এই পলিসিটি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে আপনার Purple Hub রিটার্ন করবেন এবং কখন আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন। এটি সরাসরি Purple থেকে কেনা Purple Hub হার্ডওয়্যারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং আমাদের পণ্য বিক্রয়ের শর্তাবলীর (Terms of Sale of Goods) পাশাপাশি কাজ করে। এখানকার কোনো কিছুই আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকারকে প্রভাবিত করবে না।
আপনার ১৪ দিনের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের অধিকার
আপনি যদি একজন ভোক্তা হিসেবে অনলাইনে আপনার Purple Hub কিনে থাকেন, তবে Consumer Contracts Regulations 2013-এর অধীনে, এটি পাওয়ার দিন থেকে যেকোনো কারণে আপনার অর্ডার বাতিল করার জন্য আপনার কাছে ১৪ দিন সময় রয়েছে।
বাতিল করতে, ১৪ দিন শেষ হওয়ার আগে আপনার অর্ডার নম্বর সহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। এরপর আমাদের কাছে Hub ফেরত পাঠানোর জন্য আপনি আরও ১৪ দিন সময় পাবেন।
Hub ফেরত পাওয়ার অথবা আপনি এটি পাঠিয়েছেন তার প্রমাণ দেওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে (যা আগে ঘটে) আমরা স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি সহ আপনার পরিশোধ করা মূল্য রিফান্ড করব। Hub ফেরত পাঠানোর খরচের দায়িত্ব আপনার।
ত্রুটিপূর্ণ বা বিবরণ অনুযায়ী না হওয়া
Consumer Rights Act 2015-এর অধীনে, আপনার Purple Hub যদি ত্রুটিপূর্ণ হয়, পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অথবা বিবরণ অনুযায়ী না হয়, তবে এটি পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য এটি ফেরত দিতে পারেন।
৩০ দিন পর, আমরা একটি ত্রুটিপূর্ণ Hub মেরামত বা প্রতিস্থাপন করব। যদি মেরামত বা প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়, অথবা ত্রুটিটি সমাধান না হয়, তবে আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন। ত্রুটিপূর্ণ Hub ফেরত পাঠানোর জন্য আমরা আপনার কাছ থেকে কোনো চার্জ নেব না।
ব্যবসায়িক গ্রাহক
আপনি যদি একটি ব্যবসা হিসেবে আপনার Purple Hub কিনে থাকেন, তবে উপরের সংবিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকারগুলো প্রযোজ্য হবে না। রিটার্ন আমাদের পণ্য বিক্রয়ের শর্তাবলীর (Terms of Sale of Goods) অধীনে পরিচালিত হয় এবং আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে গ্রহণ করা হয়। রিটার্ন নিয়ে আলোচনা করতে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ফেরত দেওয়া পণ্যের অবস্থা
অনুগ্রহ করে সম্ভব হলে সমস্ত কেবল, অ্যাক্সেসরিজ এবং ডকুমেন্টেশন সহ Hub-টি তার আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিন। Hub-টি আপনার কাছে থাকা অবস্থায় এটির যথাযথ যত্ন নিন। Hub-টি পরীক্ষা করার জন্য যতটুকু প্রয়োজন তার চেয়ে অতিরিক্ত ব্যবহারের কারণে মূল্যের কোনো ক্ষতি হলে, তা সমন্বয় করতে আমরা আপনার রিফান্ডের পরিমাণ কমিয়ে দিতে পারি।
কীভাবে আপনার Purple Hub ফেরত দেবেন
- আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বরটি উল্লেখ করুন।
- আমরা আপনার রিটার্ন নিশ্চিত করব এবং আপনাকে নির্দেশনা পাঠাব।
- পরিবহনের সময় ক্ষতি এড়াতে Hub-টি নিরাপদে প্যাক করুন।
- নিচে দেওয়া আমাদের রিটার্ন ঠিকানায় এটি পাঠান। আমরা একটি ট্র্যাকড সার্ভিস ব্যবহার করার এবং আপনার পোস্ট করার প্রমাণপত্র নিজের কাছে রাখার পরামর্শ দিই।
রিটার্ন ঠিকানা
Purple WiFi Ltd
First Floor,
স্যান্ড্রিংহাম হাউস,
হলিন্স ব্রুক পার্ক,
Bury
BL9 8RN
UNITED KINGDOM
রিফান্ড
আমরা আপনার অর্ডারের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রসেস করি। আপনার রিফান্ড ইস্যু করার পর, আপনার ব্যাঙ্ক বা কার্ড প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে এটি অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ১৪ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অথবা রিটার্ন শুরু করতে, Purple Help Centre-এ যান।