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रिटर्न विज़िट बढ़ाने के लिए मार्केटिंग bulk SMS का लाभ कैसे उठाएं

यह गाइड विस्तार से बताती है कि वेन्यू ऑपरेटर अपने मौजूदा Guest WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर का उपयोग करके एक अनुपालनशील, उच्च-प्रदर्शन वाला मार्केटिंग bulk SMS इंजन कैसे बना सकते हैं जो मापने योग्य रिटर्न विज़िट को बढ़ावा देता है। इसमें Captive Portal पर फोन नंबर कैप्चर करने से लेकर ऑडियंस सेगमेंटेशन, कैंपेन डिस्पैच और प्रेजेंस एनालिटिक्स के माध्यम से ROI माप तक की पूरी तकनीकी आर्किटेक्चर शामिल है। मार्केटिंग डायरेक्टर्स, CRM मैनेजर्स और रिटेल वेन्यू ऑपरेटर्स को हॉस्पिटैलिटी और रिटेल परिवेशों से व्यावहारिक कार्यान्वयन कदम, GDPR और PECR अनुपालन मार्गदर्शन और वास्तविक दुनिया के परिदृश्य मिलेंगे।

📖 8 मिनट का पाठ📝 1,895 शब्द🔧 2 हल किए गए उदाहरण❓ 4 अभ्यास प्रश्न📚 9 मुख्य परिभाषाएं

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नमस्कार और स्वागत है। आज हम बात कर रहे हैं कि अपने वेन्यू पर रिटर्न विजिट्स बढ़ाने के लिए मार्केटिंग बल्क SMS का लाभ कैसे उठाया जाए। आइए संदर्भ स्थापित करें। आप एक फिजिकल वेन्यू चलाते हैं। शायद यह 200 कमरों का होटल है, एक रिटेल चेन है, या कोई स्टेडियम है। आपके यहाँ फुटफॉल तो है, लेकिन आपको रिपीट फुटफॉल की आवश्यकता है। आप अपने Guest WiFi के माध्यम से डेटा कैप्चर कर रहे हैं, लेकिन ईमेल ओपन रेट 22 प्रतिशत के आसपास ही है। आपको अपने विजिटर्स के साथ एक अधिक सीधे संपर्क की आवश्यकता है। यहीं पर बल्क SMS मार्केटिंग काम आती है। आंकड़ों को नजरअंदाज करना मुश्किल है। SMS ओपन रेट 98 प्रतिशत पर है, जिसमें 80 प्रतिशत मैसेज पांच मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं। क्लिक-थ्रू रेट का औसत 26 प्रतिशत है। इसकी तुलना ईमेल के 3 प्रतिशत से करें। यदि आप इस वीकेंड पर रिटर्न विजिट बढ़ाना चाहते हैं, तो SMS ही वह चैनल है जिसका आप उपयोग करते हैं। अब, आइए इसकी टेक्निकल आर्किटेक्चर को समझते हैं। हम वास्तव में इसे कैसे बनाते हैं? इसकी शुरुआत नेटवर्क से होती है। जब कोई विजिटर आपके Guest WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे एक Captive Portal से गुजरते हैं। यहाँ, वे ऑथेंटिकेट करते हैं। आप उनका फोन नंबर एकत्र करते हैं और, सबसे महत्वपूर्ण बात, आप स्पष्ट सहमति प्राप्त करते हैं। यह आपका फर्स्ट-पार्टी डेटा है। यह सत्यापित है, अनुमति-आधारित है, और यह आपका है। यह डेटा सुरक्षित रूप से हमारे CRM लेयर, Purple Engage में ट्रांसफर होता है। यह केवल नंबरों की एक सूची नहीं है। यह प्रेजेंस एनालिटिक्स से जुड़ा हुआ है। हम जानते हैं कि उन्होंने कब लॉग इन किया, वे कितनी देर रुके, और वे कब गए। यही बिहेवियरल डेटा एक स्मार्ट SMS प्रोग्राम को स्पैम ऑपरेशन से अलग बनाता है। अब, सेगमेंटेशन। आप अपने पूरे डेटाबेस पर एक साथ मैसेज नहीं भेजते। इस तरह से आप ब्लॉक और रिपोर्ट कर दिए जाते हैं। आप सेगमेंट बनाते हैं। आप Lapsed (लैप्स) सेगमेंट को अलग करते हैं - वे विजिटर्स जिन्होंने पिछले 30 दिनों में WiFi से कनेक्ट नहीं किया है। आप VIP सेगमेंट को अलग करते हैं - वे विजिटर्स जो हर हफ्ते लॉग इन करते हैं। आप पहली बार आने वाले उन विजिटर्स की पहचान करते हैं जो पिछले मंगलवार को आए थे और दोबारा वापस नहीं आए हैं। फिर, डिस्पैच। आप एक लक्षित बल्क SMS कैंपेन भेजते हैं। लैप्स ग्रुप को: "हमें आपकी याद आती है। अपनी अगली विजिट पर 15 प्रतिशत की छूट के लिए यह टेक्स्ट दिखाएं।" VIP ग्रुप को: "हमारे नए मेनू का अर्ली एक्सेस कल से शुरू हो रहा है।" पहली बार आने वाले विजिटर को: "विजिट करने के लिए धन्यवाद। यहाँ वापस आने का एक कारण दिया गया है।" यही विशिष्टता परिणाम लाती है। सही समय पर सही लोगों को प्रासंगिक मैसेज। आइए इम्प्लीमेंटेशन और उन गलतियों के बारे में बात करते हैं जिनसे आपको बचना चाहिए। पहला, कंप्लायंस। UK में, GDPR और PECR के तहत, आपके पास SMS मार्केटिंग के लिए एक्सप्रेस ऑप्ट-इन सहमति होनी चाहिए। ईमेल पर लागू होने वाला सॉफ्ट ऑप्ट-इन अपवाद SMS पर उसी तरह से सीधे लागू नहीं होता है। Captive Portal पर स्पष्ट सहमति होना नॉन-नेगोशिएबल है। प्रत्येक टिक बॉक्स अलग होना चाहिए, डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होना चाहिए, और स्पष्ट रूप से लेबल किया जाना चाहिए। यदि आप सहमति साबित नहीं कर सकते, तो आप मैसेज नहीं भेज सकते। दूसरा, फ्रीक्वेंसी। अत्यधिक कम्यूनिकेशन न करें। डेटा से पता चलता है कि 53 प्रतिशत ऑप्ट-आउट इसलिए होते हैं क्योंकि वेन्यू बहुत अधिक मैसेज भेजते हैं। महीने में दो से चार प्रासंगिक मैसेज तक ही सीमित रहें। हर मैसेज का अपना एक महत्व होना चाहिए।तीसरा, टाइमिंग। संदेश तब भेजें जब विजिटर उस पर कार्रवाई कर सके। सुबह 11 बजे भेजा गया लंच प्रमोशन कनवर्ट होता है। वही ऑफर शाम को 9 बजे भेजे जाने पर परेशान करता है। शुक्रवार शाम के इवेंट का प्रमोशन गुरुवार या शुक्रवार सुबह किया जाना चाहिए। अब, कुछ त्वरित सवाल जो मैं अक्सर क्लाइंट्स से सुनता हूँ। क्या हम अपने मौजूदा हार्डवेयर का उपयोग कर सकते हैं? हाँ। Purple हार्डवेयर-एग्नोस्टिक है। हम Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet के साथ इंटीग्रेट करते हैं। आपको अपने नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर को बदलने की आवश्यकता नहीं है। हम ROI को कैसे मापते हैं? प्रेजेंस एनालिटिक्स के माध्यम से। आप ट्रैक करते हैं कि कितने लोगों को SMS मिला और उन्होंने बाद में एक निर्धारित समय सीमा के भीतर Guest WiFi में वापस लॉग इन किया। यह एक सटीक, मापने योग्य रिटर्न विजिट है। कोई अनुमानित मॉडल नहीं। एक वास्तविक गिनती। मुझे आपको दो ठोस परिदृश्य देने दें। पहला परिदृश्य। एक 150-साइट वाली पब चेन मंगलवार की शाम को ग्राहकों की संख्या बढ़ाना चाहती है, जो उनका सबसे कम रेवेन्यू वाला समय होता है। वे केवल वीकेंड पर आने वाले विजिटर्स का एक सेगमेंट बनाने के लिए Purple Engage को कॉन्फ़िगर करते हैं। मंगलवार दोपहर 3 बजे, वे एक बल्क SMS भेजते हैं: मिड-वीक के आलस को दूर करें। आज रात केवल दो-के-साथ-एक मुख्य भोजन के लिए यह टेक्स्ट दिखाएं। वे यह मॉनिटर करके सफलता को ट्रैक करते हैं कि उस सेगमेंट के कितने डिवाइस उस मंगलवार को शाम 5 से 10 बजे के बीच Guest WiFi पर ऑथेंटिकेट होते हैं। साफ एट्रिब्यूशन। कोई कयासबाजी नहीं। दूसरा परिदृश्य। एक बड़ा रिटेल शॉपिंग सेंटर उन खरीदारों को फिर से जोड़ना चाहता है जिन्होंने क्रिसमस की अवधि के दौरान विजिट किया था लेकिन मार्च तक वापस नहीं आए हैं। वे उन विजिटर्स को फ़िल्टर करते हैं जिन्होंने 15 नवंबर से 31 दिसंबर के बीच ऑथेंटिकेट किया था, और जिनकी लास्ट-सीन तिथि 60 दिनों से अधिक पुरानी है। वे भेजते हैं: वसंत आ गया है। इस वीकेंड पर हमारी ओर से विशेष VIP पार्किंग और एक मुफ्त कॉफी का आनंद लें। उच्च-मूल्य, कम-लागत वाला प्रोत्साहन। बिल्कुल सही ऑडियंस को लक्षित। मुख्य निष्कर्षों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए। एक। SMS 98 प्रतिशत ओपन रेट देता है। ईमेल 22 प्रतिशत देता है। समय-संवेदनशील वेन्यू मार्केटिंग के लिए, SMS जीतता है। दो। आपका Guest WiFi कैप्टिव पोर्टल वेरिफाइड मोबाइल नंबर और स्पष्ट सहमति प्राप्त करने का सबसे प्रभावी उपकरण है। तीन। बैच-एंड-ब्लास्ट विफल रहता है। प्रेजेंस एनालिटिक्स के आधार पर अपनी ऑडियंस को सेगमेंट करें - पहली बार आने वाले, छूटे हुए, VIP - और उसी के अनुसार अपना संदेश तैयार करें। चार। GDPR और PECR के तहत, स्पष्ट अनबंडल्ड ऑप्ट-इन सहमति गैर-परक्राम्य है। इसे पहले दिन से ही अपने कैप्टिव पोर्टल में शामिल करें। पांच। ROI को सटीक रूप से मापें। ट्रैक करें कि कितने SMS प्राप्तकर्ता बाद में आपके WiFi नेटवर्क पर ऑथेंटिकेट करते हैं। वही आपकी रिटर्न विजिट काउंट है। सुनने के लिए धन्यवाद। इन स्टेप्स को लागू करें, और आप अपनी रिटर्न विजिट दरों को बढ़ते हुए देखेंगे।

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कार्यकारी सारांश (Executive summary)

ईमेल मार्केटिंग की ओपन रेट 22% पर रहती है। SMS की ओपन रेट 98% है, जिसमें से 80% पांच मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं [Sakari, 2025]। यदि आप एक भौतिक स्थान (फिजिकल वेन्यू) का संचालन करते हैं और आपको इसी सप्ताह फुटफॉल बढ़ाने की आवश्यकता है, तो ईमेल बहुत धीमा है। आपको अपने विज़िटर्स के साथ एक सीधे और सत्यापित संपर्क की आवश्यकता है।

यह गाइड बताती है कि रिटर्न विज़िट बढ़ाने के लिए मार्केटिंग बल्क SMS का उपयोग कैसे करें। यह दृष्टिकोण आपके Guest WiFi नेटवर्क से शुरू होता है। जब विज़िटर्स कनेक्ट होते हैं, तो वे एक Captive Portal के माध्यम से प्रमाणित होते हैं। Purple Engage उसी क्षण उनका फ़ोन नंबर और स्पष्ट सहमति कैप्चर कर लेता है। वह फ़र्स्ट-पार्टी डेटा फिर एक सेगमेंटेशन इंजन में जाता है जो पुराने विज़िटर्स, VIPs और पहली बार आने वाले लोगों को अलग करता है। वहाँ से, आप लक्षित बल्क SMS अभियान चलाते हैं और नेटवर्क प्रमाणीकरण डेटा के माध्यम से परिणाम को मापते हैं।

इसका परिणाम एक क्लोज्ड-लूप सिस्टम है: आप जानते हैं कि संदेश किसे मिला, और आप जानते हैं कि कौन वापस आया। कोई अनुमान लगाने की ज़रूरत नहीं है। Purple 80,000+ से अधिक लाइव वेन्यू पर काम करता है और उसने 2024 में 440 मिलियन लॉगिन प्रोसेस किए हैं, जिससे हमें बड़े पैमाने पर क्या काम करता है, इसका स्पष्ट दृष्टिकोण मिलता है।

तकनीकी विश्लेषण (Technical deep-dive)

रिटर्न-विज़िट अभियानों के लिए SMS ईमेल से बेहतर क्यों प्रदर्शन करता है

वेन्यू ऑपरेटरों के लिए मुख्य चुनौती हाल ही की विज़िट (recency) है। जो विज़िटर तीन सप्ताह पहले आया था, वह पहले ही आपकी स्मृति से ओझल हो रहा है। ईमेल इनबॉक्स में दर्जनों अन्य संदेशों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। SMS सीधे लॉक स्क्रीन पर पहुंचता है।

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जुड़ाव का यह अंतर काफी महत्वपूर्ण है। SMS ईमेल के 22% की तुलना में 98% ओपन रेट प्रदान करता है। क्लिक-थ्रू रेट SMS के लिए औसतन 26% है जबकि ईमेल के लिए यह 3% है [Sakari, 2025; Infobip, 2026]। विशेष रूप से हॉस्पिटैलिटी और रिटेल के लिए, SMS कन्वर्शन रेट 21% और 30% के बीच रहती है [Sakari, 2025]। ये मामूली सुधार नहीं हैं - ये ऑडियंस तक पहुँचने के एक मौलिक रूप से भिन्न स्तर का प्रतिनिधित्व करते हैं।

retail वेन्यू के लिए, टाइम-टू-रीड (पढ़ने में लगने वाला समय) मीट्रिक विशेष रूप से मूल्यवान है। 80% SMS संदेश डिलीवरी के पांच मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं। यह SMS को उसी दिन के प्रमोशन, फ्लैश सेल या इवेंट-डे कम्युनिकेशन्स के लिए एकमात्र व्यावहारिक चैनल बनाता है।

डेटा कैप्चर आर्किटेक्चर

प्रभावी मार्केटिंग बल्क SMS के लिए सत्यापित और सहमति प्राप्त फ़ोन नंबरों की आवश्यकता होती है। एक भौतिक स्थान पर सबसे विश्वसनीय स्रोत Guest WiFi नेटवर्क है। जब कोई विज़िटर नेटवर्क से जुड़ता है, तो वे एक Captive Portal से गुज़रते हैं - यह एक वेब पेज है जो पूर्ण इंटरनेट एक्सेस दिए जाने से पहले प्रस्तुत किया जाता है। यह प्राथमिक डेटा संग्रह बिंदु है।

Purple एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है, जिसका अर्थ है कि Captive Portal और डेटा कैप्चर लेयर बुनियादी ढांचे में बदलाव की आवश्यकता के बिना प्रमुख हार्डवेयर वेंडर्स के साथ काम करते हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet के साथ एकीकृत होता है। sms_architecture_overview.png

ऑथेंटिकेशन के दौरान, विज़िटर अपना मोबाइल नंबर प्रदान करता है। Purple Engage फॉर्मेट को वैलिडेट करता है और वैकल्पिक रूप से, यह पुष्टि करने के लिए एक OTP (वन-टाइम पासकोड) भेजता है कि नंबर लाइव है और विज़िटर का ही है। यह वेरिफिकेशन स्टेप डेटाबेस में प्रवेश करने से पहले अमान्य नंबरों को समाप्त कर देता है, जिससे डिलीवरी दरें सुरक्षित रहती हैं।

उसी समय, विज़िटर को SMS मार्केटिंग के लिए स्पष्ट, अनबंडल सहमति चेकबॉक्स दिखाए जाते हैं। ये डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होने चाहिए। GDPR और PECR के तहत, सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए [ICO]। पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य सहमति का गठन नहीं करते हैं।

प्रेजेंस एनालिटिक्स और सेगमेंटेशन

लॉगिन के समय एकत्र किया गया डेटा केवल एक फोन नंबर नहीं है। Purple Engage प्रत्येक कांटेक्ट को एक प्रेजेंस एनालिटिक्स प्रोफ़ाइल से जोड़ता है। प्लेटफ़ॉर्म डिवाइस का MAC एड्रेस, प्रत्येक विज़िट की तारीख और समय, प्रत्येक सेशन की अवधि और वेन्यू लोकेशन को रिकॉर्ड करता है। यही बिहेवियरल डेटा सार्थक सेगमेंटेशन को सक्षम बनाता है।

सभी को एक साथ एक ही SMS भेजना विफल रहता है। अपने डेटाबेस के प्रत्येक कांटेक्ट को एक ही मैसेज भेजने से लोग ऑप्ट-आउट करने लगते हैं और डिलीवरी दरों को नुकसान पहुंचता है। जो तरीका काम करता है वह है कांटेक्ट्स को उनके व्यवहार के आधार पर विभाजित करना और उन मैसेज को भेजना जो प्रत्येक ग्रुप के लिए सीधे प्रासंगिक हों।

रिटर्न-विज़िट अभियानों के लिए तीन मुख्य सेगमेंट निम्नलिखित हैं:

सेगमेंट परिभाषा अनुशंसित ट्रिगर
First-Time Visitor एक बार ऑथेंटिकेट हुआ, कोई रिटर्न विज़िट नहीं पहली विज़िट के 24-48 घंटे बाद
Lapsed Visitor पिछले 30+ दिनों में कोई ऑथेंटिकेशन नहीं दैनिक रोलिंग चेक
VIP 30 दिनों में 5+ बार ऑथेंटिकेट हुआ विशेष ऑफ़र, अर्ली एक्सेस

Purple Engage सेगमेंट की सदस्यता को ऑटोमेट करता है। जैसे-जैसे किसी विज़िटर का व्यवहार बदलता है - उदाहरण के लिए, Active से Lapsed में जाना - वे स्वचालित रूप से प्रासंगिक कैंपेन फ्लो में जुड़ जाते हैं।

कैंपेन ऑटोमेशन और डिस्पैच

एक बार सेगमेंट परिभाषित हो जाने के बाद, कैंपेन को ऑटोमेटेड फ्लो के रूप में कॉन्फ़िगर किया जाता है। एक फ्लो में एक ट्रिगर कंडीशन, एक टाइम विंडो और एक मैसेज टेम्पलेट शामिल होता है। उदाहरण के लिए:

  • ट्रिगर: कांटेक्ट 'Lapsed (30 Days)' सेगमेंट में प्रवेश करता है
  • कंडीशन: केवल स्थानीय समयानुसार 10:00 से 16:00 के बीच भेजें
  • एक्शन: 'Win-Back Offer' नामक SMS टेम्पलेट भेजें
  • मैसेज: 'हमें [Venue] पर आपकी कमी महसूस हो रही है। अपनी अगली विज़िट पर 15% की छूट के लिए यह टेक्स्ट दिखाएं। ऑप्ट-आउट करने के लिए STOP रिप्लाई करें।'

प्लेटफ़ॉर्म बड़े पैमाने पर बल्क डिस्पैच को संभालता है, कैरियर रूटिंग, डिलीवरी रसीदों और ऑप्ट-आउट प्रोसेसिंग को मैनेज करता है। अनसब्सक्राइब अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस किया जाता है और कांटेक्ट को भविष्य के सभी कैंपेन से हटा दिया जाता है।

इम्प्लीमेंटेशन गाइड

स्टेप 1: अपने Captive Portal का ऑडिट करें

अपनी मौजूदा Guest WiFi स्प्लैश पेज की समीक्षा करें। पुष्टि करें कि यह मोबाइल नंबर एकत्र करता है और इसमें स्पष्ट, अनबंडल किए गए SMS मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स शामिल हैं। यदि आपका वर्तमान पोर्टल फ़ोन नंबर एकत्र नहीं करता है, तो Purple Engage में किया जाने वाला यह पहला कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन है। स्प्लैश पेज डिज़ाइन पर मार्गदर्शन के लिए how to make a great first impression with your guest WiFi देखें।

Step 2: OTP सत्यापन सक्षम करें

मोबाइल नंबर संग्रह के लिए वन-टाइम पासकोड सत्यापन सक्रिय करें। यह विजिटर के लिए एक अतिरिक्त चरण जोड़ता है लेकिन आपके डेटाबेस से अमान्य नंबरों को समाप्त कर देता है। 95% डिलिवरेबिलिटी वाली एक साफ सूची 60% डिलिवरेबिलिटी वाली बड़ी सूची से अधिक मूल्यवान है।

Step 3: अपने सेगमेंट को परिभाषित करें

Purple Engage में, तीन मुख्य सेगमेंट कॉन्फ़िगर करें: पहली बार आने वाले विजिटर, लैप्सड (30 दिन), और VIP। अपने स्थान के विज़िट पैटर्न के आधार पर मानदंड सेट करें। एक होटल 'लैप्सड' को 90 दिनों के रूप में परिभाषित कर सकता है; रोज़ाना विज़िट की जाने वाली कॉफ़ी शॉप इसे सात दिनों के रूप में परिभाषित कर सकती है।

Step 4: अपने मैसेज टेम्पलेट बनाएं

तीन मैसेज टेम्पलेट लिखें - प्रति सेगमेंट एक। प्रत्येक मैसेज में निम्नलिखित होना चाहिए:

  • मल्टी-पार्ट SMS शुल्कों से बचने के लिए 160 वर्णों से कम होना चाहिए
  • एक स्पष्ट वैल्यू प्रपोजिशन (छूट, विशेष एक्सेस, या उपयोगी जानकारी) शामिल होनी चाहिए
  • एक ऑप्ट-आउट निर्देश शामिल होना चाहिए ('ऑप्ट-आउट करने के लिए STOP का उत्तर दें')
  • प्रेषक की पहचान के लिए आपके स्थान का नाम शामिल होना चाहिए

Step 5: ऑटोमेशन नियमों को कॉन्फ़िगर करें

प्रत्येक कैंपेन फ्लो के लिए ट्रिगर लॉजिक सेट करें। भेजने की विंडो (दिन का समय और सप्ताह का दिन) परिभाषित करें। यह सुनिश्चित करने के लिए एक फ्रीक्वेंसी कैप सेट करें कि कोई भी संपर्क सभी कैंपेन में प्रति माह चार से अधिक मैसेज प्राप्त न करे।

Step 6: परीक्षण और सत्यापन करें

कैंपेन सक्रिय करने से पहले, आंतरिक नंबरों पर परीक्षण मैसेज भेजें। पुष्टि करें कि ऑप्ट-आउट फ्लो सही ढंग से काम करता है। सत्यापित करें कि STOP का उत्तर देने वाले संपर्कों को तुरंत ब्लॉक कर दिया गया है। जांचें कि डिलीवरी रसीदें Purple Engage में लॉग की जा रही हैं।

Step 7: मॉनिटर और ऑप्टिमाइज़ करें

लॉन्च के बाद, साप्ताहिक रूप से WiFi Analytics डैशबोर्ड की समीक्षा करें। प्रत्येक सेगमेंट के लिए डिलीवरी दर, क्लिक-थ्रू दर और - सबसे महत्वपूर्ण रूप से - रिटर्न विज़िट दर को ट्रैक करें। प्रदर्शन डेटा के आधार पर मैसेज की सामग्री और समय को समायोजित करें।

सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

फ्रीक्वेंसी सीमाओं का सम्मान करें। 53% से अधिक SMS ऑप्ट-आउट इसलिए होते हैं क्योंकि स्थान बहुत अधिक मैसेज भेजते हैं [Sakari, 2025]। प्रति संपर्क प्रति माह चार प्रमोशनल मैसेज की एक कड़ी सीमा तय करें। प्रत्येक मैसेज को अपना औचित्य साबित करना होगा।

