होटल ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से डायरेक्ट बुकिंग बढ़ाना

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां (OTAs) उनके द्वारा बुक किए जाने वाले प्रत्येक बुकिंग पर 15% से 25% तक का कमीशन लेती हैं। £150 के कमरे पर, इसका मतलब है कि मेहमान के आने से पहले ही आपने £37.50 तक खो दिए हैं। इससे भी बदतर बात यह है कि OTA ग्राहक संबंधों को नियंत्रित करता है। वे मेहमान के डेटा को अपने पास रखते हैं, वे संचार चैनल को नियंत्रित करते हैं, और अगली बार जब वे यात्रा करेंगे तो उस मेहमान को पुनः विपणन करेंगे। आप बेहतरीन, चौकस सेवा प्रदान करते हैं, और OTA ग्राहक को अपने पास रखता है।

OTA कमीशन को कम करने का एकमात्र टिकाऊ तरीका सीधे बुकिंग (direct bookings) को बढ़ाना है। ऐसा करने के लिए, आपको पिछले मेहमानों की एक फर्स्ट-पार्टी सूची की आवश्यकता होती है जिसके आप मालिक हों, और जिन्होंने आपसे जानकारी प्राप्त करने के लिए सहमति दी हो।

अधिकांश होटलों को यह सूची बनाने में संघर्ष करना पड़ता है। फ्रंट-डेस्क पर डेटा एकत्र करना धीमा और त्रुटियों से भरा होता है। प्रस्थान के बाद के सर्वेक्षण केवल मेहमानों के एक छोटे से हिस्से तक ही पहुंच पाते हैं। फिर भी सबसे प्रभावी डेटा संग्रह उपकरण आपके भवन में पहले से ही स्थापित है: आपका अतिथि WiFi नेटवर्क। Purple Engage WiFi लॉगिन प्रक्रिया को एक सतत सूची-निर्माण इंजन में बदल देता है, जिससे लगभग हर ठहरने वाले मेहमान से सत्यापित ईमेल पते और GDPR-अनुपालन सहमति प्राप्त होती है।

इसे कैसे लागू करें

जब कोई मेहमान OTA के माध्यम से बुकिंग करता है, तो आपको जो प्राप्त होता है वह एक एन्क्रिप्टेड ईमेल पता होता है जो उनके प्रस्थान के तुरंत बाद समाप्त हो जाता है। आप इसका उपयोग मार्केटिंग के लिए नहीं कर सकते। एक सीधा संबंध बनाने के लिए, जब वे आपके वेन्यू पर मौजूद हों तब आपको उनका वास्तविक ईमेल पता प्राप्त करना होगा।

Captive Portal - वह लॉगिन पेज जो मेहमानों को आपके WiFi से कनेक्ट होने पर दिखाई देता है - प्रवेश का सबसे सही बिंदु है। मेहमान ऑनलाइन होने के लिए एक ईमेल पता प्रदान करने की उम्मीद करते हैं। इस फ्लो में डेटा संग्रह को शामिल करके, आप उन लोगों की एक साफ, सत्यापित सूची बनाते हैं जिन्होंने वास्तव में आपके वेन्यू का अनुभव किया है।

सामान्य ईमेल टूल जैसे कि Mailchimp या Klaviyo अभियान भेजने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन वे सूची बनाने में आपकी मदद नहीं कर सकते। आपको अपने प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) से डेटा को मैन्युअल रूप से निर्यात करना होगा या फ्रंट-डेस्क कर्मचारियों पर निर्भर रहना होगा। Purple Engage समस्या के दोनों पक्षों को हल करता है। यह guest WiFi नेटवर्क के माध्यम से डेटा कैप्चर करता है, एकीकृत अतिथि प्रोफाइल बनाता है, और आपके सीधे बुकिंग अभियानों को चलाने के लिए ईमेल मार्केटिंग इंजन प्रदान करता है।

अपने अतिथि WiFi के साथ इसे कैसे प्राप्त करें

एक WiFi कनेक्शन को सीधे बुकिंग में बदलना चार ठोस कदमों पर निर्भर करता है।

सबसे पहले, मेहमान आपके नेटवर्क को चुनता है। दूसरा, वे Captive Portal पर आते हैं। यहाँ, वे अपने ईमेल पते या Google Workspace जैसे सोशल लॉगिन से प्रमाणित होते हैं। तीसरा, उन्हें सहमति पत्र दिखाई देता है। यही वह जगह है जहाँ आप उनसे मार्केटिंग करने का कानूनी अधिकार प्राप्त करते हैं। UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues के अनुसार, आपको मार्केटिंग संचार के लिए एक स्पष्ट, बिना टिक किया हुआ ऑप्ट-इन बॉक्स दिखाना होगा।

एक बार जब वे ऑप्ट इन कर लेते हैं, तो Purple Engage एक फर्स्ट-पार्टी गेस्ट प्रोफ़ाइल बनाता है। वह प्रोफ़ाइल उनके विज़िट इतिहास, रुकने के समय (dwell time) और डिवाइस के प्रकार को रिकॉर्ड करती है। हर बार जब वे वापस आते हैं और कनेक्ट होते हैं, तो प्रोफ़ाइल अपडेट हो जाती है। अब आपके पास एक सत्यापित, सहमति-प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड है, जो आपके डायरेक्ट बुकिंग अभियानों में उपयोग करने के लिए तैयार है।

क्या भेजें, और कब

सूची बनाना केवल पहला कदम है। राजस्व उत्पन्न करने के लिए लक्षित (targeted), सही समय पर ईमेल अभियान चलाने की आवश्यकता होती है।

प्रस्थान के बाद के अभियान (Post-departure campaigns)

यह आपका सबसे अधिक कनवर्ट करने वाला ईमेल है। इसे चेकआउट के 24 से 48 घंटे बाद भेजें। मेहमान को उनके ठहरने के लिए धन्यवाद दें, और अगली बार डायरेक्ट बुक करने के लिए एक विशेष प्रोत्साहन (incentive) दें। 10% की छूट, मुफ्त नाश्ता या रूम अपग्रेड सभी अच्छी तरह से काम करते हैं। मेहमान का अनुभव उनके दिमाग में ताज़ा होता है, और दोबारा बुकिंग पक्की करने के लिए यह सबसे आदर्श क्षण है।

पुनः जुड़ाव अभियान (Re-engagement campaigns)

उन मेहमानों को लक्षित करें जो तीन से छह महीने पहले ठहरे थे। इस दर्शक वर्ग को उनके पिछले ठहरने की प्रकृति के आधार पर विभाजित (segment) करें। मंगलवार को व्यावसायिक यात्रा करने वाले मेहमान को सप्ताहांत में छुट्टी मनाने वाले परिवार की तुलना में अलग संदेश की आवश्यकता होती है। डायरेक्ट बुकिंग ऑफ़र को उनकी प्रोफ़ाइल से मेल खाने के लिए तैयार करें।

मौसमी और विशेष आयोजन अभियान (Seasonal and event campaigns)

इन्हें महत्वपूर्ण तारीखों से चार से छह सप्ताह पहले अपनी पूरी ऑप्ट-इन सूची में भेजें। क्रिसमस, स्कूल की छुट्टियाँ और प्रमुख स्थानीय आयोजन अनुमानित मांग पैदा करते हैं। डायरेक्ट बुकिंग प्रोत्साहन के साथ जल्दी संपर्क करके, आप मेहमान द्वारा OTA पर खोजना शुरू करने से पहले ही आरक्षण सुरक्षित कर लेते हैं।

सफलता को मापना

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट जुड़ाव को दर्शाते हैं, लेकिन वे बिलों का भुगतान नहीं करते हैं। आपको व्यावसायिक परिणामों को मापना होगा: प्रति भेज (revenue per send) से प्राप्त राजस्व और OTA कमीशन में कमी।

अपने ईमेल अभियानों के प्रत्येक लिंक पर UTM पैरामीटर का उपयोग करें। यह आपको अपने एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में यह ट्रैक करने की अनुमति देता है कि वास्तव में किस ईमेल ने कौन सी बुकिंग कराई है। डायरेक्ट बुकिंग प्रोत्साहन की लागत (मान लीजिए, 10% छूट) की तुलना 15 - 25% OTA कमीशन से करें जो आपको अन्यथा देना पड़ता। मार्जिन का अंतर ही आपके निवेश पर रिटर्न (ROI) है।

कहाँ से शुरू करें

1. अपने वर्तमान गेस्ट WiFi लॉगिन प्रवाह की समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि यह ईमेल पते एकत्र करता है और इसमें एक स्पष्ट, GDPR-compliant मार्केटिंग ऑप्ट-इन कथन शामिल है।
2. अपनी मौजूदा गेस्ट सूची का ऑडिट करें। अपनी प्रेषक प्रतिष्ठा (sender reputation) की सुरक्षा के लिए हार्ड बाउंस और निष्क्रिय संपर्कों को हटा दें।
3. चेकआउट के 48 घंटे बाद ट्रिगर होने वाले, सीधे बुकिंग प्रोत्साहन के साथ एक स्वचालित प्रस्थान-पश्चात (post-departure) ईमेल सेटअप करें।
4. सुनिश्चित करें कि प्रत्येक ईमेल लिंक आपकी खुद की बुकिंग इंजन पर ले जाए, न कि किसी तीसरे पक्ष की साइट पर।
5. आपके द्वारा बचाए गए OTA कमीशन को मापने के लिए उन डायरेक्ट लिंक के माध्यम से उत्पन्न राजस्व को ट्रैक करें।