Croydon Health Services: Ahorrando tiempo del personal

El reto

Con una cantidad tan grande de tráfico de pacientes y visitantes cada año, CHS descubrió que sus 3,800 miembros del personal eran detenidos constantemente por pacientes y visitantes que buscaban direcciones. Con interacciones que a menudo sumaban hasta 10 minutos al día, esto representaba una distracción de su trabajo crucial.

Aunque esto parece poco tiempo, en realidad, el alto volumen de pacientes y visitantes combinado con toda la base del personal significa que, durante un período prolongado, esto crea una enorme pérdida de tiempo y costos. Como resultado, el hospital perdía 633 horas de tiempo del personal por día, lo que equivale a un enorme costo de £2.1 millones al año.

CHS buscó implementar una solución integral de navegación digital, que estuviera disponible a través de una aplicación móvil, una plataforma web y quioscos situados en las instalaciones, para ayudar a los visitantes y pacientes a orientarse en el hospital de manera autosuficiente con el fin de reducir las distracciones del personal.

• 10 minutos perdidos por miembro del personal al día
• 633 horas de tiempo del personal perdidas al día
• Costo de £2.1 millones para el servicio de salud

La solución

Las soluciones web, de quiosco y de aplicación móvil de Purple se implementaron en agosto de 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil tanto en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta de recordatorio de cita incluye un recordatorio para que los pacientes utilicen la solución.

Hay siete quioscos de navegación en el campus, dos en la entrada principal para animar a los pacientes a usarlos antes de pedir indicaciones a los miembros del personal, y cinco están ubicados alrededor del hospital.

• Aplicación móvil con punto azul
• Solución web
• 7 quioscos

Retorno de inversión

Desde la implementación, se han mostrado 58,465 indicaciones a los visitantes en las tres plataformas. Las ubicaciones de navegación más consultadas son los departamentos de rayos X y urgencias, ayudando a los visitantes y pacientes a llegar a ubicaciones cruciales de manera rápida y sencilla.

La introducción de la navegación digital ha ahorrado a cada miembro del personal aproximadamente 2 minutos de tiempo cada día, lo que equivale a un ahorro aproximado de £436,905 anuales o un total de 80,000 horas de tiempo recuperado desde la implementación.

Mediante el uso de las soluciones web, de quiosco y de aplicación móvil de Purple, Croydon Health Services ha ahorrado más de £764,583 en tiempo del personal, lo que equivale a la enorme cantidad de 80,000 horas. Además de esto, CHS ha ahorrado £730,812 en costos por citas perdidas. En total, esto suma £1,495,395.

• 58,465 indicaciones entregadas a los visitantes
• 80,000 horas recuperadas desde la implementación
• £436,905 en tiempo del personal ahorrado anualmente