रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए मार्केटिंग SMS का लाभ कैसे उठाएं

Speak in British English with a confident, authoritative, conversational tone - like a senior consultant briefing a client in a boardroom. Measured pace, clear diction, warm but professional. Not a lecture, not a sales pitch - a peer-to-peer expert briefing: Purple टेक्निकल ब्रीफिंग सीरीज में आपका स्वागत है। मैं यहां आपको वेन्यू ऑपरेटर के मार्केटिंग स्टैक में सबसे कम उपयोग किए जाने वाले टूल में से एक - SMS के बारे में बताने के लिए हूं। इसलिए नहीं कि यह नया है। बल्कि इसलिए क्योंकि अधिकांश ऑपरेटर्स एक वेरिफाइड, सहमति-प्राप्त फोन नंबर डेटाबेस पर बैठे हैं और इसके साथ बिल्कुल कुछ नहीं कर रहे हैं। मुझे स्थिति स्पष्ट करने दीजिए। आपका गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर पहले से ही लॉगिन पर फोन नंबर कैप्चर करता है। हर बार जब कोई खरीदार, मेहमान या प्रशंसक आपके नेटवर्क से जुड़ता है, तो Purple Engage स्पष्ट मार्केटिंग सहमति के साथ एक वेरिफाइड मोबाइल नंबर लॉग करता है। हमारे 80,000 लाइव वेन्यू में, हमने अकेले 2024 में 440 मिलियन लॉगिन प्रोसेस किए। यह किसी को वापस लाने के लिए मैसेज भेजने के 440 मिलियन अवसर हैं। अधिकांश वेन्यू उस डेटा का शायद 10% उपयोग करते हैं। आज मैं इसे बदलना चाहता हूं। [medium pause] आइए इस बात से शुरू करें कि क्यों SMS हर दूसरे री-इंगेजमेंट चैनल से बेहतर प्रदर्शन करता है। मुख्य संख्या 98% है - यह SMS मैसेज के लिए ओपन रेट है, जबकि ईमेल के लिए यह लगभग 20% है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण संख्या तीन मिनट है। 90% SMS मैसेज डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर पढ़े जाते हैं। जब आप पिछले मंगलवार को आपके होटल में आने वाले किसी मेहमान को बाउंस-बैक ऑफर भेजते हैं, तो वे अपनी सुबह की कॉफी खत्म करने से पहले इसे पढ़ रहे होते हैं। कोई एल्गोरिदम इसे फ़िल्टर नहीं करता है। कोई स्पैम फ़ोल्डर नहीं। यह सीधे उनके फोन पर नेटिव मैसेजिंग ऐप में पहुंचता है। अब, अधिकांश वेन्यू ऑपरेटर्स द्वारा इसे क्रैक न कर पाने का कारण तकनीक नहीं है - यह डेटा की गुणवत्ता और सहमति है। यहीं पर WiFi लॉगिन फ्लो वास्तव में मूल्यवान बन जाता है। जब कोई मेहमान Purple-संचालित कैप्टिव पोर्टल के माध्यम से जुड़ता है, तो वे एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन पूरा करते हैं। वे एक बॉक्स पर टिक करते हैं। वे स्पष्ट भाषा देखते हैं जो बताती है कि वे किस बात से सहमत हो रहे हैं। वह सहमति रिकॉर्ड टाइमस्टैम्प, संग्रहीत और ऑडिट करने योग्य होता है। GDPR के तहत, यह बिल्कुल वही स्पष्ट सहमति मानक है जिसकी आपको मार्केटिंग SMS के लिए आवश्यकता होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में TCPA के तहत, यह लिखित सहमति की आवश्यकता को पूरा करता है। आप कोई लिस्ट नहीं खरीद रहे हैं। आप डेटा स्क्रैप नहीं कर रहे हैं। आप उन लोगों से फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर कर रहे हैं जो शारीरिक रूप से आपके वेन्यू में हैं, आपके ब्रांड के साथ जुड़े हुए हैं, और सक्रिय रूप से आपसे सुनने के लिए सहमत हुए हैं। [medium pause] आइए मैं आपको आर्किटेक्चर समझाता हूं। इसके मूल में, आपके पास तीन घटक एक साथ काम कर रहे हैं। पहला, डेटा कैप्चर लेयर। Purple का कैप्टिव पोर्टल - जो Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, और Ubiquiti UniFi पर हार्डवेयर-अज्ञेयवादी रूप से चलता है - लॉगिन फॉर्म प्रस्तुत करता है। फोन नंबर कैप्चर वैकल्पिक है लेकिन इसके लिए प्रोत्साहन दिया जाता है। आप मोबाइल नंबर के बदले तेज कनेक्शन, विशेष ऑफर या लॉयल्टी पॉइंट्स की पेशकश कर सकते हैं। फोन कैप्चर के लिए कन्वर्जन दरें आमतौर पर लॉगिन के 40 से 65% के बीच होती हैं, जो प्रोत्साहन और वेन्यू के प्रकार पर निर्भर करती हैं। दूसरा, सेगमेंटेशन इंजन। Purple Engage विजिटर प्रोफाइल स्वचालित रूप से बनाता है। प्रत्येक लॉगिन डेटा पॉइंट जोड़ता है - विजिट फ्रीक्वेंसी, ठहरने का समय, दिन का समय, सप्ताह का दिन, मल्टी-साइट एस्टेट के भीतर स्थान। आप पहली बार आने वाले विजिटर बनाम लौटने वाले मेहमान, छूटे हुए विजिटर जो 30 दिनों से वापस नहीं आए हैं, उच्च-आवृत्ति वाले खरीदार जो महीने में दो बार से अधिक आते हैं, या किसी विशिष्ट वेन्यू पर इवेंट में शामिल होने वाले लोगों के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं। नए लॉगिन डेटा आने पर ये सेगमेंट वास्तविक समय में अपडेट होते हैं। तीसरा, कैंपेन ऑटोमेशन लेयर। आप एक बार ट्रिगर्स और टेम्पलेट्स कॉन्फ़िगर करते हैं। Purple मैसेज को स्वचालित रूप से भेजता है। एक मेहमान जिसने मंगलवार को आपकी Premier Inn प्रॉपर्टी का दौरा किया और 28 दिनों में वापस नहीं आया, उसे 29वें दिन एक लक्षित दर का ऑफर मिलता है। एक खरीदार जिसने एक महीने में तीन बार आपके Harrods रियायत का दौरा किया, उसे एक नए कलेक्शन के लिए अर्ली-एक्सेस आमंत्रण प्राप्त होता है। एक प्रशंसक जो स्टेडियम के इवेंट में शामिल हुआ था, उसे अगले मैच के लिए प्री-सेल कोड प्राप्त होता है। नियम सेट होने के बाद इनमें से किसी के लिए भी मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है। [medium pause] अब मैं आपको दो ठोस इम्प्लीमेंटेशन परिदृश्य देता हूं। परिदृश्य एक: 40 संपत्तियों वाली एक मिड-स्केल होटल चेन। चुनौती यह है कि 60% बुकिंग OTAs के माध्यम से आती है, जिसका अर्थ है कि होटल के पास मेहमानों के साथ सीधा संबंध नहीं होता है। मेहमान का ईमेल छिपा होता है। फोन नंबर साझा नहीं किया जाता है। लेकिन जब वह मेहमान आता है और होटल WiFi से जुड़ता है, तो Purple