本政策說明如何退回您的 Purple Hub 以及您在何種情況下有權獲得退款。本政策適用於直接向 Purple 購買的 Purple Hub 硬體，並與我們的《商品銷售條款》共同適用。此處的任何內容均不影響您的法定權利。
您的 14 天猶豫期權益
如果您是以消費者身份在線上購買 Purple Hub，根據《2013 年消費者合約條例》，您在收到商品之日起有 14 天的時間可以因任何原因取消訂單。
如需取消，請在 14 天期限屆滿前聯絡我們的支援團隊並提供您的訂單編號。接著，您將有另外 14 天的時間將 Hub 寄回給我們。
我們將在收到退回的 Hub 或您提供已寄出證明後的 14 天內（以較早者為準）退還您支付的款項（包括標準運費）。您需要自行承擔退回 Hub 的費用。
故障或與說明不符
根據《2015 年消費者權益法》，如果您的 Purple Hub 出現故障、送達時損壞或與說明不符，您可以在收到商品後 30 天內退貨並獲得全額退款。
30 天後，我們將為故障的 Hub 進行維修或更換。如果無法維修或更換，或者無法解決故障，您可能有權獲得退款。我們不會向您收取退回故障 Hub 的費用。
企業客戶
如果您是以企業身份購買 Purple Hub，則上述法定消費者權益並不適用。退貨將根據我們的《商品銷售條款》處理，且由我們自行決定是否接受。請聯絡我們的支援團隊以討論退貨事宜。
退回商品的狀態
請儘可能將 Hub 連同其原始包裝、所有線材、配件和說明文件一併退回。在您持有 Hub 期間，請妥善保管。若因超出檢查 Hub 所需的處理而導致價值損失，我們可能會減少您的退款金額以反映該損失。
如何退回您的 Purple Hub
- 聯絡我們的支援團隊並提供您的訂單編號。
- 我們將確認您的退貨並向您發送說明。
- 請妥善包裝 Hub，以避免在運輸過程中受損。
- 將其寄至下方我們的退貨地址。我們建議使用可追蹤的郵寄服務並保留您的郵資證明。
退貨地址
Purple WiFi 有限公司
First Floor,
桑德林漢姆大廈,
霍林斯布魯克園區,
Bury
BL9 8RN
英國 (UNITED KINGDOM)
退款
我們將退款至您訂購時使用的原始付款方式。退款發出後，最多可能需要 14 天才會顯示在您的帳戶中，具體取決於您的銀行或發卡機構。
聯絡我們
如有任何關於退貨的問題，或要開始辦理退貨，請造訪 Purple 說明中心。