Cette politique explique comment retourner votre Purple Hub et dans quels cas vous avez droit à un remboursement. Elle s'applique au matériel Purple Hub acheté directement auprès de Purple et s'ajoute à nos Conditions générales de vente de biens. Rien dans ce document n'affecte vos droits légaux.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous avez acheté votre Purple Hub en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour annuler votre commande sans motif, conformément à la réglementation de 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013).
Pour annuler, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le Hub.
Nous rembourserons le prix payé, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du Hub ou la fourniture de la preuve de son renvoi, la date la plus proche étant retenue. Les frais de retour du Hub sont à votre charge.
Défectueux ou non conforme
Conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), si votre Purple Hub est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à sa description, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement complet dans les 30 jours suivant sa réception.
Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons tout Hub défectueux. Si une réparation ou un remplacement s'avère impossible ou ne résout pas le problème, vous pouvez prétendre à un remboursement. Le retour d'un Hub défectueux ne vous sera pas facturé.
Clients professionnels
Si vous avez acheté votre Purple Hub en tant qu'entreprise, les droits légaux des consommateurs mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas. Les retours sont traités conformément à nos Conditions générales de vente de biens et sont acceptés à notre discrétion. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour organiser un retour.
État des produits retournés
Veuillez retourner le Hub dans son emballage d'origine dans la mesure du possible, avec tous les câbles, accessoires et documentations inclus. Prenez soin du Hub tant qu'il est en votre possession. Nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement pour compenser toute perte de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le bon fonctionnement du Hub.
Comment retourner votre Purple Hub
- Contactez notre équipe d'assistance et indiquez votre numéro de commande.
- Nous confirmerons votre retour et vous enverrons les instructions.
- Emballez soigneusement le Hub pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez-le à notre adresse de retour ci-dessous. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Adresse de retour
Purple WiFi Ltd
First Floor,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
UNITED KINGDOM
Remboursements
Nous effectuons les remboursements sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour votre commande. Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre compte peut prendre jusqu'à 14 jours, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, ou pour initier un retour, visitez le Centre d'aide Purple.