How much could in-store personalisation earn you?
Model how many identifiable, consented shoppers guest WiFi adds to your CRM each year, and what personalising to them is worth.
Your annual projection: fashion and apparel
Shopper profiles captured
56,250
of 225,000 unique shoppers (25% sign in)
Marketing opt-ins
30,938
55% of profiles give consent
Personalisation revenue lift
£482,633
0.8% of total store sales
Typical rollout
2-3 wks
On your existing access points
Where to personalise first
Size and style preferences, new-season alerts, fitting-room follow-up
Integration path: Cisco Meraki
Meraki splash page pointed at an external captive portal; presence from the Meraki Scanning API.
Method and assumptions
Footfall is divided by 4 visits per shopper a year to count people, not visits. The lift (6%) applies only to consented members' spend. McKinsey puts the revenue lift from personalisation at 10-15%; we use roughly half, as a conservative start.
Privacy and data standards
- UK GDPR and DPA 2018: consent captured separately from WiFi access
- PECR-compliant marketing opt-in
- Purple is ISO 27001 certified
- CRM sync, for example Salesforce or HubSpot
ভবিষ্যত সম্পূর্ণ ডিজিটাল বা পুরোপুরি ভৌত নয়, এটি একটি জটিল হাইব্রিড হবে যা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য তাদের ভৌত স্থানগুলোকে অনলাইন ডেটা সংগ্রহের সাথে সম্পূর্ণরূপে সংহত করার একটি জীবনে একবার আসা সুযোগ হিসেবে উপস্থিত হয়েছে। এই মিশ্র-চ্যানেল ভবিষ্যত খুচরা বিক্রেতাদের ইউনিফাইড কমার্সের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে রূপান্তর এবং আরও শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করবে।
“ভৌত রিটেল এক সন্ধিক্ষণে দাঁড়িয়ে আছে। হ্যাঁ, আপনাকে প্রযুক্তি গ্রহণ করতেই হবে। কিন্তু এই প্রযুক্তিকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের আপন করে নিতে হবে। তারা মানসম্মত হিসেবে একটি অত্যন্ত পার্সোনালাইজড কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দাবি করেন।” স্যার টেরি লেহি; ব্রিটিশ রিটেল চিন্তাবিদ
এই ব্লগে, আমরা রিটেইল ব্যবসায় পারসোনালাইজেশনের ক্ষমতা, সাধারণ গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং ইউনিফাইড কমার্স কীভাবে এর প্রধান চালিকাশক্তি হবে সে সম্পর্কে বিশদ আলোচনা করব।
নিম্নলিখিত পরিসংখ্যানগুলো Purple দ্বারা ৩টি বৈশ্বিক বাজার থেকে ১৫০০ জন অংশগ্রহণকারীর মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়েছে।
ইউনিফাইড কমার্স কী?
omnichannel বিপণনের পরবর্তী বিবর্তনীয় পদক্ষেপ, ইউনিফাইড কমার্স হলো এমন একটি কৌশল যা সমস্ত অনলাইন এবং অফলাইন খুচরা বিক্রেতা চ্যানেলের সম্পূর্ণ সম্ভাবনা উন্মোচন করে, কারণ এটি সমস্ত রাজস্ব প্রবাহের একটি সম্পূর্ণ সামগ্রিক দৃশ্য প্রদান করে, অভূতপূর্ব ডেটা অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে এবং কার্যকরভাবে অফলাইন ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলোকে প্রভাবিত করে যা এতদিন আপনি কেবল অনলাইনে অর্জন করতে পারতেন।
রিটেলারদের কাছে থাকা ডেটা অ্যানালিটিক্স সময়ের সাথে সাথে বৃদ্ধি পাবে, যার ফলে ভবিষ্যতের পারফরম্যান্সের পূর্বাভাস দেওয়ার সঠিকতা বৃদ্ধি পাবে এবং পরিশেষে সব অঞ্চলে আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত হবে।
খুচরা কেনাকাটার উন্মোচিত ভবিষ্যৎ
গত কয়েক বছর ধরে হাই স্ট্রিট স্টোরগুলোর পতন ঘটেছে দুর্বল স্বাতন্ত্র্য এবং প্রতিযোগিতাহীন গ্রাহক প্রস্তাবের কারণে, যার অর্থ ক্রেতারা প্রতিনিয়ত এমন ব্যবসা খুঁজছেন যা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে। হাইব্রিড বিজনেস মডেল যা সমস্ত চ্যানেল থেকে ডেটা ব্যবহার করার চেষ্টা করে, তারা নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ উপায়ে ব্যক্তিগতকরণ প্রদান করতে সক্ষম হয়, যা তাদের গ্রহণের বক্ররেখায় অন্যদের থেকে এগিয়ে রাখে!
ভোক্তারা স্টোরে গিয়ে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন
কয়েক বছরের মধ্যে এক দশকের সমান অগ্রগতি অর্জন করা সত্ত্বেও, ই-কমার্স গ্রহণের এই বৃদ্ধি মূলত মহামারীর কারণে পরিচালিত হয়েছিল, যার অর্থ ক্রেতাদের কেনাকাটার জন্য খুব কম বা কোনো বিকল্প ছিল না। "স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসার" পর থেকে আমরা দেখতে পেয়েছি যে সমস্ত খুচরা খাতে ক্রেতাদের জন্য ফিজিক্যাল স্টোরগুলোই প্রধান পছন্দ হিসেবে রয়ে গেছে।
১৭.৬% অংশগ্রহণকারী শুধুমাত্র স্টোরে গিয়ে কেনাকাটা করা পছন্দ করেন (অফলাইন)
৭.১% অংশগ্রহণকারী শুধুমাত্র অনলাইনে কেনাকাটা করা পছন্দ করেন (ই-কমার্স)
৭৫.৩% অংশগ্রহণকারী অনলাইন এবং অফলাইন উভয় চ্যানেলই ব্যবহার করেন
আরও সুনির্দিষ্টভাবে দেখার জন্য, আমরা এই জরিপের তথ্যগুলোকে বিভিন্ন রিটেল খাতে বিভক্ত করতে পারি। আমাদের সাম্প্রতিক জরিপে আমরা অংশগ্রহণকারীদের জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে তারা গত ১২ মাসে বিভিন্ন রিটেল অবস্থানে কীভাবে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেছেন:
মুদি রিটেল - ৮৫% ফিজিক্যাল বনাম ৫৫% অনলাইন
ফ্যাশন এবং অ্যাপারেল - ৬৭% ফিজিক্যাল বনাম ৬৪.৫% অনলাইন
বিগ বক্স - ৬৩% ফিজিক্যাল বনাম ৫৫% অনলাইন
ভৌত খুচরা ব্যবসা প্রধান কেনাকাটার গন্তব্য হওয়া সত্ত্বেও, কেন এই বিভাজন এত কাছাকাছি? একটি শব্দে - ব্যক্তিগতকরণ।
শারীরিক স্টোরগুলো প্রত্যাশা পূরণ করতে হিমশিম খাচ্ছে
খুচরা বিক্রেতারা ক্রেতাদের পছন্দ সম্পর্কে কতটা জানেন সে বিষয়ে গ্রাহকদের দৃঢ় আস্থা থাকলেও, আমরা যখন এটিকে অনলাইন বনাম অফলাইনের দৃষ্টিকোণ থেকে দেখি, তখন ৭৬% মানুষ বিশ্বাস করেন যে অনলাইন বিক্রেতারা তাদের চাহিদা জানেন, যেখানে মাত্র ৬৪% মনে করেন যে ভৌত স্টোরগুলো তা জানে। তাহলে কেন এক-তৃতীয়াংশ মানুষ তাদের ইন-স্টোর অভিজ্ঞতায় অসন্তুষ্ট?
আমাদের সমীক্ষা থেকে সংগৃহীত অতিরিক্ত ডেটা দেখায় যে, ৮৮% উত্তরদাতা মনে করেন আধুনিক যুগে ভৌত স্টোরগুলোর প্রাসঙ্গিকতা উন্নত করার জন্য কিছু করা যেতে পারে এবং ৫ জনের মধ্যে ৪ জন ব্যক্তি যারা মনে করেন যে বিষয়গুলো উন্নত করা যেতে পারে, তারা বলেছেন যে কোনো না কোনো প্রযুক্তি গ্রহণ করাই এর সঠিক পথ।
ভোক্তাদের প্রত্যাশা
৮৪.৪% ভোক্তা মনে করেন যে ফিজিক্যাল স্টোরগুলোকে টিকে থাকতে হলে, তাদের সম্পূর্ণ মনোযোগ গ্রাহক অভিজ্ঞতার (customer experience) ওপর দিতে হবে।
অনলাইন চ্যানেল ব্যবহারের সাথে ব্যবসার কাছে উপলব্ধ সমস্ত ডেটা দিয়ে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং প্রোমোশন কাস্টমাইজ করা এখন আগের চেয়ে সহজ। শুধু তাই নয়, একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা থাকা সমস্ত সেক্টর জুড়ে গ্রাহক প্রত্যাশার প্রধান চালিকাশক্তি হয়ে উঠেছে, যা বেঁচে থাকার এবং সফল হওয়ার জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা তৈরি করেছে।
ভোক্তারা কেনাকাটা করার সময় প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলোর প্রচার করুন
ভুলবশত একবার ক্লিক করা একটি টি-শার্টের একই অনলাইন বিজ্ঞাপন বারবার আপনার সামনে হাজির হওয়া? এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি আমরা সবাই হয়েছি। এটি সরাসরি করা মার্কেটিংয়ের একটি আদর্শ উদাহরণ যা ব্যবহারকারীদের কেনাকাটা করতে উৎসাহিত তো করেই না, বরং উল্টো প্রভাব ফেলে এবং গ্রাহকের ব্র্যান্ড আনুগত্যের ক্ষতি করতে পারে।
ভোক্তাদের প্রভাবিত করার চেষ্টা করার সময় টাইমিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং তারা যখন স্টোরের ভেতরে থাকে তার চেয়ে ভালো সময় আর হতে পারে না!
আমরা আমাদের অংশগ্রহণকারীদের জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে অনলাইনে এবং স্টোরে কেনাকাটা করার সময় প্রাসঙ্গিক পণ্যের পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে তারা রিটেইলারদের ওপর কতটা আত্মবিশ্বাসী:
১৬.২% ভোক্তা মনে করেন রিটেইলাররা স্টোরের ভেতরে প্রাসঙ্গিক পণ্যের প্রচার করতে পারে
২৮.৭% উত্তরদাতা মনে করেন অনলাইন রিটেইল চ্যানেলগুলো প্রাসঙ্গিক পণ্যের পরামর্শ দিতে পারে
৪৭.২% ভোক্তা মনে করেন যে রিটেইলাররা অনলাইন এবং অফলাইন উভয় চ্যানেলে প্রাসঙ্গিক পরামর্শ দিতে পারে
৮.০% মনে করেন যে রিটেইলার কখনই প্রাসঙ্গিক পণ্যের পরামর্শ দেয় না
রিটেইলারদের জন্য স্টোরে প্রদান করার মতো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি কী?
রিটেলাররা যখন অমনিচ্যানেল মার্কেটিং থেকে সরে এসে ইউনিফাইড কমার্স কৌশল গ্রহণ করতে শুরু করছেন, তখন গ্রাহকদের সমস্ত টাচপয়েন্টগুলোকে সংযুক্ত করার সময় ভোক্তাদের চাহিদা শোনা এবং তা বিবেচনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আনুগত্য স্কিম
আমাদের সমীক্ষায় আমরা দেখেছি যে ৬৮.৯% গ্রাহক চান খুচরা বিক্রেতারা লয়্যালটি স্কিমগুলো প্রচার করুক এবং ৬৪.৫% গ্রাহক ইন-স্টোর থাকাকালীন অফার পেতে চান। এই অন্তর্দৃষ্টি সমস্ত ধরণের খুচরা বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানের বাস্কেটের আকার বাড়াতে এবং বারবার আসার অনুপ্রেরণা দিতে ব্যাপকভাবে উপকৃত করতে পারে।
ব্যক্তিদের বোঝা
বার্তা যাই হোক না কেন, ভোক্তারা অনুভব করতে চান যে তারা বিশেষ গুরুত্ব পাচ্ছেন। আমরা দেখেছি যে ৬৪% ভোক্তা চান খুচরা বিক্রেতারা তাদের প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য সময় নিন (এবং এই মুহূর্তে ব্যবসার জন্য কর্মীদের ভিজিটরদের সাথে যুক্ত হওয়ার পদ্ধতি বহুমুখী করার এবং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার একটি অনন্য সুযোগ রয়েছে)। উপরন্তু, আমরা দেখেছি যে ৫৫% তাদের ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে চান, এবং এটি অর্জনের প্রধান উপায় হলো ডিজিটাল ইন্টিগ্রেশন।
রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া
যেকোনো প্রতিষ্ঠানের বৃদ্ধির জন্য এবং আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ফিডব্যাক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ৪৭.৫% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে খুচরা বিক্রেতাদের অভিজ্ঞতা কেমন চলছে তা বোঝার জন্য রিয়েল-টাইমে সমীক্ষা প্রদান করা উচিত। এটি অর্জনের প্রধান উপায় হলো বিদ্যমান ফ্রি WiFi নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা (যা উত্তরদাতাদের ৪৪.৫% একটি ইতিবাচক ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার জন্য প্রয়োজনীয় বলে মনে করেন) এবং লোকেশন-ভিত্তিক মেসেজিং।
মূল্যবান এবং রিয়েল-টাইম ফিডব্যাকের কিছু উদাহরণ কী কী?
