Segmenter les e-mails par emplacement pour les sites multi-établissements

Pourquoi c'est important pour votre établissement

Gérer une entreprise multi-sites dans le secteur de l'hôtellerie, de la restauration ou du commerce de détail implique de gérer des audiences locales distinctes sous une seule et même marque. Envoyer un e-mail générique à l'ensemble de votre base de données - par exemple, promouvoir une offre spéciale d'un établissement de Londres auprès de clients qui n'ont visité que votre site de Manchester - entraîne inévitablement des taux de désabonnement élevés et un faible engagement. Le coût de l'envoi d'e-mails non pertinents n'est pas seulement un taux d'ouverture plus bas ; c'est la perte permanente d'un canal direct avec ce client. En segmentant vos campagnes d'e-mailing par emplacement, vous garantissez que chaque message est pertinent pour l'établissement local du destinataire, ce qui augmente les visites de retour, accroît le chiffre d'affaires par envoi et protège votre liste d'abonnés.

Comment le mettre en œuvre

La segmentation basée sur l'emplacement divise votre base de données en audiences en fonction de l'établissement spécifique que chaque client a visité. Plutôt que de deviner le site local d'un client à partir de son adresse personnelle, vous utilisez des données de visite vérifiées. Cela signifie que lorsque vous lancez une promotion, vous l'envoyez uniquement aux clients qui ont réellement visité l'établissement concerné. Cette approche repose sur la collecte de données propres et fiables au moment de la visite, plutôt que de s'appuyer sur une saisie manuelle de données ou sur des hypothèses géographiques larges. Pour plus d'informations sur le produit, consultez la présentation du produit .

Comment y parvenir grâce à votre WiFi invité

La différence fondamentale entre l'utilisation de Purple Engage et d'un outil d'e-mailing générique tel que Mailchimp ou Klaviyo réside dans la manière dont la liste est constituée. Les outils génériques vous obligent à importer des listes manuellement ou à vous fier aux inscriptions sur votre site web. Purple crée la liste automatiquement, via des inscriptions avec consentement, chaque fois qu'un client se connecte au WiFi invité de votre établissement. Pour en savoir plus sur la capture de données, consultez Guest WiFi .

Lorsqu'un client s'authentifie sur le réseau, Purple capture son adresse e-mail vérifiée et marque son profil avec l'emplacement exact de l'établissement, l'heure et la date de la visite. Il s'agit de données de première partie collectées conformément au GDPR. Comme Purple s'intègre directement avec du matériel de qualité entreprise provenant de constructeurs tels que Cisco Meraki, HPE Aruba et Ruckus, le marquage de l'emplacement est extrêmement précis. Vous n'avez pas besoin de demander aux clients quel est leur site local - le réseau vous le dit directement.

Que faut-il envoyer, et quand

Grâce aux données de localisation attribuées automatiquement à chaque profil client, vous pouvez déployer des campagnes hautement ciblées.

1. Événements et menus locaux : Envoyez des mises à jour sur les nouveaux éléments de menu ou les concerts uniquement aux clients qui ont visité ce site spécifique.
2. Reconquête des visiteurs perdus : Identifiez les clients qui ont visité un site particulier trois fois mais ne sont pas revenus dans les 60 jours. Envoyez-leur une offre ciblée pour les attirer à nouveau sur ce site spécifique.
3. Ouvertures de nouveaux sites : Lors de l'ouverture d'un nouveau site, identifiez les clients qui ont visité vos autres sites et qui vivent dans un rayon défini autour du nouveau, puis invitez-les à l'événement de lancement.

Mesurer le succès

Le succès de la segmentation par localisation se mesure par les visites de retour réelles, et pas seulement par les taux d'ouverture des e-mails. Comme Purple suit à la fois l'envoi de l'e-mail et la visite physique suivante (lorsque l'appareil du client se reconnecte au Guest WiFi), vous pouvez mesurer les revenus exacts générés par une campagne. Comparez le taux de retour des campagnes segmentées à celui des e-mails d'information génériques. Vous constaterez généralement que les clients recevant des offres spécifiques à un lieu affichent un engagement plus élevé et une nette augmentation de leur valeur à vie. Pour une comparaison plus approfondie, lisez le comparatif des meilleurs logiciels d'e-mail marketing pour restaurants .

Par où commencer

1. Analysez votre liste actuelle : Déterminez combien de contacts de votre base de données sont associés à un lieu vérifié.
2. Activez le marquage de localisation : Assurez-vous que votre Captive Portal Guest WiFi est configuré pour attribuer automatiquement aux nouveaux inscrits le tag du site qu'ils ont visité.
3. Créez votre premier segment : Créez un segment de clients ayant visité un site spécifique au cours des 30 derniers jours.
4. Déployez une campagne test : Envoyez à ce segment une offre spécifique à leur localisation, puis comparez son engagement et ses taux de retour avec vos données de référence.

Écoutez le podcast de synthèse ici :