सही समय पर भेजें। 11:00 बजे भेजा गया लंच प्रमोशन कनवर्ट करता है। वही ऑफर 21:00 बजे भेजने पर लोग नाराज होते हैं। शुक्रवार शाम के कार्यक्रम के लिए गुरुवार या शुक्रवार की सुबह प्रमोशन की आवश्यकता होती है, न कि पिछले सप्ताहांत पर। इसे लागू करने के लिए Purple Engage की टाइम-विंडो सेटिंग्स का उपयोग करें।

मैसेज छोटे और विशिष्ट रखें। 160 वर्ण सिंगल-पार्ट SMS के लिए आपकी सीमा है। इस सीमा का अपने लाभ के लिए उपयोग करें - यह स्पष्टता सुनिश्चित करता है। एक ऑफर, एक कॉल टू एक्शन, एक ऑप्ट-आउट निर्देश।व्यक्तिगतकरण (personalisation) का उपयोग करें जहां आपके पास डेटा हो। आगंतुक का पहला नाम शामिल करना या उनकी पिछली यात्रा का संदर्भ देना ('हमने आपको मार्च के बाद से नहीं देखा है') प्रासंगिकता और रूपांतरण दरों को बढ़ाता है।

कभी भी असत्यापित सूचियों को आयात न करें। केवल उन संपर्कों को SMS भेजें जिन्होंने आपके captive portal के माध्यम से स्पष्ट सहमति दी है। बिना दस्तावेजीकृत SMS सहमति के खरीदी गई सूचियां या विरासत में मिले डेटाबेस एक अनुपालन जोखिम और एक सुपुर्दगी जोखिम हैं।

भेजने के समय का परीक्षण करें। Hospitality स्थानों पर आमतौर पर 11:00 और 14:00 के बीच और 17:00 और 19:00 के बीच सबसे मजबूत SMS जुड़ाव देखा जाता है। खुदरा स्थानों पर गुरुवार और शुक्रवार दोपहर को मजबूत जुड़ाव देखा जाता है। अपने विशिष्ट दर्शकों का परीक्षण करें और समायोजित करें।

समस्या निवारण और जोखिम शमन

उच्च बाउंस दरें। यदि सुपुर्दगी दर 90% से नीचे गिर जाती है, तो सबसे आम कारण डेटाबेस में अमान्य फ़ोन नंबर होना है। अमान्य नंबरों को सिस्टम में प्रवेश करने से रोकने के लिए captive portal पर OTP सत्यापन सक्षम करें। OTP सक्षम होने से पहले आयात किए गए किसी भी मौजूदा संपर्कों पर नंबर सत्यापन पास चलाएं।

उच्च ऑप्ट-आउट दरें। यदि अनसब्सक्राइब दरें प्रति सेंड 3% से अधिक हो जाती हैं, तो संदेश आवृत्ति और प्रासंगिकता की समीक्षा करें। इसके सबसे आम कारण अत्यधिक संचार (प्रति माह चार से अधिक संदेश) और अप्रासंगिक सामग्री (व्यवहार के अनुसार तैयार करने के बजाय सभी खंडों को एक ही प्रस्ताव भेजना) हैं।

अनुपालन उल्लंघन। PECR के तहत जुर्माना £500,000 [ICO] तक पहुंच सकता है। GDPR के तहत जुर्माना वैश्विक वार्षिक कारोबार का 4% तक पहुंच सकता है। किसी ऐसे संपर्क को कभी भी SMS न भेजें जिसने स्पष्ट, दस्तावेजीकृत सहमति प्रदान न की हो। Purple Engage में सहमति रिकॉर्ड बनाए रखें और उन्हें हटाएं नहीं।

सुपुर्दगी में गिरावट। यदि आपका प्रेषक ID या शॉर्ट कोड वाहकों द्वारा फ़्लैग किया जाता है, तो सुपुर्दगी दरें गिर जाएंगी। यह आम तौर पर तब होता है जब ऑप्ट-आउट अनुरोधों को तुरंत संसाधित नहीं किया जाता है या जब संदेश सामग्री स्पैम फ़िल्टर को ट्रिगर करती है। सुनिश्चित करें कि ऑप्ट-आउट 24 घंटों के भीतर संसाधित हो जाएं और संदेश टेम्प्लेट में स्पैम ट्रिगर शब्दों ('मुफ़्त', 'जीतें', 'अभी दावा करें') से बचें।

कम क्लिक-थ्रू दरें। यदि CTR 10% से नीचे गिर जाता है, तो संदेश की सामग्री या प्रस्ताव पर्याप्त आकर्षक नहीं है। विभिन्न प्रस्तावों या कॉल टू एक्शन के साथ संदेश के दो संस्करणों का A/B परीक्षण करें। प्रस्ताव के मूल्य की समीक्षा करें - 5% की छूट शायद ही कभी वापसी यात्रा को प्रेरित करती है; छूटे हुए आगंतुकों के लिए 15-20% एक अधिक प्रभावी सीमा है।

ROI और व्यावसायिक प्रभाव

एक बल्क SMS अभियान के ROI को मापना सीधा है जब इसे WiFi एनालिटिक्स से जोड़ा जाता है। माप पद्धति मॉडल किए जाने के बजाय नियतात्मक होती है।

'लैप्सड (30 दिन)' खंड में एक अभियान भेजने के बाद, आप यह देखने के लिए Purple Engage की निगरानी करते हैं कि उस विशिष्ट खंड के कितने उपकरण अभियान विंडो (आमतौर पर सात दिन) के भीतर नेटवर्क पर प्रमाणित होते हैं। यह संख्या अभियान के कारण पुष्टि की गई वापसी यात्राओं का प्रतिनिधित्व करती है।

उदाहरण गणना:

मीट्रिक मूल्य
SMS भेजे गए 1,000
प्रति SMS लागत £0.04
कुल अभियान लागत £40
ट्रैक की गई वापसी यात्राएं 150
प्रति यात्रा औसत खर्च £22
जेनरेट हुआ रेवेन्यू £3,300
ROI 8,150%

यह एक रूढ़िवादी उदाहरण है। इंडस्ट्री का डेटा SMS मार्केटिंग ROI को हर £1 खर्च पर £21 और £71 के बीच रखता है [Sakari, 2025]। WiFi-आधारित एट्रिब्यूशन मॉडल का मुख्य लाभ यह है कि यह यूनीक डिस्काउंट कोड या UTM पैरामीटर पर निर्भर नहीं करता है - नेटवर्क खुद एट्रिब्यूशन सिग्नल प्रदान करता है।

transport और healthcare वेन्यू के लिए, ROI मॉडल रेवेन्यू से हटकर ऑपरेशनल मैट्रिक्स पर शिफ्ट हो जाता है: कम नो-शो दरें, बेहतर पैसेंजर फ्लो और हायर सैटिस्फैक्शन स्कोर। मापने का तरीका समान रहता है - ट्रैक करें कि कितने SMS प्राप्तकर्ताओं ने बाद में WiFi नेटवर्क पर ऑथेंटिकेट किया।

संबंधित रीडिंग: Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi - उस नेटवर्क आर्किटेक्चर के लिए जो इस डेटा कैप्चर स्ट्रेटेजी को सपोर्ट करता है।

यह भी देखें: How to leverage bulk SMS marketing to increase return visits कंपैनियन इम्प्लीमेंटेशन गाइड के लिए।

References

[1] Sakari, "SMS Marketing Statistics: Data-Backed Insights for 2025-2026", sakari.io [2] Infobip, "SMS marketing benchmarks: Key stats by industry", infobip.com, 2026 [3] Information Commissioner's Office (ICO), "Guide to PECR: Electronic mail marketing", ico.org.uk

मुख्य परिभाषाएं

First-party data

जानकारी जो सीधे आपके अपने विज़िटर्स या ग्राहकों से, उनकी जानकारी और सहमति के साथ एकत्र की जाती है।

Guest WiFi Captive Portal के माध्यम से एकत्र किए गए फोन नंबर first-party data हैं। वे थर्ड-पार्टी डेटा की तुलना में अधिक विश्वसनीय हैं क्योंकि विज़िटर ने उन्हें सीधे प्रदान किया है, और अधिक अनुपालनशील हैं क्योंकि सहमति संग्रह के समय ही कैप्चर की गई थी।

Captive portal

एक वेब पेज जिसे सार्वजनिक WiFi नेटवर्क तक पहुंच प्राप्त करने से पहले उपयोगकर्ता को देखना और इंटरैक्ट करना आवश्यक है।

यह SMS मार्केटिंग के लिए मुख्य डेटा कैप्चर पॉइंट है। पोर्टल मोबाइल नंबर एकत्र करता है, उसे सत्यापित करता है, और नेटवर्क एक्सेस देने से पहले सहमति चेकबॉक्स प्रस्तुत करता है।

उपस्थिति विश्लेषण (Presence analytics)

WiFi एक्सेस पॉइंट्स के साथ इंटरैक्ट करने वाले मोबाइल उपकरणों से प्राप्त डेटा, जो आगंतुक का स्थान, ठहरने का समय, आने की आवृत्ति और हालिया आगमन को रिकॉर्ड करता है।

Presence analytics ही सार्थक दर्शक वर्गीकरण को सक्षम बनाता है। इसके बिना, आपके पास केवल फोन नंबरों की एक सूची होती है। इसके साथ, आपके पास प्रत्येक संपर्क के लिए एक व्यवहार संबंधी प्रोफ़ाइल होती है।

बल्क SMS

आमतौर पर किसी API या मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से बड़ी संख्या में प्राप्तकर्ताओं को एक ही समय में एक अकेला SMS संदेश भेजना।

बल्क SMS प्रेषण Purple Engage द्वारा प्रबंधित किया जाता है, जो बड़े पैमाने पर कैरियर रूटिंग, डिलीवरी रसीदें और ऑप्ट-आउट प्रोसेसिंग संभालता है।

OTP (वन-टाइम पासकोड)

एकल-उपयोग वाला न्यूमेरिक कोड जो किसी मोबाइल नंबर पर यह सत्यापित करने के लिए भेजा जाता है कि नंबर वैध है और उसे सबमिट करने वाले व्यक्ति का ही है।

Captive Portal पर OTP सत्यापन सक्षम करने से अमान्य फोन नंबर डेटाबेस में प्रवेश करने से पहले ही बाहर हो जाते हैं, जिससे डिलीवरी दर सुरक्षित रहती है और व्यर्थ खर्च कम होता है।

PECR (गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम)

यूके के विनियम जो SMS सहित इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग को नियंत्रित करते हैं। ये UK GDPR के साथ काम करते हैं और ICO द्वारा लागू किए जाते हैं।

PECR के तहत व्यक्तियों को प्रचार संबंधी SMS संदेश भेजने से पहले स्पष्ट और विशिष्ट सहमति की आवश्यकता होती है। सॉफ्ट ऑप्ट-इन अपवाद जो ईमेल पर लागू होता है, वह SMS पर उस तरह से लागू नहीं होता है।

नियतात्मक एट्रिब्यूशन (Deterministic attribution)

सांख्यिकीय मॉडलिंग पर भरोसा किए बिना, सीधे किसी विशिष्ट मार्केटिंग कार्रवाई के लिए रूपांतरण (जैसे कि वापसी यात्रा) को श्रेय देना।

जब कोई संपर्क एक SMS प्राप्त करता है और बाद में वेन्यू के WiFi नेटवर्क पर प्रमाणित होता है, तो वह एक नियतात्मक एट्रिब्यूशन (deterministic attribution) है। नेटवर्क सीधे रूपांतरण सिग्नल प्रदान करता है।

फ्रीक्वेंसी कैप

एक निश्चित समय अवधि के भीतर एक एकल संपर्क प्राप्त होने वाले मार्केटिंग संदेशों की संख्या की सीमा।

Purple Engage में प्रति माह चार संदेशों की फ्रीक्वेंसी कैप सेट करने से अत्यधिक संचार रुकता है, जो SMS ऑप्ट-आउट का मुख्य कारण है।

लैप्सड विज़िटर सेगमेंट

एक गतिशील दर्शक वर्ग जिसमें ऐसे संपर्क शामिल हैं जिन्होंने परिभाषित दिनों की संख्या के भीतर वेन्यू के WiFi नेटवर्क पर प्रमाणित नहीं किया है।

रिटर्न-विज़िट SMS अभियानों के लिए लैप्सड सेगमेंट आमतौर पर सबसे उच्च प्राथमिकता वाला लक्ष्य होता है। ये वे आगंतुक हैं जिन्होंने वेन्यू में रुचि दिखाई है लेकिन हाल ही में वापस नहीं आए हैं।

हल किए गए उदाहरण

एक 150-साइट वाली पब चेन मंगलवार की शाम को फुटफॉल बढ़ाना चाहती है, जो वर्तमान में उनका सबसे कम राजस्व वाला समय है। उनके पास सत्यापित फोन नंबरों और SMS सहमति के साथ Purple Engage में 45,000 संपर्क हैं। उन्हें कैंपेन को कैसे व्यवस्थित करना चाहिए?

IT और मार्केटिंग टीमें 'Weekend-Only Visitors' का एक डायनेमिक सेगमेंट बनाने के लिए Purple Engage को कॉन्फ़िगर करती हैं - ऐसे संपर्क जिनकी पिछली पांच विज़िट शुक्रवार, शनिवार या रविवार को हुई थीं। इस सेगमेंट में लगभग 12,000 संपर्क हैं। मंगलवार को 15:00 बजे, वे इस सेगमेंट को एक bulk SMS भेजते हैं: 'सप्ताह के मध्य की मंदी को [Venue] पर मात दें। केवल आज रात 2-के-बदले-1 मुख्य भोजन के लिए यह टेक्स्ट दिखाएं। ऑप्ट आउट करने के लिए STOP लिखकर उत्तर दें।' संदेश 128 वर्णों का है, एक ही SMS में फिट बैठता है, और इसमें एक स्पष्ट समय-बद्ध ऑफ़र शामिल है। वे कैंपेन को हर मंगलवार को चार सप्ताह तक स्वचालित रूप से चलाने के लिए सेट करते हैं। वे प्रत्येक मंगलवार को 17:00 और 22:00 के बीच Guest WiFi पर 'Weekend-Only' सेगमेंट से कितने डिवाइस प्रमाणित होते हैं, इसकी निगरानी करके सफलता को ट्रैक करते हैं, और कैंपेन लॉन्च से पहले के चार मंगलवारों से इसकी तुलना करते हैं।

परीक्षक की टिप्पणी: यह दृष्टिकोण इसलिए काम करता है क्योंकि यह समय-बद्ध, अत्यधिक प्रासंगिक ऑफ़र के साथ एक विशिष्ट व्यावहारिक सेगमेंट को लक्षित करता है। 2-के-बदले-1 ऑफ़र सप्ताह के मध्य की विज़िट को बढ़ावा देने के लिए एक प्रमाणित तंत्र है। WiFi प्रमाणीकरण के माध्यम से बंद-लूप एट्रिब्यूशन बिना किसी अद्वितीय डिस्काउंट कोड की आवश्यकता के एक स्पष्ट ROI माप प्रदान करता है। चार सप्ताह की परीक्षण अवधि सांख्यिकीय महत्व का आकलन करने के लिए पर्याप्त डेटा प्रदान करती है।

एक बड़े रिटेल शॉपिंग सेंटर के पास 80,000 संपर्क हैं जिन्होंने क्रिसमस ट्रेडिंग अवधि (15 नवंबर से 31 दिसंबर) के दौरान विज़िट की थी, लेकिन 1 मार्च तक वापस नहीं आए हैं। मार्केटिंग टीम ईस्टर ट्रेडिंग अवधि से पहले इस सेगमेंट को फिर से संलग्न करना चाहती है। अनुशंसित दृष्टिकोण क्या है?

वेन्यू ऑपरेटर 15 नवंबर से 31 दिसंबर के बीच 'Last Seen' तिथि वाले और उसके बाद कोई प्रमाणीकरण नहीं करने वाले संपर्कों को फ़िल्टर करने के लिए Purple Engage का उपयोग करते हैं। इससे 'Christmas Lapsed' सेगमेंट तैयार होता है। वे गुड फ्राइडे से पहले गुरुवार को 11:00 बजे के लिए एक कैंपेन शेड्यूल करते हैं: 'बसंत [Shopping Centre] में आ गया है। इस ईस्टर वीकेंड पर विशेष VIP पार्किंग और हमारी ओर से एक मुफ्त कॉफी का आनंद लें। दावा करने के लिए टैप करें: [short URL]। ऑप्ट आउट करने के लिए STOP लिखकर उत्तर दें।' मुफ्त कॉफी का ऑफ़र लैंडिंग पेज पर QR कोड के माध्यम से पूरा किया जाता है, जिसे सेंटर के तीन कॉफी आउटलेट्स में से किसी पर भी भुनाया जा सकता है। कैंपेन की लागत SMS के लिए लगभग £3,200 और कॉफी रिडेम्पशन के लिए £2,400 (अनुमानित 30% दावा दर) है। वे ईस्टर वीकेंड पर WiFi प्रमाणीकरण के माध्यम से रिटर्न विज़िट को ट्रैक करते हैं।

परीक्षक की टिप्पणी: यह प्रभावी लाइफसाइकिल मार्केटिंग को प्रदर्शित करता है। संदेश मौसमी संदर्भ को स्वीकार करता है और एक उच्च-अनुमानित-मूल्य, कम-वास्तविक-लागत प्रोत्साहन (मुफ्त कॉफी) प्रदान करता है। QR कोड रिडेम्पशन WiFi प्रमाणीकरण डेटा के साथ-साथ एक माध्यमिक एट्रिब्यूशन सिग्नल प्रदान करता है। कैंपेन सभी समाप्त हो चुके संपर्कों के बजाय एक निश्चित समय सीमा (क्रिसमस विज़िटर्स) को लक्षित करता है, जो संदेश को प्रासंगिक और ऑफ़र को उपयुक्त रखता है।

अभ्यास प्रश्न

Q1. आप अपने वेन्यू पर शुक्रवार शाम के कार्यक्रम को बढ़ावा देने के लिए एक SMS अभियान भेजना चाहते हैं। आपको संदेश कब भेजना चाहिए, और क्यों?

संकेत: SMS को पढ़ने में लगने वाले औसत समय और आगंतुकों को शाम को बाहर जाने की योजना बनाने के लिए आवश्यक समय पर विचार करें।

मॉडल उत्तर देखें

गुरुवार शाम 18:00 से 20:00 के बीच, या शुक्रवार सुबह 10:00 से 12:00 के बीच संदेश भेजें। SMS की ओपन रेट 98% है और 80% संदेश पांच मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं, इसलिए इसे कई दिन पहले भेजने का कोई लाभ नहीं है। हालांकि, इसे शुक्रवार दोपहर को भेजने से उन आगंतुकों को खोने का जोखिम होता है जिन्हें दिन में पहले ही योजना बनानी होती है। गुरुवार शाम या शुक्रवार सुबह प्राप्तकर्ताओं को योजना बनाने के लिए पर्याप्त समय देती है, जबकि आने वाले कार्यक्रम की तात्कालिकता भी बनी रहती है।

Q2. आपकी मार्केटिंग टीम दो साल पहले आपके वेन्यू पर पेपर साइन-अप शीट के माध्यम से एकत्र किए गए 8,000 ग्राहक फोन नंबरों की स्प्रेडशीट अपलोड करना चाहती है। वे इन्हें Purple Engage में जोड़ना चाहते हैं और अगले बल्क SMS अभियान में शामिल करना चाहते हैं। आपको क्या सत्यापित करना होगा, और यदि आप बिना सत्यापन के आगे बढ़ते हैं तो क्या जोखिम है?

संकेत: SMS मार्केटिंग के लिए GDPR और PECR के तहत सहमति आवश्यकताओं की समीक्षा करें।

मॉडल उत्तर देखें

आपको यह सत्यापित करना होगा कि उस सूची के प्रत्येक नंबर के पास विशेष रूप से SMS मार्केटिंग के लिए प्रलेखित (documented), स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति है। दो साल पहले की कागजी साइन-अप शीट से वर्तमान GDPR और PECR मानदंडों के अनुसार SMS सहमति की आवश्यकताएं पूरी होने की संभावना नहीं है, जब तक कि उसमें विशिष्ट शब्दों के साथ SMS मार्केटिंग के लिए एक स्पष्ट, अनबंडल चेकबॉक्स शामिल न हो। यदि आप वह प्रलेखन (documentation) प्रस्तुत नहीं कर सकते हैं, तो आप कानूनी रूप से उन संपर्कों को SMS नहीं भेज सकते हैं। बिना सत्यापन के आगे बढ़ने के जोखिमों में ICO प्रवर्तन कार्रवाई, PECR के तहत £500,000 तक का जुर्माना और प्रतिष्ठा को नुकसान शामिल है। सही कार्रवाई यह है कि सूची को हटा दिया जाए या किसी ऐसे चैनल (जैसे ईमेल, यदि उसकी सहमति है) के माध्यम से पुन: सहमति अभियान चलाया जाए जहाँ आपके पास वैध सहमति हो।

Q3. अपने 'लैप्सड (30 दिन)' सेगमेंट में चार सप्ताह तक बल्क SMS अभियान चलाने के बाद, आपकी रिटर्न विजिट रेट 8% है और आपकी ऑप्ट-आउट दर 4.5% है। ये मेट्रिक्स आपको क्या बताते हैं, और आप क्या बदलाव करेंगे?

संकेत: इन आंकड़ों की तुलना SMS मार्केटिंग के बेंचमार्क से करें और संभावित कारणों की पहचान करें।

मॉडल उत्तर देखें

8% रिटर्न विजिट रेट एक उचित शुरुआती बिंदु है लेकिन इसमें सुधार की गुंजाइश है। 4.5% की ऑप्ट-आउट दर 3.5% से नीचे के स्वस्थ बेंचमार्क से अधिक है, जो संदेश की प्रासंगिकता या आवृत्ति (frequency) के साथ किसी समस्या को दर्शाती है। पहली कार्रवाई संदेश की सामग्री की समीक्षा करना है - क्या ऑफर किसी लैप्सड विज़िटर के लिए पर्याप्त आकर्षक है? 5% की छूट शायद ही कभी रिटर्न विजिट के लिए प्रेरित करती है; 15-20% आमतौर पर इसकी सीमा होती है। दूसरी कार्रवाई आवृत्ति की समीक्षा करना है - क्या संपर्कों को इस अभियान के अलावा अन्य SMS अभियान भी मिल रहे हैं, जिससे वे प्रति माह चार-संदेश की सीमा को पार कर रहे हैं? सभी अभियानों में एक फ्रीक्वेंसी कैप सेट करें। तीसरी कार्रवाई समय की समीक्षा करना है - अपने विशिष्ट दर्शकों के लिए उच्चतम-जुड़ाव वाली विंडो खोजने के लिए दिन के विभिन्न समय और सप्ताह के दिनों में भेजने का परीक्षण करें।

Q4. आपके पोर्टफोलियो में एक नया होटल जोड़ा जा रहा है। IT टीम HPE Aruba एक्सेस पॉइंट्स तैनात कर रही है। मार्केटिंग टीम होटल खुलने के 30 दिनों के भीतर SMS मार्केटिंग को लाइव करना चाहती है। प्राथमिकता देने के लिए तीन सबसे महत्वपूर्ण कॉन्फ़िगरेशन चरण क्या हैं?

संकेत: अनुक्रम (sequence) के बारे में सोचें: जब तक आपके पास नंबर नहीं होंगे, आप SMS नहीं भेज सकते, और जब तक कैप्चर फ़्लो कॉन्फ़िगर नहीं किया जाता, तब तक आपके पास नंबर नहीं हो सकते।

मॉडल उत्तर देखें

क्रम में तीन महत्वपूर्ण चरण हैं: पहला, OTP सत्यापन और स्पष्ट, अनबंडल SMS मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स के साथ मोबाइल नंबर एकत्र करने के लिए HPE Aruba नेटवर्क पर Captive Portal को कॉन्फ़िगर करें। यह आधार है - इसके बिना, कोई भी अनुपालन-योग्य डेटा एकत्र नहीं किया जा सकता है। दूसरा, Captive Portal को Purple Engage से कनेक्ट करें ताकि सत्यापित फ़ोन नंबर और सहमति रिकॉर्ड रीयल-टाइम में सिंक हो जाएं। तीसरा, होटल खुलने से पहले संदेश टेम्प्लेट और सेंड-विंडो नियमों के साथ तीन मुख्य ऑटोमेशन फ़्लो (फर्स्ट-टाइम विज़िटर, लैप्सड, VIP) बनाएं, ताकि डेटाबेस बनने के साथ ही अभियान स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाएं। ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर होने से पहले मैन्युअल अभियान चलाने का प्रयास करने से डेटा एकत्र करने के पहले 30 दिन बर्बाद हो जाते हैं।

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