Impulsar las reservas directas con email marketing para hoteles

Por qué esto es importante para su establecimiento

Las agencias de viajes en línea (OTA) cobran una comisión de entre el 15% y el 25% por cada reservación que facilitan. En una habitación de £150, esto significa que ha perdido hasta £37.50 antes de que el huésped llegue. Lo que es peor, la OTA controla la relación con el cliente. Tienen los datos del huésped, controlan el canal de comunicación y volverán a comercializar con ese huésped la próxima vez que viaje. Usted ofrece el servicio cálido y atento, y la OTA se queda con el cliente.

La única forma sostenible de reducir la comisión de las OTA es aumentar las reservaciones directas. Para ello, necesita una lista propia de huéspedes anteriores que le pertenezca y que hayan dado su consentimiento para recibir noticias suyas.

La mayoría de los hoteles tienen dificultades para crear esta lista. La recopilación en la recepción es lenta y propensa a errores. Las encuestas de salida llegan a una pequeña fracción de los huéspedes. Sin embargo, la herramienta de recopilación de datos más eficaz ya está instalada en su edificio: su red de WiFi para huéspedes. Purple Engage convierte el proceso de inicio de sesión de WiFi en un motor continuo de creación de listas, capturando direcciones de correo electrónico verificadas y consentimientos que cumplen con el GDPR de prácticamente todos los huéspedes que se hospedan.

Cómo implementarlo

Cuando un huésped reserva a través de una OTA, lo que usted recibe es una dirección de correo electrónico cifrada que vence poco después de su salida. No puede utilizarla para marketing. Para entablar una relación directa, debe capturar su dirección de correo electrónico real mientras está en el hotel.

El Captive Portal - la página de inicio de sesión que los huéspedes ven cuando se conectan a su WiFi - es el punto de entrada perfecto. Los huéspedes esperan proporcionar una dirección de correo electrónico para conectarse a Internet. Al integrar la recopilación de datos en este flujo, se genera una lista limpia y verificada de personas que realmente han estado en su establecimiento.

Las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo están diseñadas para enviar campañas, pero no le ayudan a crear la lista. Tiene que exportar los datos manualmente desde su sistema de gestión hotelera (PMS) o depender del personal de recepción. Purple Engage resuelve ambos lados del problema. Captura datos a través de la red de WiFi para huéspedes , crea perfiles de huéspedes unificados y proporciona el motor de marketing por correo electrónico para ejecutar sus campañas de reservaciones directas.

Cómo lograr esto con su WiFi para huéspedes

Convertir una conexión WiFi en una reservación directa depende de cuatro pasos concretos.

En primer lugar, el huésped selecciona su red. En segundo lugar, llega al Captive Portal. Aquí se autentica con su dirección de correo electrónico o con un inicio de sesión social como Google Workspace. En tercer lugar, ve la declaración de consentimiento. Aquí es donde usted obtiene el derecho legal de enviarle contenido de marketing. De acuerdo con las normas de UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues , debe presentar una casilla de aceptación de comunicaciones de marketing clara y sin marcar.

Una vez que el huésped acepta, Purple Engage crea un perfil de huésped de origen (first-party). Ese perfil registra su historial de visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo. Cada vez que vuelve y se conecta, el perfil se actualiza. Ahora usted dispone de un registro de contacto verificado y con consentimiento, listo para usarlo en sus campañas de reserva directa.

Qué enviar y cuándo

Crear la lista es solo el primer paso. Generar ingresos requiere campañas de correo electrónico dirigidas y oportunas.

Campañas posteriores a la salida

Este es su correo electrónico con mayor índice de conversión. Envíelo de 24 a 48 horas después del check-out. Agradezca al huésped su estancia y ofrézcale un incentivo específico para reservar directamente la próxima vez. Un 10% de descuento, desayuno gratuito o una mejora de habitación funcionan muy bien. La experiencia del huésped está fresca en su mente, y este es el momento ideal para asegurar la reserva repetida.

Campañas de reactivación

Diríjase a los huéspedes que se alojaron hace entre tres y seis meses. Segmente este público según la naturaleza de su estancia anterior. Un huésped que viajó por negocios un martes necesita un mensaje diferente al de una familia en una escapada de fin de semana. Adapte la oferta de reserva directa para que coincida con su perfil.

Campañas de temporada y eventos

Envíelas a toda su lista de suscriptores de cuatro a seis semanas antes de las fechas clave. La Navidad, las vacaciones escolares y los principales eventos locales crean una demanda predecible. Al ponerse en contacto con anticipación con un incentivo de reserva directa, asegura la reserva antes de que el huésped empiece a buscar en las OTA.

Medición del éxito

Las tasas de apertura y de clics indican el nivel de interacción, pero no pagan las facturas. Debe medir los resultados del negocio: los ingresos por envío y la reducción de las comisiones de las OTA.

Utilice parámetros UTM en cada enlace de sus campañas de correo electrónico. Esto le permite rastrear con precisión qué correo electrónico generó qué reserva en su plataforma de analítica. Compare el costo del incentivo de reserva directa (por ejemplo, un 10% de descuento) con la comisión del 15 al 25% de la OTA que de otro modo habría pagado. La diferencia de margen es su retorno de inversión.

Por dónde empezar

1. Revise el flujo de inicio de sesión de su WiFi para huéspedes actual. Asegúrese de que recopile direcciones de correo electrónico e incluya una declaración de consentimiento de marketing clara y conforme a la GDPR.
2. Audite su lista de huéspedes existente. Elimine los rebotes duros y los contactos inactivos para proteger su reputación de remitente.
3. Configura un correo electrónico automatizado posterior a la salida con un incentivo de reserva directa, activado 48 horas después del check-out.
4. Asegúrate de que cada enlace del correo electrónico dirija a tu propio motor de reservas, no a un sitio de terceros.
5. Realiza un seguimiento de los ingresos generados a través de esos enlaces directos para medir la comisión de OTA que has ahorrado.