Croydon Health Services: Reducción de citas perdidas

Desafío

El Croydon University Hospital se encuentra en un complejo de más de 19 acres. Dado que cada cita perdida le cuesta al hospital £50, era crucial que CHS redujera las llegadas tarde y las citas perdidas ayudando a los pacientes a navegar por el hospital de manera eficiente.

CHS quería que los visitantes y pacientes pudieran navegar hacia las instalaciones desde sus hogares, así como dentro del hospital una vez que llegaran. Las soluciones web y móviles permiten a los visitantes planificar sus viajes al hospital para ayudar a reducir la confusión y la ansiedad relacionadas con el traslado, a través de integraciones con Google Maps, Uber y otras aplicaciones de navegación y viajes compartidos.

• Cada cita perdida cuesta £50
• Reducción de la ansiedad
• Integraciones con otras aplicaciones

Solución

Las soluciones web, de quiosco y de aplicación móvil de Purple se implementaron en agosto de 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil tanto en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta de recordatorio de cita incluye un recordatorio para que los pacientes utilicen la solución.

• Aplicación móvil con punto azul
• Solución web
• Quioscos

Retorno de inversión

En total, se han mostrado 58,465 indicaciones a los visitantes desde agosto de 2021 a través de la plataforma web, la aplicación móvil y los quioscos en el lugar.

Dado que aproximadamente el 30% de los pacientes se pierden en los hospitales en su primera visita, al menos el 25% de aquellos que recibieron indicaciones en el Croydon Hospital estaban destinados a llegar tarde o no presentarse, lo que significa un ROI para el hospital de £730,812 en costos ahorrados por citas perdidas.

• 80 horas de tiempo del personal ahorradas
• £731,812 ahorrados en citas perdidas
• £1.2 millones en ahorros totales