Hospital Patient Journey & Digital Wayfinding ROI Calculator
Model financial returns from missed appointment (DNA) reduction, reclaimed clinical nurse hours, and enhanced patient satisfaction.
Multi-wing acute care hospital complex with high outpatient footfall, multiple entrances, and high direction-giving burden on clinical staff.
23,040 missed appointments annually from patient disorientation and transit delays.
+5,760 consultations saved through automated route previews and blue-dot guidance.
~36 hours saved per nurse annually by deflecting corridor direction inquiries to digital wayfinding.
Combined clinical time recovery (£ / $748,800) and recovered appointment capacity.
Eliminate Patient Disorientation & Recover Missed Clinical Revenue
Deploy Purple digital wayfinding and patient flow intelligence on your existing WiFi and BLE infrastructure. Reduce missed appointments, reclaim nursing hours, and boost HCAHPS scores.
স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলির জন্য ডিজিটাল সমাধানগুলি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা উপলব্ধি করার ফলে গত ১০ বছরে হাসপাতালগুলির পরিচালনার পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। বিপুল সংখ্যক স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী জানেন যে তাদের রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে হবে এবং প্রযুক্তির ব্যবহার স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের রোগী ও দর্শনার্থীদের যাত্রাপথকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করার অনুমতি দিয়েছে।
এই ব্লগে, আমরা দ্রুত পরিবর্তনশীল সময়ে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলোর মুখোমুখি হওয়া বর্তমান সমস্যাগুলো এবং ডিজিটাল স্বাস্থ্য সমাধানগুলো কীভাবে খরচ কমাতে পারে ও চূড়ান্তভাবে রোগীরা তাদের অভিজ্ঞতাকে যেভাবে দেখেন তা পরিবর্তন করতে পারে সে সম্পর্কে আলোচনা করব।
আপনি যদি এখনই স্বাস্থ্যসেবা সমাধানগুলি সম্পর্কে জানতে চান, তবে দেখুন কীভাবে ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং রোগীর যাত্রার অপ্টিমাইজেশনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে - “স্বাস্থ্যসেবার জন্য হাসপাতাল ম্যাপিং এবং ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং সমাধান”
রোগীর যাত্রাপথ অপ্টিমাইজেশানের একটি বাস্তব উদাহরণ
ব্লগে যাওয়ার আগে চলুন দেখে নেওয়া যাক কীভাবে Purple-এর গ্রাহক Summa Health Purple-এর ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং সমাধান ব্যবহার করেছেন।
আমরা যখন আমাদের ক্যাম্পাসের লেআউট পরিবর্তন করেছিলাম, তখন আসলে আমরা আমাদের প্রধান প্রবেশদ্বারটি পরিবর্তন করেছিলাম এবং এর ফলে কেবল আমাদের রোগী এবং দর্শনার্থীরাই নয়, বরং আমাদের কর্মীরাও যারা ক্যাম্পাসে প্রবেশ করার সময় রোগী ও দর্শনার্থীদের সাহায্য করার চেষ্টা করছিলেন, তারা অত্যন্ত বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন।
আমরা একজন পার্টনার [Purple]-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছি যারা আমাদের একটি ওয়েফাইন্ডিং সিস্টেম ডিজাইন করতে সাহায্য করেছে, যার ৩টি ধাপ রয়েছে
