प्रति सेंड राजस्व: वह ईमेल मीट्रिक जिसे वेन्यू को ट्रैक करना चाहिए

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट केवल प्रॉक्सी मेट्रिक्स हैं। वे आपको बताते हैं कि किसी ने आपका संदेश देखा या नहीं, लेकिन यह नहीं कि उस ग्राहक ने वास्तव में आपके वेन्यू पर आकर पैसे खर्च किए। भौतिक वेन्यू के लिए, एकमात्र मेट्रिक जो वास्तव में मायने रखता है वह है revenue per send।

इसे नजरअंदाज करने का नुकसान बहुत वास्तविक है। Mailchimp या Klaviyo जैसे सामान्य ईमेल टूल केवल मार्केटिंग ईमेल भेजते हैं; वे आपकी सूची नहीं बना सकते। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे चक्र को पूरा नहीं कर सकते। यदि आप हाफ-प्राइस स्टार्टर्स की पेशकश करने वाले 10,000 ईमेल भेजते हैं, तो एक मानक टूल 20% ओपन रेट की रिपोर्ट करेगा। लेकिन यह आपको यह नहीं बता सकता कि उन 2,000 लोगों में से कितने वास्तव में आपके रेस्तरां में आए, आपके WiFi में लॉग इन किया, और डिनर पर £50 खर्च किए।

Revenue per send बातचीत को "क्या उन्हें ईमेल पसंद आया?" से बदलकर "क्या ईमेल ने राजस्व उत्पन्न किया?" पर ले जाता है। बोर्ड मीटिंग में बजट के लिए संघर्ष कर रहे एक मार्केटिंग डायरेक्टर के लिए, यही एकमात्र बातचीत है जो मायने रखती है।

इसे कैसे लागू करें

Revenue per send एक डिजिटल क्रिया (ईमेल भेजना) को एक भौतिक परिणाम (एक विजिट और एक लेनदेन) से जोड़ता है। यह प्रक्रिया एक सिंगल, लगातार पहचान सूत्र पर निर्भर करती है।

जब कोई ग्राहक आपके वेन्यू पर आता है और गेस्ट WiFi पर लॉग इन करता है, तो वे अपना ईमेल पता प्रदान करते हैं। यह ऑप्ट-इन किया हुआ, फर्स्ट-पार्टी डेटा होता है, जो पूरी तरह से GDPR के अनुरूप है। Purple उस डेटा को कैप्चर करता है और स्वचालित रूप से आपकी ग्राहक सूची बनाता है। जब आप Purple Engage के माध्यम से एक अभियान भेजते हैं, तो सिस्टम प्राप्तकर्ताओं को ट्रैक करता है। जब वह ग्राहक दोबारा विजिट करता है और उनका डिवाइस WiFi से फिर से जुड़ता है, तो Purple उस विजिट को रिकॉर्ड करता है। प्रति व्यक्ति औसत खर्च को लागू करके, आप अभियान द्वारा उत्पन्न सटीक राजस्व की गणना कर सकते हैं।

यह कोई अनुमान नहीं है। यह एक सत्यापित आंकड़ा है, जो 2024 में 80,000 से अधिक वास्तविक वेन्यू और 440 मिलियन लॉगिन से वास्तविक नेटवर्क ऑथेंटिकेशन डेटा पर आधारित है (Purple आंतरिक डेटा)।

मेट्रिक	यह क्या मापता है	इससे क्या छूट जाता है
ओपन रेट	क्या ग्राहक ने ईमेल देखा?	क्या वे वास्तव में आए
क्लिक-थ्रू रेट	क्या ग्राहक डिजिटल रूप से जुड़े?	क्या उन्होंने वास्तव में खर्च किया
Revenue per send	क्या ईमेल ने विजिट और राजस्व को बढ़ावा दिया?	कुछ नहीं - यह पूरी तस्वीर दिखाता है

