होटल ईमेल मार्केटिंग से डायरेक्ट बुकिंग को बढ़ावा देना

आपके स्थान के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां (OTAs) उनके माध्यम से की जाने वाली प्रत्येक बुकिंग पर 15% से 25% तक कमीशन लेती हैं। £150 के कमरे पर, इसका मतलब है कि मेहमान के आने से पहले ही आपने £37.50 तक खो दिए हैं। इससे भी बदतर बात यह है कि OTA ग्राहक संबंधों को नियंत्रित करता है। वे मेहमानों का डेटा रखते हैं, वे संचार चैनल को नियंत्रित करते हैं, और अगली बार यात्रा करने पर वे उस मेहमान को फिर से मार्केटिंग करेंगे। आप गर्मजोशी से भरी, चौकस सेवा प्रदान करते हैं, और OTA ग्राहक को अपने पास रखता है।

OTA कमीशन को कम करने का एकमात्र स्थायी तरीका डायरेक्ट बुकिंग को बढ़ाना है। ऐसा करने के लिए, आपको पिछले मेहमानों की एक फर्स्ट-पार्टी सूची की आवश्यकता है जिसके आप मालिक हैं, और जिन्होंने आपसे जानकारी प्राप्त करने के लिए सहमति दी है।

अधिकांश होटलों को यह सूची बनाने में संघर्ष करना पड़ता है। फ्रंट-डेस्क पर डेटा एकत्र करना धीमा है और इसमें त्रुटियों की संभावना होती है। प्रस्थान के बाद के सर्वेक्षण केवल मेहमानों के एक बहुत छोटे हिस्से तक ही पहुँच पाते हैं। फिर भी डेटा एकत्र करने का सबसे प्रभावी उपकरण पहले से ही आपकी इमारत में स्थापित है: आपका मेहमान WiFi नेटवर्क। Purple Engage WiFi लॉगिन प्रक्रिया को एक निरंतर सूची-निर्माण इंजन में बदल देता है, जो लगभग हर रुकने वाले मेहमान से सत्यापित ईमेल पते और GDPR-अनुपालन सहमति प्राप्त करता है।

इसे कैसे लागू करें

जब कोई मेहमान OTA के माध्यम से बुकिंग करता है, तो आपको जो मिलता है वह एक एन्क्रिप्टेड ईमेल पता होता है जो उनके जाने के तुरंत बाद समाप्त हो जाता है। आप इसका उपयोग मार्केटिंग के लिए नहीं कर सकते। सीधा संबंध बनाने के लिए, जब वे आपके परिसर में हों तो आपको उनका वास्तविक ईमेल पता प्राप्त करना होगा।

Captive Portal - वह लॉगिन पेज जो मेहमानों को आपके WiFi से कनेक्ट होने पर दिखाई देता है - प्रवेश का सबसे सही बिंदु है। मेहमान ऑनलाइन होने के लिए ईमेल पता देने की उम्मीद करते हैं। इस फ्लो में डेटा संग्रह को शामिल करके, आप उन लोगों की एक साफ, सत्यापित सूची बनाते हैं जिन्होंने वास्तव में आपके स्थान का अनुभव किया है।

मेलचिम्प या क्लेवियो जैसे सामान्य ईमेल टूल कैंपेन भेजने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन वे सूची बनाने में आपकी मदद नहीं कर सकते। आपको अपने प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) से मैन्युअल रूप से डेटा निर्यात करना होगा या फ्रंट-डेस्क कर्मचारियों पर निर्भर रहना होगा। Purple Engage समस्या के दोनों पक्षों को हल करता है। यह guest WiFi नेटवर्क के माध्यम से डेटा कैप्चर करता है, एकीकृत मेहमान प्रोफाइल बनाता है, और आपकी डायरेक्ट बुकिंग अभियानों को चलाने के लिए ईमेल मार्केटिंग इंजन प्रदान करता है।

अपने मेहमान WiFi के साथ इसे कैसे प्राप्त करें

एक WiFi कनेक्शन को डायरेक्ट बुकिंग में बदलना चार ठोस कदमों पर निर्भर करता है।

सबसे पहले, मेहमान आपके नेटवर्क को चुनते हैं। दूसरा, वे captive portal पर पहुंचते हैं। यहाँ, वे अपने ईमेल पते या Google Workspace जैसे सोशल लॉगिन के साथ ऑथेंटिकेट करते हैं। तीसरा, वे सहमति का विवरण (consent statement) देखते हैं। यह वह जगह है जहाँ आप उनसे मार्केटिंग करने का कानूनी अधिकार प्राप्त करते हैं। UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues के अनुसार, आपको मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स के लिए एक स्पष्ट, बिना टिक किया हुआ ऑप्ट-इन बॉक्स दिखाना होगा।

