Hospital Patient Journey & Digital Wayfinding ROI Calculator
Model financial returns from missed appointment (DNA) reduction, reclaimed clinical nurse hours, and enhanced patient satisfaction.
Multi-wing acute care hospital complex with high outpatient footfall, multiple entrances, and high direction-giving burden on clinical staff.
23,040 missed appointments annually from patient disorientation and transit delays.
+5,760 consultations saved through automated route previews and blue-dot guidance.
~36 hours saved per nurse annually by deflecting corridor direction inquiries to digital wayfinding.
Combined clinical time recovery (£ / $748,800) and recovered appointment capacity.
Eliminate Patient Disorientation & Recover Missed Clinical Revenue
Deploy Purple digital wayfinding and patient flow intelligence on your existing WiFi and BLE infrastructure. Reduce missed appointments, reclaim nursing hours, and boost HCAHPS scores.
आरोग्य सेवा केंद्रांसाठी डिजिटल सोल्यूशन्स किती महत्त्वाचे आहेत याची जाणीव झाल्यामुळे गेल्या १० वर्षांत हॉस्पिटल्सच्या कामकाजाच्या पद्धतीमध्ये महत्त्वपूर्ण बदल झाले आहेत आणि मोठ्या संख्येने आरोग्य सेवा प्रदात्यांना हे माहित आहे की त्यांनी रुग्णांचे अनुभव सुधारले पाहिजेत, तंत्रज्ञानाच्या वापरामुळे आरोग्य सेवा प्रदात्यांना रुग्णांच्या आणि अभ्यागतांच्या प्रवासावर मोठ्या प्रमाणावर प्रभाव पाडणे शक्य झाले आहे.
या ब्लॉगमध्ये, आम्ही आरोग्य सेवा केंद्रांना झपाट्याने बदलणाऱ्या काळात भेडसावणाऱ्या सद्य समस्या आणि डिजिटल आरोग्य उपाय कशा प्रकारे खर्च कमी करू शकतात आणि शेवटी रुग्ण त्यांच्या अनुभवांकडे कशा प्रकारे पाहतात हे बदलू शकतात याबद्दल माहिती देणार आहोत.
तुम्हाला थेट आरोग्य सेवा सोल्यूशन्सबद्दल जाणून घ्यायचे असल्यास, रुग्णाच्या प्रवासाला अनुकूल बनवण्यात (ऑप्टिमायझेशन) डिजिटल वेफाइंडिंग कशी महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे ते पहा - “आरोग्य सेवेसाठी हॉस्पिटल मॅपिंग आणि डिजिटल वेफाइंडिंग सोल्यूशन्स”
रुग्णाच्या प्रवासाच्या सुसूत्रीकरणाचे (optimisation चे) एक वास्तविक उदाहरण
आम्ही ब्लॉग सुरू करण्यापूर्वी, चला तर मग पाहूया की Purple चे ग्राहक Summa Health ने Purple च्या Digital Wayfinding उपायाचा वापर कसा केला आहे.
आम्ही आमच्या कॅम्पसची रचना बदलली, तेव्हा आम्ही आमचे मुख्य प्रवेशद्वार देखील बदलले, आणि यामुळे केवळ आमचे रुग्ण आणि अभ्यागतच नव्हे, तर आमच्या कॅम्पसमध्ये प्रवेश करणाऱ्या रुग्ण आणि अभ्यागतांना मदत करण्याचा प्रयत्न करणारे आमचे कर्मचारी देखील मोठ्या गोंधळात पडले.
आम्ही एका सहकाऱ्यासोबत [Purple] भागीदारी केली ज्याने आम्हाला वेफाइंडिंग सिस्टम डिझाइन करण्यात मदत केली, ज्याचे ३ मुख्य पैलू आहेत
पहिले म्हणजे येण्यापूर्वी वेबसाइटवर [Web Solution], जेथे रुग्ण किंवा कुटुंबातील सदस्य ते ज्या रुग्णाला भेटू इच्छित आहेत त्यांच्या खोलीचा क्रमांक [किंवा कॅम्पसमधील इच्छित ठिकाण] टाकू शकतात, वेबसाइट त्यांना योग्य जवळच्या कार पार्कचे दिशानिर्देश देईल, आणि इतकेच नाही तर ते आल्यावर त्यांना चालण्याचे दिशानिर्देश देखील देईल.