अपने गेस्ट WiFi के साथ इसे कैसे प्राप्त करें

Purple Engage इस पूरी प्रक्रिया को स्वचालित करता है। ग्राहक सूची guest WiFi लॉगिन के माध्यम से स्वतः बन जाती है।

सबसे पहले, Captive Portal को कॉन्फ़िगर करें। यह वह लॉगिन स्क्रीन है जिसे ग्राहक नेटवर्क से कनेक्ट करते समय देखते हैं। ऑथेंटिकेशन विधि को ईमेल पता आवश्यक बनाने के लिए सेट करें, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि आप एक स्पष्ट GDPR सहमति चेकबॉक्स के साथ सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर करते हैं। इसके बाद, Purple Engage में एक कैंपेन बनाएं। WiFi नेटवर्क के ज़रिए इकट्ठा किए गए डेटा का उपयोग करके ऑडियंस को परिभाषित करें। उन ग्राहकों को टारगेट करें जिन्होंने 90 दिनों से विज़िट नहीं किया है, या जो नियमित रूप से मंगलवार की दोपहर को विज़िट करते हैं।

अंत में, कैंपेन को पब्लिश करें। क्योंकि Purple नेटवर्क लेयर पर काम करता है, इसलिए वापसी वाली विज़िट की निगरानी स्वचालित रूप से की जाती है। जब कोई टारगेट किया गया ग्राहक वापस वेन्यू में कदम रखता है, तो उनका डिवाइस नेटवर्क पर ऑथेंटिकेट हो जाता है। Purple वापसी विज़िट को रिकॉर्ड करता है, इसे विशिष्ट कैंपेन से जोड़ता है, और उस ईमेल कैंपेन से उत्पन्न होने वाले रेवेन्यू की गणना करता है।

Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet हार्डवेयर के साथ इंटीग्रेट होता है, इसलिए आपको अपने मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर को बदलने की आवश्यकता नहीं है।

क्या भेजें, और कब

समय और ऑडियंस सेगमेंटेशन महत्वपूर्ण हैं। अपने पूरे डेटाबेस को एक ही ईमेल भेजने से प्रति सेंड आपका रेवेन्यू कम हो जाता है। ग्राहकों के भौतिक व्यवहार के आधार पर अपनी ऑडियंस को सेगमेंट करें।

लैप्स हो चुके ग्राहक: जिन ग्राहकों ने 60 दिनों से विज़िट नहीं किया है, उन्हें वापस आने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन दें, जैसे कि कोई छूट, कोई फ्रीबी या कोई विशेष अनुभव। इसका उद्देश्य उन्हें वापस वेन्यू में लाना है।

नियमित ग्राहक: बार-बार आने वाले विजिटर्स को विशेष लाभ या इवेंट्स तक प्राथमिकता पहुंच के साथ पुरस्कृत करें। उन लोगों पर छूट बर्बाद न करें जो वैसे भी विज़िट करने वाले थे।

इवेंट में शामिल होने वाले लोग: उन ग्राहकों को फॉलो-अप ईमेल भेजें जिन्होंने किसी विशिष्ट इवेंट या प्रमोशन के दौरान लॉग इन किया था। वे पहले ही उस प्रकार के अनुभव में रुचि दिखा चुके हैं।

ऑटोमेशन यह सुनिश्चित करता है कि ये मैसेज ग्राहकों तक बिल्कुल सही समय पर पहुंचें। ग्राहक की पहली विज़िट के 24 घंटे बाद एक ईमेल ट्रिगर करें, जिसमें उन्हें धन्यवाद दिया गया हो और उनके अगले खर्च पर छूट की पेशकश की गई हो। यदि कोई नियमित ग्राहक 30 दिनों से नहीं देखा गया है, तो एक री-एंगेजमेंट ईमेल ट्रिगर करें। इन सेगमेंट्स को बनाने के बारे में अधिक विस्तार से जानने के लिए, ड्वेल टाइम और विज़िट डेटा का उपयोग करके वेन्यू ग्राहकों को सेगमेंट करना पर हमारी गाइड देखें।