सहमति के साथ उनका फोन नंबर कैप्चर कर लेता है। होटल एक पोस्ट-स्टे SMS सीक्वेंस कॉन्फ़िगर करता है: चेकआउट के 48 घंटे बाद एक फीडबैक अनुरोध, उसके बाद 21 दिन बाद एक डायरेक्ट बुकिंग ऑफर, जिसमें ऐसी दर होती है जो OTA से 10% कम होती है। छह संपत्तियों में किए गए एक पायलट प्रोजेक्ट में, इस सीक्वेंस ने 90 दिनों के भीतर पहले से OTA-निर्भर मेहमानों से डायरेक्ट बुकिंग में 23% की वृद्धि की। रिकवर की गई प्रति डायरेक्ट बुकिंग की लागत तीन पाउंड से कम थी, जबकि OTA कमीशन आमतौर पर कमरे की दर का 15 से 20% होता है। परिदृश्य दो: 80 साइटों वाला एक रिटेल फूड एंड बेवरेज ऑपरेटर। चुनौती फुटफॉल की है - विशेष रूप से, छूटे हुए ग्राहकों को वापस लाना। ऑपरेटर अपने WiFi डेटाबेस को विजिट रीसेंसी के आधार पर सेगमेंट करता है: पिछले 14 दिनों में सक्रिय विजिटर्स, 15 से 60 दिनों के बीच निष्क्रिय विजिटर्स, और 60 दिनों से अधिक के छूटे हुए विजिटर्स। निष्क्रिय सेगमेंट के लिए, वे समय-सीमित ऑफर के साथ 20वें दिन एक विन-बैक SMS ट्रिगर करते हैं। मैसेज की लंबाई: 47 शब्द। रिडेम्पशन दर: 18%। यानी एक सिंगल टेक्स्ट मैसेज प्राप्त करने के सात दिनों के भीतर लगभग पांच में से एक छूटा हुआ ग्राहक वापस आ जाता है। संदर्भ के लिए, इसी ऑफर को चलाने वाले उनके ईमेल विन-बैक कैंपेन ने 4% रिडेम्पशन दर हासिल की। [medium pause] ठीक है - इम्प्लीमेंटेशन की कमियां। ऐसी चार कमियां हैं जिन्हें मैं लगातार देखता हूं। पहला मैसेज फ्रीक्वेंसी है। SMS एक उच्च-विश्वास वाला चैनल है। आप कम बार प्रासंगिक मैसेज भेजकर वह विश्वास अर्जित करते हैं। एक ही नंबर पर प्रति माह दो से अधिक मैसेज भेजने पर ऑप्ट-आउट दरें बढ़ने लगती हैं। अपने कैंपेन सेटिंग्स में एक ग्लोबल फ्रीक्वेंसी कैप सेट करें और इसे सभी कैंपेन प्रकारों पर लागू करें। दूसरा समय है। सोमवार को सुबह 8 बजे या किसी भी दिन रात 9 बजे के बाद मैसेज न भेजें। हॉस्पिटैलिटी और रिटेल वर्टिकल्स में मंगलवार से गुरुवार का दोपहर का समय लगातार सबसे अधिक इंगेजमेंट वाली विंडो है। इवेंट वेन्यू के लिए, इवेंट से 48 से 72 घंटे पहले भेजें, न कि उसी सुबह। तीसरा पर्सनलाइजेशन की गहराई है। "नमस्ते, यहाँ एक ऑफर है" का प्रदर्शन "नमस्ते सारा, आपकी पिछली विजिट को तीन सप्ताह हो गए हैं - यहाँ सिर्फ आपके लिए कुछ है" की तुलना में काफी खराब होता है। Purple Engage मैसेज टेम्पलेट्स में पहला नाम, आखिरी विजिट की तारीख और वेन्यू का नाम स्वचालित रूप से खींचता है। उनका उपयोग करें। चौथा एट्रिब्यूशन है। आपको लूप को बंद करने की आवश्यकता है। जब कोई मेहमान SMS ऑफर को रिडीम करता है, तो उस रिडेम्पशन इवेंट को वापस प्लेटफॉर्म में फीड करने की आवश्यकता होती है ताकि आप केवल क्लिक-थ्रू दरों के बजाय वास्तविक रिटर्न विजिट को माप सकें। Purple की WiFi एनालिटिक्स लेयर इसे स्वचालित रूप से करती है - जब