दुसरा पर्याय तुमच्या फोनसाठी आहे जसे की iPhone किंवा इतर प्लॅटफॉर्म, जो Google Maps पेक्षा वेगळा नाही. तुम्ही हॉस्पिटलमधील तुम्हाला हवे असलेले गंतव्यस्थान टाकता आणि तुम्हाला कॅफेटेरियामध्ये जायचे आहे असे टाकता, ते तुम्हाला Blue-dot walking directions देईल, आणि तुम्हाला तिथे पोहोचवण्यासाठी कॅम्पस मधून मार्गदर्शन करेल.
शेवटी, ज्यांना टच स्क्रीन वापरायची आहे त्यांच्यासाठी एक kiosk घटक आहे, आणि तुम्ही चालण्याच्या दिशानिर्देशांची प्रिंट काढू शकता, ...आम्हाला असे आढळले आहे की हे आमच्या रुग्णांसाठी अत्यंत समाधानकारक ठरले आहे, तसेच आमच्या कर्मचाऱ्यांसाठी देखील जे अजूनही मानवी स्पर्श टिकवून ठेवण्यास सक्षम आहेत, पण आमचे रुग्ण आम्हाला वेळेवर भेटणार आहेत हे जाणून घेणे देखील उपयुक्त ठरते.
डॉ. कस्टोडिओ, अध्यक्ष, Summa Health अक्रॉन आणि सेंट थॉमस हॉस्पिटल्स Beckers Hospital Review पॉडकास्टवर
पूर्ण Beckers Hospital Review podcast ऐकण्यासाठी येथे क्लिक करा.
रुग्णाच्या प्रवासादरम्यान सध्या भेडसावणारी आव्हाने
कामकाज सुरळीतपणे चालू ठेवण्यासाठी, हॉस्पिटल्स रुग्ण आणि अभ्यागतांनी प्रत्येक वेळी वेळेवर येण्यावर अवलंबून असतात, या रास्त अपेक्षेचा विचार करता, रुग्णांनी आधी कोणतीही मदत न घेता त्यांच्या संपूर्ण प्रवासात काय करावे आणि कुठे जावे हे जाणून घेण्यासाठी त्यांच्यावर मोठ्या प्रमाणावर दबाव टाकला जात आहे. रुग्णांना तोंड द्याव्या लागत असलेल्या समस्या येथे आहेत, ज्यांचा आरोग्यावर आणि परिणामी आरोग्य सेवा पुरवठादारांवर नकारात्मक परिणाम होतो:
भेटीपूर्वी
कोणत्याही आरोग्य सेवा भेटीपूर्वी ताण आणि चिंता असणे ही आपल्यापैकी अनेकांसाठी सामान्य गोष्ट आहे, परंतु अस्पष्ट अपॉइंटमेंट स्मरणपत्रे आणि खराब दिशादर्शनामुळे या त्रासात आणखी भर पडू नये.
जरी थेट आरोग्य सेवा प्रदात्यांच्या नियंत्रणाखाली नसले तरी, रुग्णांच्या आरोग्य सेवा केंद्राकडे जाणाऱ्या प्रवासादरम्यान उद्भवणारे अनपेक्षित विलंब, जसे की ट्रॅफिक किंवा उशिराने येणारी सार्वजनिक वाहतूक, आरोग्य सेवेच्या अपॉइंटमेंटच्या वेळी कधीकधी निर्माण होणारा ताण आणि चिंता वाढवतात - कारण रुग्णांवर या गमावलेल्या वेळेची भरपाई करण्याचा दबाव येऊ लागतो आणि त्यांना उशीर होण्याची किंवा त्यांची अपॉइंटमेंट चुकण्याची भीती वाटू लागते.
