प्रति सेंड राजस्व: वह ईमेल मीट्रिक जिसे वेन्यूज़ को ट्रैक करना चाहिए

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट केवल प्रॉक्सी मेट्रिक्स हैं। वे आपको बताते हैं कि किसी ने आपका संदेश देखा या नहीं, लेकिन यह नहीं कि उस ग्राहक ने वास्तव में आपके वेन्यू में कदम रखा और पैसे खर्च किए। भौतिक वेन्यू के लिए, एकमात्र मेट्रिक जो वास्तव में मायने रखता है वह है रेवेन्यू प्रति सेंड (revenue per send)।

इसे अनदेखा करने की कीमत बहुत वास्तविक है। सामान्य ईमेल टूल जैसे कि Mailchimp या Klaviyo केवल मार्केटिंग ईमेल भेजते हैं; वे आपकी लिस्ट नहीं बना सकते। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे लूप को क्लोज नहीं कर सकते। यदि आप हाफ-प्राइस स्टार्टर्स की पेशकश करते हुए 10,000 ईमेल भेजते हैं, तो एक मानक टूल 20% ओपन रेट रिपोर्ट करेगा। लेकिन यह आपको यह नहीं बता सकता कि उन 2,000 लोगों में से कितने वास्तव में आपके रेस्तरां में आए, आपके WiFi में लॉग इन किया, और डिनर पर £50 खर्च किए।

रेवेन्यू प्रति सेंड बातचीत को "क्या उन्हें ईमेल पसंद आया?" से बदलकर "क्या ईमेल ने रेवेन्यू जेनरेट किया?" पर ले जाता है। बोर्ड मीटिंग में बजट के लिए संघर्ष कर रहे एक मार्केटिंग डायरेक्टर के लिए, यह एकमात्र बातचीत है जो मायने रखती है।

इसे कैसे लागू करें

रेवेन्यू प्रति सेंड एक डिजिटल कार्रवाई (एक ईमेल भेजना) को एक भौतिक परिणाम (एक विज़िट और एक ट्रांजेक्शन) से जोड़ता है। यह प्रक्रिया एक एकल, लगातार पहचान सूत्र पर निर्भर करती है।

जब कोई ग्राहक आपके वेन्यू पर आता है और गेस्ट WiFi में लॉग इन करता है, तो वे अपना ईमेल पता प्रदान करते हैं। यह ऑप्ट्ड-इन, फर्स्ट-पार्टी डेटा है, जो GDPR के पूरी तरह से अनुकूल है। Purple उस डेटा को कैप्चर करता है और आपकी कस्टमर लिस्ट को स्वचालित रूप से बनाता है। जब आप Purple Engage के माध्यम से एक अभियान भेजते हैं, तो सिस्टम प्राप्तकर्ताओं को ट्रैक करता है। जब वह ग्राहक दोबारा वेन्यू पर आता है और उनका डिवाइस WiFi से दोबारा कनेक्ट होता है, तो Purple उस विज़िट को रिकॉर्ड करता है। प्रति व्यक्ति औसत खर्च को लागू करके, आप अभियान से उत्पन्न सटीक रेवेन्यू की गणना कर सकते हैं।

यह कोई अनुमान नहीं है। यह एक सत्यापित आंकड़ा है, जो 2024 में 80,000 से अधिक वास्तविक वेन्यू और 440 मिलियन लॉगिन के वास्तविक नेटवर्क प्रमाणीकरण डेटा पर आधारित है (Purple आंतरिक डेटा)।

मेट्रिक	यह क्या मापता है	इसमें क्या छूट जाता है
ओपन रेट	क्या ग्राहक ने ईमेल देखा?	क्या उन्होंने वास्तव में विज़िट की
क्लिक-थ्रू रेट	क्या ग्राहक ने डिजिटल रूप से जुड़ाव दिखाया?	क्या उन्होंने वास्तव में खर्च किया
रेवेन्यू प्रति सेंड	क्या ईमेल ने विज़िट और रेवेन्यू को प्रेरित किया?	कुछ नहीं - यह पूरी तस्वीर दिखाता है

