本政策说明了如何退还您的 Purple Hub 以及您在何种情况下有权获得退款。本政策适用于直接从 Purple 购买的 Purple Hub 硬件，并与我们的《商品销售条款》共同适用。本政策中的任何内容均不影响您的法定权利。
14 天无理由退货权
如果您作为消费者在线购买了 Purple Hub，根据《2013年消费者合同条例》，您自收到商品之日起有 14 天的时间可以因任何原因取消订单。
如需取消，请在 14 天期限届满前联系我们的支持团队并提供您的订单号。随后，您将有另外 14 天的时间将 Hub 寄回给我们。
我们将在收到退回的 Hub 或您提供已寄出证明之日起（以较早者为准）14 天内，退还您支付的款项（包括标准运费）。您需要承担退回 Hub 的费用。
商品有缺陷或与描述不符
根据《2015年消费者权益法》，如果您的 Purple Hub 存在缺陷、送达时损坏或与描述不符，您可以在收到商品后 30 天内退货并获得全额退款。
30 天后，我们将对有缺陷的 Hub 进行维修或更换。如果无法维修或更换，或者未能解决故障，您可能有权获得退款。我们不会向您收取退回缺陷 Hub 的费用。
企业客户
如果您是以企业身份购买的 Purple Hub，则上述法定消费者权益不适用。退货将根据我们的《商品销售条款》进行处理，并由我们自行决定是否接受。请联系我们的支持团队以商讨退货事宜。
退回商品的完好状况
请尽可能将 Hub 放入原包装中退回，并附带所有线缆、配件和说明文档。在您持有 Hub 期间，请妥善保管。如果因超出检查 Hub 所需的处置而导致商品贬值，我们可能会相应扣减您的退款额。
如何退还您的 Purple Hub
- 联系我们的支持团队并提供您的订单号。
- 我们将确认您的退货申请并向您发送操作说明。
- 妥善包装 Hub 以避免在运输过程中受损。
- 将其寄至下方我们的退货地址。我们建议您使用可追踪的快递服务并保留邮寄凭证。
退货地址
Purple WiFi Ltd
First Floor,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
英国 (UNITED KINGDOM)
退款
我们将退款退回到您订单原先使用的付款方式。退款发出后，最多可能需要 14 天才能到账，具体取决于您的银行或发卡机构。
联系我们
如有任何关于退货的问题，或要开始退货流程，请访问 Purple 帮助中心。