एकदा रुग्ण आरोग्य सेवा केंद्रात पोहोचला की, त्याच्या भेटीपूर्वी आलेल्या प्रत्येक अनुभवामुळे त्याचा ताण वाढलेला असतो, ज्यामुळे आता एका गुंतागुंतीच्या कॅम्पसमध्ये मार्ग शोधताना त्याला दिशाहीन आणि गोंधळल्यासारखे वाटते.
भेटीदरम्यान
कसा मार्ग शोधावा याबद्दल खात्री नसल्यामुळे रुग्णांना कर्मचारी आणि इतर रुग्णांना किंवा अभ्यागतांना मार्ग विचारावा लागत आहे, ज्यामुळे आरोग्य सेवांच्या कामकाजात व्यत्यय येत आहे. संशोधनातून असे दिसून आले आहे की परिचारिकांना सरासरी त्यांच्या वेळेतील २४% वेळ उत्पादक नसलेल्या कामांवर खर्च करावा लागतो जसे की मार्ग दाखवणे. ४०० खाटांच्या रुग्णालयात (१० लाख चौरस फूट वैद्यकीय केंद्र) दरवर्षी सरासरी ८,००,००० पेक्षा जास्त वेळा मार्ग दाखवले जातात आणि या कामांवर वेळ घालवल्यामुळे अमेरिकन आरोग्य यंत्रणेमध्ये वार्षिक $५.५६ अब्ज इतका खर्च होतो. < /p>
कर्मचाऱ्यांकडून दिशा-निर्देश मिळाल्यानंतर येणारे अनपेक्षित अडथळे, जसे की बंद पडलेली लिफ्ट किंवा बंद असलेले कॉरिडोअर, यामुळे रुग्ण आणि अभ्यागतांना अधिक चिंता जाणवते आणि त्यांच्या भेटीबद्दल नकारात्मक मत तयार होते. याशिवाय अनेक केंद्रे त्यांच्या रचनेमध्ये बदल करत आहेत तसेच त्यांच्या परिसराचा विस्तार करत आहेत, त्यामुळे अभ्यागतांना अधिक विलंब होणार नाही याची खात्री करणे ही सर्वोच्च प्राथमिकता असायला हवी.
उशिरा होणाऱ्या आणि सुटलेल्या अपॉइंटमेंटमुळे रुग्णाची नकारात्मक छाप अधिकच गडद होत राहते, कारण एकदा ते योग्य विभागात पोहोचले की, त्यांना नेमके कधी तपासले जाईल याची शाश्वती नसते. सुटलेल्या अपॉइंटमेंटसारख्या विभागीय कामकाजातील व्यत्ययांमुळे UK मधील NHS चे £1 अब्जचे नुकसान होते आणि US मधील आरोग्य सेवा पुरवठादारांचे प्रतिवर्षी $150 अब्जचे नुकसान होते!
भेटीनंतर
रुग्णाने कार पार्कचा वापर केला असो किंवा सार्वजनिक वाहतुकीचा, अपॉइंटमेंट संपल्यानंतर बाहेर पडताना रुग्ण योग्य एक्झिट शोधण्यासाठी हॉस्पिटलमध्ये पुन्हा गोंधळात पडतात. यामुळे त्यांना केवळ इमारतीच्या बाहेर पडण्यासाठीच नव्हे, तर योग्य एक्झिटमधून बाहेर पडण्यासाठी मदत करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांचा वेळ खर्च होत राहतो.
रुग्णांना त्यांच्या अनुभवासाठी अभिप्रायाची विनंती मिळेपर्यंत, आरोग्य सेवा केंद्राबद्दलचा नकारात्मक दृष्टिकोन आणि त्यांच्या एकंदर अनुभवामुळे भविष्यातील कोणत्याही अपॉइंटमेंट्सवर कायमचा प्रभाव पडतो, याचा अर्थ असा की भावनिक प्रभावामुळे आणखी एखादी अपॉइंटमेंट चुकण्याची किंवा उशीर होण्याची, तसेच खराब ऑनलाईन रिव्ह्यू मिळण्याची शक्यता जास्त असते.