सफलता को मापना

ईमेल ROI को सटीक रूप से मापने के लिए, अपने वेन्यू के लिए प्रति व्यक्ति एक बेसलाइन औसत खर्च स्थापित करें। यदि आप एक बिस्ट्रो चलाते हैं, तो यह £15 हो सकता है। यदि आप एक होटल चलाते हैं, तो यह £150 हो सकता है।

एक बार जब आपके पास वह बेसलाइन आ जाती है, तो गणना सीधी होती है। यदि कोई कैंपेन 1,000 लोगों को जाता है, उनमें से 50 लोग सेंड के 14 दिनों के भीतर वापस आते हैं, और आपका औसत खर्च £20 है, तो कैंपेन ने £1,000 का रेवेन्यू उत्पन्न किया। प्रति सेंड रेवेन्यू £1.00 है।

यह मीट्रिक आपको निष्पक्ष रूप से अभियानों की तुलना करने की अनुमति देता है। 15% ओपन रेट लेकिन £1.50 प्रति सेंड रेवेन्यू वाला अभियान, 30% ओपन रेट लेकिन केवल £0.20 प्रति सेंड रेवेन्यू वाले अभियान की तुलना में काफी अधिक मूल्यवान है।

एट्रीब्यूशन विंडो पर एक महत्वपूर्ण नोट: अधिकांश वेन्यू के लिए, 14 से 21 दिनों की एट्रीब्यूशन विंडो सही संतुलन बनाती है। बहुत कम समय रखने पर आप देर से होने वाले कन्वर्शन्स से चूक जाते हैं। बहुत अधिक समय रखने पर आप उन विजिट्स को अभियान से जोड़ देते हैं जिनका अभियान से कोई लेना-देना नहीं था।

कहाँ से शुरू करें

1. अपने Captive Portal का ऑडिट करें। सुनिश्चित करें कि आपके गेस्ट WiFi को ऑथेंटिकेशन के लिए एक ईमेल पते की आवश्यकता हो और इसमें एक स्पष्ट GDPR सहमति विवरण शामिल हो।
2. अपनी बेसलाइन स्थापित करें। अपने वेन्यू का प्रति व्यक्ति औसत खर्च निर्धारित करें, यदि खर्च पूरे दिन में काफी भिन्न होता है तो इसे डेपार्ट के अनुसार विभाजित करें।
3. अपने सेगमेंट्स को परिभाषित करें। विजिट फ्रीक्वेंसी और रीसेंसी के आधार पर Purple Engage में विशिष्ट ऑडियंस बनाएं। छूटे हुए ग्राहकों से शुरुआत करें - उन्हें सबसे अधिक लाभ मिल सकता है।
4. एक टेस्ट अभियान शुरू करें। एक सिंगल, स्पष्ट ऑफर के साथ एक विशिष्ट सेगमेंट को टारगेट करें। क्रिएटिव को सरल रखें।
5. रिटर्न विजिट्स को ट्रैक करें। अपनी एट्रीब्यूशन विंडो के भीतर कितने प्राप्तकर्ता वेन्यू पर वापस आते हैं, इसकी निगरानी के लिए Purple Engage का उपयोग करें।
6. गणना करें और रिपोर्ट करें। कुल एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू को भेजे गए ईमेल की कुल संख्या से विभाजित करें। अपने अगले अभियान रिपोर्ट में ओपन रेट्स के साथ इस आंकड़े को प्रस्तुत करें।

इस डेटा को कैप्चर करने के लिए अपने नेटवर्क को कॉन्फ़िगर करने के बारे में अधिक विवरण के लिए, हमारी guest WiFi क्षमताओं और पूर्ण Purple Engage फीचर सेट का पता लगाएं।