Impulsando las reservas directas con el marketing por correo electrónico para hoteles

Por qué es importante para tu establecimiento

Las agencias de viajes en línea (OTA) se llevan una comisión del 15% al 25% por cada reservación que gestionan. En una habitación de £150, esto significa que has perdido hasta £37.50 antes de que el huésped llegue. Lo que es peor, la OTA controla la relación con el cliente. Tienen los datos del huésped, controlan el canal de comunicación y volverán a hacer marketing a ese huésped la próxima vez que viaje. Tú ofreces el servicio cálido y atento, y la OTA se queda con el cliente.

La única forma sostenible de reducir la comisión de las OTA es aumentar las reservaciones directas. Para lograrlo, necesitas una lista de primeros datos de huéspedes anteriores que sea de tu propiedad y que hayan aceptado recibir noticias tuyas.

La mayoría de los hoteles tienen dificultades para crear esta lista. La recopilación en la recepción es lenta y propensa a errores. Las encuestas posteriores a la salida solo llegan a una pequeña fracción de los huéspedes. Sin embargo, la herramienta de recopilación de datos más eficaz ya está instalada en tu edificio: tu red WiFi para huéspedes. Purple Engage convierte el proceso de inicio de sesión de WiFi en un motor continuo de creación de listas, capturando direcciones de correo electrónico verificadas y consentimientos que cumplen con el GDPR de prácticamente todos los huéspedes que se hospedan.

Cómo implementarlo

Cuando un huésped reserva a través de una OTA, lo que recibes es una dirección de correo electrónico cifrada que vence poco después de su salida. No puedes usarla para marketing. Para construir una relación directa, debes capturar su dirección de correo electrónico real mientras se encuentran en el establecimiento.

El Captive Portal - la página de inicio de sesión que los huéspedes ven al conectarse a tu WiFi - es el punto de entrada perfecto. Los huéspedes esperan proporcionar una dirección de correo electrónico para conectarse a internet. Al incorporar la recopilación de datos en este flujo, creas una lista limpia y verificada de personas que realmente han experimentado tu establecimiento.

Las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo están diseñadas para enviar campañas, pero no pueden ayudarte a crear la lista. Tienes que exportar los datos manualmente desde tu sistema de gestión de propiedades (PMS) o depender del personal de recepción. Purple Engage resuelve ambos lados del problema. Captura datos a través de la red de WiFi para huéspedes , crea perfiles de huéspedes unificados y proporciona el motor de marketing por correo electrónico para ejecutar tus campañas de reservaciones directas.

Cómo lograr esto con tu WiFi para huéspedes

Convertir una conexión WiFi en una reservación directa depende de cuatro pasos concretos.

Primero, el huésped selecciona su red. Segundo, aterriza en el Captive Portal. Aquí se autentica con su dirección de correo electrónico o un inicio de sesión de redes sociales como Google Workspace. Tercero, ve la declaración de consentimiento. Aquí es donde usted obtiene el derecho legal para enviarle marketing. De acuerdo con las reglas de PECR del Reino Unido y el soft opt-in: reglas de email marketing para establecimientos , debe presentar una casilla de consentimiento de marketing clara y sin marcar.

Una vez que aceptan, Purple Engage crea un perfil de huésped de origen (first-party). Ese perfil registra su historial de visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo. Cada vez que regresan y se conectan, el perfil se actualiza. Ahora usted posee un registro de contacto verificado y con consentimiento, listo para usar en sus campañas de reserva directa.

Qué enviar y cuándo

Crear la lista es solo el primer paso. Generar ingresos requiere campañas de correo electrónico dirigidas y oportunas.

Campañas posteriores a la salida

Este es su correo electrónico de mayor conversión. Envíelo de 24 a 48 horas después del check-out. Agradezca al huésped por su estadía y ofrezca un incentivo específico para reservar directamente la próxima vez. Un 10% de descuento, desayuno gratuito o una mejora de habitación funcionan muy bien. La experiencia del huésped está fresca en su mente, y este es el momento ideal para asegurar la reservación repetida.

Campañas de reactivación

Diríjase a los huéspedes que se hospedaron hace tres a seis meses. Segmente esta audiencia según la naturaleza de su estadía anterior. Un huésped que viajó por negocios un martes necesita un mensaje diferente al de una familia en una escapada de fin de semana. Adapte la oferta de reserva directa para que coincida con su perfil.

Campañas de temporada y eventos

Envíe estas a su lista completa con consentimiento de cuatro a seis semanas antes de las fechas clave. Navidad, vacaciones escolares y eventos locales importantes crean una demanda predecible. Al ponerse en contacto temprano con un incentivo de reserva directa, asegura la reservación antes de que el huésped comience a buscar en las OTA.

Medición del éxito

Las tasas de apertura y de clics indican el interés, pero no pagan las cuentas. Debe medir los resultados comerciales: los ingresos por envío y la reducción de las comisiones de las OTA.

Utilice parámetros UTM en cada enlace de sus campañas de correo electrónico. Esto le permite rastrear exactamente qué correo electrónico impulsó qué reserva en su plataforma de analítica. Compare el costo del incentivo de reserva directa (por ejemplo, un 10% de descuento) frente a la comisión del 15-25% de la OTA que de otro modo habría pagado. La diferencia de margen es su retorno de inversión.

Por dónde empezar

1. Revise el flujo de inicio de sesión de su WiFi para huéspedes actual. Asegúrese de que recopile direcciones de correo electrónico e incluya una declaración de consentimiento de marketing clara y que cumpla con el GDPR.
2. Audite su lista de huéspedes existente. Elimine los rebotes permanentes (hard bounces) y los contactos inactivos para proteger su reputación de remitente.
3. Configure un correo electrónico automatizado posterior a la salida con un incentivo de reserva directa, activado 48 horas después del checkout.
4. Asegúrese de que cada enlace de correo electrónico dirija a su propio motor de reservas, no a un sitio de terceros.
5. Realice un seguimiento de los ingresos generados a través de esos enlaces directos para medir la comisión de OTA que ha ahorrado.