कोई मेहमान जिसे SMS प्राप्त हुआ था, आपके नेटवर्क से दोबारा जुड़ता है, तो रिटर्न विजिट को कैंपेन के खिलाफ लॉग किया जाता है। इस तरह आपको वास्तविक ROI डेटा मिलता है, न कि केवल वैनिटी मैट्रिक्स। [medium pause] त्वरित प्रश्न जो मुझसे नियमित रूप से पूछे जाते हैं। क्या मैं अपने मौजूदा WiFi हार्डवेयर को बदले बिना SMS कैंपेन चला सकता हूँ? हाँ। Purple एक क्लाउड ओवरले है। यह आपके मौजूदा Cisco Meraki, Aruba, या Ruckus इंफ्रास्ट्रक्चर के ऊपर बैठता है। किसी हार्डवेयर परिवर्तन की आवश्यकता नहीं है। GDPR के बारे में क्या? Purple के कैप्टिव पोर्टल के माध्यम से कैप्चर किया गया प्रत्येक सहमति रिकॉर्ड टाइमस्टैम्प, एक विशिष्ट लॉगिन इवेंट से जुड़ा और एक ऑडिट करने योग्य लॉग में संग्रहीत होता है। आप अनुरोध पर सहमति रिकॉर्ड निर्यात कर सकते हैं। Purple ISO 27001 प्रमाणित, GDPR अनुपालन और B Corp प्रमाणित है। एक उपयोगी SMS ऑडियंस बनाने में कितना समय लगता है? प्रति सप्ताह 500 लॉगिन प्रोसेस करने वाले और 50% फोन कैप्चर दर वाले वेन्यू पर, आपके पास चार सप्ताह के बाद 1,000 सहमति-प्राप्त नंबर होते हैं। यह आपके पहले कैंपेन के लिए सांख्यिकीय रूप से सार्थक ऑडियंस है। विशिष्ट ROI क्या है? Purple के वेन्यू एस्टेट में, छूटे हुए विजिटर्स को लक्षित करने वाले SMS कैंपेन कैंपेन खर्च पर 8 से 15 गुना रिटर्न उत्पन्न करते हैं। व्यापक रूप से SMS मार्केटिंग के लिए फोर्ब्स बेंचमार्क खर्च किए गए प्रति डॉलर पर 71 डॉलर का रिटर्न है। वेन्यू-विशिष्ट परिणाम भिन्न हो सकते हैं, लेकिन दिशात्मक तस्वीर सुसंगत है। [medium pause] संक्षेप में। आपका गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर पहले से ही बड़े पैमाने पर वेरिफाइड, सहमति-प्राप्त फोन नंबर कैप्चर कर रहा है। सही समय पर सही लोगों को लक्षित करने के लिए सेगमेंटेशन डेटा आपके Purple एनालिटिक्स डैशबोर्ड में पहले से मौजूद है। मैन्युअल ओवरहेड के बिना कैंपेन चलाने के लिए ऑटोमेशन टूल पहले से ही Purple Engage में उपलब्ध हैं। अधिकांश वेन्यू में जिस चीज की कमी है, वह है सक्रिय करने का निर्णय। एक कैंपेन प्रकार से शुरू करें - छूटे हुए विजिटर का विन-बैक सबसे अधिक-ROI वाला शुरुआती बिंदु है। 30 दिनों की विंडो सेट करें, एक सिंगल मैसेज टेम्पलेट लिखें, ट्रिगर कॉन्फ़िगर करें, और 60 दिनों में रिटर्न विजिट दर को मापें। डेटा आगे आने वाली हर चीज के लिए आधार तैयार करेगा। यदि आप इम्प्लीमेंटेशन के बारे में अधिक गहराई से जानना चाहते हैं, तो पूरी टेक्निकल गाइड purple.ai पर उपलब्ध है। आप यह देखने के लिए हमारे WiFi एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म और Engage प्लान का भी पता लगा सकते हैं कि डेटा कैप्चर और कैंपेन ऑटोमेशन लेयर्स वास्तव में कैसे जुड़ती हैं। सुनने के लिए धन्यवाद। हम आपसे अगली ब्रीफिंग में मिलेंगे।