आरोग्य सेवा क्षेत्रातील आव्हानांबद्दल अतिरिक्त तथ्ये
अमेरिकेतील ६०% रुग्ण त्यांचा अनुभव अधिक डिजिटल करण्याची मागणी करत आहेत
- किरकोळ विक्री (रिटेल) सारख्या इतर उद्योगांनी सुरुवातीलाच एकत्रीकरण केल्यामुळे लोकांमध्ये डिजिटल अवलंबनाचा वेग झपाट्याने वाढला आहे
47% लोकांना त्यांच्या स्थानिक हॉस्पिटलचा वापर करताना अस्वस्थ वाटते
- जवळपास निम्मे रुग्ण अपॉइंटमेंट निश्चित होण्यापूर्वीच त्यांच्या स्थानिक रुग्णालयाला भेट देण्यास नाखूष असतात
NHS केंद्रांच्या बजेटमधील ४५% रक्कम ६५ वर्षांपेक्षा जास्त वयाच्या लोकांसाठी खर्च केली जाते
- दरवर्षी अधिकाधिक रुग्ण या वयोगटात प्रवेश करत असल्याने, त्यांच्या काळजीसाठीच्या सोल्यूशन्सऐवजी थेट त्यांच्या प्रत्यक्ष उपचारांवर बजेटचे वाटप करण्याची आवश्यकता सातत्याने वाढत आहे
US आरोग्य सेवेतील २५% HCAHPS पुनरावलोकने (reviews) रुग्णांच्या अनुभवांवर केंद्रित असतात
- HCAHPS च्या सुमार कामगिरीमुळे २% VBP (Value-Based Purchasing) देयके रोखली जाऊ शकतात
NHS च्या स्थापनेपासून युनायटेड किंगडममध्ये आयुर्मानात +१३ वर्षांची वाढ झाली आहे
- वाढत्या वयाच्या लोकसंख्येमुळे काळाबरोबर आरोग्य सेवा प्रणालींवर अतिरिक्त ताण पडत आहे
रुग्णाचा प्रवास कसा आणि कुठे सुधारायचा (optimise करायचा)
रुग्णांना त्यांच्या अनुभवांमध्ये कोणत्या समस्यांना सामोरे जावे लागत आहे आणि रुग्णालये या समस्यांवर नियंत्रण मिळवण्यासाठी कशी धडपड करत आहेत हे आपण आता पाहिले आहे, चला तर मग आरोग्य सेवा केंद्रे अधिक कार्यक्षम कशी बनू शकतात आणि रुग्णाला प्रथम प्राधान्य देणारा दृष्टिकोन कसा मिळवू शकतात यावर एक नजर टाकूया.
अपॉइंटमेंट्सची व्यवस्था करणे आणि रुग्णांना शिक्षित करणे
आम्ही स्पष्ट केलेल्या गोष्टींपैकी एक म्हणजे रुग्ण आणि अभ्यागत त्यांच्या अपॉइंटमेंटच्या दिवसाच्या आधीपासूनच आरोग्य सेवेच्या भेटींबद्दल चिंताग्रस्त असतात. रुग्णांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटबद्दल माहिती ठेवण्याचा सध्याचा दृष्टिकोन अनेकदा प्रक्रियेबद्दलच्या अस्पष्ट माहितीसह एकाच रिमाइन्डरद्वारे असतो.