अपने गेस्ट WiFi के साथ इसे कैसे प्राप्त करें

Purple Engage इस पूरी प्रक्रिया को स्वचालित करता है। कस्टमर लिस्ट guest WiFi लॉगिन के माध्यम से अपने आप बन जाती है।

सबसे पहले, Captive Portal को कॉन्फ़िगर करें। यह वह लॉगिन स्क्रीन है जिसे ग्राहक नेटवर्क से कनेक्ट करते समय देखते हैं। प्रमाणीकरण विधि को ईमेल पते की आवश्यकता के रूप में सेट करें, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि आप एक स्पष्ट GDPR सहमति चेकबॉक्स के साथ सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर करते हैं।इसके बाद, Purple Engage में एक कैंपेन बनाएं। WiFi नेटवर्क के माध्यम से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके दर्शकों को परिभाषित करें। उन ग्राहकों को लक्षित करें जिन्होंने 90 दिनों से विजिट नहीं किया है, या जो नियमित रूप से मंगलवार की दोपहर को आते हैं।

अंत में, कैंपेन को पब्लिश करें। क्योंकि Purple नेटवर्क लेयर पर काम करता है, इसलिए वापसी की विजिट पर स्वचालित रूप से नज़र रखी जाती है। जब कोई लक्षित ग्राहक वापस वेन्यू में कदम रखता है, तो उनका डिवाइस नेटवर्क पर ऑथेंटिकेट हो जाता है। Purple वापसी की विजिट को रिकॉर्ड करता है, इसे विशिष्ट कैंपेन से जोड़ता है, और उस ईमेल कैंपेन से उत्पन्न रेवेन्यू की गणना करता है।

Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet हार्डवेयर के साथ एकीकृत होता है, इसलिए आपको अपने मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर को बदलने की आवश्यकता नहीं है।

क्या भेजें, और कब

समय निर्धारण और ऑडियंस सेगमेंटेशन महत्वपूर्ण हैं। अपने पूरे डेटाबेस को एक ही ईमेल भेजने से आपका प्रति सेंड रेवेन्यू कम हो जाता है। ग्राहकों के भौतिक व्यवहार के आधार पर अपनी ऑडियंस को सेगमेंट करें।

लैप्स हो चुके ग्राहक: उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने 60 दिनों से विजिट नहीं किया है, वापस आने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन प्रदान करें, जैसे कि कोई डिस्काउंट, फ्रीबी या कोई विशेष अनुभव। इसका उद्देश्य उन्हें वापस वेन्यू तक लाना है।

नियमित ग्राहक (रेगुलर्स): बार-बार आने वाले विजिटर्स को विशेष लाभ या इवेंट्स तक प्राथमिकता पहुंच के साथ पुरस्कृत करें। उन लोगों पर डिस्काउंट बर्बाद न करें जो वैसे भी आने वाले थे।

इवेंट अटेंडीज़: उन ग्राहकों को फॉलो-अप ईमेल भेजें जिन्होंने किसी विशिष्ट इवेंट या प्रमोशन के दौरान लॉग इन किया था। उन्होंने पहले ही उस प्रकार के अनुभव में रुचि दिखाई है।

ऑटोमेशन यह सुनिश्चित करता है कि ये संदेश ग्राहकों तक बिल्कुल सही समय पर पहुँचें। ग्राहक की पहली विजिट के 24 घंटे बाद एक ईमेल ट्रिगर करें, जिसमें उन्हें धन्यवाद दिया गया हो और उनके अगले खर्च पर डिस्काउंट की पेशकश की गई हो। यदि कोई नियमित ग्राहक 30 दिनों से नहीं दिखा है, तो एक री-एंगेजमेंट ईमेल ट्रिगर करें। इन सेगमेंट्स को बनाने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, ड्वेल टाइम और विजिट डेटा का उपयोग करके वेन्यू ग्राहकों को सेगमेंट करना पर हमारा गाइड देखें।

