Esta política explica cómo devolver su Purple Hub y cuándo tiene derecho a un reembolso. Se aplica al hardware de Purple Hub adquirido directamente a Purple y complementa nuestras Condiciones de venta de bienes. Nada de lo aquí expuesto afecta a sus derechos legales.
Su derecho de 14 días a cambiar de opinión
Si compró su Purple Hub en línea como consumidor, dispone de 14 días a partir del día en que lo reciba para cancelar su pedido por cualquier motivo, de conformidad con las Consumer Contracts Regulations 2013.
Para cancelar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido antes de que finalicen los 14 días. A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolvernos el Hub.
Le reembolsaremos el precio abonado, incluida la entrega estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Hub o de la presentación de un justificante de envío, lo que ocurra antes. Los gastos de devolución del Hub correrán a su cargo.
Defectuoso o no conforme con la descripción
De acuerdo con la Consumer Rights Act 2015, si su Purple Hub es defectuoso, llega dañado o no se ajusta a la descripción, puede devolverlo para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de su recepción.
Transcurridos 30 días, repararemos o sustituiremos el Hub defectuoso. Si la reparación o sustitución no es posible, o no soluciona el fallo, puede tener derecho a un reembolso. No le cobraremos por la devolución de un Hub defectuoso.
Clientes de empresa
Si adquirió su Purple Hub como empresa, los derechos legales de los consumidores mencionados anteriormente no se aplican. Las devoluciones se gestionan conforme a nuestras Condiciones de venta de bienes y se aceptan a nuestra entera discreción. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para gestionar una devolución.
Estado de los productos devueltos
Devuelva el Hub en su embalaje original siempre que sea posible, con todos los cables, accesorios y documentación incluidos. Cuide razonablemente del Hub mientras esté en su posesión. Podremos reducir el importe de su reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el Hub.
Cómo devolver su Purple Hub
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indique su número de pedido.
- Confirmaremos su devolución y le enviaremos las instrucciones.
- Embale el Hub de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envíelo a nuestra dirección de devoluciones que se indica a continuación. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Dirección de devoluciones
Purple WiFi Ltd
First Floor,
Sandringham House,
Hollins Brook Park,
Bury
BL9 8RN
REINO UNIDO
Reembolsos
Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago original utilizado para su pedido. Una vez emitido el reembolso, puede tardar hasta 14 días en aparecer, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, o para iniciar una devolución, visite el Centro de ayuda de Purple.