Diese Richtlinie erklärt, wie Sie Ihren Purple Hub zurückgeben können und wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie gilt für Purple Hub-Hardware, die direkt von Purple erworben wurde, und gilt ergänzend zu unseren Verkaufsbedingungen für Waren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihren Purple Hub online als Verbraucher gekauft haben, können Sie Ihre Bestellung gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um zu widerrufen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer, bevor die 14 Tage abgelaufen sind. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um den Hub an uns zurückzusenden.
Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Preis einschließlich der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Hubs oder nach Erbringung des Nachweises, dass Sie ihn zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Hubs.
Fehlerhaft oder nicht wie beschrieben
Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 können Sie Ihren Purple Hub innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben, wenn er fehlerhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht.
Nach 30 Tagen werden wir einen fehlerhaften Hub reparieren oder ersetzen. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist oder den Fehler nicht behebt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Für die Rücksendung eines fehlerhaften Hubs entstehen Ihnen keine Kosten.
Geschäftskunden
Wenn Sie Ihren Purple Hub als Unternehmen erworben haben, gelten die oben genannten gesetzlichen Verbraucherrechte nicht. Rückgaben werden gemäß unseren Verkaufsbedingungen für Waren abgewickelt und liegen in unserem Ermessen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rückgabe zu besprechen.
Zustand der zurückgegebenen Ware
Bitte senden Sie den Hub nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, einschließlich aller Kabel, Zubehörteile und Dokumentationen. Gehen Sie sorgsam mit dem Hub um, solange er sich in Ihrem Besitz befindet. Wir können Ihre Rückerstattung mindern, um einen Wertverlust auszugleichen, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Überprüfung des Hubs erforderliche Maß hinausgeht.
So geben Sie Ihren Purple Hub zurück
- Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Wir werden Ihre Rückgabe bestätigen und Ihnen Anweisungen zusenden.
- Verpacken Sie den Hub sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
- Senden Sie ihn an unsere unten stehende Rücksendeadresse. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Rücksendeadresse
Purple WiFi Ltd
First Floor,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Rückerstattungen
Wir wickeln Rückerstattungen über die ursprünglich für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode ab. Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder um eine Rückgabe zu starten, besuchen Sie das Purple Help Centre.