針對多據點場域依位置進行電子郵件客群區隔

為什麼這對您的場所至關重要

營運擁有多個據點的餐飲、旅宿或零售業務，意味著您必須在單一品牌下管理不同的在地客群。向整個資料庫群發一封通用的電子郵件（例如，向只去過您曼徹斯特店鋪的顧客推廣倫敦場所的特別優惠），不可避免地會導致退訂率高升和互動率低下。發送無關電子郵件的代價不僅僅是開啟率降低，更是永久失去與該顧客直接溝通的管道。透過依據地點對電子郵件行銷進行細分，您可以確保每條訊息都與收件人的在地場所相關，進而提升回訪率、增加每次發送的營收並保護您的訂閱者名單。

如何實施

基於地點的細分會根據每位顧客造訪過的特定場所，將您的資料庫劃分為不同的客群。您可以使用經過驗證的造訪數據，而不是從顧客的住址去猜測其在地的店鋪。這意味著當您進行促銷活動時，只需將其發送給實際造訪過該相關場所的顧客。這種方法仰賴於在造訪當下收集乾淨、可靠的數據，而不是依賴手動輸入數據或廣泛的地理位置假設。如需更多產品資訊，請參閱 產品概覽 。

如何透過您的顧客 WiFi 實現這一目標

使用 Purple Engage 與 Mailchimp 或 Klaviyo 等通用電子郵件工具之間的根本區別在於名單的建立方式。通用工具需要您手動匯入名單或依賴網站註冊。而每當顧客登入您場所的顧客 WiFi 時，Purple 就會透過同意加入的註冊流程自動建立名單。有關數據收集的更多資訊，請參閱 顧客 WiFi 。

當顧客在網路上進行身分驗證時，Purple 會擷取其經驗證的電子郵件地址，並在其個人資料中標記精確的場所位置、造訪時間和日期。這是符合 GDPR 收集的第一方數據。由於 Purple 與 Cisco Meraki、HPE Aruba 和 Ruckus 等企業級硬體直接整合，因此地點標記高度精確。您不需要詢問顧客哪家店是他們在地的店鋪，網路會直接告訴您。

發送什麼以及何時發送

由於地點數據會自動標記到每個顧客個人資料中，您可以部署高度精確的行銷活動。

1. 在地活動和菜單： 僅向造訪過該特定場所的顧客發送有關新菜單品項或現場音樂活動的更新。
2. 流失顧客挽回： 識別曾造訪特定場所三次，但已超過 60 天未再光臨的顧客。向他們發送專屬優惠，吸引他們重新回到該特定地點。
3. 新據點開幕： 當開設新場所時，識別曾造訪您其他據點且居住在新據點指定半徑範圍內的顧客，並邀請他們參加開幕活動。

衡量成效

衡量基於位置之分眾行銷的成效，是看實際的回訪率，而非僅看電子郵件開信率。因為 Purple 會追蹤郵件發送以及後續的實體造訪（當顧客的裝置重新連線至 Guest WiFi 時），您可以精確衡量行銷活動所帶來的收益。將分眾行銷活動的回訪率與一般群發郵件進行比較。您通常會發現，收到特定位置優惠的顧客表現出更高的參與度，且終身價值有明顯提升。如需更多比較，請參閱 the best email marketing software for restaurants compared 。

從何處開始

1. 審核您目前的清單： 確定您資料庫中有多個聯絡人關聯了已驗證的位置。
2. 啟用位置標籤： 確保您的 Guest WiFi Portal 已設定為自動為新註冊用戶標記其造訪的場所位置。
3. 建立您的第一個分眾： 針對過去 30 天內造訪過某一特定地點的顧客建立分眾。
4. 部署測試行銷活動： 向該分眾發送特定位置的優惠，並將其參與度和回訪率與您的基準數據進行比較。

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