सफलता को मापना

ईमेल ROI को सटीक रूप से मापने के लिए, अपने वेन्यू के लिए प्रति व्यक्ति औसत खर्च का एक बेसलाइन स्थापित करें। यदि आप एक बिस्ट्रो चलाते हैं, तो यह £15 हो सकता है। यदि आप एक होटल चलाते हैं, तो यह £150 हो सकता है।

एक बार जब आपके पास वह बेसलाइन आ जाती है, तो गणना सीधी होती है। यदि कोई कैंपेन 1,000 लोगों को जाता है, उनमें से 50 लोग सेंड के 14 दिनों के भीतर वापस आते हैं, और आपका औसत खर्च £20 है, तो कैंपेन ने £1,000 का रेवेन्यू उत्पन्न किया। प्रति सेंड रेवेन्यू £1.00 है।

यह मीट्रिक आपको निष्पक्ष रूप से अभियानों की तुलना करने की अनुमति देता है। 15% ओपन रेट लेकिन £1.50 रेवेन्यू प्रति सेंड वाला अभियान, 30% ओपन रेट लेकिन केवल £0.20 रेवेन्यू प्रति सेंड वाले अभियान की तुलना में काफी अधिक मूल्यवान है।

एट्रिब्यूशन विंडो पर एक महत्वपूर्ण नोट: अधिकांश वेन्यू के लिए, 14 से 21 दिनों की एट्रिब्यूशन विंडो सही संतुलन बनाती है। बहुत कम समय रखने से, आप देरी से होने वाले कन्वर्जन खो देते हैं। बहुत लंबा समय रखने से, आप उन विज़िट को एट्रिब्यूट कर देते हैं जिनका अभियान से कोई लेना-देना नहीं था।

कहाँ से शुरुआत करें

1. अपने कैप्टिव पोर्टल का ऑडिट करें। सुनिश्चित करें कि आपके गेस्ट WiFi को प्रमाणीकरण के लिए एक ईमेल पते की आवश्यकता हो और उसमें एक स्पष्ट GDPR सहमति विवरण शामिल हो।
2. अपना बेसलाइन स्थापित करें। अपने वेन्यू का प्रति व्यक्ति औसत खर्च निर्धारित करें, यदि दिन के अलग-अलग समय में खर्च काफी भिन्न होता है तो इसे डेपार्ट के अनुसार विभाजित करें।
3. अपने सेगमेंट परिभाषित करें। विज़िट की आवृत्ति और हालिया विज़िट के आधार पर Purple Engage में अलग-अलग ऑडियंस बनाएं। उन ग्राहकों से शुरुआत करें जो आना बंद कर चुके हैं - वे सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं।
4. एक परीक्षण अभियान शुरू करें। एक एकल, स्पष्ट ऑफ़र के साथ किसी एक विशिष्ट सेगमेंट को लक्षित करें। क्रिएटिव को सरल रखें।
5. रिटर्न विज़िट को ट्रैक करें। यह मॉनिटर करने के लिए Purple Engage का उपयोग करें कि कितने प्राप्तकर्ता आपकी एट्रिब्यूशन विंडो के भीतर वेन्यू पर वापस आते हैं।
6. गणना करें और रिपोर्ट करें। कुल एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू को भेजे गए ईमेल की कुल संख्या से विभाजित करें। अपनी अगली अभियान रिपोर्ट में ओपन रेट के साथ इस आंकड़े को प्रस्तुत करें।

इस डेटा को कैप्चर करने के लिए अपने नेटवर्क को कॉन्फ़िगर करने के बारे में अधिक विवरण के लिए, हमारी guest WiFi क्षमताओं और संपूर्ण Purple Engage फीचर सेट का पता लगाएं।