নিরাপত্তা - ৪৬.৪% আমাদের সমীক্ষার উত্তরদাতারা মনে করেন যে রিটেইল আউটলেটগুলো নিরাপদ এবং সহজে যাতায়াতযোগ্য হওয়া অত্যন্ত জরুরি
পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা - ৪৬% উত্তরদাতা বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা অফার করার জন্য রিটেইলারদের অবশ্যই তাদের কথা শুনতে হবে
পার্সোনালাইজেশনের সঠিকতা - ৩৭.৮% মনে করেন যে ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে পার্সোনালাইজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি ক্রমাগত সঠিকভাবে করার জন্য ফিডব্যাক নেওয়া অপরিহার্য।
প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য খুচরা বিক্রেতারা কী করতে পারেন?
ইউনিফাইড কমার্সে রূপান্তরের পর রিটেল বাজারে প্রতিযোগিতা দিন দিন বৃদ্ধি পাওয়ায় রিটেলারদের জন্য ব্র্যান্ডের প্রাসঙ্গিকতা বজায় রাখাকে অগ্রাধিকার দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আমরা দেখে নেব কীভাবে ভোক্তারা মনে করেন যে রিটেলাররা এটি অর্জন করতে পারেন।
আপনার প্রচেষ্টাগুলো ব্যক্তিগতকৃত রাখুন
আমরা ইতিমধ্যে জানি যে ভোক্তারা ব্যক্তিগতকরণকে মূল্য দেন, তবে তারা এটিও জানেন যে ব্যবসাকে প্রাসঙ্গিক এবং সবার মনে টিকিয়ে রাখার জন্য এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ। সমীক্ষায় অংশ নেওয়া উত্তরদাতাদের ৪১.২% বিশ্বাস করেন যে পণ্য সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্যসহ দোকানে থাকাকালীন টেক্সট মেসেজ এবং ইমেইল-এর মতো ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলোর উন্নতি খুচরা দোকানগুলোকে প্রাসঙ্গিক রাখবে।
গ্রহণ করুন, গ্রহণ করুন, গ্রহণ করুন
যদিও আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে WiFi গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ (২৮.৩% গ্রাহক মনে করেন যে বিনামূল্যে WiFi-এর মাধ্যমে সংযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ), আমরা খুঁজে পেয়েছি যে ৩০.১% উত্তরদাতা স্বীকার করেছেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রহণ করা খুচরা বিক্রেতাদের কেনাকাটার সময় একটি অনন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।
বাস্তব জীবনের উপযোগী প্রযুক্তিগত সমাধানগুলো দিন দিন জনপ্রিয় হয়ে উঠছে, তবে এই দ্রুত বৃদ্ধির সাথে সাথে এই সমাধানগুলো সঠিকভাবে পরিচালনা করা এবং সঠিক বিকল্পে বিনিয়োগ করা একটি কঠিন কাজ হয়ে উঠতে পারে।
অতিরিক্তভাবে, ২৩.৯% উত্তরদাতা মনে করেন যে অন্যান্য হাই স্ট্রিট প্রতিদ্বন্দীদের থেকে নিজেদের আলাদা করতে রিটেইলারদের অগমেন্টেড রিয়েলিটি ব্যবহার করা উচিত।
“আমার ডেটা নিন!” ব্যক্তিগতকরণের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য
জরিপে অংশগ্রহণকারীদের ৫৬.৪% একটি পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতার বিনিময়ে তাদের ইমেল ঠিকানা দিতে ইচ্ছুক, এবং ৭৩.৩% তাদের ব্র্যান্ড আনুগত্য বৃদ্ধি করবেন যদি ব্যবসাগুলো তাদের পরিদর্শনের জন্য পুরস্কৃত করে।
