針對多據點場域按位置進行電子郵件分眾

為什麼這對您的場所至關重要

營運多據點的餐飲、旅宿或零售業務，意味著要在單一品牌下管理不同的在地客群。若向整個資料庫群發一封通用的電子郵件 - 例如向只去過曼徹斯特分店的顧客推廣倫敦場所的特別優惠 - 勢必會導致高退訂率和低互動率。發送無關電子郵件的代價不僅僅是降低開信率，更是永久失去與該顧客直接溝通的管道。透過按地點對您的電子郵件行銷進行細分，您可以確保每條訊息都與收件人的在地場所有關，進而提高回訪率、增加每次發送的收入並保護您的訂閱者名單。

如何實施

基於地點的細分是根據每位顧客實際造訪過的特定場所，將您的資料庫劃分為不同的客群。您可以使用經過驗證的造訪數據，而不是從顧客的住址去猜測其在地的分店。這意味著當您進行促銷活動時，您只會將其發送給實際造訪過相關場所的顧客。這種方法仰賴於在造訪當下收集乾淨、可靠的數據，而不是依賴手動數據輸入或寬泛的地理假設。如需更多產品資訊，請參閱 產品概覽 。

如何透過您的客用 WiFi 實現此目標

使用 Purple Engage 與 Mailchimp 或 Klaviyo 等通用電子郵件工具之間的根本區別在於名單的建立方式。通用工具需要您手動匯入名單或依賴網站註冊。而每當顧客登入您場所的客用 WiFi 時，Purple 都會透過勾選同意的註冊自動建立名單。如需更多關於數據收集的資訊，請參閱 Guest WiFi 。

當顧客在網路上進行身分驗證時，Purple 會擷取其經驗證的電子郵件地址，並在其個人資料中標記精確的場所位置、造訪時間和日期。這是符合 GDPR 規範收集的第一方數據。由於 Purple 直接與 Cisco Meraki、HPE Aruba 和 Ruckus 等企業級硬體整合，因此地點標記非常準確。您不需要詢問顧客哪間分店是他們的在地分店 - 網路會直接告訴您。

發送什麼內容以及何時發送

由於地點數據會自動標記到每個顧客的個人資料中，您可以部署高度精準的行銷活動。

1. 在地活動與菜單： 僅向造訪過該特定場所的顧客發送有關新菜單項目或現場音樂的最新資訊。
2. 流失訪客贏回計畫： 識別曾造訪特定場所三次、但已超過 60 天未再回訪的顧客。向他們發送針對性的優惠，吸引他們重新回到該特定據點。
3. 新據點開幕： 開設新場所時，識別曾造訪過您其他據點、且居住在新據點指定半徑範圍內的顧客，並邀請他們參加開幕活動。

衡量成功指標

在地化客群細分的成功與否是透過實際的回訪率來衡量，而非僅看電子郵件開信率。因為 Purple 同時追蹤電子郵件的發送與隨後的實體造訪（當顧客的裝置重新連線至 Guest WiFi 時），您可以精確衡量行銷活動所帶來的收益。將細分行銷活動的回訪率與一般群發郵件進行比較。您通常會發現，收到特定地點優惠的顧客表現出更高的互動率，且終身價值有明顯提升。如需進一步比較，請閱讀 餐廳最佳電子郵件行銷軟體比較 。

從哪裡開始

1. 稽核您目前的清單： 確定您的資料庫中有多少聯絡人關聯了已驗證的位置。
2. 啟用位置標記： 確保您的 Guest WiFi 入口網站已配置為自動為新註冊用戶標記他們所造訪的據點位置。
3. 建立您的第一個客群： 建立一個在過去 30 天內造訪過某一特定據點的顧客細分客群。
4. 部署測試行銷活動： 向該細分客群發送特定地點的優惠，並將其互動率和回訪率與您的基準數據進行比較。

在此收聽摘要播客：