Croydon Health Services: Reducción de citas perdidas

Reto

El Croydon University Hospital se encuentra en un complejo recinto de más de 7 hectáreas. Dado que cada cita perdida le cuesta al hospital 50 £, era crucial que CHS redujera los retrasos y las ausencias ayudando a los pacientes a orientarse por el hospital de forma eficiente.

CHS quería que los visitantes y pacientes pudieran planificar la ruta hasta las instalaciones desde sus casas, así como orientarse por el hospital una vez llegaran. Las soluciones web y móvil permiten a los visitantes planificar sus trayectos al hospital para ayudar a reducir la confusión y la ansiedad relacionadas con el viaje, mediante integraciones con Google Maps, Uber y otras aplicaciones de navegación y transporte compartido.

• Cada cita perdida cuesta 50 £
• Reducción de la ansiedad
• Integraciones con otras aplicaciones

Solución

Las soluciones web, de quiosco y de aplicación móvil de Purple se implementaron en agosto de 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil tanto en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta recordatoria de cita incluye un aviso para que los pacientes utilicen la solución.

• Aplicación móvil con punto azul (blue-dot)
• Solución web
• Quioscos interactivos

Retorno de la inversión

En total, se han mostrado 58.465 indicaciones a los visitantes desde agosto de 2021 a través de la plataforma web, la aplicación móvil y los quioscos in situ.

Dado que aproximadamente el 30 % de los pacientes se pierden en los hospitales en su primera visita, al menos el 25 % de los que recibieron indicaciones en el Croydon Hospital estaban destinados a llegar tarde o no presentarse, lo que supone un ROI para el hospital de 730.812 £ en costes ahorrados por citas perdidas.

• 80 horas de tiempo del personal ahorradas
• 731.812 £ ahorradas en citas perdidas
• 1,2 millones de £ en ahorros totales