स्मरणपत्र प्रक्रियेत अनेक पायऱ्यांचा समावेश करून, आरोग्य सेवा प्रदाते रुग्णांना छोट्या-छोट्या माहितीच्या तुकड्यांद्वारे शिक्षित करू शकतात ज्यामुळे त्यांच्या भेटीबद्दलची चिंता हळूहळू कमी होऊ शकते. याव्यतिरिक्त, प्रदान केलेल्या रुग्णाच्या माहितीमध्ये सुसंगतता आणि उपयुक्तता राखल्याने भेटीला उशीर होण्याची किंवा ती चुकण्याची शक्यता देखील लक्षणीयरीत्या कमी होते. आरोग्य सेवा क्षेत्रातील अभ्यागतांमध्ये डिजिटलचा वापर वाढवण्यासाठी, Purple नेव्हिगेशन प्रक्रियेमध्ये रुग्णाचा डेटा समाविष्ट करत नाही.< /p>
रुग्णालयात जाण्यासाठी सर्वोत्तम वाहतूक पर्याय प्रदान करा
रुग्णाची अपॉइंटमेंट चुकते की त्यांना उशीर होतो हे अनेक घटकांवर अवलंबून असू शकते परंतु त्यांच्या घरापासून आरोग्य सेवा केंद्रापर्यंतचा प्रवास हे पहिले पाऊल आहे. रुग्ण ज्या पद्धतीने त्यांच्या अपॉइंटमेंटसाठी प्रवास करतात त्यामध्ये खूप विविधता असते, याचा अर्थ असा की अनेक गोष्टी बिघडू शकतात, जसे की सार्वजनिक वाहतुकीतील अनपेक्षित विलंब आणि ट्रॅफिक जॅम निर्माण करणारे रस्ते बंद असणे.
तथापि, जर एखाद्या रुग्णाने त्यांच्या अपॉइंटमेंटसाठी प्रवास करण्याचा पर्याय निवडला तर उशीर होण्याची शक्यता नेहमीच असते. ज्याप्रमाणे अपॉइंटमेंट रिमाइंडर्स उपयुक्त माहिती शेअर करण्याची परवानगी देतात, त्याचप्रमाणे रुग्णांना डिजिटल वेफाइंडिंग आणि आउटडोअर GPS व Google Maps आणि Uber सारख्या प्रवास सेवांच्या एकत्रीकरणाचा (इन्टिग्रेशन) वापर करून, ते जेथे आहेत तेथूनच हॉस्पिटलचे सर्वात जलद मार्ग शोधणे शक्य आहे.
आरोग्य सेवा केंद्रावर आगमन आणि तिथे मार्ग शोधणे
आता रुग्ण कोणत्याही त्रासाशिवाय आरोग्य सेवा सुविधेत पोहोचला आहे, तर त्यांच्या भेटीसाठी योग्य ठिकाण शोधण्यासाठी मजले आणि कॉरिडॉरच्या गुंतागुंतीच्या चक्रव्यूहातून मार्ग काढण्याची वेळ आली आहे.
ज्याप्रमाणे Purple चे डिजिटल वेफाइंडिंग रुग्णांना त्यांच्या घरासारख्या बाह्य ठिकाणापासून थेट योग्य आरोग्य सेवा सुविधेच्या प्रवेशद्वारापर्यंत मदत करू शकते, त्याचप्रमाणे वेफाइंडिंग सुविधेच्या आत देखील अखंडपणे अचूक इनडोअर टर्न-बाय-टर्न दिशादर्शन प्रदान करण्यास सुरवात करू शकते - याचा अर्थ रुग्ण किंवा अभ्यागत रस्ता चुकण्याची आणि गोंधळात पडण्याची कोणतीही शक्यता उरत नाही.
