Le vendite online di e-commerce sono in crescita da diversi anni. Un report di Statistia rivela che nel 2020 le vendite al dettaglio dell'e-commerce dovrebbero raggiungere i 4,1 miliardi di dollari USA, in forte crescita rispetto agli anni precedenti.
Di conseguenza, molti rivenditori e altre aziende di e-commerce con sedi fisiche cercano nuovi modi per aumentare il flusso di persone in negozio per cercare di replicare questa crescita nello spazio offline.
E perché non dovrebbero? Le vendite al dettaglio nei negozi fisici sono tutt'altro che morte.
Infatti, all'inizio di quest'anno, Amazon ha annunciato una collaborazione con Best Buy per vendere la loro Amazon Fire TV, riconoscendo che "a volte hai bisogno di toccare le cose prima di acquistarle".
Ora, chiamatemi pure scettico, ma questo suggerisce che Amazon non può più raggiungere la scala desiderata senza accedere a negozi fisici?
Questo è un pensiero condiviso da Carol Spieckerman, Retail Analyst presso Spieckerman Retail, che in seguito alla collaborazione ha dichiarato: "la vera scala non si raggiunge più in un singolo canale".
Quindi, ora che abbiamo stabilito che i negozi fisici sono ancora estremamente rilevanti, come facciamo ad aumentare l'affluenza dei clienti?
Aumentare l'affluenza dei clienti nel retail
Per motivi di semplicità, mi concentrerò sull'aumento del flusso di persone nei negozi al dettaglio, ma gran parte di ciò di cui parlerò è applicabile a tutti i settori.
Ecco cosa dovete fare:
- Comprendi come i clienti attualmente interagiscono e si muovono all'interno del tuo locale
- In base a questi dati, migliora la vetrina e il layout del negozio per incoraggiare più persone a entrare e per aumentare le conversioni durante la permanenza in store
- Personalizza il tuo marketing per assicurarti che i clienti continuino a tornare
Tutto ciò ti consente di migliorare e differenziare l'esperienza del cliente in negozio - qualcosa che sta diventando sempre più importante in questo mercato competitivo.
Esaminiamo ciascuno di questi tre punti in modo leggermente più dettagliato.
In che modo i clienti interagiscono attualmente con il vostro locale?
Per aumentare l'affluenza, per prima cosa dovete conoscere l'affluenza attuale.
Molti negozi al dettaglio utilizzano sistemi point of sale (POS) per registrare le vendite in negozio, consentendo loro di acquisire i dati dei clienti e calcolare rapidamente il valore medio di ciascun cliente.
Ma manca un tassello fondamentale del puzzle.
Non tutti coloro che visitano il vostro negozio effettuano un acquisto.
Quindi, anche se il POS può aiutarvi a capire il valore medio di un cliente, non può aiutarvi a monitorare con precisione l'affluenza.
E così, non sapete di quanto dovete aumentare l'affluenza per raggiungere le vendite desiderate.
Siete ancora con me?
Pensatela in questo modo. Se il vostro team digitale non sapesse quante visite al sito web sono necessarie per ottenere una conversione, probabilmente lo licenziereste.
Questa è la stessa identica cosa.
Dovete sapere quante persone visitano il vostro negozio prima che una si "converta".
Quindi, come potete monitorare con precisione l'affluenza?
La risposta… il WiFi ospiti.
Puoi installare un software in cloud noto come WiFi analytics sopra la tua rete WiFi per ospiti, consentendoti di monitorare il flusso di clienti.
È un concetto piuttosto semplice che coinvolge i dispositivi dei tuoi clienti (un telefono o un tablet - fondamentalmente qualsiasi cosa possa connettersi al WiFi) e l'hardware WiFi (nello specifico gli access points). I segnali vengono trasmessi tra i due, consentendoti di monitorare con precisione quante persone visitano il tuo negozio.
Non solo, ma se i tuoi clienti si connettono attivamente al WiFi per ospiti, il software può acquisire i loro dati tramite un Captive Portal di accesso e tracciare i loro movimenti all'interno del tuo negozio.
E non c'è da preoccuparsi per le normative sulla privacy o sui dati; è tutto incluso nei termini e condizioni presentati al cliente al momento dell'accesso.
In questo modo, potete ottenere una comprensione precisa del numero di persone presenti nel vostro locale e di come si muovono al suo interno.
Migliorare la facciata del negozio e il layout interno
Bene, ora che ti ho spiegato perché essere in grado di monitorare il flusso di persone ha un impatto positivo sulla pianificazione e sulla definizione degli obiettivi, ecco come conoscere il tuo flusso di persone può effettivamente migliorarlo.
Possiamo suddividerlo in due categorie principali.
- Flusso di clienti all'esterno del tuo negozio
- Flusso di clienti all'interno del tuo negozio
Fuori dal vostro negozio - essere in grado di vedere dove passano i clienti (ma non entrano) nel vostro negozio è importante.
Il tuo ingresso principale è abbastanza visibile? Si trova dove passa la maggior parte del flusso di persone? E la tua vetrina? Attira i clienti? Promuovi attivamente offerte o sconti in negozio nelle aree in cui molte persone transitano davanti al tuo punto vendita?
Queste sono metriche chiave su cui riflettere.
È incredibile come un elemento semplice come il restyling della vetrina possa influire sul numero di persone che passano davanti al negozio rispetto a quelle che entrano.
All'interno del tuo negozio - Ora che hai più persone nel tuo negozio, è utile sapere come si muovono al suo interno.
Quali punti di ingresso e uscita utilizzano i clienti? Dove si soffermano i clienti? Quali percorsi compiono? Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il layout della tua sede - massimizzando la spesa dei clienti.
Personalizzare il vostro marketing
Il passo successivo - il marketing personalizzato.
In precedenza ho menzionato che è possibile acquisire i dettagli dei clienti anche quando accedono al WiFi ospiti.
Ebbene, questa è l'opportunità perfetta per utilizzare questi dati. Quando gli ospiti si connettono al tuo WiFi, puoi acquisire il loro nome, la data di nascita, la città di provenienza, gli interessi (se utilizzano i social WiFi per connettersi), i dati di contatto e altro ancora.
Come potete utilizzare i dati?
- Combina questi dati con i record CRM esistenti dei clienti che hanno effettuato acquisti in passato. Potrai quindi inviare loro messaggi personalizzati in base ai loro dati demografici e ai loro acquisti recenti.
- Utilizza i dati raccolti per fare marketing verso i nuovi clienti che hanno effettuato l'accesso al tuo WiFi, ma non hanno completato un acquisto. Hai un periodo di saldi in arrivo? Faglielo sapere. Potresti persino inviare loro un voucher con il "10% di sconto sul primo acquisto".
E così facendo, aumenti i tassi di conversione per i clienti esistenti e incoraggi i nuovi clienti a tornare.
State offrendo ai clienti un ottimo motivo per tornare, migliorando la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, l'affluenza.
Ecco fatto quindi.
Due metodi collaudati per migliorare l'affluenza dei clienti.
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