एक बार जब वे ऑप्ट इन कर लेते हैं, तो Purple Engage एक फर्स्ट-पार्टी गेस्ट प्रोफाइल बनाता है। वह प्रोफाइल उनके विज़िट हिस्ट्री, ड्वेल टाइम (dwell time) और डिवाइस के प्रकार को रिकॉर्ड करता है। हर बार जब वे वापस आते हैं और कनेक्ट होते हैं, तो प्रोफाइल अपडेट हो जाती है। अब आपके पास एक वेरिफाइड, सहमति प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड है, जो आपके डायरेक्ट बुकिंग अभियानों में उपयोग करने के लिए तैयार है।

क्या भेजें, और कब

सूची बनाना केवल पहला कदम है। रेवेन्यू जनरेट करने के लिए लक्षित (targeted), सही समय पर ईमेल अभियानों की आवश्यकता होती है।

प्रस्थान के बाद के अभियान (Post-departure campaigns)

यह आपका सबसे अधिक कनवर्ट करने वाला ईमेल है। इसे चेकआउट के 24 से 48 घंटे बाद भेजें। मेहमान को रुकने के लिए धन्यवाद दें, और अगली बार डायरेक्ट बुक करने के लिए एक विशेष प्रोत्साहन (incentive) दें। 10% की छूट, मुफ्त नाश्ता या रूम अपग्रेड सभी अच्छा काम करते हैं। मेहमान का अनुभव उनके दिमाग में ताजा रहता है, और रिपीट बुकिंग लॉक करने के लिए यह सबसे सही समय है।

री-एंगेजमेंट अभियान (Re-engagement campaigns)

उन मेहमानों को टारगेट करें जो तीन से छह महीने पहले रुके थे। इस दर्शकों को उनके पिछले प्रवास की प्रकृति के अनुसार विभाजित (segment) करें। मंगलवार को व्यावसायिक यात्रा करने वाले मेहमान को सप्ताहांत में छुट्टी मनाने वाले परिवार की तुलना में अलग संदेश की आवश्यकता होती है। उनके प्रोफाइल से मेल खाने के लिए डायरेक्ट बुकिंग ऑफर को कस्टमाइज़ करें।

मौसमी और इवेंट अभियान (Seasonal and event campaigns)

इन्हें महत्वपूर्ण तारीखों से चार से छह सप्ताह पहले अपनी पूरी ऑप्टेड-इन सूची में भेजें। क्रिसमस, स्कूल की छुट्टियां और प्रमुख स्थानीय कार्यक्रम पूर्वानुमानित मांग पैदा करते हैं। डायरेक्ट बुकिंग इंसेंटिव के साथ जल्दी संपर्क करके, आप मेहमान द्वारा OTA पर खोजना शुरू करने से पहले ही रिजर्वेशन सुरक्षित कर लेते हैं।

सफलता को मापना

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट एंगेजमेंट को दर्शाते हैं, लेकिन वे बिलों का भुगतान नहीं करते हैं। आपको व्यावसायिक परिणामों को मापना होगा: प्रति सेंड रेवेन्यू और OTA कमीशन में कमी।

अपने ईमेल अभियानों के प्रत्येक लिंक पर UTM पैरामीटर का उपयोग करें। इससे आप अपने एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म में ट्रैक कर सकते हैं कि किस ईमेल ने किस बुकिंग को प्रेरित किया। डायरेक्ट बुकिंग इंसेंटिव की लागत (जैसे 10% छूट) की तुलना 15-25% OTA कमीशन से करें जो आप अन्यथा भुगतान करते। मार्जिन का अंतर आपका रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (ROI) है।

कहाँ से शुरू करें

1. अपने वर्तमान गेस्ट WiFi लॉगिन फ्लो की समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि यह ईमेल पते एकत्र करता है और इसमें एक स्पष्ट, GDPR-compliant मार्केटिंग ऑप्ट-इन विवरण शामिल है।
2. अपनी मौजूदा गेस्ट लिस्ट का ऑडिट करें। अपनी सेंडर रेपुटेशन को बचाने के लिए हार्ड बाउंस और बिना एंगेजमेंट वाले संपर्कों को हटा दें।3. प्रस्थान के बाद का एक स्वचालित ईमेल सेट अप करें जिसमें सीधे बुकिंग का प्रोत्साहन हो, जो चेकआउट के 48 घंटे बाद ट्रिगर हो।
3. सुनिश्चित करें कि प्रत्येक ईमेल लिंक आपके अपने बुकिंग इंजन पर रीडायरेक्ट करे, न कि किसी थर्ड-पार्टी साइट पर।
4. अपने द्वारा बचाए गए OTA कमीशन को मापने के लिए उन सीधे लिंक के माध्यम से उत्पन्न राजस्व को ट्रैक करें।