रुग्णांना आरोग्य सेवा सुविधांमध्ये स्वतःहून मार्ग शोधण्यासाठी सक्षम करणे आणि त्यांना आवश्यक असलेली सर्व संबंधित माहिती प्रदान करणे केवळ त्यांच्या भेटीदरम्यान त्यांना शांत ठेवत नाही, तर परिचारिका आणि इतर कर्मचाऱ्यांना व्यत्यय न येता त्यांचे संबंधित काम सुरू ठेवण्यास देखील मदत करते
अभ्यागतांना महत्त्वपूर्ण आणि वेळेवर माहिती देणे
फ्लू लस घेणे आणि तपासणीसाठी तुमच्या डॉक्टरांकडे बुकिंग करणे यासारखे महत्त्वाचे आरोग्य आणि निरोगीपणाचे उपक्रम नेहमीच सामान्य लोकांच्या आणि आरोग्य सेवा क्षेत्रात काम करणाऱ्यांच्याही लक्षात राहत नाहीत. स्थान-आधारित संदेशवहनाद्वारे, आरोग्य सेवा केंद्रे डिजिटल मार्गशोधनाचा वापर करणाऱ्या कोणालाही आरोग्य सुधारण्यासाठी पावले उचलण्याच्या महत्त्वाविषयी शिक्षित करू शकतात.< /p>
आरोग्याशी संबंधित उपयुक्त माहिती प्रदान करण्यासोबतच, हे नमूद करणे महत्त्वाचे आहे की जागतिक स्तरावर आरोग्य सेवा प्रदाते वेगवेगळ्या पद्धतींनी काम करतात, परंतु सर्वच जण सवलतीची दुकाने आणि कॅफेटेरिया यांसारख्या अतिरिक्त स्रोतांकडून महसूल मिळविण्यावर अवलंबून असतात. रुग्ण आणि अभ्यागत आरोग्य सेवा केंद्रांमध्ये नेहमीच अशा दिलासादायक ठिकाणांच्या शोधात असतात, म्हणजेच त्यांच्या उघडण्याच्या वेळा, ऑफर आणि रुग्णांना उपयुक्त ठरेल अशा इतर माहिती सामायिक करणे अत्यंत आवश्यक आहे.< /p>
अभ्यागत आणि कर्मचाऱ्यांना माहिती देण्यासाठी आणि सुरक्षित ठेवण्यासाठी घटना अहवाल (incident reporting)
काही जगातील आघाडीच्या आरोग्य सेवा केंद्रांमध्ये डिजिटल मार्गशोधन (digital wayfinding) आधीच महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे कारण नवीन इमारती आणि वॉर्डांनुसार ते सातत्याने विकसित होत असते. डिजिटल मार्गशोधनामुळे टाळता येणारा एक खर्च म्हणजे छापील साहित्य आणि चिन्हे अद्ययावत करण्याचा खर्च, जो आरोग्य सेवा केंद्राचा विस्तार होत असताना मोठ्या प्रमाणात वाढतो. डिजिटल मार्गशोधन उपलब्ध नसल्यास, मोठ्या कॅम्पसमध्ये मार्ग शोधणे अधिक कठीण होते, ज्यामुळे एक साखळी प्रक्रिया सुरू होते आणि शेवटी कामकाज आणि रुग्ण तपासणीचा वेग मंदावतो.< /p>
अभ्यागत आणि कर्मचाऱ्यांना माहिती ठेवू शकणारी काही उदाहरणे म्हणजे काही वॉर्ड आणि कॉरिडॉर बंद असणे, तसेच बंद असलेल्या लिफ्ट्सबद्दलच्या अपडेट्ससह मजल्यांच्या दरम्यान प्रवास करण्याची क्षमता.
याव्यतिरिक्त, प्रत्येकाच्या आरोग्य आणि सुरक्षिततेशी संबंधित असलेल्या सूचना लोकेशन-बेस्ड मेसेजिंगचा वापर करून पुन्हा त्वरित ब्रॉडकास्ट केल्या जाऊ शकतात. काही लोकप्रिय उदाहरणांमध्ये विशिष्ट क्षेत्रातील द्रव सांडणे (स्पिल डिटेक्शन) समाविष्ट आहे जे सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे कर्मचाऱ्यांना सूचित करू शकते जेणेकरून ते समस्येचे निवारण करू शकतील, दुसरे उदाहरण म्हणजे आरोग्य सेवा केंद्र रिकामे करणे (इव्हॅक्युएशन) सारख्या आपत्कालीन सूचना असू शकतात.
