Customer Engagement & ROI Strategy Advisor
Select your industry, venue footfall, and top objective to model your projected customer data capture, review growth, and personalized engagement action plan.
Omnichannel Retail Data Capture Engine
Turn footfall into rich customer profiles with branded WiFi onboarding and demographic segmentation.
Recommended Tactical Implementation:
- Deploy custom-branded guest WiFi login with 1-click social or SMS verification.
- Capture demographic data (age, gender, visit frequency) seamlessly at point of entry.
- Sync CRM profiles instantly with email marketing sequences and loyalty programs.
Integrated Purple Capabilities:
作為企業主、專業人士或行銷人員，您深知與目標受眾互動的重要性。與客戶建立聯繫一直以來都是企業/品牌成長與發展不可或缺的一環，但在社群媒體和即時滿足的時代，這項工作比以往任何時候都更加關鍵。
僅僅偶爾發送電子報或在社群媒體上發文也是不夠的，客戶希望感受到自己被傾聽，並有機會參與能解答他們任何疑問的有意義的對話。
當今的客戶也期望他們與品牌的關係能超越產品本身的使用價值。試想一下，如果每次您與朋友見面，他們所做的只是滔滔不絕地講述自己在某件事上有多擅長，您幾乎每次都會想轉移注意力，不是嗎？
以下是 5 個能協助您與客戶互動的簡單方法。
個人化行銷溝通
根據 MarketingLand 收集的數據， 個人化電子郵件能帶來高出六倍的交易率 ，然而企業主與行銷人員在這方面做得仍然不夠。
還記得可口可樂的「 Share a Coke 」活動嗎？不知為何，看到瓶子上寫著自己的名字，想喝可樂的慾望就會比平常高得多。
它促使消費者在您能想到的每一個社群媒體平台上討論該產品，從而引發了線上內容的爆發式增長。消費者覺得自己的生活方式才是故事的核心，而不是感到自己只是公司宣傳機器中的一個工具。
在此我並不是建議您開始在所有產品/服務上隨機放上名字。我提出這一點是為了展示一個簡單的行銷技術如何創造了近年來最成功的活動之一，而其核心焦點正是個人化。
個人化技術持續變得更加先進，能建立更深層、更有意義的客群關係，進而促進電子商務商店與其他網站的轉化率並提升銷售額。
目前有大量的網站個人化 線上工具 ，但針對店內或實體場域的工具卻相對較少。
WiFi 行銷軟體 可以利用表單與社群媒體登入等工具，協助為登入訪客 WiFi 的用戶建立個人化行銷活動。利用此軟體，即可根據用戶的興趣、嗜好和關鍵客群特徵來量身打造行銷活動。
建立社群
在客戶之間建立社群是任何成功企業不可或缺的一部分。以 Nike 為例，傳統上他們投入了大量的時間、精力與成本在媒體廣告上，用以推廣其「激發您內在運動員潛能」的理念。
是的，這讓 Nike 成功了許多年，但最近他們決定將行銷重心轉向更具個人化的顧客服務，而不是傳統的運動鞋或運動服廣告活動。
Nike 現在將大部分行銷預算投入於為顧客提供健身建議，以及建立如 Nike+ 等線上社群。
這積極鼓勵了顧客和 Nike 員工互相交流，透過提出問題、提供回饋並聆聽顧客的聲音，讓他們感到自己是品牌的一部分，並在情感上與品牌產生連結。
了解您的線下客戶
您了解您的客戶，對吧？但了解得有多深呢？沒錯，使用 Google Analytics 等工具，我們可以清楚描繪出造訪我們網站或社群媒體的客戶類型，但您要如何得知是誰走進了您的實體場域（零售店、酒吧、餐廳、體育場等）？
如果您還沒有收集顧客的離線數據，現在就應該開始。這有助於企業建立更完善的客群輪廓、實現個人化行銷活動並改善場域動線規劃。
市面上許多工具都可以協助您以易於理解的方式整理客戶數據，例如 Purple 的 Advanced WiFi Analytics 。這款雲端軟體可直接在現有的訪客 WiFi 網路上啟用，讓使用者能夠存取一系列豐富的 WiFi 分析數據。
與網站分析類似，該平台提供即時的顧客數據與洞察，包括姓名、年齡、性別、社交興趣、聯絡資訊、位置、人流量、停留時間、造訪頻率等。
提出問題並獲得評價
滿足受眾的需求是任何企業都應該努力追求的目標，但如果您不主動詢問，又怎麼能了解顧客的需求呢？
如今，透過社群媒體，向您的客戶提問變得前所未有地簡單；您可以建立甚至可以結合投票和調查的貼文。
這類貼文比單純的「告訴我們你喜歡什麼」等一般貼文更能提高顧客互動率，因為您已經預先填好了選項，顧客只需簡單點擊即可提供回饋。
除了在社群媒體平台上徵求回饋和改進建議外，互動策略的關鍵部分還包括確保您在網路上積極獲得正面評價。
根據 American Express 進行的研究，十位滿意的客戶中只有一位會留下評論。這就是為什麼企業主動聯繫客戶以鼓勵他們留下評論是至關重要的。
透過當今的技術，向您實體店面/實體場域的客戶發送評價提醒比以往更加容易。
教育您的受眾
教育顧客是企業可以從中受益的事，但關於顧客教育，您需要記住的第一件事是，這不等於行銷。
客戶教育 指的是企業為使客戶具備充分利用其產品或服務所需之知識與技能，而實施的一系列活動或流程。
當企業開始讓產品更容易被理解，並提供能幫助客戶從所購買產品中獲得最大價值的資訊，而不是一味地兜售空中樓閣時，便能立即建立起公信力。
_」在某些行銷團隊會把產品吹得天花亂墜，只為誘騙儘可能多的潛在客戶購買公司商品或服務的時代，消費者更傾向信任那些願意花時間教育消費者了解其產品價值的品牌。
當客戶認識並了解一項產品時，這會讓他們對使用該產品所能達到的效果抱持務實的期望。對產品有深入的了解，對於 建立客戶忠誠度 和提升整體客戶滿意度至關重要。
教育受眾的最佳方式是透過深入的部落格/文章、線上影片、工作坊和指南。
