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रिटर्न विज़िट बढ़ाने के लिए Mailchimp SMS मार्केटिंग का लाभ कैसे उठाएं

यह तकनीकी संदर्भ विवरण देता है कि Purple Engage और Guest WiFi के माध्यम से कैप्चर किए गए फ़र्स्ट-पार्टी डेटा का उपयोग करके Mailchimp SMS मार्केटिंग अभियानों को कैसे आर्किटेक्ट और तैनात किया जाए। यह IT और मार्केटिंग टीमों को Mailchimp Connector को कॉन्फ़िगर करने, स्वचालित अभियान फ़्लो बनाने और GDPR अनुपालन बनाए रखने पर कार्रवाई योग्य मार्गदर्शन प्रदान करता है - यह सब हॉस्पिटैलिटी, रिटेल और सार्वजनिक क्षेत्र के स्थानों पर रिटर्न विज़िट में 24% की औसत वृद्धि को मापने के लिए है।

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Purple के इस कार्यकारी ब्रीफिंग में आपका स्वागत है। आज, हम एक ऐसी रणनीति पर चर्चा कर रहे हैं जिसे प्रत्येक वेन्यू ऑपरेटर को इस तिमाही के अंत तक लागू कर लेना चाहिए: रिटर्न विज़िट में मापने योग्य वृद्धि लाने के लिए Mailchimp SMS मार्केटिंग का उपयोग कैसे करें। आइए संदर्भ से शुरुआत करते हैं, क्योंकि आंकड़े किसी भी तर्क से बेहतर अपनी बात साबित करते हैं। SMS संदेशों की ओपन रेट 98% है। ईमेल लगभग 20% पर रहता है। और 90% टेक्स्ट मैसेज डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं। यदि आप एक होटल, एक रिटेल चेन, एक स्टेडियम या एक कॉन्फ्रेंस सेंटर हैं, और आप री-एंगेजमेंट के प्राथमिक चैनल के रूप में SMS का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप रेवेन्यू का एक बड़ा हिस्सा छोड़ रहे हैं। ऐतिहासिक रूप से, सबसे बड़ी चुनौती डेटा प्राप्त करना रही है। आप बिना लिस्ट खरीदे या उन चेकआउट फॉर्मों पर भरोसा किए बिना - जिन्हें अधिकांश ग्राहक अनदेखा कर देते हैं - बड़े पैमाने पर मोबाइल नंबरों का एक अनुपालन-योग्य, सटीक डेटाबेस कैसे बनाते हैं? इसका उत्तर है आपका Guest WiFi नेटवर्क। हर दिन, मेहमान आपके WiFi से जुड़ते हैं। ऑनलाइन होने के लिए वे अपना मोबाइल नंबर प्रदान करते हैं। Purple Engage के साथ, प्रमाणीकरण (अथेंटिकेशन) का वह क्षण आपके पूरे SMS मार्केटिंग प्रोग्राम की नींव बन जाता है। Captive Portal अतिथि का पहला नाम, उपनाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता और उनके द्वारा विज़िट किए गए विशिष्ट वेन्यू को कैप्चर करता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि यह मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने के लिए उनकी स्पष्ट सहमति को भी रिकॉर्ड करता है। यह कोई अस्पष्ट क्षेत्र नहीं है। सहमति को टाइमस्टैम्प के साथ लॉग किया जाता है, जिससे यह GDPR, CCPA और क्षेत्रीय दूरसंचार नियमों के पूरी तरह से अनुपालन-योग्य बन जाता है। अब बात करते हैं तकनीकी आर्किटेक्चर की, क्योंकि वास्तविक दक्षता यहीं से आती है। Purple एक API कनेक्टर के माध्यम से सीधे Mailchimp के साथ एकीकृत (इंटीग्रेट) होता है। एक बार जब आप कनेक्टर को कॉन्फ़िगर कर लेते हैं, तो डेटा प्रवाह पूरी तरह से स्वचालित हो जाता है। एक अतिथि लॉग इन करता है, डेटा वास्तविक समय (रियल-टाइम) में आपके Mailchimp ऑडियंस में भेज दिया जाता है, और उपयुक्त स्वचालित अभियान सक्रिय हो जाता है। इसमें कोई CSV एक्सपोर्ट, कोई मैन्युअल इम्पोर्ट या डेटा का कोई विलंब नहीं होता है। कनेक्टर Purple से विशिष्ट फ़ील्ड को Mailchimp से मैप करता है। पहला नाम, अंतिम नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, सब्सक्रिप्शन स्थिति, जन्म तिथि और वेन्यू का नाम। वह वेन्यू नाम फ़ील्ड विशेष रूप से शक्तिशाली है। यह आपको उस विशिष्ट स्थान के साथ अपने SMS संदेशों को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है जहाँ अतिथि ने विज़िट किया था, जो प्रासंगिकता और प्रतिक्रिया दरों को नाटकीय रूप से बढ़ाता है। आइए मैं आपको कार्यान्वयन के चरणों के बारे में बताता हूँ। सबसे पहले, अपना Captive Portal कॉन्फ़िगर करें। सुनिश्चित करें कि मोबाइल नंबर फ़ील्ड अनिवार्य है। सुनिश्चित करें कि मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स मौजूद है, स्पष्ट रूप से लिखा गया है, और डिफ़ॉल्ट रूप से अन-टिक है। पहले से टिक किए गए बॉक्स GDPR के अनुपालन-योग्य नहीं हैं। दूसरा, Purple पोर्टल में Mailchimp कनेक्टर सेट करें। आपको Mailchimp से एक API कुंजी की आवश्यकता होगी, जिसे आप Extras और फिर API keys के तहत जेनरेट करते हैं। आपको अपनी Mailchimp List ID की भी आवश्यकता होगी, जो ऑडियंस सेटिंग्स में मिलती है। दोनों को Purple पोर्टल में इनपुट करें, उपयुक्त स्कोप का चयन करें - चाहे वह कस्टमर स्तर हो, ग्रुप स्तर हो, या व्यक्तिगत वेन्यू स्तर हो - और सेव करें। कनेक्शन तुरंत लाइव हो जाता है।तीसरा, और यहाँ से मार्केटिंग टीम काम संभालती है, Mailchimp में अपने ऑटोमेटेड कैंपेन डिज़ाइन करें। तीन ऐसे कैंपेन हैं जो हर वेन्यू में बेसलाइन के रूप में चलने चाहिए। एक स्वागत संदेश, जो गेस्ट के पहले WiFi लॉगिन के तुरंत बाद ट्रिगर होता है। एक री-एंगेजमेंट संदेश, जो तब ट्रिगर होता है जब कोई गेस्ट 30 दिनों से नहीं आया हो। और एक बर्थडे ऑफर, जो लॉगिन पर कैप्चर किए गए जन्मतिथि फ़ील्ड का उपयोग करके गेस्ट के जन्मदिन पर ट्रिगर होता है। अब, मैं उन कमियों के बारे में बात करता हूँ, क्योंकि कुछ ऐसी चीजें हैं जो अनुभवी टीमों को भी उलझा देती हैं। पहला है डेटा मैपिंग एरर। सबसे आम समस्या Mailchimp में जन्मतिथि फ़ील्ड का न भरना है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि Mailchimp में कस्टम फ़ील्ड को सही ढंग से सेटअप नहीं किया गया है। आपको बर्थडे डेटा टाइप के साथ एक कस्टम फ़ील्ड बनाना होगा और मर्ज फ़ील्ड वैल्यू को बिल्कुल कैपिटल अक्षरों में BIRTHDAY शब्द पर सेट करना होगा। यदि वह मर्ज टैग मेल नहीं खाता है, तो कनेक्टर डेटा नहीं लिख सकता है। दूसरी कमी है हाई ऑप्ट-आउट दरें। यह लगभग हमेशा ज़रूरत से ज़्यादा मैसेज भेजने के कारण होता है। नियम सरल है: वॉल्यूम से ज़्यादा वैल्यू को महत्व दें। प्रति माह एक सही समय पर भेजा गया, वास्तव में उपयोगी टेक्स्ट हर हफ्ते चार सामान्य टेक्स्ट से बेहतर प्रदर्शन करता है। गेस्ट्स ने इसलिए ऑप्ट-इन किया क्योंकि वे प्रासंगिक ऑफ़र चाहते थे, न कि एक ब्रॉडकास्ट चैनल। तीसरी कमी विशेष रूप से US डिप्लॉयमेंट पर लागू होती है। कैरियर थ्रॉटलिंग। संयुक्त राज्य अमेरिका में, कैरियर SMS डिलीवरी पर सख्त दर सीमाएं लागू करते हैं। यदि आपका व्यवसाय ठीक से सत्यापित नहीं है और 10-Digit Long Code, जिसे 10DLC के रूप में जाना जाता है, या एक Branded Sender ID के साथ रजिस्टर्ड नहीं है, तो आपके संदेश कतार में लग जाएंगे और धीरे-धीरे डिलीवर होंगे, या बिल्कुल भी नहीं होंगे। यह सुनिश्चित करें कि आपकी IT टीम किसी भी हाई-वॉल्यूम कैंपेन को शुरू करने से पहले कैरियर रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया को पूरा कर ले। रैपिड-फायर प्रश्न और उत्तर का समय, उन प्रश्नों के आधार पर जो हम ग्राहकों से सबसे अक्सर सुनते हैं। प्रश्न: क्या यह GDPR के अनुकूल है? हाँ। Captive Portal के लिए एक जागरूक-विकल्प ऑप्ट-इन की आवश्यकता होती है, और Purple उस सहमति का एक वेरीफ़िएबल ऑडिट ट्रेल बनाए रखता है, जिसमें टाइमस्टैम्प और कलेक्शन का तरीका शामिल है। प्रश्न: क्या हमें अपने मौजूदा WiFi हार्डवेयर को बदलने की आवश्यकता है? नहीं। Purple हार्डवेयर-एग्नोस्टिक है। यह आपके मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर पर क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। यह बिना किसी हार्डवेयर बदलाव के Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet के साथ काम करता है। प्रश्न: हम कितनी जल्दी परिणाम देख सकते हैं? टारगेटेड विन-बैक कैंपेन चलाने वाले वेन्यू आमतौर पर डिप्लॉयमेंट के पहले 90 दिनों के भीतर रिटर्न विज़िट में 24% की वृद्धि देखते हैं। आज के ब्रीफिंग के मुख्य बिंदुओं को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए। SMS 98% ओपन रेट प्रदान करता है, जिससे यह दोबारा आने वाले विजिटर्स को आकर्षित करने के लिए सबसे अधिक विजिबिलिटी वाला चैनल बन जाता है। Purple Engage सीधे WiFi लॉगिन पर सत्यापित मोबाइल नंबर और स्पष्ट सहमति कैप्चर करता है, जिससे खरीदी गई सूचियों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। Mailchimp Connector बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के, WiFi लॉगिन से SMS कैंपेन ट्रिगर तक डेटा प्रवाह को स्वचालित करता है। तीन बेसलाइन कैंपेन - स्वागत, री-एंगेजमेंट, और जन्मदिन - अधिकांश दोबारा आने वाले विजिटर्स के परिदृश्यों को कवर करते हैं। और अंत में, फर्स्ट-पार्टी WiFi डेटा द्वारा संचालित लक्षित SMS कैंपेन लगातार दोबारा आने वाले विजिटर्स में 24% की वृद्धि करते हैं। यदि आप चरण-दर-चरण कनेक्टर कॉन्फ़िगरेशन और कैंपेन टेम्प्लेट सहित पूर्ण तकनीकी परिनियोजन गाइड का पता लगाना चाहते हैं, तो purple dot ai पर जाएं। सुनने के लिए धन्यवाद।

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मुख्य सारांश

SMS भौतिक स्थानों (physical venues) के लिए उपलब्ध सबसे अधिक दृश्यता (visibility) वाला चैनल है। ईमेल की 20% दर के मुकाबले 98% ओपन रेट और तीन मिनट के भीतर 90% संदेशों को पढ़े जाने के साथ, यह आपके मेहमानों का ध्यान आकर्षित करने का सबसे सीधा मार्ग है। बाधा हमेशा डेटा की रही है: आप बड़े पैमाने पर मोबाइल नंबरों का एक अनुपालनशील, सटीक डेटाबेस कैसे बनाते हैं?

Purple Engage इसे नेटवर्क लेयर पर हल करता है। प्रत्येक मेहमान जो आपके Guest WiFi से जुड़ता है, वह एक Captive Portal के माध्यम से प्रमाणित होता है जो उनका पहला नाम, फोन नंबर, ईमेल पता और स्पष्ट मार्केटिंग सहमति प्राप्त करता है। Mailchimp कनवर्टर फिर वास्तविक समय (real time) में इस डेटा को सिंक्रोनाइज़ करता है, जिससे मैन्युअल CSV निर्यात की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और मेहमान के पहले लॉगिन के कुछ ही सेकंड के भीतर स्वचालित SMS अभियान शुरू हो जाते हैं।

यह गाइड आतिथ्य, खुदरा, कार्यक्रमों और सार्वजनिक क्षेत्र के स्थानों में काम करने वाली IT और मार्केटिंग टीमों के लिए पूर्ण परिनियोजन आर्किटेक्चर, चरण-दर-चरण कनेक्टर कॉन्फ़िगरेशन, अभियान डिज़ाइन, GDPR अनुपालन और समस्या निवारण को कवर करती है। Purple डेटा के माध्यम से लक्षित SMS अभियान चलाने वाले स्थान लगातार वापसी यात्राओं में 24% की वृद्धि दर्ज करते हैं (Purple प्लेटफ़ॉर्म डेटा, 2024)।

तकनीकी गहन विश्लेषण

वापसी यात्रा अभियानों के लिए SMS ईमेल से बेहतर क्यों प्रदर्शन करता है

SMS और ईमेल के बीच प्रदर्शन का अंतर मामूली नहीं है - यह संरचनात्मक है। ईमेल के औसतन 20% के मुकाबले SMS संदेश 98% ओपन रेट प्राप्त करते हैं [Emarsys, 2026]। औसत SMS प्रतिक्रिया दर 45% है, जबकि ईमेल के लिए यह 6% है [Business.com]। जो ब्रांड SMS को अपनी ओमनीचैनल रणनीतियों में एकीकृत करते हैं, वे ग्राहक जुड़ाव में 47.7% की वृद्धि देखते हैं [Omnisend]। एक स्थान संचालक के लिए, ये संख्याएँ सीधे तौर पर लोगों की आवाजाही और राजस्व में तब्दील होती हैं।

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भौतिक स्थान के संदर्भ में SMS के इतने बेहतर प्रदर्शन का कारण समय है। पिछले मंगलवार को आपके होटल बार में आने वाले मेहमान द्वारा शुक्रवार की दोपहर को एक व्यक्तिगत टेक्स्ट का उत्तर देने की संभावना ईमेल न्यूज़लेटर की तुलना में कहीं अधिक है। SMS तत्काल, व्यक्तिगत और मोबाइल-मूल (mobile-native) है - ठीक यही विशेषताएँ तब मायने रखती हैं जब आप किसी पुराने आगंतुक को लौटने वाले ग्राहक में बदलने का प्रयास कर रहे होते हैं।

डेटा कैप्चर आर्किटेक्चर

किसी भी SMS मार्केटिंग कार्यक्रम की नींव एक स्वच्छ, अनुपालनशील संपर्क डेटाबेस है। Purple Engage इस डेटाबेस को Guest WiFi प्रमाणीकरण प्रवाह के माध्यम से स्वचालित रूप से बनाता है।जब कोई अतिथि वेन्यू के WiFi नेटवर्क से जुड़ता है - चाहे वह नेटवर्क Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, या Fortinet हार्डवेयर पर चलता हो - तो उन्हें एक Captive Portal पर निर्देशित किया जाता है। यह पोर्टल कॉन्फ़िगर करने योग्य है और आपके वेन्यू से मेल खाने के लिए इसे ब्रांड किया जा सकता है। इंटरनेट एक्सेस प्राप्त करने के लिए, अतिथि अपना मोबाइल नंबर और ईमेल पता प्रदान करता है, और सक्रिय रूप से मार्केटिंग संचार के लिए ऑप्ट-इन करता है।

यह सहमति तंत्र अत्यंत महत्वपूर्ण है। Purple सटीक टाइमस्टैम्प, संग्रह की विधि और दी गई विशिष्ट सहमति को रिकॉर्ड करता है। यही ऑडिट ट्रेल डेटाबेस को GDPR-compliant बनाता है। खरीदी गई सूचियों या स्क्रैप किए गए डेटा के विपरीत, आपके Mailchimp ऑडियंस के प्रत्येक संपर्क ने आपसे संदेश प्राप्त करने के लिए स्पष्ट रूप से सहमति व्यक्त की है।

Mailchimp Connector: तकनीकी विशिष्टता

Purple Mailchimp Connector एक रीयल-टाइम वेबहुक इंटीग्रेशन के रूप में कार्य करता है। जब कोई अतिथि WiFi पर प्रमाणित होता है, तो Purple तुरंत उनके डेटा को Mailchimp API पर भेज देता है। कनेक्टर को तीन स्तरों पर लागू किया जा सकता है: ग्राहक (एक खाते के सभी वेन्यू), समूह (वेन्यू का एक सबसेट), या व्यक्तिगत वेन्यू। यह लचीलापन उन मल्टी-साइट ऑपरेटरों के लिए आवश्यक है जिन्हें स्थान के अनुसार अपने ऑडियंस को विभाजित करने की आवश्यकता होती है।

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कनेक्टर Purple से Mailchimp में निम्नलिखित डेटा फ़ील्ड को मैप करता है:

