दुनिया भर के एरीना लगातार ऐसी नवीनतम तकनीकों को अपनाने की कोशिश कर रहे हैं जो प्रभावी रूप से आगंतुकों को यादगार अनुभव प्रदान करने के साथ-साथ निवेश पर मजबूत रिटर्न (ROI) दें।
सबसे लोकप्रिय समाधानों में से एक गेस्ट WiFi बन गया है जिसे Forbes ने "प्रशंसकों के साथ एक सच्चा सर्विस डिफरेंशिएटर" के रूप में उजागर किया है।
अब केवल एक सुविधा मात्र नहीं, गेस्ट WiFi सकारात्मक व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करने के लिए एक टूल के रूप में विकसित हो गया है, जैसे बड़े पैमाने पर ग्राहकों का फीडबैक एकत्र करना, या अप-सेल और क्रॉस-सेल अवसरों को बढ़ावा देने जैसी राजस्व-सृजन गतिविधियां।
आज एरीना के सामने आने वाली चुनौतियां
प्रशंसकों / थर्ड-पार्टी रीसेलर्स को जानना: बड़ी संख्या में प्रशंसक थर्ड-पार्टी से अपने टिकट प्राप्त कर रहे हैं, जिससे एरीना इस बात से अनजान रहते हैं कि किसी इवेंट के दौरान वास्तव में कौन उपस्थित है। इसके अतिरिक्त, एरीना ने खरीदारी के समय उनकी संपर्क जानकारी एकत्र नहीं की होगी, जिसका अर्थ है कि उनसे सीधे संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है। Purple के गेस्ट WiFi समाधान का उपयोग कर रही एक NBA टीम ने महसूस किया कि उपस्थित 40% प्रशंसकों ने किसी ज्ञात सेवा प्रदाता से सीधे अपने टिकट नहीं खरीदे थे।
घटती उपस्थिति: पिछले एक दशक में, NBA जैसी प्रमुख खेल लीगों में प्रशंसकों की उपस्थिति में धीरे-धीरे गिरावट देखी गई है। हालांकि इसके कई कारण हो सकते हैं, प्रशंसक महंगे सीज़न टिकटों को छोड़कर घर पर या किसी हॉस्पिटैलिटी वेन्यू पर गेम का अनुभव करना चुन रहे हैं और व्यक्तिगत रूप से गेम का अनुभव करने के लिए कभी-कभार ही टिकट खरीदते हैं। यह स्पष्ट है कि प्रशंसक बिना भारी कीमत चुकाए वापस आने के लिए एक व्यक्तिगत कारण की तलाश में हैं।
फीडबैक एकत्र करना: कई एरीना और इसी तरह के बड़े वेन्यू सक्रिय रूप से आगंतुकों का फीडबैक एकत्र नहीं कर रहे हैं क्योंकि उनके पास ऐसा करने के लिए कोई स्वचालित प्रणाली नहीं है। स्वचालित फीडबैक प्रणाली न होने का अर्थ है कि एरीना लगातार मूल्यवान और कार्रवाई योग्य इनसाइट्स एकत्र करने में असमर्थ हैं। इस चुनौती के परिणामस्वरूप सकारात्मक कार्रवाइयों की कमी होती है, और आगंतुक अनुभव में सीमित सुधार होता है।
कंटेंट प्रबंधन: एरीना अक्सर हर साल बड़ी संख्या में इवेंट्स का प्रबंधन करते हैं, और यह सुनिश्चित करना मुश्किल हो सकता है कि ब्रांडिंग और प्रचार जैसी सही सामग्री पहले से सेट की गई है। सही समय पर सामग्री की सटीक निगरानी और उसे लागू करने में विफल रहने से खराब उपयोगकर्ता अनुभव और संभावित बिक्री में नुकसान हो सकता है।
यहां आपके एरीना के लिए Purple के पुरस्कार विजेता गेस्ट WiFi समाधान में निवेश करने पर विचार करने के कुछ प्रमुख कारण दिए गए हैं।
परिचालन और मार्केटिंग लाभ
आगंतुकों को समझें: जैसे ही आगंतुक ऑनलाइन होते हैं, कैप्चर किया गया उपयोगकर्ता डेटा स्वचालित रूप से डिजिटल प्रोफाइल में बदल जाता है, जो एरीना को बेजोड़ इनसाइट्स प्रदान करता है। इन इनसाइट्स को एरीना के लिए विभाजित किया जा सकता है ताकि यह बेहतर ढंग से समझा जा सके कि उनके वेन्यू में कौन है, और आगंतुक किस तरह से घूमते हैं, साथ ही बेहतर एंगेजमेंट बढ़ाया जा सके!
ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि: मेहमानों को एक विश्वसनीय WiFi नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करने से आपके एरीना में उनके अनुभव में काफी सुधार हो सकता है। जुड़े रहने के लिए मोबाइल उपकरणों पर निर्भर लोगों की बढ़ती संख्या और बड़ी संरचनाओं के भीतर सेलुलर डेटा की अविश्वसनीयता को देखते हुए, एक सुरक्षित और तेज़ WiFi कनेक्शन यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आगंतुक अपनी ज़रूरत की जानकारी तक तब पहुंच सकें जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो।
सीज़न टिकट की बिक्री: नए एकत्र किए गए डेटा और एकीकृत CRM सिस्टम का उपयोग उन मार्केटिंग अभियानों को सूचित करने के लिए किया जा सकता है जो सीज़न टिकटों की बिक्री या नवीनीकरण अवधि को बढ़ावा देते हैं, जिससे चैनल की आय बढ़ती है।
बढ़ा हुआ वृद्धिशील राजस्व: गेस्ट WiFi का उपयोग क्रॉस-सेल और अप-सेल अवसरों, जैसे आगामी इवेंट टिकट, मर्चेंडाइज़, भोजन और पेय ऑफ़र, या VIP अनुभवों को बढ़ावा देकर एरीना के लिए नए और मौजूदा राजस्व को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। एकत्र किए गए आगंतुक डेटा को विभाजित करके, एरीना हाइपर-पर्सनलाइज़्ड और स्वचालित मार्केटिंग अभियान बना सकते हैं जो राजस्व बढ़ाने में मदद करते हैं।
प्रायोजक और कॉर्पोरेट साझेदारी: एक्सेस जर्नी के दौरान इंटरस्टीशियल विज्ञापन क्षमताएं एरीना के लिए अपने स्वयं के सामान और सेवाओं को बढ़ावा देने का एक अतिरिक्त अवसर प्रस्तुत करती हैं क्योंकि आगंतुक कनेक्ट होते हैं। वैकल्पिक रूप से, एरीना इस स्थान का उपयोग संभावित प्रायोजकों को आकर्षित करने या मौजूदा भागीदारों को स्थान बेचने के लिए कर सकते हैं।
सुरक्षा चिंताओं को कम करें: उपयोगकर्ता उपकरणों और गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर द्वारा एकत्र किया गया स्थान डेटा एरीना को आगंतुकों के फुट ट्रैफिक की आसानी से निगरानी करने, सुरक्षा या बचाव संबंधी चिंताओं की पहचान करने और संबंधित कर्मचारियों को तदनुसार कार्य करने के लिए सचेत करने में सक्षम बनाता है।
सूचना प्रौद्योगिकी (IT) के लाभ
बैंडविड्थ प्रबंधन: एरीना और स्टेडियम जैसे बड़े वेन्यू को सभी आगंतुकों के लिए तेज़, स्थिर और सुरक्षित कनेक्टिविटी प्रदान करनी होती है, साथ ही उन सभी आंतरिक प्रणालियों के लिए भी जिन्हें इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। सभी उपकरणों के लिए स्थिरता प्रदान करने हेतु बैंडविड्थ सीमाएं निर्धारित करके नेटवर्क पर दबाव से बचें।
एक सुरक्षित नेटवर्क प्रदान करें: हैकर्स पारंपरिक गेस्ट WiFi कनेक्शन की सुरक्षा कमजोरियों का फायदा उठा सकते हैं, हालांकि, उपयोगकर्ता उपकरणों के पूर्व-प्रमाणीकरण के लिए एक Captive Portal को ओवरले करना व्यक्ति और उनके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए काम करता है।
बढ़ा हुआ एंगेजमेंट: एक बार ऑनलाइन होने के बाद, एरीना के मेहमानों को आपकी वेबसाइट और सोशल मीडिया पेजों तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित या रीडायरेक्ट किया जा सकता है। यह आगंतुकों द्वारा आपकी सामग्री के साथ जुड़ने में बिताए जाने वाले समय को बढ़ाने में मदद कर सकता है जिससे ब्रांड निष्ठा और समग्र ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि होती है। इसके अतिरिक्त, टीम-विशिष्ट एप्लि���ेशन को तेज़ी से अपनाना डाउनलोड प्रचार के साथ-साथ रीयल-टाइम फैन एंगेजमेंट प्राप्त करने का एक सही अवसर प्रस्तुत करता है।
कम कार्यभार और बेहतर UX: Purple प्लेटफॉर्म के भीतर उन्हें शेड्यूल करके सही दिन और सही समय पर प्रदर्शित होने के लिए इवेंट सामग्री को आसानी से स्वचालित करें। यह सुनिश्चित करना कि सामग्री सही ढंग से शेड्यूल की गई है, एरीना को आगंतुकों की अपेक्षाओं से अधिक करने में सक्षम बनाता है जिससे प्रासंगिक अपसेल अवसरों और फीडबैक संग्रह का अवसर पैदा होता है।
एक विश्वसनीय गेस्ट WiFi समाधान में निवेश करने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि जब आपके मेहमान आपके एरीना में आएं तो उन्हें सर्वोत्तम संभव अनुभव मिले - आज ही एक Purple विशेषज्ञ से बात करें!