প্রথমটি হলো পৌঁছানোর আগে ওয়েবসাইটে থাকা সুবিধা [Web Solution], যেখানে কোনো রোগী বা পরিবারের সদস্য তারা যে রোগীকে দেখতে যেতে চান তার রুম নম্বর [অথবা ক্যাম্পাসের কাঙ্ক্ষিত স্থান] লিখতে পারেন, ওয়েবসাইটটি তাদের সবচেয়ে কাছের সঠিক গাড়ি পার্কিংয়ের দিকনির্দেশনা দেবে, এবং শুধু তাই নয় এটি তাদের পৌঁছানোর পর হেঁটে যাওয়ার দিকনির্দেশনাও প্রদান করবে।
অন্য উপায়টি আপনার ফোনের জন্য যেমন iPhone বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম, যা অনেকটা Google Maps-এর মতো। আপনি হাসপাতালে আপনার কাঙ্ক্ষিত গন্তব্যটি লিখবেন, এবং আপনি যদি ক্যাফেটেরিয়ায় যেতে চান তবে এটি আপনাকে ব্লু-ডট হেঁটে যাওয়ার দিকনির্দেশনা (Blue-dot walking directions) দেবে এবং আপনাকে সেখানে পৌঁছানোর জন্য পুরো ক্যাম্পাসের পথ দেখিয়ে নিয়ে যাবে।
অবশেষে, যারা টাচ স্ক্রিন ব্যবহার করতে চান তাদের জন্য একটি কিয়স্ক (kiosk) উপাদান রয়েছে, এবং আপনি হেঁটে যাওয়ার দিকনির্দেশনা প্রিন্ট করতে পারেন, …আমরা দেখেছি যে এটি আমাদের রোগীদের পাশাপাশি আমাদের কর্মীদের জন্যও অত্যন্ত সন্তোষজনক হয়েছে যারা এখনও সরাসরি মানবিক যোগাযোগ বজায় রাখতে পারছেন, তবে আমাদের রোগীরা যে সময়মতো আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন তা নিশ্চিত হওয়াটাও দারুণ সহায়ক।
ডাঃ কাস্টোডিও, প্রেসিডেন্ট, Summa Health অ্যাক্রন এবং সেন্ট থমাস হসপিটালস Beckers Hospital Review পডকাস্টে
সম্পূর্ণ Beckers Hospital Review পডকাস্ট শুনতে এখানে ক্লিক করুন।
রোগীর যাত্রাপথে বর্তমানে যেসব চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়
কার্যক্রম মসৃণভাবে পরিচালনা করার জন্য, হাসপাতালগুলো রোগী এবং দর্শনার্থীদের প্রতিবার সময়মতো উপস্থিত থাকার ওপর নির্ভর করে, এই স্বাভাবিক প্রত্যাশা সত্ত্বেও, রোগীদের ওপর আগে থেকে কোনো সাহায্য ছাড়া তাদের পুরো যাত্রা জুড়ে কী করতে হবে এবং কোথায় যেতে হবে তা জানার জন্য একটি বড় ধরনের চাপ সৃষ্টি হয়। এখানে রোগীদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলো দেওয়া হলো যা পরোক্ষভাবে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে:
পরিদর্শন পূর্ববর্তী
যেকোনো স্বাস্থ্যসেবা অ্যাপয়েন্টমেন্টের আগে মানসিক চাপ এবং উদ্বেগ আমাদের অনেকেরই অভিজ্ঞতা হয়, অস্পষ্ট অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার এবং দুর্বল দিকনির্দেশনা এই দুর্দশাকে আরও বাড়িয়ে দেওয়া উচিত নয়।
যদিও এটি সরাসরি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না, স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে যাওয়ার সময় রোগীর যাত্রাপথে অপ্রত্যাশিত বিলম্ব যেমন ট্রাফিক বা পাবলিক ট্রান্সপোর্টের দেরি হওয়া রোগীর মানসিক চাপ ও উদ্বেগ বাড়িয়ে দেয়। কারণ রোগীরা এই হারিয়ে যাওয়া সময় পুষিয়ে নেওয়ার জন্য চাপ অনুভব করতে শুরু করেন এবং চিন্তিত হয়ে পড়েন যে তাদের দেরি হতে পারে বা এমনকি অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস হতে পারে।
রোগী স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর, তাদের পরিদর্শনের আগে তারা যা কিছু অনুভব করেছেন তা তাদের মানসিক চাপ বাড়িয়ে দেয় যার ফলে তারা বিভ্রান্ত বোধ করেন এবং একটি জটিল ক্যাম্পাস নেভিগেট করা নিয়ে দিশেহারা হয়ে পড়েন।
পরিদর্শনের সময়
কোথায় যেতে হবে তা বুঝতে না পেরে রোগীদের স্টাফ মেম্বার এবং অন্যান্য রোগী বা দর্শনার্থীদের কাছে পথ জিজ্ঞেস করতে হচ্ছে, যার ফলে হেলথকেয়ার কার্যক্রমে ব্যাঘাত ঘটছে। গবেষণায় দেখা গেছে যে নার্সদের গড়ে তাদের সময়ের ২৪% অনুৎপাদনশীল কাজে ব্যয় করতে হচ্ছে, যেমন পথ নির্দেশ করা। ৪০০ শয্যার একটি হাসপাতালে (১ মিলিয়ন বর্গফুট আয়তনের মেডিকেল সেন্টার) প্রতি বছর গড়ে ৮,০০,০০০ বারের বেশি পথ নির্দেশ করা হয় এবং এই কাজগুলোতে সময় ব্যয় করার কারণে মার্কিন হেলথকেয়ার সিস্টেমে বার্ষিক $৫.৫৬ বিলিয়ন ডলার খরচ হচ্ছে।
