Segmentação de e-mail por localização para estabelecimentos com múltiplos locais

Por que isso importa para o seu local

Gerenciar um negócio de varejo ou hotelaria com vários locais significa administrar públicos locais distintos sob uma única marca. Enviar um e-mail genérico para toda a sua base de dados - promovendo uma oferta especial de um local em Londres para clientes que só visitaram a sua unidade em Manchester, por exemplo - inevitavelmente gera altas taxas de cancelamento de inscrição e baixo engajamento. O custo de enviar e-mails irrelevantes não é apenas uma taxa de abertura mais baixa; é a perda permanente de um canal direto com esse cliente. Ao segmentar seu e-mail marketing por local de visita, você garante que cada mensagem seja relevante para o local frequentado pelo destinatário, aumentando as visitas de retorno, elevando a receita por envio e protegendo sua lista de inscritos.

Como implementar

A segmentação baseada em localização divide sua base de dados em públicos de acordo com o local específico que cada cliente visitou. Em vez de adivinhar o local de preferência do cliente pelo endereço residencial, você usa dados de visitas verificados. Isso significa que, ao realizar uma promoção, você a envia apenas para os clientes que realmente visitaram o local relevante. Essa abordagem depende da coleta de dados limpos e confiáveis no momento da visita, em vez de depender de entrada manual de dados ou de suposições geográficas amplas. Para mais informações sobre o produto, consulte a visão geral do produto .

Como alcançar isso com o seu Guest WiFi

A diferença fundamental entre usar o Purple Engage e uma ferramenta de e-mail genérica como o Mailchimp ou Klaviyo é como a lista é construída. Ferramentas genéricas exigem que você importe listas manualmente ou dependa de cadastros em sites. O Purple cria a lista automaticamente, por meio de cadastros consentidos, sempre que um cliente faz login no Guest WiFi do seu estabelecimento. Para saber mais sobre captura de dados, consulte Guest WiFi .

Quando um cliente se autentica na rede, o Purple captura seu endereço de e-mail verificado e marca seu perfil com a localização exata do estabelecimento, além da data e hora da visita. Trata-se de dados primários coletados em conformidade com o GDPR. Como o Purple se integra diretamente com hardware de classe corporativa de marcas como Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus, a marcação de localização é altamente precisa. Você não precisa perguntar aos clientes qual unidade é a preferida deles - a rede informa isso diretamente.

O que enviar e quando

Com os dados de localização marcados de forma automática em cada perfil de cliente, você pode implementar campanhas altamente segmentadas.

1. Eventos e menus locais: Envie atualizações sobre novos itens de menu ou música ao vivo apenas para clientes que visitaram aquele local específico.
2. Recuperação de visitantes ausentes: Identifique clientes que visitaram um local específico três vezes, mas não retornaram nos últimos 60 dias. Envie-lhes uma oferta direcionada para atraí-los de volta àquele local específico.
3. Aberturas de novos locais: Ao abrir um novo local, identifique clientes que visitaram suas outras unidades e que residem dentro de um raio definido do novo local, e convide-os para o evento de lançamento.

Medindo o sucesso

O sucesso da segmentação baseada em localização é medido por visitas de retorno reais, e não apenas por taxas de abertura de e-mail. Como a Purple rastreia tanto o envio do e-mail quanto a subsequente visita física (quando o dispositivo do cliente se reconecta ao Guest WiFi), você pode medir a receita exata que uma campanha gera. Compare a taxa de visitas de retorno de campanhas segmentadas com e-mails em massa genéricos. Você normalmente verá que clientes que recebem ofertas específicas de um local apresentam maior engajamento e um claro aumento no valor do tempo de vida do cliente. Para mais comparações, leia os melhores softwares de marketing por e-mail para restaurantes comparados .

Por onde começar

1. Audite sua lista atual: Determine quantos contatos em sua base de dados possuem uma localização verificada associada a eles.
2. Habilite a marcação de localização: Certifique-se de que seu portal de Guest WiFi esteja configurado para marcar automaticamente novos cadastros com o local físico que visitaram.
3. Crie seu primeiro segmento: Crie um segmento de clientes que visitaram um local específico nos últimos 30 dias.
4. Implemente uma campanha de teste: Envie para esse segmento uma oferta específica do local e compare as taxas de engajamento e de visitas de retorno com seus dados de referência.

Ouça o podcast de resumo aqui: