Questa informativa spiega come restituire il tuo Purple Hub e quando hai diritto a un rimborso. Si applica all'hardware Purple Hub acquistato direttamente da Purple e si affianca alle nostre Condizioni di vendita dei beni. Nulla di quanto contenuto nel presente documento pregiudica i tuoi diritti legali.
Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni
Se hai acquistato il tuo Purple Hub online come consumatore, hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui lo ricevi per annullare l'ordine per qualsiasi motivo, ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013.
Per annullare l'ordine, contatta il nostro team di supporto indicando il numero d'ordine prima della scadenza dei 14 giorni. Avrai poi altri 14 giorni di tempo per rispedirci l'Hub.
Rimborseremo il prezzo pagato, inclusa la consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione dell'Hub o dalla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I costi di restituzione dell'Hub sono a tuo carico.
Difettoso o non conforme alla descrizione
Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, se il tuo Purple Hub è difettoso, danneggiato all'arrivo o non conforme alla descrizione, puoi restituirlo per un rimborso completo entro 30 giorni dalla ricezione.
Dopo 30 giorni, ripareremo o sostituiremo l'Hub difettoso. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non risolvono il problema, potresti avere diritto a un rimborso. Non ti addebiteremo alcun costo per la restituzione di un Hub difettoso.
Clienti aziendali
Se hai acquistato il tuo Purple Hub come azienda, i diritti legali dei consumatori sopra indicati non si applicano. I resi sono gestiti in base alle nostre Condizioni di vendita dei beni e sono accettati a nostra discrezione. Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per concordare un reso.
Stato della merce restituita
Ti preghiamo di restituire l'Hub nella sua confezione originale, ove possibile, includendo tutti i cavi, gli accessori e la documentazione. Abbi cura dell'Hub mentre è in tuo possesso. Potremmo ridurre l'importo del rimborso per riflettere un'eventuale perdita di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare l'Hub.
Come restituire il tuo Purple Hub
- Contatta il nostro team di supporto e indica il tuo numero d'ordine.
- Confermeremo il tuo reso e ti invieremo le istruzioni.
- Imballa l'Hub in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
- Spediscilo al nostro indirizzo di reso indicato di seguito. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Indirizzo per i resi
Purple WiFi Ltd
First Floor,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
REGNO UNITO
Rimborsi
Elaboriamo i rimborsi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che venga visualizzato, a seconda della tua banca o del fornitore della carta.
Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi o per avviare una procedura di reso, visita il Centro assistenza Purple.