，你差不多每次都會直接放空，對吧？
這裡有 5 個簡單的方法，可幫助您與客戶進行互動。
個人化行銷溝通
根據 MarketingLand 收集的數據， 個人化電子郵件的交易率高出六倍 ，然而企業主和行銷人員對此做得仍然不夠。
還記得可口可樂的「 分享可樂 (Share a Coke) 」活動嗎？出於某種原因，看到瓶子上寫著自己的名字，會讓人想喝可樂的欲望比平時高得多。
這促使消費者在你能想到的所有社群媒體平台上討論該產品，從而掀起了線上內容的熱潮。消費者覺得自己的生活方式才是故事的中心，而不是僅僅被當作公司宣傳機器中的工具。
我絕非建議您開始在所有產品/服務上隨機放上名字。我提出這點是為了展示一個簡單的行銷技術如何創造出近年來最成功的活動之一，而其核心焦點正是個人化。
個人化持續變得更加先進，有助於建立更深厚、更有意義的客群關係，從而促進轉換並提高電子商務商店和其他網站的銷售額。
針對網站個人化有大量的 線上工具 ，但針對店內/實體場所的工具則較少。
WiFi 網路行銷軟體 可透過表單和社群媒體登入等方式，協助針對已登入訪客 WiFi 的用戶建立個人化行銷活動。 使用此軟體，根據個人的興趣、愛好和關鍵人口統計數據來量身定制行銷活動。
建立社群
在顧客之間建立社群是任何成功企業不可或缺的一部分。以 Nike 為例，傳統上他們將大量的時間、心力和成本投入在媒體廣告上，以推廣其「激發您內在運動員潛能」的理念。
是的，這對 Nike 來說多年來都非常成功，但最近它決定將行銷重心轉向更具個人化的顧客服務，而不是傳統的球鞋/運動服廣告活動。
Nike 現在將大部分的行銷預算投入在為顧客提供健身建議以及建立線上社群（例如 Nike+ ）。
這積極鼓勵了顧客與 Nike 員工透過提問、提供意見回饋以及傾聽顧客的聲音來進行互動，讓他們感到自己是品牌的一份子，並在情感上與品牌產生連結。
了解您的線下顧客
您了解您的顧客，對吧？但了解有多深呢？是的，使用 Google Analytics 等工具，我們可以清楚描繪出哪些類型的顧客造訪了我們的網站或社群媒體，但您如何知道是誰走進了您的實體場所？（零售店、酒吧、餐廳、體育場等）
如果您還沒有收集顧客的線下數據，您應該要開始做了。它能幫助企業建立更完善的顧客輪廓、量身打造個人化行銷活動並改善您的場所動線規劃。
許多工具有助於以易於理解的方式整理客戶數據，例如 Purple's Advanced WiFi Analytics 。這款雲端軟體可在現有的訪客 WiFi 網路之上啟用，讓使用者能夠存取一系列豐富的 WiFi 分析數據。
與網站分析類似，該平台提供即時的客戶數據與洞察，包括姓名、年齡、性別、社交興趣、聯絡資訊、位置、人流量、停留時間、造訪頻率等豐富內容。
提問並獲取評論
滿足受眾的需求是任何企業都應該努力追求的目標，但如果您不問，又如何能了解客戶的需求呢？
如今透過社群媒體，向客戶提問變得前所未有的簡單，您可以建立甚至包含投票和調查功能的貼文。
這種類型的貼文比一般的「告訴我們您喜歡什麼」貼文更容易提高客戶互動率，因為您已經預先填好了答案，只需簡單點擊即可提供回饋。
除了在社群媒體平台上徵求回饋和改進建議之外，互動策略的核心部分還應包括確保您在線上主動獲得正面評論。
根據 American Express 的研究，十位滿意的客戶中只有一位會留下評論，這就是為什麼企業主動聯繫客戶以鼓勵他們留下評論至關重要的原因。
利用當今的技術，向實體店面/實體場所的客戶發送評論提醒比以前更加容易。
教育您的受眾
教育客戶是企業可以從中受益的事情，但關於客戶教育，您需要記住的第一件事是它不同於行銷。
客戶教育 是指企業實施的一系列活動或流程，旨在為客戶配備充分利用其產品或服務所需的知識與技能。
當企業開始讓產品更容易被理解，並提供能協助客戶從購買的產品中獲得最大價值的資訊，而不是只向客戶兜售空中樓閣時，就能瞬間建立起公信力。
在這個某些行銷團隊會以誇大其詞作為誘騙大批潛在客戶購買公司產品或服務之手段的時代，客戶更傾向信任那些願意花精力教育消費者了解其產品與服務的品牌。
當客戶認識並了解一項產品時，他們會對使用該產品所能達到的效果抱持務實的期望。對產品有深入的了解，對於 建立客戶忠誠度 和提高整體客戶滿意度至關重要。
教育受眾的最佳方式是透過深入的部落格/文章、線上影片、工作坊和指南。