अपॉइंटमेंट नंतर
रुग्ण आणि अभ्यागतांना त्यांचा बाहेर जाण्याचा मार्ग शोधता येणे हे त्यांच्यासाठी योग्य प्रवेशद्वार वापरणे आणि त्यांच्या इच्छित स्थळापर्यंत सहज पोहोचणे इतकेच महत्त्वाचे आहे. डिजिटल वेफाइंडिंग वापरकर्त्यांना त्यांच्या घराच्या प्रवासासाठी सर्वोत्तम संभाव्य एक्झिटसाठी पुन्हा टर्न-बाय-टर्न दिशादर्शन प्रदान करते.
जर रुग्ण आणि अभ्यागतांनी कारने प्रवास केला असेल, तर डिजिटल वेफाइंडिंग त्यांना त्यांनी गाडी पार्क केलेल्या ठिकाणी अखंडपणे परत आणते. जर अभ्यागतांना कॅम्पसमधून बाहेर पडण्यासाठी किंवा अगदी घरी जाण्यासाठी अतिरिक्त मदतीची आवश्यकता असेल, तर आउटडोअर नॅव्हिगेशनसाठीचे इंटिग्रेशन पुन्हा वापरले जाऊ शकतात.
रुग्ण आणि अभ्यागतांकडून फीडबॅक गोळा करणे - HCHAPS आणि CQC स्कोअर
रुग्ण आणि अभ्यागतांचा फीडबॅक गोळा करणे आज आरोग्य सेवा पुरवठादारांसाठी पूर्वी कधीही नव्हते इतके महत्त्वाचे झाले आहे. रुग्णाच्या मतांचा जनतेच्या आरोग्य सेवा सुविधेच्या निवडीवर मोठा प्रभाव पडत असल्याने, सर्वेक्षणे रुग्णांना अचूकपणे संबंधित मते मांडण्याची परवानगी देतात हे अत्यंत आवश्यक आहे.
योग्य वेळी मिळू शकेल असा सानुकूलित सर्व्हे तयार करून, रुग्ण आणि अभ्यागत त्यांच्या अनुभवांबद्दल प्रामाणिक अभिप्राय देण्यास अधिक उत्सुक असतात. मिळालेला अभिप्राय आरोग्य सेवा पुरवठादारांना त्यांच्या कामकाजात सुधारणा करून नवीन आणि विकसित होणाऱ्या गरजा पूर्ण करण्यास मदत करतो, तसेच हा अभिप्राय आरोग्य सेवा केंद्र रुग्णाभिमुख कसे आहे हे सांगण्याची संधी देतो, ज्यामुळे स्पर्धक केंद्रांसाठी नवीन मानके आणि अपेक्षा स्थापित होतात.
रुग्णाचा प्रवास सुव्यवस्थित (optimise) करण्याचे परिणाम
या ब्लॉगच्या सुरुवातीला आम्ही नमूद केले होते की, गेल्या दशकात C-suite एक्झिक्युटिव्हना हे समजले आहे की त्यांच्या आरोग्य सेवा सुविधेच्या कामकाजासाठी रुग्णांची मते आणि अनुभव किती महत्त्वाचे आहेत, आणि एका नकारात्मक विरूद्ध सकारात्मक अनुभवाचा भविष्यात आणि महसुलावर काय परिणाम होऊ शकतो.
आरोग्य सेवा प्रदात्यांवरील ताण कमालीचा वाढला आहे आणि यामुळे काळानुसार त्याचे व्यवस्थापन करणे अधिक कठीण झाले आहे. रुग्णाच्या प्रवासाचे सुसूत्रीकरण केल्याने केवळ संवाद सुलभ होत नाही तर अनेक पायऱ्या स्वयंचलित देखील करता येतात. रिटेल आणि इतर उद्योग ज्या प्रकारे डिजिटल युगात गेले आहेत, त्याच प्रकारे रुग्णांना नवीन स्वातंत्र्य मिळते आणि परिणामी, आरोग्य सेवा भेटीच्या जवळजवळ सर्व टप्प्यांमधून चिंता दूर केली जाऊ शकते.< /p>