Purple फ़ील्ड Mailchimp फ़ील्ड डेटा प्रकार नोट्स
firstName First Name String वैयक्तिकरण मर्ज टैग के लिए उपयोग किया जाता है
lastName Last Name String वैयक्तिकरण मर्ज टैग के लिए उपयोग किया जाता है
phone Phone Number String SMS अभियानों के लिए प्राथमिक फ़ील्ड
email_address Email Address String ईमेल अभियानों के लिए उपयोग किया जाता है
status Subscription Status String subscribed या unsubscribed
dateOfBirth Birthday कस्टम फ़ील्ड BIRTHDAY मर्ज टैग के रूप में सेट अप होना चाहिए
name Venue Name Array वह विशिष्ट वेन्यू जहाँ अतिथि ने विज़िट किया

यह name एरे विशेष रूप से मूल्यवान है। यह आपको अपनी Mailchimp ऑडियंस को उस विशिष्ट वेन्यू के आधार पर विभाजित करने की अनुमति देता है जहाँ अतिथि ने विज़िट किया था और उस स्थान के साथ SMS संदेशों को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है। आपके मैनचेस्टर स्थान पर जाने वाले अतिथि को एक सामान्य ब्रांड संदेश के बजाय मैनचेस्टर का संदर्भ देने वाला संदेश प्राप्त होता है।

कार्यान्वयन गाइड

Purple से Mailchimp SMS इंटीग्रेशन को तैनात करने के लिए दोनों प्लेटफ़ॉर्म में कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है। नीचे दिए गए चरण सभी हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) तैनाती पर लागू होते हैं।

चरण 1: Captive Portal को कॉन्फ़िगर करें

Purple पोर्टल पर लॉग इन करें और अपने स्प्लैश पेज सेटिंग्स पर जाएँ। सुनिश्चित करें कि लॉगिन विधि में एक अनिवार्य मोबाइल नंबर फ़ील्ड शामिल हो। SMS मार्केटिंग के लिए स्पष्ट, सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन को शामिल करने के लिए नियमों और शर्तों को कॉन्फ़िगर करें। सहमति चेकबॉक्स को पहले से टिक न करें - यह GDPR का उल्लंघन करता है। ऑप्ट-इन अतिथि द्वारा किया गया एक जानबूझकर किया गया कार्य होना चाहिए।UK और EU में काम करने वाले वेन्यू के लिए, इस बात का स्पष्ट विवरण शामिल करें कि मेहमान किस बात के लिए सहमति दे रहा है, जैसे: "मैं [Venue Name] से प्रमोशनल SMS मैसेज प्राप्त करने के लिए सहमत हूँ। आप किसी भी समय STOP रिप्लाई करके ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।"

Step 2: Mailchimp कनेक्टर सेट अप करें

  1. Purple पोर्टल में, Management > Connectors पर जाएं और Mailchimp कनेक्टर चुनें।
  2. Add पर क्लिक करें और कनेक्टर का एक वर्णनात्मक नाम दर्ज करें।
  3. Mailchimp में, Extras > API keys पर जाकर और Create A Key पर क्लिक करके एक API की (key) जनरेट करें। इस की को कॉपी करें और Purple पोर्टल में पेस्ट करें।
  4. ऑडियंस सेटिंग्स पर जाकर और Unique ID for list फ़ील्ड पर स्क्रॉल करके अपनी Mailchimp List ID ढूंढें। इस ID को कॉपी करें और Purple पोर्टल में पेस्ट करें।
  5. कनेक्टर के लिए उपयुक्त स्कोप चुनें: Customer स्तर, Group स्तर, या Venue स्तर।
  6. API कनेक्शन को एक्टिवेट करने के लिए Save पर क्लिक करें।

सेव करने से पहले, सत्यापित करें कि आपकी Mailchimp ऑडियंस के पास जन्म तिथि के लिए एक कस्टम फ़ील्ड सेट अप है। Audience > Manage Contacts > Settings > Audience fields and MERGE TAGS पर जाएं। Birthday प्रकार के साथ एक नया फ़ील्ड बनाएं और मर्ज टैग वैल्यू को बिल्कुल BIRTHDAY पर सेट करें। यदि यह फ़ील्ड अनुपस्थित है या इसका नाम गलत है, तो Purple कनेक्टर जन्म तिथि का डेटा नहीं लिख सकता है।

Step 3: Mailchimp में ऑटोमेटेड कैंपेन डिज़ाइन करें

Purple से Mailchimp में डेटा फ्लो होने के साथ, आप विशिष्ट मेहमानों के व्यवहार से ट्रिगर होने वाले ऑटोमेटेड SMS कैंपेन बना सकते हैं। किसी भी वेन्यू के लिए तीन कैंपेन आधारभूत होते हैं:

वेलकम कैंपेन। मेहमान के पहले WiFi लॉगिन के तुरंत बाद ट्रिगर होता है। इस मैसेज को संक्षिप्त और स्वागत योग्य रखें। उदाहरण: "हाय [firstName], [Venue Name] में आपका स्वागत है। कॉम्प्लीमेंट्री वेलकम ड्रिंक के लिए बार में यह टेक्स्ट दिखाएं।"

विन-बैक कैंपेन। तब ट्रिगर होता है जब कोई मेहमान 30 दिनों से WiFi से कनेक्ट नहीं हुआ हो। मैसेज को पर्सनलाइज़ करने के लिए name एरे से वेन्यू के नाम का उपयोग करें। उदाहरण: "हमने आपको काफी समय से [Venue Name] में नहीं देखा है, [firstName]। आपकी अगली विज़िट पर 20% की छूट यहाँ है। 7 दिनों के लिए मान्य।"

बर्थडे कैंपेन। BIRTHDAY मर्ज फ़ील्ड का उपयोग करके मेहमान के जन्मदिन पर ट्रिगर होता है। उदाहरण: "जन्मदिन मुबारक हो, [firstName]! हमारे साथ [Venue Name] में जश्न मनाएं - आपका बर्थडे ट्रीट इंतज़ार कर रहा है।"

Retail ऑपरेटरों के लिए, एक चौथा कैंपेन जोड़ें: आखिरी विज़िट के 14 दिन बाद ट्रिगर होने वाला पोस्ट-पर्चेज फॉलो-अप, जो एक संबंधित प्रोडक्ट का सुझाव देता है। Hospitality वेन्यू के लिए, कन्फर्म बुकिंग से 24 घंटे पहले ट्रिगर होने वाले प्री-अराइवल कैंपेन पर विचार करें।