স্টাফদের কাছ থেকে দিকনির্দেশ পাওয়ার পরে ঘটে যাওয়া অপ্রত্যাশিত বিলম্ব, যেমন ভাঙা লিফ্ট বা বন্ধ করিডোর, রোগীদের এবং দর্শনার্থীদের আরও উদ্বেগ এবং তাদের পরিদর্শন সম্পর্কে নেতিবাচক ধারণার দিকে নিয়ে যায়। এর পাশাপাশি অনেক প্রতিষ্ঠান যেমন লেআউটে পরিবর্তন করার পাশাপাশি তাদের ক্যাম্পাস সম্প্রসারণ করতে চায়, তাই দর্শনার্থীদের যাতে অতিরিক্ত বিলম্বের সম্মুখীন না হতে হয় তা নিশ্চিত করা একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।
দেরিতে আসা এবং মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট রোগীর নেতিবাচক ধারণাকে আরও বাড়িয়ে তোলে কারণ একবার তারা সঠিক বিভাগে পৌঁছানোর পর, কখন তাদের দেখা যাবে তার কোনো নিশ্চয়তা থাকে না। বিভাগীয় কার্যক্রমে এই ধরণের ব্যাঘাত যেমন মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের কারণে যুক্তরাজ্যের NHS-এর £১ বিলিয়ন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের প্রতি বছর $১৫০ বিলিয়ন খরচ হয়!
পরিদর্শন পরবর্তী
রোগী কার পার্ক ব্যবহার করুন বা গণপরিবহন, অ্যাপয়েন্টমেন্টের পর প্রস্থানের সময় রোগীরা হাসপাতাল থেকে বের হওয়ার সঠিক পথ খুঁজে পেতে আবার বিভ্রান্তিকর পরিস্থিতিতে পড়েন, যা তাদের শুধুমাত্র ভবন থেকে বের হতেই নয়, বরং সঠিক প্রস্থান পথ দিয়ে বের হতে সাহায্য করার জন্য কর্মীদের মূল্যবান সময় নষ্ট করে।
রোগীরা যখন তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে মতামতের অনুরোধ পান, ততক্ষণে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র এবং তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে একটি নেতিবাচক ধারণা তৈরি হয়ে যায় যা ভবিষ্যতের যেকোনো অ্যাপয়েন্টমেন্টের ওপর দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব ফেলে - অর্থাৎ এই মানসিক প্রভাব পরবর্তী কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্টে দেরি হওয়া বা তা মিস করা এবং ইন্টারনেটে একটি খারাপ রিভিউ দেওয়ার সম্ভাবনাকে বাড়িয়ে দেয়।
স্বাস্থ্যসেবা চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ৬০% রোগী তাদের অভিজ্ঞতা আরও বেশি ডিজিটাল করার দাবি জানাচ্ছেন
- খুচরা বিক্রেতার মতো অন্যান্য শিল্পগুলো প্রথম দিকে ডিজিটাল ইন্টিগ্রেশন করার কারণে জনসাধারণের মধ্যে ডিজিটাল গ্রহণের প্রবণতা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে
৪৭% মানুষ তাদের স্থানীয় হাসপাতাল ব্যবহার করতে অস্বস্তি বোধ করেন
- প্রায় অর্ধেক রোগী অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের আগেই তাদের স্থানীয় হাসপাতালে যেতে অনিচ্ছুক থাকেন
NHS কেন্দ্রগুলোর বাজেটের ৪৫% ব্যয় হয় ৬৫ বছরের বেশি বয়সী জনগোষ্ঠীর জন্য
- প্রতি বছর আরও বেশি সংখ্যক রোগী এই বয়স গ্রুপে প্রবেশ করার সাথে সাথে যত্নের সমাধানের চেয়ে বরং সরাসরি তাদের যত্নের জন্য বাজেট বরাদ্দ করার প্রয়োজনীয়তা বাড়তে থাকে
ইউএস হেলথকেয়ারের ২৫% HCAHPS রিভিউ রোগীর অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করে
- HCAHPS-এর দুর্বল পারফরম্যান্সের কারণে VBP (Value-Based Purchasing) পেমেন্টের ২% আটকে রাখা যেতে পারে
যুক্তরাজ্যে NHS চালুর পর থেকে মানুষের গড় আয়ুষ্কাল ১৩ বছরের বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে
- একটি বার্ধক্যজনিত জনসংখ্যা সময়ের সাথে সাথে স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার উপর অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি করছে
কীভাবে এবং কোথায় রোগীর যাত্রাপথ অপ্টিমাইজ করা যায়
রোগীরা তাদের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে কীভাবে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন এবং হাসপাতালগুলো এই সমস্যাগুলো সামাল দিতে কীভাবে হিমশিম খাচ্ছে তা আমরা আলোচনা করেছি, এবার চলুন দেখে নেওয়া যাক কীভাবে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলো আরও দক্ষ হয়ে উঠতে পারে এবং রোগীকেন্দ্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারে।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করা এবং রোগীদের শিক্ষিত করা
আমরা যে বিষয়গুলো স্পষ্ট করেছি তার মধ্যে একটি হলো রোগীরা এবং দর্শনার্থীরা তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের দিনের আগেই স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে যাওয়ার বিষয়ে নার্ভাস বোধ করেন। রোগীদের তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে অবহিত রাখার বর্তমান পদ্ধতিটি প্রায়শই প্রক্রিয়াটি সম্পর্কে অস্পষ্ট ধারণা সহ একটি মাত্র রিমাইন্ডারের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।
রিমাইন্ডার প্রক্রিয়ায় একাধিক ধাপ অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, হেলথকেয়ার প্রদানকারীরা রোগীদের ছোট ছোট তথ্যের সাহায্যে সচেতন করতে পারেন যা অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়ে তাদের উদ্বেগ ধীরে ধীরে কমিয়ে দিতে পারে। এর পাশাপাশি, রোগীদের দেওয়া তথ্যের ধারাবাহিকতা এবং উপযোগিতা বজায় রাখলে দেরিতে আসা এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করার সম্ভাবনাও নাটকীয়ভাবে হ্রাস পায়। হেলথকেয়ার দর্শনার্থীদের মধ্যে ডিজিটাল ব্যবহার বৃদ্ধি করার জন্য, Purple নেভিগেশন প্রক্রিয়ায় রোগীর কোনো ব্যক্তিগত ডেটা অন্তর্ভুক্ত করে না।
হাসপাতালে যাওয়ার জন্য সেরা পরিবহনের বিকল্পগুলি প্রদান করুন
কোনো রোগী অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করবেন নাকি দেরিতে পৌঁছাবেন তা অনেক বিষয়ের উপর নির্ভর করতে পারে, তবে তাদের বাড়ি থেকে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র পর্যন্ত যাত্রাই হলো প্রথম ধাপ। রোগীরা যেভাবে তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টে যান তা অত্যন্ত বৈচিত্র্যময়, যার অর্থ অনেক কিছু ভুল হতে পারে, যেমন পাবলিক ট্রান্সপোর্টে অপ্রত্যাশিত বিলম্ব এবং রাস্তা বন্ধের কারণে ট্রাফিক জ্যাম।
তবে, কোনো রোগী যদি তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য ভ্রমণ করা বেছে নেন, তবে বিলম্বের সম্ভাবনা সবসময়ই থাকে। ঠিক যেভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারকগুলি দরকারী তথ্য শেয়ার করার অনুমতি দেয়, ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং এবং আউটডোর GPS ও ভ্রমণ পরিষেবা যেমন Google Maps এবং Uber-এর সাথে এর ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে রোগীরা যেখানেই থাকুন না কেন সরাসরি হাসপাতাল পর্যন্ত সবচেয়ে দ্রুততম রুট খুঁজে পেতে পারেন।
আগমন এবং স্বাস্থ্যসেবা ভেন্যুর চারপাশে নেভিগেট করা
এখন যখন রোগী ন্যূনতম কোনো ঝামেলা ছাড়াই স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে পৌঁছে গেছেন, তখন তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সঠিক গন্তব্য খুঁজে পেতে মেঝে এবং করিডোরের একটি জটিল গোলকধাঁধার মধ্য দিয়ে পথ চলার সময় এসেছে।
Purple-এর ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং যেভাবে রোগীদের তাদের বাড়ির মতো বাইরের কোনো অবস্থান থেকে সরাসরি সঠিক স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রের প্রবেশদ্বার পর্যন্ত সহায়তা করতে পারে, ঠিক একইভাবে এটি নির্বিঘ্নে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রের ভেতরে অত্যন্ত নির্ভুল টার্ন-বাই-টার্ন ডিরেকশন প্রদান করা শুরু করতে পারে যার অর্থ রোগী বা দর্শনার্থীদের হারিয়ে যাওয়ার বা বিভ্রান্ত হওয়ার কোনো সম্ভাবনাই থাকে না।
রোগীদের স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে নিজেরাই পথ খুঁজে নেওয়ার ক্ষমতা দেওয়া এবং তাদের প্রয়োজনীয় সব প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা শুধুমাত্র তাদের পরিদর্শনের সময় শান্তই রাখে না, বরং নার্স এবং অন্যান্য কর্মীদের তাদের প্রাসঙ্গিক কাজগুলো চালিয়ে যেতে সাহায্য করে এবং কোনো বাধার সৃষ্টি করে না
তথ্যবহুল এবং সময়োপযোগী দর্শনার্থী তথ্য সরবরাহ করুন
গুরুত্বপূর্ণ স্বাস্থ্য ও সুস্থতা বিষয়ক উদ্যোগ, যেমন ফ্লু টিকা নেওয়া এবং স্ক্রিনিংয়ের জন্য ডাক্তারের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা সাধারণ মানুষের কাছে সবসময় অগ্রাধিকার পায় না, এমনকি যারা হেলথকেয়ারের সাথে যুক্ত আছেন তাদের ক্ষেত্রেও এটি হতে পারে। লোকেশন-ভিত্তিক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে, হেলথকেয়ার সেন্টারগুলো ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং ব্যবহারের সুবিধা রয়েছে এমন যেকোনো ব্যক্তিকে সুস্থতা বজায় রাখার পদক্ষেপ গ্রহণের গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন করতে পারে।
স্বাস্থ্য সংক্রান্ত দরকারী তথ্য দেওয়ার পাশাপাশি, এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে বিশ্বব্যাপী হেলথকেয়ার প্রদানকারীরা বিভিন্ন উপায়ে কাজ করে, তবে তারা সবাই কনসেশন এবং ক্যাফেটেরিয়ার মতো অতিরিক্ত উৎস থেকে রাজস্ব পাওয়ার ওপর নির্ভর করে। রোগী এবং দর্শনার্থীরা ক্রমাগত হেলথকেয়ার সেন্টারের মধ্যে এই আরামদায়ক জায়গাগুলো খুঁজছেন, যার অর্থ হলো এগুলোর খোলার সময়, অফার এবং অন্যান্য তথ্য যা রোগীদের কাজে লাগতে পারে তা শেয়ার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
দর্শনার্থী ও কর্মীদের অবহিত এবং নিরাপদ রাখতে ঘটনার রিপোর্টিং
বিশ্বের কিছু শীর্ষস্থানীয় হেলথকেয়ার সেন্টারে ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং ইতিমধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে, কারণ এগুলো নতুন ভবন এবং ওয়ার্ডের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং ব্যবহারের মাধ্যমে যে এড়ানোযোগ্য খরচটি বাঁচানো যায়, তা হলো প্রিন্ট করা সামগ্রী এবং সাইনেজ আপডেট করার খরচ, যা একটি হেলথকেয়ার সেন্টারের সম্প্রসারণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং না থাকলে, বড় ক্যাম্পাসগুলোতে পথ খুঁজে পাওয়া আরও কঠিন হয়ে পড়ে, যা একটি ডমিনো এফেক্ট তৈরি করে এবং অনিবার্যভাবে কার্যক্রম ও রোগীদের দেখার গতিকে ধীর করে দেয়।
দর্শনার্থী এবং কর্মীদের অবগত রাখার কিছু উদাহরণের মধ্যে রয়েছে নির্দিষ্ট ওয়ার্ড এবং করিডোর বন্ধ রাখা, সেইসাথে কোনো লিফট বিকল থাকলে তা জানানোর মাধ্যমে এক তলা থেকে অন্য তলায় যাতায়াত করা।
অতিরিক্তভাবে, সকলের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত নোটিফিকেশনগুলি লোকেশন-ভিত্তিক মেসেজিং ব্যবহার করে দ্রুত প্রচার করা যেতে পারে। কিছু জনপ্রিয় উদাহরণের মধ্যে রয়েছে নির্দিষ্ট এলাকার মধ্যে স্পিল ডিটেকশন বা তরল ছিটকে পড়ার সনাক্তকরণ, যা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে কর্মীদের অবহিত করতে পারে যাতে তারা সমস্যার সমাধান করতে পারে। আরেকটি উদাহরণ হলো জরুরি অ্যালার্ট যেমন স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র খালি করার নির্দেশ।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরবর্তী
রোগী এবং দর্শনার্থীদের প্রস্থান পথ খুঁজে পাওয়া ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ যতটা গুরুত্বপূর্ণ তাদের জন্য সঠিক প্রবেশদ্বার ব্যবহার করা এবং সহজেই তাদের গন্তব্যে পৌঁছানো। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং ব্যবহারকারীদের তাদের বাড়ি ফেরার যাত্রার জন্য সর্বোত্তম প্রস্থান পথের টার্ন-বাই-টার্ন ডিরেকশন প্রদান করে।
রোগী এবং দর্শনার্থীরা যদি গাড়িতে করে এসে থাকেন তবে ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং তাদের নির্বিঘ্নে ঠিক সেই জায়গায় ফিরিয়ে নিয়ে যায় যেখানে তারা গাড়ি পার্ক করেছিলেন। দর্শনার্থীদের যদি ক্যাম্পাস থেকে বের হতে বা এমনকি বাড়ি ফিরে যেতে অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, তবে আউটডোর নেভিগেশনের ইন্টিগ্রেশনগুলো আবারও ব্যবহার করা যেতে পারে।
রোগী ও দর্শনার্থীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা - HCHAPS এবং CQC স্কোর
রোগী এবং দর্শনার্থীদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের জন্য আজকের দিনে আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। যেহেতু রোগীর মতামত জনসাধারণ কোন স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে যাবেন তা বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে অত্যন্ত জোরালো প্রভাব ফেলে, তাই জরিপগুলোর মাধ্যমে রোগীরা যাতে নির্ভুলভাবে প্রাসঙ্গিক মতামত প্রদান করতে পারেন তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত জরুরি।
একটি উপযুক্ত সময়ে পাওয়ার উপযোগী করে তৈরি কাস্টমাইজড সমীক্ষার মাধ্যমে, রোগী এবং দর্শনার্থীরা তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে সৎ মতামত দিতে বেশি আগ্রহী হন। সংগৃহীত মতামত স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের তাদের ক্রিয়াকলাপ উন্নত করে নতুন ও বিকাশমান চাহিদাগুলো পূরণ করতে সাহায্য করে, এছাড়াও এই মতামত স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রটি কতটা রোগী-কেন্দ্রিক তা সবাইকে জানানোর সুযোগ করে দেয়, যা প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য নতুন মানদণ্ড এবং প্রত্যাশা তৈরি করে।
রোগীর যাত্রাপথ অপ্টিমাইজ করার ফলাফল
এই ব্লগের শুরুতে আমরা উল্লেখ করেছি যে, গত এক দশকে সি-লেভেল এক্সিকিউটিভরা বুঝতে পেরেছেন যে তাদের স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলোর পরিচালনার ক্ষেত্রে রোগীর মতামত এবং অভিজ্ঞতা কতটা গুরুত্বপূর্ণ, এবং একটি নেতিবাচক বনাম ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পরবর্তীতে তাদের রাজস্বে কতটা প্রভাব ফেলতে পারে।
হেলথকেয়ার প্রদানকারীদের ওপর চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এই কারণে, সময়ের সাথে সাথে এটি পরিচালনা করা আরও কঠিন হয়ে পড়েছে। রোগীর যাত্রাপথ অপ্টিমাইজ করার মাধ্যমে কেবল যোগাযোগই সহজ হয় না, বরং অনেক ধাপ অটোমেটেড করাও সম্ভব হয়। এটি রোগীদের নতুনভাবে এক ধরনের স্বাধীনতা প্রদান করে, ঠিক যেভাবে রিটেইল এবং অন্যান্য শিল্প ডিজিটাল যুগে প্রবেশ করেছে, এবং এর ফলে হেলথকেয়ারে আসার প্রায় প্রতিটি ধাপ থেকেই উদ্বেগ দূর করা সম্ভব হয়।