“গ্রাহকরা এমন এক আপনত্বের অনুভূতি খুঁজছেন, যা আপনি এর আগে কখনও তাদের অফার করেননি।” Gavin Wheeldon, CEO of Purple
পার্সোনালাইজেশনের শক্তিকে যেমন খাটো করে দেখার সুযোগ নেই, তেমনই ভোক্তা ডেটার প্রভাবকেও উপেক্ষা করা যায় না। আজকের পরিস্থিতিতে, ভোক্তারা জানেন যে তাদের ডেটা মূল্যবান এবং প্রাসঙ্গিক অফার পেতে বা একটি পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে হলে তাদের তথ্য শেয়ার করতে হবে।
এটিকে সম্পূর্ণভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতার বিষয় করে তুলুন!
৮৫% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে ফিজিক্যাল ফ্যাশন স্টোরগুলোর অস্তিত্ব বজায় থাকবে তবে ৮৪% বলছেন যে ফিজিক্যাল স্টোরগুলোকে সম্পূর্ণভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতার ওপর জোর দিতে হবে।
এখানে আমরা এমন রিটেইলারদের দেখব যারা Purple-এর WiFi সমাধান গ্রহণ করেছে এবং নতুন, পারসোনালাইজড অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষেত্রে সাফল্য অর্জন করেছে।
Avanti: যুক্তরাজ্য-ভিত্তিক ট্রেন অপারেটর
যুক্তরাজ্যভিত্তিক একটি ট্রেন অপারেটর Avanti West Coast তাদের অনবোর্ড যাত্রী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে Purple ব্যবহার করেছে। বিনামূল্যে WiFi প্রদান করে এবং মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করে, Avanti West Coast তাদের যাত্রীদের প্রয়োজনীয়তা এবং পছন্দগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে পেরেছে। এই ডেটা-চালিত পদ্ধতির ফলে আরও কার্যকর বিপণন এবং পরিষেবার উন্নতি সম্ভব হয়েছে, যা শেষ পর্যন্ত উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সম্পৃক্ততা এনে দিয়েছে। কেস স্টাডিটি উল্লেখ করে যে এই উন্নত যাত্রী অভিজ্ঞতা এবং প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টিগুলো একটি স্পষ্ট ROI প্রদর্শন করতে সাহায্য করেছে, কারণ গ্রাহকের আনুগত্য এবং অকুপেন্সি রেট বৃদ্ধি পেয়েছে।
Walmart Canada: বিগ বক্স রিটেইলার
৪০০টিরও বেশি স্টোরে Purple-এর WiFi সমাধান ইনস্টল করার মাধ্যমে, Walmart Canada দর্শনার্থীদের একটি ডিজিটালভাবে অন্তর্ভুক্তিমূলক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হয়েছিল যা এক বছরের মেয়াদে ১২০ মিলিয়নেরও বেশি ভিজিট দেখেছিল, যা তাদের দেশব্যাপী নেটওয়ার্ক জুড়ে ফুটফলের মূল্যবান তথ্য প্রদান করে।
আপনার কাছে প্রমাণ আছে, এখন পরিবর্তনটি করুন!
এটি স্পষ্ট যে রিটেলারদের দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকতে এবং উন্নতি করতে হলে গ্রাহকদের প্রত্যাশা অবশ্যই শুনতে হবে, সেই অনুযায়ী কাজ করতে হবে এবং প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদের ক্রমাগত আলাদা রাখতে মানিয়ে নিতে হবে।
