Segmentación de correo electrónico por ubicación para establecimientos multisitio

Por qué es importante para tu sucursal

Operar un negocio de retail oaxaqueño o de hospitalidad con múltiples sucursales significa gestionar audiencias locales distintas bajo una sola marca. Enviar un correo electrónico genérico a toda tu base de datos - por ejemplo, promocionando una oferta especial de una sucursal en Ciudad de México a clientes que solo han visitado tu sucursal en Monterrey - inevitablemente genera altas tasas de cancelación de suscripción y un bajo engagement. El costo de enviar correos irrelevantes no es solo una tasa de apertura más baja; es la pérdida permanente de un canal directo con ese cliente. Al segmentar tu marketing por correo electrónico por ubicación, te aseguras de que cada mensaje sea relevante para la sucursal local del destinatario, lo que aumenta las visitas recurrentes, incrementa los ingresos por envío y protege tu lista de suscriptores.

Cómo implementarlo

La segmentación basada en la ubicación divide tu base de datos en audiencias de acuerdo con la sucursal específica que ha visitado cada cliente. En lugar de adivinar la sucursal local de un cliente a partir de su dirección particular, utilizas datos de visitas verificados. Eso significa que cuando lanzas una promoción, la envías únicamente a los clientes que realmente han visitado la sucursal correspondiente. Este enfoque depende de recopilar datos limpios y confiables en el momento de la visita, en lugar de depender del ingreso manual de datos o de suposiciones geográficas generales. Para obtener más información sobre el producto, consulta la descripción general del producto .

Cómo lograr esto con tu WiFi de invitados

La diferencia fundamental entre utilizar Purple Engage y una herramienta de correo genérica como Mailchimp o Klaviyo es cómo se construye la lista. Las herramientas genéricas requieren que importes listas manualmente o que dependas de los registros de tu sitio web. Purple construye la lista automáticamente, a través de registros con consentimiento explícito, cada vez que un cliente inicia sesión en el WiFi de invitados de tu sucursal. Para obtener más información sobre la captura de datos, consulta Guest WiFi .

Cuando un cliente se autentica en la red, Purple captura su dirección de correo electrónico verificada y etiqueta su perfil con la ubicación exacta de la sucursal, la hora y la fecha de la visita. Se trata de datos de primera mano recopilados de conformidad con el GDPR. Debido a que Purple se integra directamente con hardware de nivel empresarial de marcas como Cisco Meraki, HPE Aruba y Ruckus, el etiquetado de ubicación es sumamente preciso. No necesitas preguntar a los clientes cuál es su sucursal local - la red te lo dice directamente.

Qué enviar y cuándo

Con los datos de ubicación etiquetados automáticamente en cada perfil de cliente, puedes implementar campañas altamente segmentadas.

1. Eventos y menús locales: Envía actualizaciones sobre nuevos elementos del menú o música en vivo únicamente a los clientes que hayan visitado esa sucursal específica.
2. Recuperación de visitantes inactivos: Identifique a los clientes que visitaron una sucursal en particular tres veces pero no han regresado en 60 días. Envíeles una oferta personalizada para atraerlos de vuelta a ese sitio específico.
3. Aperturas de nuevos sitios: Al abrir una nueva sucursal, identifique a los clientes que han visitado sus otros sitios y viven dentro de un radio definido del nuevo, e invítelos al evento de lanzamiento.

Medición del éxito

El éxito de la segmentación basada en la ubicación se mide por las visitas de retorno reales, no solo por las tasas de apertura de correos electrónicos. Debido a que Purple realiza el seguimiento tanto del envío del correo electrónico como de la posterior visita física (cuando el dispositivo del cliente se vuelve a conectar al Guest WiFi), usted puede medir los ingresos exactos que genera una campaña. Compare la tasa de visitas de retorno de las campañas segmentadas con la de los correos electrónicos masivos genéricos. Por lo general, verá que los clientes que reciben ofertas específicas de una ubicación muestran una mayor interacción y un aumento claro en el valor del ciclo de vida del cliente. Para una mayor comparación, lea los mejores softwares de marketing por correo electrónico para restaurantes comparados .

Por dónde empezar

1. Audite su lista actual: Determine cuántos contactos en su base de datos tienen una ubicación verificada asociada con ellos.
2. Habilite el etiquetado de ubicación: Asegúrese de que su portal de Guest WiFi esté configurado para etiquetar automáticamente a los nuevos registros con la ubicación del sitio que visitaron.
3. Cree su primer segmento: Cree un segmento de clientes que hayan visitado un sitio específico en los últimos 30 días.
4. Implemente una campaña de prueba: Envíe a ese segmento una oferta específica para su ubicación y compare sus tasas de interacción y de visitas de retorno con sus datos de referencia.

Escuche el podcast de resumen aquí: