Segmentación de correos electrónicos por ubicación para establecimientos multisitio

Por qué esto es importante para tu sucursal

Operar un negocio de hospitalidad o retail multisuperficie significa gestionar audiencias locales distintas bajo una misma marca. Enviar un correo masivo genérico a toda tu base de datos - por ejemplo, promocionar una oferta especial de una sucursal en Londres a clientes que solo han visitado tu establecimiento en Manchester - inevitablemente genera altas tasas de cancelación de suscripción y una baja interacción. El costo de enviar correos electrónicos irrelevantes no es solo una tasa de apertura más baja; es la pérdida permanente de un canal directo con ese cliente. Al segmentar tu marketing por correo electrónico por ubicación, te aseguras de que cada mensaje sea relevante para la sucursal local del destinatario, lo que aumenta las visitas recurrentes, incrementa los ingresos por envío y protege tu lista de suscriptores.

Cómo implementarlo

La segmentación basada en la ubicación divide tu base de datos en audiencias de acuerdo con la sucursal específica que cada cliente ha visitado. En lugar de adivinar el sitio local de un cliente a partir de su dirección particular, utilizas datos de visitas verificados. Esto significa que cuando realizas una promoción, la envías únicamente a los clientes que realmente han visitado la sucursal correspondiente. Este enfoque depende de la recopilación de datos limpios y confiables en el punto de visita, en lugar de depender de la entrada manual de datos o de suposiciones geográficas generales. Para obtener más información sobre el producto, consulta la descripción general del producto .

Cómo lograr esto con tu WiFi de invitados

La diferencia fundamental entre utilizar Purple Engage y una herramienta de correo genérica como Mailchimp o Klaviyo es cómo se construye la lista. Las herramientas genéricas requieren que importes listas manualmente o que dependas de los registros de tu sitio web. Purple construye la lista automáticamente, a través de registros con consentimiento, cada vez que un cliente inicia sesión en el WiFi de invitados de tu sucursal. Para obtener más información sobre la captura de datos, consulta Guest WiFi .

Cuando un cliente se autentica en la red, Purple captura su dirección de correo electrónico verificada y etiqueta su perfil con la ubicación exacta de la sucursal, la hora y la fecha de la visita. Estos son datos de origen (first-party data) recopilados de acuerdo con el GDPR. Debido a que Purple se integra directamente con hardware de nivel empresarial de marcas como Cisco Meraki, HPE Aruba y Ruckus, el etiquetado de ubicación es altamente preciso. No necesitas preguntar a los clientes cuál es su sucursal local; la red te lo dice directamente.

Qué enviar y cuándo

Con los datos de ubicación etiquetados automáticamente en cada perfil de cliente, puedes implementar campañas altamente personalizadas.

1. Eventos locales y menús: Envía actualizaciones sobre nuevos platillos del menú o música en vivo únicamente a los clientes que hayan visitado esa sucursal específica.
2. Recuperación de visitantes inactivos: Identifica a los clientes que visitaron un establecimiento en particular tres veces pero no han regresado en 60 días. Envíales una oferta dirigida para atraerlos de vuelta a ese sitio específico.
3. Aperturas de nuevos sitios: Al abrir un nuevo establecimiento, identifica a los clientes que han visitado tus otros sitios y viven dentro de un radio definido del nuevo, e invítalos al evento de lanzamiento.

Medición del éxito

El éxito de la segmentación basada en la ubicación se mide por las visitas de retorno reales, no solo por las tasas de apertura de correos electrónicos. Debido a que Purple rastrea tanto el envío del correo electrónico como la posterior visita física (cuando el dispositivo del cliente se vuelve a conectar a la Guest WiFi), puedes medir los ingresos exactos que genera una campaña. Compara la tasa de visitas de retorno de las campañas segmentadas con la de los correos electrónicos masivos genéricos. Por lo general, verás que los clientes que reciben ofertas específicas de una ubicación muestran una mayor interacción y un aumento claro en el valor de vida del cliente. Para una mayor comparación, lee el mejor software de marketing por correo electrónico para restaurantes comparado .

Por dónde empezar

1. Audita tu lista actual: Determina cuántos contactos en tu base de datos tienen una ubicación verificada asociada con ellos.
2. Habilita el etiquetado de ubicación: Asegúrate de que tu portal de Guest WiFi esté configurado para etiquetar automáticamente los nuevos registros con la ubicación del sitio que visitaron.
3. Crea tu primer segmento: Crea un segmento de clientes que hayan visitado un sitio específico en los últimos 30 días.
4. Implementa una campaña de prueba: Envía a ese segmento una oferta específica para su ubicación y compara sus tasas de interacción y visitas de retorno con tus datos de referencia.

Escucha el podcast de resumen aquí: