Esta política explica cómo devolver su Purple Hub y cuándo tiene derecho a un reembolso. Se aplica al hardware de Purple Hub comprado directamente a Purple y complementa nuestras Condiciones de venta de bienes. Nada de lo aquí expuesto afecta a sus derechos legales.
Su derecho de 14 días a cambiar de opinión
Si compró su Purple Hub en línea como consumidor, tiene 14 días a partir del día en que lo reciba para cancelar su pedido por cualquier motivo, de acuerdo con el reglamento Consumer Contracts Regulations 2013.
Para cancelar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido antes de que finalicen los 14 días. A partir de ese momento, dispone de otros 14 días para devolvernos el Hub.
Le reembolsaremos el precio pagado, incluida la entrega estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Hub o de la presentación de un justificante de envío, lo que ocurra primero. Los gastos de devolución del Hub correrán a su cargo.
Defectuoso o no conforme con la descripción
De acuerdo con la ley Consumer Rights Act 2015, si su Purple Hub es defectuoso, llega dañado o no coincide con la descripción, puede devolverlo para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de su recepción.
Transcurridos 30 días, repararemos o sustituiremos el Hub defectuoso. Si la reparación o sustitución no es posible o no soluciona el fallo, podría tener derecho a un reembolso. No le cobraremos por la devolución de un Hub defectuoso.
Clientes de empresa
Si compró su Purple Hub como empresa, los derechos legales de los consumidores mencionados anteriormente no se aplican. Las devoluciones se gestionan según nuestras Condiciones de venta de bienes y se aceptan a nuestra entera discreción. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para gestionar una devolución.
Estado de los productos devueltos
Devuelva el Hub en su embalaje original siempre que sea posible, con todos los cables, accesorios y documentación incluidos. Cuide adecuadamente del Hub mientras esté en su posesión. Podríamos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el Hub.
Cómo devolver su Purple Hub
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indique su número de pedido.
- Confirmaremos su devolución y le enviaremos las instrucciones.
- Embale el Hub de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envíelo a nuestra dirección de devoluciones que se indica a continuación. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Dirección de devoluciones
Purple WiFi Ltd
Primera planta,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
REINO UNIDO
Reembolsos
Procesamos los reembolsos utilizando el método de pago original utilizado en su pedido. Una vez emitido el reembolso, puede tardar hasta 14 días en aparecer, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, o para iniciar una devolución, visite el Centro de ayuda de Purple.