Segmentación de emails por ubicación para establecimientos multisitio

Por qué es importante para su establecimiento

Gestionar un negocio de hostelería o comercio minorista con varios establecimientos implica dirigir audiencias locales distintas bajo una misma marca. Enviar un correo electrónico genérico a toda su base de datos (por ejemplo, promocionando la oferta especial de un establecimiento de Londres a clientes que solo han visitado su local de Manchester) genera inevitablemente altas tasas de cancelación de suscripción y una baja interacción. El coste de enviar correos irrelevantes no es solo una menor tasa de apertura; es la pérdida permanente de un canal directo con ese cliente. Al segmentar sus campañas de marketing por correo electrónico según la ubicación, se asegura de que cada mensaje sea relevante para el establecimiento local del destinatario, lo que aumenta las visitas recurrentes, incrementa los ingresos por envío y protege su lista de suscriptores.

Cómo implementarlo

La segmentación basada en la ubicación divide su base de datos en audiencias según el establecimiento específico que haya visitado cada cliente. En lugar de adivinar el local de un cliente a partir de su dirección particular, utiliza datos de visitas verificados. Esto significa que cuando realiza una promoción, solo la envía a los clientes que realmente han visitado el establecimiento correspondiente. Este enfoque depende de la recopilación de datos limpios y fiables en el momento de la visita, en lugar de depender de la introducción manual de datos o de suposiciones geográficas generales. Para obtener más información sobre el producto, consulte la descripción general del producto .

Cómo lograrlo con su WiFi de invitados

La diferencia fundamental entre utilizar Purple Engage y una herramienta de correo electrónico genérica como Mailchimp o Klaviyo es cómo se crea la lista. Las herramientas genéricas requieren que importe las listas manualmente o dependa de los registros del sitio web. Purple crea la lista de forma automática, a través de registros con consentimiento explícito, cada vez que un cliente inicia sesión en el WiFi de invitados de su establecimiento. Para obtener más información sobre la captura de datos, consulte Guest WiFi .

Cuando un cliente se autentica en la red, Purple captura su dirección de correo electrónico verificada y etiqueta su perfil con la ubicación exacta del establecimiento, la hora y la fecha de la visita. Se trata de datos de primera mano recopilados de conformidad con el GDPR. Dado que Purple se integra directamente con hardware de nivel empresarial de proveedores como Cisco Meraki, HPE Aruba y Ruckus, el etiquetado de ubicación es muy preciso. No necesita preguntar a los clientes cuál es su establecimiento local: la red se lo indica directamente.

Qué enviar y cuándo

Con los datos de ubicación etiquetados automáticamente en cada perfil de cliente, puede implementar campañas muy dirigidas.

1. Eventos locales y menús: Envíe actualizaciones sobre nuevos platos de menú o música en directo únicamente a los clientes que hayan visitado ese establecimiento específico.
2. Recuperación de visitantes inactivos: Identifique a los clientes que visitaron un centro en particular tres veces pero no han vuelto en un plazo de 60 días. Envíeles una oferta personalizada para atraerlos de nuevo a ese sitio específico.
3. Aperturas de nuevos centros: Al abrir un nuevo local, identifique a los clientes que han visitado sus otros centros y que viven dentro de un radio definido del nuevo local, e invítelos al evento de inauguración.

Medir el éxito

El éxito de la segmentación basada en la ubicación se mide por las visitas de retorno reales, no solo por las tasas de apertura de los correos electrónicos. Dado que Purple rastrea tanto el envío del correo electrónico como la posterior visita física (cuando el dispositivo del cliente se vuelve a conectar al Guest WiFi), puede medir los ingresos exactos que genera una campaña. Compare la tasa de visitas de retorno de las campañas segmentadas con la de los correos electrónicos masivos genéricos. Normalmente verá que los clientes que reciben ofertas específicas de una ubicación muestran una mayor interacción y un claro aumento en el valor de vida del cliente. Para una mayor comparación, lea los mejores softwares de email marketing para restaurantes comparados .

Por dónde empezar

1. Audite su lista actual: Determine cuántos contactos de su base de datos tienen una ubicación verificada asociada a ellos.
2. Habilite el etiquetado de ubicación: Asegúrese de que su portal de Guest WiFi esté configurado para etiquetar automáticamente a los nuevos registros con la ubicación del centro que visitaron.
3. Cree su primer segmento: Cree un segmento de clientes que hayan visitado un centro específico en los últimos 30 días.
4. Despliegue una campaña de prueba: Envíe a ese segmento una oferta específica para su ubicación y compare sus tasas de interacción y de visitas de retorno con sus datos de referencia.

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