Segmentazione delle email per località per sedi multi-sito

Perché questo è importante per la tua sede

Gestire un'attività di ristorazione o di vendita al dettaglio multi-sede significa gestire pubblici locali distinti sotto un unico marchio. Inviare un'unica e-mail generica a tutto il database - ad esempio, promuovendo l'offerta speciale di una sede di Londra a clienti che hanno visitato solo la sede di Manchester - porta inevitabilmente a tassi di disiscrizione elevati e a un basso coinvolgimento. Il costo dell'invio di un'e-mail irrilevante non è solo un tasso di apertura inferiore; è la perdita permanente di un canale diretto con quel cliente. Segmentando il tuo e-mail marketing per posizione, ti assicuri che ogni messaggio sia pertinente alla sede locale del destinatario, aumentando le visite di ritorno, incrementando le entrate per invio e proteggendo la tua lista di iscritti.

Come implementarlo

La segmentazione basata sulla posizione divide il tuo database in segmenti di pubblico in base alla sede specifica che ciascun cliente ha visitato. Invece di indovinare la sede locale di un cliente dal suo indirizzo di casa, utilizzi dati di visita verificati. Ciò significa che quando gestisci una promozione, la invii solo ai clienti che hanno effettivamente visitato la sede interessata. Questo approccio dipende dalla raccolta di dati puliti e affidabili al momento della visita, invece di affidarsi all'inserimento manuale dei dati o a generiche ipotesi geografiche. Per ulteriori informazioni sul prodotto, consulta la panoramica del prodotto .

Come ottenere questo risultato con il tuo guest WiFi

La differenza fondamentale tra l'utilizzo di Purple Engage e uno strumento di e-mail generico come Mailchimp o Klaviyo risiede nel modo in cui viene creata la lista. Gli strumenti generici richiedono l'importazione manuale delle liste o si affidano alle registrazioni sul sito web. Purple crea la lista automaticamente, tramite registrazioni con consenso esplicito, ogni volta che un cliente accede al Guest WiFi della tua sede. Per saperne di più sulla raccolta dati, consulta Guest WiFi .

Quando un cliente si autentica sulla rete, Purple acquisisce il suo indirizzo e-mail verificato e associa al suo profilo la sede esatta, l'ora e la data della visita. Si tratta di dati di prima parte raccolti in conformità con il GDPR. Poiché Purple si integra direttamente con hardware di livello enterprise di produttori come Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus, la geolocalizzazione è estremamente accurata. Non hai bisogno di chiedere ai clienti quale sia la loro sede locale - è la rete a dirtelo direttamente.

Cosa inviare e quando

Con i dati sulla posizione associati automaticamente a ogni profilo cliente, puoi distribuire campagne altamente mirate.

1. Eventi e menu locali: Invia aggiornamenti su nuove voci di menu o musica dal vivo solo ai clienti che hanno visitato quella specifica sede.
2. Riconquista dei visitatori assenti: Identifica i clienti che hanno visitato un determinato locale tre volte ma non sono tornati negli ultimi 60 giorni. Invia loro un'offerta mirata per incentivarli a tornare in quel sito specifico.
3. Apertura di nuovi punti vendita: Quando apri un nuovo locale, identifica i clienti che hanno visitato gli altri tuoi siti e che vivono entro un raggio d'azione definito dal nuovo punto vendita, e invitali all'evento di lancio.

Misurare il successo

Il successo della segmentazione basata sulla posizione si misura con le visite di ritorno effettive, non solo con i tassi di apertura delle email. Poiché Purple traccia sia l'invio dell'email sia la successiva visita fisica (quando il dispositivo del cliente si riconnette al Guest WiFi), puoi misurare le entrate esatte generate da una campagna. Confronta il tasso di visite di ritorno delle campagne segmentate con quello delle email di massa generiche. Noterai tipicamente che i clienti che ricevono offerte specifiche per una determinata posizione mostrano un maggiore coinvolgimento e un chiaro aumento del valore nel tempo (lifetime value). Per ulteriori confronti, leggi il confronto tra i migliori software di email marketing per ristoranti .

Da dove iniziare

1. Analizza la tua lista attuale: Determina quanti contatti nel tuo database hanno una posizione verificata associata.
2. Abilita la codifica della posizione: Assicurati che il tuo portale Guest WiFi sia configurato per contrassegnare automaticamente i nuovi iscritti con la posizione del sito che hanno visitato.
3. Crea il tuo primo segmento: Crea un segmento di clienti che hanno visitato un sito specifico negli ultimi 30 giorni.
4. Invia una campagna di prova: Invia a quel segmento un'offerta specifica per la posizione e confronta i suoi tassi di coinvolgimento e di visite di ritorno con i tuoi dati di riferimento.

Ascolta il podcast riassuntivo qui: