透過飯店電子郵件行銷提高直接訂房率

為什麼這對您的場所有關重要

線上旅行社（OTA）會對其促成的每筆預訂收取 15% 到 25% 的佣金。以一間 150 英鎊的客房為例，這意味著在顧客抵達之前，您就已經損失了高達 37.50 英鎊。更糟糕的是，OTA 控制著客戶關係。他們掌握了顧客數據，控制著溝通管道，並會在該顧客下次旅遊時向其進行再行銷。您提供了溫暖、貼心的服務，而 OTA 卻留住了客戶。

降低 OTA 佣金唯一永續的方法就是增加直接預訂。要做到這一點，您需要一個由您所有、且同意接收您消息的過往顧客第一方名單。

大多數飯店在建立此名單時都面臨困難。前台收集速度慢且容易出錯。退房後的調查只能觸及一小部分顧客。然而，最有效的數據收集工具其實已經安裝在您的建築物中：您的顧客 WiFi 網路。 Purple Engage 將 WiFi 登入流程轉化為持續的名單建立引擎，從幾乎每位入住的顧客那裡獲取經過驗證的電子郵件地址和符合 GDPR 規範的同意書。

如何實施

當顧客透過 OTA 預訂時，您收到的是一個在其退房後不久即過期的加密電子郵件地址。您無法將其用於行銷。要建立直接關係，您必須在他們入住期間獲取其實際的電子郵件地址。

Captive Portal - 即顧客連接到您的 WiFi 時看到的登入頁面 - 是完美的切入點。顧客期望提供電子郵件地址以連線上網。透過將數據收集融入此流程，您可以建立一個乾淨、經過驗證的、真正體驗過您場所的顧客名單。

像 Mailchimp 或 Klaviyo 這樣的通用電子郵件工具是為發送行銷活動而設計的，但它們無法幫助您建立名單。您必須手動從您的物業管理系統（PMS）匯出數據，或依賴前台員工。Purple Engage 解決了這兩方面的問題。它透過顧客 WiFi 網路獲取數據，建立統一的顧客個人檔案，並提供電子郵件行銷引擎來執行您的直接預訂行銷活動。

如何透過您的顧客 WiFi 實現這一目標

將 WiFi 連線轉化為直接預訂取決於四個具體步驟。

首先，賓客選擇您的網路。第二步，他們會跳轉到 Captive Portal。在此，他們使用電子郵件地址或 Google Workspace 等社群登入方式進行驗證。第三步，他們會看到同意聲明。這就是您獲得向其進行行銷的合法權利之處。根據 UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues 的規定，您必須提供一個清晰且未勾選的行銷傳播訂閱選取方塊。

一旦他們選擇訂閱，Purple Engage 就會建立第一方賓客設定檔。該設定檔會記錄他們的造訪歷史、停留時間和裝置類型。每次他們返回並連線時，設定檔都會更新。您現在擁有一個經過驗證且同意的聯絡人記錄，隨時可用於您的直接訂房行銷活動。

寄送內容與時機

建立名單只是第一步。要產生營收，需要有針對性且時機恰當的電子郵件行銷活動。

離店後行銷活動

這是您轉換率最高的電子郵件。在退房後 24 到 48 小時內寄送。感謝賓客的光臨，並提供下次直接訂房的特定優惠。10% 的折扣、免費早餐或客房升等效果都很好。賓客的體驗記憶猶新，這是鎖定重複訂房的理想時機。

重新互動行銷活動

針對三到六個月前入住的賓客。根據他們先前入住的性質來細分此受眾。在星期二因公出差的商務賓客，與週末休閒度假的家庭需要不同的訊息。量身打造直接訂房優惠以符合他們的設定檔。

季節性與活動行銷活動

在關鍵日期前四到六週，將這些行銷活動寄送給您完整的已訂閱名單。聖誕節、學校假期和當地的重大活動都會產生可預測的需求。透過及早聯繫並提供直接訂房優惠，您可以在賓客開始在 OTA 上搜尋之前確保預訂。

衡量成效

開信率和點閱率代表互動度，但它們無法支付帳單。您必須衡量業務成果：每次寄送的營收以及 OTA 佣金的減少。

在電子郵件行銷活動的每個連結上使用 UTM 參數。這讓您能夠在分析平台中準確追蹤是哪封電子郵件促成了哪筆預訂。比較直接訂房優惠的成本（例如 10% 的折扣）與您原本需要支付的 15 - 25% OTA 佣金。利潤率的差異就是您的投資報酬率。

從何處開始

審查您目前的賓客 WiFi 登入流程。確保它收集電子郵件地址，並包含清晰且符合 GDPR 規範的行銷訂閱聲明。
稽核您現有的賓客名單。清除永久退信和未參與的聯絡人，以保護您的寄件者信譽。
設定在退房 48 小時後自動發送的離店後電子郵件，並提供直接預訂優惠。
確保電子郵件中的每個連結都指向您自己的預訂引擎，而非第三方網站。
追蹤透過這些直接連結產生的收益，以評估您省下的 OTA 佣金。