Segmentar e-mails por localização para espaços multi-site

Porque é que isto é importante para o seu espaço

Gerir um negócio multilocal de hotelaria ou retalho significa gerir públicos locais distintos sob uma única marca. Enviar um e-mail genérico para toda a sua base de dados - promovendo, por exemplo, uma oferta especial de um espaço em Londres a clientes que apenas visitaram o seu espaço em Manchester - resulta inevitavelmente em elevadas taxas de cancelamento de subscrição e num baixo envolvimento. O custo do envio de e-mails irrelevantes não é apenas uma taxa de abertura mais baixa; é a perda permanente de um canal direto com esse cliente. Ao segmentar o seu marketing por e-mail por localização, garante que cada mensagem é relevante para o espaço local do destinatário, aumentando as visitas repetidas, elevando a receita por envio e protegendo a sua lista de subscritores.

Como implementar

A segmentação baseada na localização divide a sua base de dados em públicos de acordo com o espaço específico que cada cliente visitou. Em vez de adivinhar o local de preferência de um cliente através da sua morada residencial, utiliza dados de visitas verificados. Isso significa que, ao realizar uma promoção, envia-a apenas aos clientes que visitaram efetivamente o espaço relevante. Esta abordagem depende da recolha de dados limpos e fiáveis no momento da visita, em vez de depender da introdução manual de dados ou de pressupostos geográficos amplos. Para mais informações sobre o produto, consulte a visão geral do produto .

Como alcançar isto com o seu WiFi para convidados

A diferença fundamental entre utilizar o Purple Engage e uma ferramenta de e-mail genérica como o Mailchimp ou o Klaviyo é a forma como a lista é criada. As ferramentas genéricas exigem que importe listas manualmente ou dependem de registos no website. A Purple cria a lista automaticamente, através de registos consentidos, sempre que um cliente inicia sessão no WiFi para convidados do seu espaço. Para mais informações sobre a recolha de dados, consulte WiFi para convidados .

Quando um cliente se autentica na rede, a Purple recolha o seu endereço de e-mail verificado e associa ao seu perfil a localização exata do espaço, a hora e a data da visita. Trata-se de dados de primeira parte recolhidos em conformidade com o GDPR. Como a Purple se integra diretamente com hardware de nível empresarial de fabricantes como a Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus, a identificação da localização é altamente precisa. Não precisa de perguntar aos clientes qual é o seu espaço local - a rede diz-lhe diretamente.

O que enviar e quando

Com os dados de localização associados automaticamente a cada perfil de cliente, pode implementar campanhas altamente segmentadas.

1. Eventos e menus locais: Envie atualizações sobre novos itens do menu ou música ao vivo apenas para os clientes que visitaram esse espaço específico.
2. Recuperação de visitantes ausentes: Identifique clientes que visitaram um local específico três vezes, mas não regressaram nos últimos 60 dias. Envie-lhes uma oferta direcionada para os atrair de volta a esse local específico.
3. Aberturas de novos locais: Ao abrir um novo espaço, identifique clientes que visitaram os seus outros locais e que vivem dentro de um raio definido do novo espaço, e convide-os para o evento de lançamento.

Medir o sucesso

O sucesso da segmentação baseada na localização é medido pelas visitas de retorno reais, e não apenas pelas taxas de abertura de emails. Como a Purple monitoriza tanto o envio do email como a visita física subsequente (quando o dispositivo do cliente se volta a ligar ao Guest WiFi), pode medir a receita exata que uma campanha gera. Compare a taxa de visitas de retorno de campanhas segmentadas com emails promocionais genéricos. Irá normalmente verificar que os clientes que recebem ofertas específicas do local apresentam maior interação e um aumento claro no valor de ciclo de vida. Para mais comparações, leia the best email marketing software for restaurants compared .

Por onde começar

1. Audite a sua lista atual: Determine quantos contactos na sua base de dados têm uma localização verificada associada.
2. Ative a etiquetagem de localização: Certifique-se de que o seu portal de Guest WiFi está configurado para etiquetar automaticamente novos registos com a localização do espaço que visitaram.
3. Crie o seu primeiro segmento: Crie um segmento de clientes que visitaram um local específico nos últimos 30 dias.
4. Implemente uma campanha de teste: Envie a esse segmento uma oferta específica de um local e compare as suas taxas de interação e visitas de retorno com os seus dados de referência.

Oiça o podcast de resumo aqui: