未来并非完全数字化或纯实体化，它将是一个复杂的混合体，零售商正见证这一千载难逢的机会，彻底整合其场所与在线数据收集。这种混合渠道的未来将使零售商转型，并通过统一商务与客户建立更牢固的关系。
“实体零售业正处在十字路口。是的，您需要拥抱技术。但这种技术必须拥抱您的客户。他们要求将高度个性化的购物体验作为标准。” 特里·莱希爵士；英国零售思想领袖
在这篇博文中，我们将聚焦于零售业中个性化的力量、日常客户的期望，以及统一商务将如何成为主要驱动力。
以下统计数据由Purple从全球3个市场收集，共有1500名参与者。
什么是统一商务？
作为 全渠道 营销的下一个演进阶段，统一商务是一种策略，它释放所有零售商渠道（线上和线下）的全部潜力，因为它提供了所有收入流的整体视图，提供了前所未有的数据洞察，并有效地为线下业务决策提供信息，而迄今为止，这些决策只能在线实现。
零售商可获得的数据洞察将随时间增长，从而提高预测未来业绩的准确性，并最终在所有地区带来更好的客户体验。
零售购物未来的展开
过去几年，主街商店的衰落源于差异化不足和缺乏竞争力的客户主张，这意味着购物者不断寻求提供个性化体验的企业。那些拥抱所有渠道数据的混合商业模式能够以新颖和令人兴奋的方式提供个性化，使其在采用曲线上领先一步！
消费者更青睐店内购物
尽管在短短几年内取得了相当于十年进展的成就，电子商务采用的增长在很大程度上是由疫情推动的，这意味着购物者几乎没有其他购物选择。自“回归正常”以来，我们发现实体店仍然是所有零售领域购物者的主要选择。
17.6%的参与者 更倾向于仅在店内购物（线下）
7.1%的参与者 更倾向于仅在线购物（电子商务）
75.3%的参与者 同时使用线上和线下渠道
为了更细致的了解，我们还可以将这些调查见解按零售领域细分。在最新的调查中，我们询问了参与者在过去12个月中在不同零售场所的购物方式：
食品杂货零售 - 85%实体店对比55%线上
时尚与服装 - 67%实体店对比64.5%线上
大型零售店 - 63%实体店对比55%线上
尽管实体零售是主要的购物目的地，为什么差距如此接近？一个词，个性化。
实体店难以满足期望
尽管消费者对零售商了解购物者需求有信心，但从线上与线下的角度来看，76%的人认为线上零售商知道他们想要什么，而只有64%的人认为实体店能做到。那么为什么有三分之一的人对店内体验不满呢？
我们调查收集的其他数据显示，88%的受访者认为可以采取措施提高实体店在现代的相关性，而五分之四认为需要改进的人表示，某种形式的技术采用是前进的方向。
消费者期望
84.4%的消费者认为，为了让实体店生存下去，他们需要将一切都围绕客户体验展开。
利用在线渠道产生的所有数据，创建个性化体验和定制促销活动比以往任何时候都更加容易。不仅如此，拥有个性化体验已成为所有行业消费者期望的主要驱动力，使其成为生存和发展的必需品。
在消费者购物时推广相关产品
被同一款T恤的在线广告到处跟踪，仅仅因为你无意中点击了一次？我们都经历过。这是种典型的强行推销，不仅不能鼓励用户购买，反而适得其反，可能损害客户忠诚度。
在试图影响消费者时，时机至关重要，而最好的时机莫过于他们在店内的时候！
我们询问了参与者，在线上和店内购物时，他们对零售商推荐相关产品的信心如何：
16.2%的消费者认为零售商可以在店内推广相关产品
28.7%的受访者认为在线零售渠道可以推荐相关产品
47.2%的消费者认为，零售商可以通过线上和线下渠道提供相关建议
8.0%认为零售商从不推荐相关产品
零售商在店内提供的最重要的东西是什么？
随着零售商从全渠道营销转向开始采用统一商务策略，在连接所有客户触点时，倾听并考虑消费者的需求至关重要。
忠诚度计划
在我们的调查中，我们发现68.9%的消费者希望零售商推广忠诚度计划，64.5%希望在店内收到优惠。这一洞察可以极大地惠及所有类型的零售场所，增加客单价并鼓励重复访问。
了解个体
无论信息如何，消费者都希望感受到他们得到了特殊待遇。我们发现，64%的消费者希望零售商花时间了解他们的需求（而现在正是 企业多样化员工与访客互动方式并个性化体验的独特机会 ）。此外，我们看到55%的人希望他们的店内体验个性化，而实现这一目标的主要途径是数字集成。
实时反馈
任何组织的反馈对于增长和提供更好的体验都至关重要。我们的调查发现，47.5%的消费者认为调查应该实时进行，以便零售商了解体验进展。实现这一目标的主要方式是利用现有的免费WiFi网络（44.5%的受访者认为这是积极店内体验的必需品）和基于位置的消息传递。
有哪些有价值的实时反馈示例？
安全 - 46.4%的受访者认为，零售场所必须安全且易于导航
产品相关性 - 46%的受访者认为零售商必须倾听客户意见，提供他们所需的产品
个性化准确性 - 37.8%认为个性化客户体验对于改善店内体验至关重要，为了持续做到这一点，反馈必不可少。
零售商可以做些什么来保持相关性？
随着转向统一商务后，主街环境竞争日益激烈，零售商必须将品牌相关性作为优先事项。在这里，我们将探讨消费者认为零售商可以实现这一目标的方式。
保持个性化努力
我们已经知道消费者重视个性化，但他们也知道保持企业相关性和首要地位有多重要。41.2%的受访者认为，改善个性化服务，如在店内提供包含特定产品信息的短信 消息和电子邮件 ，将使零售店保持相关性
采用，采用，再采用
虽然我们已经知道WiFi对客户体验至关重要（28.3%的消费者认为通过免费WiFi的连接非常重要），但我们发现30.1%的受访者认识到采用人工智能使零售商能够在购物时提供独特的体验。
具有实际应用价值的技术解决方案日益流行，然而随着这种快速增长，驾驭这些解决方案并投资于正确的选择可能成为一项艰巨的任务。
此外，23.9%的受访者认为零售商应利用增强现实技术，以区别于其他主街竞争者。
“拿走我的数据！” 个人信息换取个性化
56.4%的受访者愿意提供电子邮件地址以换取个性化体验，73.3%的人表示，如果企业奖励他们的访问，将提高品牌忠诚度。
“客户正在寻求一种归属感，这与您之前提供的任何东西都不同。” 加文·威尔顿，Purple首席执行官
个性化的力量不容低估，消费者数据的影响力也是如此。在当今环境下，消费者知道他们的数据很有价值，他们必须用信息来换取相关优惠或获得个性化体验。
一切都围绕客户体验！
85%的消费者认为实体时尚商店将继续存在，但84%的人表示实体店需要将一切围绕客户体验。
在这里，我们将看看采用Purple WiFi解决方案的零售商，以及他们在提供新的、个性化体验方面取得的成功。
Avanti ：英国火车运营商
Avanti West Coast是一家英国火车运营商，利用Purple提升其车上乘客体验。通过提供免费WiFi并收集有价值的数据，Avanti West Coast能够更好地了解乘客的需求和偏好。这种数据驱动的方法带来了更有效的营销和服务改进，最终提高了客户满意度和参与度。案例研究指出，这种增强的乘客体验和获得的洞察有助于展示明确的投资回报率，因为客户忠诚度和入住率提高了。
Walmart Canada ：大型零售商
凭借在400多家门店安装的Purple WiFi解决方案，Walmart Canada能够为访客提供数字包容性体验，一年内实现了超过1.2亿次访问，提供了全国网络各门店客流量的宝贵信息。
您有了证据，现在做出改变！
很明显，为了让零售商长期生存和发展，必须倾听客户的期望，并采取行动不断适应，以持续差异化于竞争对手。