स्प्लैश पेज डिज़ाइन और फर्स्ट इम्प्रैशन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, How to make a great first impression with your guest WiFi (and keep your brand consistent) देखें।

बेस्ट प्रैक्टिस

कम्प्लायंस और सहमति

GDPR (General Data Protection Regulation) और CCPA (California Consumer Privacy Act) दोनों को मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले स्पष्ट सहमति की आवश्यकता होती है। Purple Captive Portal इस सहमति का एक सत्यापन योग्य ऑडिट ट्रेल प्रदान करता है। प्रत्येक SMS संदेश में स्पष्ट ऑप्ट-आउट निर्देश शामिल करें। क्षेत्रीय शांत घंटों (quiet hours) का सम्मान करें - UK में, Mailchimp रात 9 बजे से सुबह 8 बजे के बीच शांत घंटों को लागू करता है।

कई देशों में काम करने वाले स्थानों के लिए, ध्यान दें कि Mailchimp US, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया और 30 से अधिक यूरोपीय देशों में SMS का समर्थन करता है। प्रत्येक देश के लिए एक अलग सेंडिंग नंबर (Sending Number) पंजीकरण की आवश्यकता होती है। UK और बेल्जियम में, Mailchimp वर्चुअल लॉन्ग नंबर्स (VLN) का उपयोग करता है। अधिकांश यूरोप में, ब्रांडेड सेंडर आईडी (Branded Sender IDs) का उपयोग किया जाता है। US और कनाडा में, 10-डिजिट लॉन्ग कोड्स (10DLC) की आवश्यकता होती है।

वैयक्तिकरण (Personalisation) और विभाजन (segmentation)

प्रत्येक संदेश को वैयक्तिकृत करने के लिए Purple द्वारा कैप्चर किए गए डेटा का उपयोग करें। मेहमान को उनके firstName से संबोधित करें। उनके द्वारा देखे गए विशिष्ट स्थान का संदर्भ दें। अपनी ऑडियंस को विजिट फ़्रीक्वेंसी (आने की आवृत्ति) के आधार पर विभाजित करें - साप्ताहिक रूप से आने वाले मेहमानों की प्रतिक्रिया तिमाही में एक बार आने वाले मेहमानों की तुलना में भिन्न होती है।

मल्टी-साइट ऑपरेटरों के लिए, अपने पूरे डेटाबेस को एक ही संदेश भेजने से बचें। आपके लंदन वाले स्थान पर आने वाले मेहमान को लंदन के बारे में संदेश मिलना चाहिए, न कि कोई सामान्य राष्ट्रीय प्रचार। Purple कनेक्टर का स्थान-स्तरीय स्कोपिंग इस विभाजन को सीधा बनाता है।

संदेश की आवृत्ति (Message frequency)

डेटा स्पष्ट है: यदि उपभोक्ताओं को बहुत अधिक मार्केटिंग संदेश मिलते हैं, तो 23% उपभोक्ता किसी ब्रांड के साथ जुड़ना बंद कर देंगे [SAP Engagement Cloud]। प्रमोशनल SMS को प्रति माह एक या दो तक सीमित रखें। ट्रांसेक्शनल संदेशों (बुकिंग पुष्टिकरण, इवेंट रिमाइंडर) का अधिक स्वतंत्र रूप से उपयोग करें, क्योंकि इनका सहमति का आधार अलग होता है और प्राप्तकर्ता को इसकी उम्मीद होती है।

विशिष्ट कार्यक्षेत्रों के लिए SMS मार्केटिंग पर अधिक पढ़ने के लिए, हमारे संबंधित गाइड देखें: Comment exploiter le marketing par SMS pour les restaurants afin d'augmenter les visites de retour और Wie Sie SMS-Marketing fur Restaurants nutzen, um die Zahl der wiederkehrenden Besuche zu steigern ।

Healthcare और Transport ऑपरेटरों के लिए, अतिरिक्त नियामक आवश्यकताएं लागू होती हैं। इन कार्यक्षेत्रों में SMS मार्केटिंग तैनात करने से पहले हमेशा अपनी कानूनी टीम से परामर्श लें।

समस्या निवारण और जोखिम न्यूनीकरण (Troubleshooting & risk mitigation)

डेटा Mailchimp में सिंक नहीं हो रहा है

Purple कनेक्टर सेटिंग्स में API की (API key) और लिस्ट आईडी (List ID) सत्यापित करें। यदि Mailchimp में पुनः जनरेट किया जाता है, तो API की समाप्त हो जाती है - यदि आपने हाल ही में अपनी Mailchimp API की को रोटेट किया है, तो आपको नए की (key) के साथ कनेक्टर को अपडेट करना होगा। यह भी पुष्टि करें कि Mailchimp ऑडियंस में सही कस्टम फ़ील्ड कॉन्फ़िगर किए गए हैं, विशेष रूप से BIRTHDAY मर्ज फ़ील्ड।

जन्मदिन फ़ील्ड पॉप्युलेट नहीं हो रहा है

यह सबसे आम कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि है। Mailchimp में कस्टम फ़ील्ड को Birthday डेटा प्रकार के साथ सेट किया जाना चाहिए और मर्ज टैग बिल्कुल कैपिटल अक्षरों में BIRTHDAY पर सेट होना चाहिए। इस सटीक स्ट्रिंग से किसी भी प्रकार का विचलन Purple कनेक्टर को फ़ील्ड में डेटा लिखने से रोक देगा।

उच्च ऑप्ट-आउट दरें

संदेश भेजने की आवृत्ति और प्रासंगिकता की समीक्षा करें। 2% से अधिक की ऑप्ट-आउट दरें दर्शाती हैं कि संदेश या तो बहुत बार भेजे जा रहे हैं या पर्याप्त रूप से व्यक्तिगत नहीं हैं। अपने कैंपेन ट्रिगर्स का ऑडिट करें और सुनिश्चित करें कि प्रत्येक संदेश वास्तविक मूल्य प्रदान करता है। महीने में एक बार भेजा जाने वाला 20% का डिस्काउंट हर हफ्ते भेजे जाने वाले 5% के डिस्काउंट की तुलना में लगातार बेहतर प्रदर्शन करता है।

कैरियर थ्रॉटलिंग (US डिप्लॉयमेंट)

US में, कैरियर SMS डिलीवरी पर दर सीमा लागू करते हैं। उच्च ब्रांड स्कोर वाले Russell 3000 इंडेक्स में गैर-सूचीबद्ध व्यवसाय AT&T प्राप्तकर्ताओं को प्रति मिनट 4,500 SMS तक और T-Mobile प्राप्तकर्ताओं को प्रति दिन 200,000 SMS तक भेज सकते हैं। कम ब्रांड स्कोर वाले व्यवसायों को काफी कम सीमाओं का सामना करना पड़ता है। थ्रूपुट को अधिकतम करने के लिए सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय ने मानक सत्यापन प्रक्रिया पूरी कर ली है और 10DLC नंबर पंजीकृत किया है। यदि संदेश कतार में हैं, तो Mailchimp का थ्रॉटलिंग डैशबोर्ड भेजने की अवधि का अनुमान दिखाएगा।

ROI और व्यावसायिक प्रभाव

Guest WiFi डेटा के माध्यम से SMS मार्केटिंग का व्यावसायिक मामला सीधा है। Purple डेटा के माध्यम से लक्षित विन-बैक कैंपेन चलाने वाले स्थान रिटर्न विज़िट में 24% की वृद्धि दर्ज करते हैं (Purple प्लेटफ़ॉर्म डेटा, 2024)। खर्च किए गए प्रत्येक $1 के लिए $21 से $41 के औसत SMS ROI के साथ [Upcity, 2023], एकीकरण में निवेश तेजी से वापस मिल जाता है।

प्रति अतिथि विज़िट में £40 के औसत भोजन और पेय खर्च वाले 200 कमरों वाले होटल के लिए, 5,000 ऑप्ट्ड-इन मेहमानों के डेटाबेस से रिटर्न विज़िट में 24% की वृद्धि लगभग £48,000 की वृद्धिशील वार्षिक राजस्व का प्रतिनिधित्व करती है - एक ऐसे कैंपेन से जो एक बार कॉन्फ़िगर होने के बाद स्वचालित रूप से चलता है।

कैंपेन के प्रदर्शन पर WiFi Analytics के लिए, Purple डैशबोर्ड प्रदान करता है जो लॉगिन आवृत्ति, ड्वेल टाइम और रिटर्न विज़िट दरें दिखाते हैं। ये मेट्रिक्स आपको वास्तविक फुटफ़ॉल डेटा के साथ SMS कैंपेन भेजने को सहसंबंधित करने की अनुमति देते हैं, जिससे आपको कैंपेन ROI का एक क्लोज्ड-लूप व्यू मिलता है जो कोई अन्य मार्केटिंग चैनल प्रदान नहीं कर सकता है।

Purple वर्तमान में 80,000+ लाइव स्थानों पर काम करता है, जिसमें 2024 में 440 मिलियन लॉगिन रिकॉर्ड किए गए हैं (Purple प्लेटफ़ॉर्म डेटा)। यह प्लेटफ़ॉर्म ISO 27001, GDPR, CCPA, और Cyber Essentials प्रमाणित है, जो यह सुनिश्चित करता है कि आपका डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर एंटरप्राइज़ सुरक्षा मानकों को पूरा करता है।

मुख्य परिभाषाएं

Captive Portal

एक वेब पेज जिसे उपयोगकर्ताओं को सार्वजनिक WiFi नेटवर्क तक पहुंच प्राप्त करने से पहले देखना और बातचीत करना चाहिए। यह Guest WiFi परिनियोजन में प्राथमिक डेटा संग्रह और सहमति तंत्र है।

IT टीमें विशिष्ट डेटा फ़ील्ड और सहमति चेकबॉक्स की आवश्यकता के लिए Purple में Captive Portal को कॉन्फ़िगर करती हैं। मार्केटिंग टीमें ब्रांड पहचान को मजबूत करने और भविष्य के संचार के लिए उम्मीदें सेट करने के लिए पोर्टल डिज़ाइन का उपयोग करती हैं।

फ़र्स्ट-पार्टी डेटा

वह जानकारी जो एक व्यवसाय सीधे अपने ग्राहकों या आगंतुकों से, उनकी जानकारी और सहमति से एकत्र करता है।

खरीदी गई सूचियों या थर्ड-पार्टी डेटा के विपरीत, Purple WiFi के माध्यम से कैप्चर किया गया फ़र्स्ट-पार्टी डेटा अत्यधिक सटीक, पूरी तरह से सहमति प्राप्त और GDPR-अनुपालक होता है। यह किसी भी प्रभावी SMS मार्केटिंग कार्यक्रम की नींव है।

Webhook

एक विशिष्ट घटना होने पर किसी एक एप्लिकेशन के लिए दूसरे एप्लिकेशन को स्वचालित रूप से रीयल-टाइम डेटा भेजने की एक विधि।

Purple Mailchimp Connector, WiFi प्रमाणीकरण के तुरंत बाद अतिथि डेटा को Mailchimp पर भेजने के लिए एक Webhook का उपयोग करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि दर्शक बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के हमेशा अपडेट रहें।

सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन

एक सहमति तंत्र जहां उपयोगकर्ता को मार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए सहमत होने के लिए एक जानबूझकर, सक्रिय कार्रवाई करनी होगी। पूर्व-टिक किए गए बॉक्स इसके योग्य नहीं माने जाते हैं।

GDPR को मार्केटिंग संचार के लिए सचेत-विकल्प वाले ऑप्ट-इन की आवश्यकता होती है। Purple का Captive Portal इस मानक को लागू करता है और ऑडिट उद्देश्यों के लिए सहमति टाइमस्टैम्प रिकॉर्ड करता है।

10DLC (10-Digit Long Code)

संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसायों द्वारा SMS संदेश भेजने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक मानक 10-अंकीय फोन नंबर। 10DLC का उपयोग करने के लिए व्यवसायों को अपने ब्रांड और उपयोग के मामले को कैरियर के पास पंजीकृत करना होगा।

अमेरिका में SMS मार्केटिंग तैनात करने वाली IT टीमों को अभियान शुरू करने से पहले 10DLC पंजीकरण पूरा करना सुनिश्चित करना चाहिए। गैर-पंजीकृत नंबरों को गंभीर कैरियर थ्रॉटलिंग का सामना करना पड़ता है।

Throttling

जब कोई प्रेषक अपनी अनुमत प्रेषण दर से अधिक हो जाता है, तो टेलीकॉम कैरियर द्वारा संदेश वितरण को जानबूझकर धीमा करना।

Throttling के कारण अभियान वितरण में देरी होती है, विशेष रूप से फ्लैश सेल जैसी उच्च-मात्रा वाले भेजने के दौरान। उचित 10DLC पंजीकरण और ब्रांड वीटिंग Throttling जोखिम को कम करते हैं।

Merge tag

Mailchimp अभियान सामग्री में उपयोग किया जाने वाला एक प्लेसहोल्डर वेरिएबल जिसे संदेश भेजे जाने पर व्यक्तिगत डेटा से बदल दिया जाता है। उदाहरण के लिए, `*|FNAME|*` को प्राप्तकर्ता के पहले नाम से बदल दिया जाता है।

Purple कनेक्टर विशिष्ट Mailchimp merge tags पर डेटा मैप करता है। जन्म तिथि डेटा को सही ढंग से भरने के लिए Mailchimp में `BIRTHDAY` merge tag को बिल्कुल सटीक रूप से कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।

Hardware-agnostic

सॉफ्टवेयर जो अंतर्निहित हार्डवेयर निर्माता से स्वतंत्र रूप से काम करता है, मालिकाना उपकरणों की आवश्यकता के बिना कई विक्रेताओं के साथ एकीकृत होता है।

Purple hardware-agnostic है, जिसका अर्थ है कि यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet से मौजूदा नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर पर क्लाउड ओवरले के रूप में तैनात होता है।

Win-back campaign

एक स्वचालित मार्केटिंग अभियान जो तब शुरू होता है जब कोई ग्राहक एक निश्चित अवधि के लिए किसी ब्रांड के साथ नहीं जुड़ा होता है, जिसे निष्क्रिय संबंधों को फिर से सक्रिय करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

एक 30-दिवसीय या 90-दिवसीय win-back SMS अभियान सबसे उच्च-ROI ऑटोमेशन में से एक है जिसे एक स्थल तैनात कर सकता है, जो उन मेहमानों को लक्षित करता है जिन्होंने एक बार जाकर पहले ही रुचि दिखाई है।

हल किए गए उदाहरण

एक 200 कमरों वाला होटल प्रिंटेड फ़्लायर्स या इन-रूम टैबलेट पर निर्भर रहे बिना ठहरने वाले मेहमानों से फ़ूड एंड बेवरेज रेवेन्यू बढ़ाना चाहता है।

IT मैनेजर Purple Guest WiFi पोर्टल को लॉगिन पर मोबाइल नंबर और SMS ऑप्ट-इन की आवश्यकता के लिए कॉन्फ़िगर करता है। Mailchimp कनेक्टर को वेन्यू स्तर पर सिंक करने के लिए सेट किया गया है। मार्केटिंग टीम हर दिन दोपहर 4:30 बजे ट्रिगर होने वाला एक स्वचालित Mailchimp SMS अभियान बनाती है, जो एक सक्रिय WiFi सत्र वाले सभी मेहमानों को लक्षित करती है: "नमस्ते [firstName], शाम 6 बजे तक 2-के-बदले-1 कॉकटेल के लिए लाउंज में हमसे जुड़ें। बार में यह टेक्स्ट दिखाएं।" एक दूसरा अभियान सुबह 10:00 बजे चलता है जो पिछले दिन चेक-इन करने वाले मेहमानों को लक्षित करता है: "गुड मॉर्निंग, [firstName]। नाश्ता सुबह 11 बजे तक परोसा जाता है। मानार्थ पेस्ट्री के लिए इस टेक्स्ट का उल्लेख करें।" दोनों अभियान विशिष्ट होटल संपत्ति की पुष्टि करने के लिए name एरे का उपयोग करते हैं।

परीक्षक की टिप्पणी: यह दृष्टिकोण भौतिक उपस्थिति के लिए रीयल-टाइम सत्र डेटा (सक्रिय WiFi कनेक्शन) का उपयोग करता है, जिससे समय-संवेदनशील ऑफ़र सक्षम होते हैं जो केवल तभी प्रासंगिक होते हैं जब मेहमान वास्तव में ऑन-साइट होता है। यह प्रिंटिंग लागत को समाप्त करता है, बिक्री के बिंदु पर तत्काल मापने योग्य रिडेम्पशन मीट्रिक प्रदान करता है, और ठहरने के बाद विन-बैक अभियानों के लिए एक री-एंगेजमेंट डेटाबेस बनाता है।

50 स्थानों वाला एक मल्टी-साइट रिटेल ऑपरेटर उन खरीदारों को फिर से जोड़ना चाहता है जिन्होंने पिछले 90 दिनों में किसी भी स्थान का दौरा नहीं किया है।

ऑपरेटर अपने डेटाबेस को विभाजित करने के लिए Purple Engage का उपयोग करता है, उन उपयोगकर्ताओं को फ़िल्टर करता है जिनकी अंतिम लॉगिन तिथि 90 दिन से अधिक पुरानी है। इस सेगमेंट को Mailchimp टैग में निर्यात किया जाता है। एक स्वचालित SMS विन-बैक अभियान चलता है: "हम आपको याद करते हैं, [firstName]! [Venue Name] की आपकी अगली विज़िट पर 15% की छूट है। 7 दिनों के लिए वैध। इन-स्टोर में यह टेक्स्ट दिखाएं।" name एरे यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक प्राप्तकर्ता को उस विशिष्ट स्थान का नाम दिखाई दे जहां उन्होंने आखिरी बार दौरा किया था, न कि कोई सामान्य ब्रांड संदेश। अभियान में क्लिक-थ्रू दरों को मापने के लिए एक ट्रैकिंग लिंक और इन-स्टोर रिडेम्पशन को ट्रैक करने के लिए प्रति प्राप्तकर्ता एक अद्वितीय डिस्काउंट कोड शामिल है।

परीक्षक की टिप्पणी: Purple से वेन्यू-विशिष्ट डेटा का उपयोग करके, रिटेलर एक सामान्य राष्ट्रीय प्रचार भेजने की सामान्य गलती से बचता है। व्यक्तिगत वेन्यू संदर्भ प्रासंगिकता और प्रतिक्रिया दरों को बढ़ाता है। 7-दिन की समाप्ति आक्रामक हुए बिना तात्कालिकता पैदा करती है। प्रति प्राप्तकर्ता अद्वितीय डिस्काउंट कोड SMS-संचालित रेवेन्यू के सटीक एट्रिब्यूशन की अनुमति देते हैं।

अभ्यास प्रश्न

Q1. आपका स्थल यूके और जर्मनी में संचालित होता है। मार्केटिंग निदेशक सभी ऑप्ट-इन मेहमानों को एक साथ एक ही SMS अभियान भेजना चाहते हैं। आगे बढ़ने से पहले आपको किन तकनीकी और अनुपालन संबंधी विचारों का समाधान करना चाहिए?

संकेत: देश-विशिष्ट भेजने वाले नंबर की आवश्यकताओं और शांत घंटों के नियमों पर विचार करें।

मॉडल उत्तर देखें

आपको प्रत्येक देश के लिए अलग भेजने वाले नंबर पंजीकृत करने होंगे। यूके में, Mailchimp एक वर्चुअल लॉन्ग नंबर (VLN) का उपयोग करता है। जर्मनी में, एक ब्रांडेड प्रेषक ID की आवश्यकता होती है। आपको यह भी सत्यापित करना होगा कि अभियान भेजने का समय दोनों देशों में शांत घंटों का सम्मान करता है - Mailchimp देश-विशिष्ट शांत घंटों को स्वचालित रूप से लागू करता है, लेकिन आपको भेजने का समय इस तरह निर्धारित करना चाहिए जो दोनों समय क्षेत्रों में स्वीकार्य विंडो के भीतर आए। इसके अतिरिक्त, पुष्टि करें कि सहमति यूके GDPR और जर्मन दूरसंचार अधिनियम (TKG) दोनों के अनुपालन में प्राप्त की गई थी।

Q2. आपने Mailchimp कनेक्टर को कॉन्फ़िगर किया है और `dateOfBirth` को छोड़कर सभी फ़ील्ड के लिए डेटा सही ढंग से सिंक हो रहा है। मेहमान लॉग इन कर रहे हैं और उनके नाम, फोन नंबर और ईमेल पते Mailchimp में दिखाई दे रहे हैं, लेकिन जन्मदिन फ़ील्ड खाली है। इसका सबसे संभावित कारण क्या है और आप इसे कैसे ठीक करते हैं?

संकेत: Mailchimp में कस्टम फ़ील्ड के सटीक कॉन्फ़िगरेशन की जांच करें।

मॉडल उत्तर देखें

सबसे संभावित कारण यह है कि Mailchimp में कस्टम फ़ील्ड को सही ढंग से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है। Audience > Manage Contacts > Settings > Audience fields and MERGE TAGS पर जाएं। सत्यापित करें कि एक कस्टम फ़ील्ड मौजूद है जिसका डेटा प्रकार जन्मदिन पर सेट है और merge tag मान कैपिटल अक्षरों में बिल्कुल BIRTHDAY सेट है। यदि merge tag का नाम BIRTHDAY के अलावा कुछ और है - उदाहरण के लिए, 'Birthday', 'DOB', या 'birthday' - तो Purple कनेक्टर इसमें लिख नहीं सकता है। merge tag को ठीक करें और अगली लॉगिन गतिविधि पर फ़ील्ड भर जाएगी।

Q3. एक US-आधारित स्टेडियम ऑपरेटर एक बड़े इवेंट के दौरान 80,000 ऑप्ट-इन फैंस को लक्षित करते हुए एक SMS कैंपेन चला रहा है। मैसेजेस धीरे-धीरे डिलीवर हो रहे हैं और कई फैंस को वे इवेंट समाप्त होने के बाद मिल रहे हैं। इसके पीछे कौन सी इंफ्रास्ट्रक्चर समस्या है और भविष्य में इसे रोकने के लिए IT टीम को क्या करना चाहिए?

संकेत: कैरियर दर सीमाओं और व्यवसाय की वीटिंग स्थिति की समीक्षा करें।

मॉडल उत्तर देखें

स्टेडियम कैरियर रेट लिमिट्स को हिट कर रहा है। एक उच्च ब्रांड स्कोर और उचित 10DLC रजिस्ट्रेशन के बिना, एक US बिजनेस AT&T प्राप्तकर्ताओं को प्रति मिनट केवल 75 SMS तक ही भेज सकता है। 80,000 प्राप्तकर्ताओं के कैंपेन के लिए, इसे पूरा होने में कई दिन लग जाएंगे। IT टीम को ब्रांड स्कोर में सुधार करने के लिए Mailchimp के साथ मानक जांच प्रक्रिया पूरी करनी चाहिए, जिससे AT&T प्राप्तकर्ताओं के लिए थ्रूपुट बढ़कर 4,500 SMS प्रति मिनट हो सकता है। समय-संवेदनशील इवेंट कैंपेन के लिए, टीम को डिलीवरी समय का पहले से अनुमान लगाने और इवेंट शुरू होने से काफी पहले कैंपेन शेड्यूल करने के लिए Mailchimp की सेंड ड्यूरेशन सुविधा का भी उपयोग करना चाहिए।

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