Esta política explica como devolver o seu Purple Hub e quando tem direito a um reembolso. Aplica-se ao hardware Purple Hub adquirido diretamente à Purple e complementa os nossos Termos de Venda de Bens. Nada aqui afeta os seus direitos legais.
O seu direito de mudar de ideias em 14 dias
Se adquiriu o seu Purple Hub online como consumidor, tem 14 dias a partir do dia em que o recebe para cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, ao abrigo dos Consumer Contracts Regulations 2013.
Para cancelar, contacte a nossa equipa de suporte com o número da sua encomenda antes de terminarem os 14 dias. Terá então mais 14 dias para nos enviar o Hub de volta.
Reembolsaremos o valor pago, incluindo a entrega padrão, no prazo de 14 dias após a receção do Hub ou após o envio de um comprovativo de envio, o que ocorrer primeiro. Os custos de devolução do Hub são da sua responsabilidade.
Com defeito ou diferente da descrição
Ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, se o seu Purple Hub apresentar defeito, estiver danificado à chegada ou não corresponder à descrição, poderá devolvê-lo para obter um reembolso total no prazo de 30 dias após a sua receção.
Após 30 dias, iremos reparar ou substituir o Hub com defeito. Se a reparação ou substituição não for possível, ou não resolver o problema, poderá ter direito a um reembolso. Não cobraremos qualquer taxa pela devolução de um Hub com defeito.
Clientes empresariais
Se adquiriu o seu Purple Hub como empresa, os direitos legais do consumidor acima mencionados não se aplicam. As devoluções são processadas ao abrigo dos nossos Termos de Venda de Bens e são aceites à nossa discrição. Contacte a nossa equipa de suporte para discutir uma devolução.
Estado dos bens devolvidos
Se possível, devolva o Hub na sua embalagem original, com todos os cabos, acessórios e documentação incluídos. Tenha o devido cuidado com o Hub enquanto este estiver na sua posse. Poderemos reduzir o valor do seu reembolso para refletir qualquer perda de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para verificar o Hub.
Como devolver o seu Purple Hub
- Contacte a nossa equipa de suporte e indique o número da sua encomenda.
- Iremos confirmar a sua devolução e enviar-lhe as instruções.
- Embale o Hub de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Envie-o para o nosso endereço de devoluções abaixo. Recomendamos a utilização de um serviço com acompanhamento (tracking) e que guarde o comprovativo de envio.
Endereço de devolução
Purple WiFi Ltd
First Floor,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
REINO UNIDO
Reembolsos
Processamos os reembolsos através do método de pagamento original utilizado na sua encomenda. Assim que o reembolso for emitido, poderá demorar até 14 dias a constar na sua conta, dependendo do seu banco ou do emissor do seu cartão.
Contacte-nos
Para qualquer dúvida sobre devoluções, ou para iniciar uma devolução, visite o Centro de Ajuda da Purple.