वापसी विज़िट बढ़ाने के लिए मार्केटिंग SMS का लाभ कैसे उठाएं

एक आश्वस्त, आधिकारिक, संवादात्मक टोन में ब्रिटिश इंग्लिश में बात करें - जैसे कि एक सीनियर कंसलटेंट बोर्डरूम में किसी क्लाइंट को जानकारी दे रहा हो। मापी गई गति, स्पष्ट डिक्शन, गर्मजोशी से भरी लेकिन प्रोफेशनल। कोई लेक्चर नहीं, कोई सेल्स पिच नहीं - एक सहकर्मी से सहकर्मी वाली एक्सपर्ट ब्रीफिंग: Purple टेक्निकल ब्रीफिंग सीरीज़ में आपका स्वागत है। मैं यहाँ आपको वेन्यू ऑपरेटर के मार्केटिंग स्टैक में सबसे कम उपयोग किए जाने वाले टूल्स में से एक - SMS के बारे में बताने के लिए हूँ। इसलिए नहीं कि यह नया है। बल्कि इसलिए कि अधिकांश ऑपरेटर्स एक वेरिफाइड, सहमति प्राप्त फ़ोन नंबर डेटाबेस पर बैठे हैं और इसके साथ बिल्कुल कुछ नहीं कर रहे हैं। आइए मैं आपको स्थिति समझाता हूँ। आपका गेस्ट WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर पहले से ही लॉगिन के समय फ़ोन नंबर कैप्चर करता है। हर बार जब कोई शॉपर, गेस्ट या फैन आपके नेटवर्क से जुड़ता है, तो Purple Engage स्पष्ट मार्केटिंग सहमति के साथ एक वेरिफाइड मोबाइल नंबर लॉग करता है। हमारे 80,000 लाइव वेन्यू में, हमने अकेले 2024 में 440 मिलियन लॉगिन प्रोसेस किए हैं। यह किसी को वापस लाने वाला मैसेज भेजने के 440 मिलियन अवसर हैं। अधिकांश वेन्यू उस डेटा का शायद 10% उपयोग करते हैं। आज मैं इसे बदलना चाहता हूँ। [medium pause] आइए इस बात से शुरू करें कि क्यों SMS हर दूसरे री-एंगेजमेंट चैनल से बेहतर प्रदर्शन करता है। मुख्य संख्या 98% है - यह SMS मैसेजेस के लिए ओपन रेट है, जिसकी तुलना में ईमेल के लिए यह लगभग 20% है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण संख्या तीन मिनट है। 90% SMS मैसेजेस डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर पढ़े जाते हैं। जब आप पिछले मंगलवार को आपके होटल में आए किसी गेस्ट को बाउंस-बैक ऑफर भेजते हैं, तो वे अपनी सुबह की कॉफी खत्म करने से पहले इसे पढ़ रहे होते हैं। कोई एल्गोरिदम इसे फ़िल्टर नहीं करता है। कोई स्पैम फ़ोल्डर नहीं। यह सीधे उनके फ़ोन पर मूल मैसेजिंग ऐप में पहुंचता है। अब, अधिकांश वेन्यू ऑपरेटर्स द्वारा इसे क्रैक न कर पाने का कारण तकनीक नहीं है - यह डेटा की गुणवत्ता और सहमति है। यहीं पर WiFi लॉगिन फ़्लो वास्तव में मूल्यवान बन जाता है। जब कोई गेस्ट Purple-संचालित Captive Portal के माध्यम से कनेक्ट होता है, तो वे एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन पूरा करते हैं। वे एक बॉक्स पर टिक करते हैं। वे स्पष्ट भाषा देखते हैं जो बताती है कि वे किस बात से सहमत हो रहे हैं। वह सहमति रिकॉर्ड टाइमस्टैम्प, स्टोर और ऑडिट करने योग्य होता है। GDPR के तहत, यह बिल्कुल वही स्पष्ट सहमति मानक है जिसकी आपको मार्केटिंग SMS के लिए आवश्यकता होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में TCPA के तहत, यह लिखित सहमति की आवश्यकता को पूरा करता है। आप कोई लिस्ट नहीं खरीद रहे हैं। आप डेटा स्क्रैप नहीं कर रहे हैं। आप उन लोगों से फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर कर रहे हैं जो शारीरिक रूप से आपके वेन्यू में हैं, आपके ब्रांड के साथ जुड़े हुए हैं, और आपसे सुनने के लिए सक्रिय रूप से सहमत हुए हैं। [medium pause] आइए मैं आपको आर्किटेक्चर समझाता हूँ। इसके मूल में, आपके पास तीन घटक हैं जो एक साथ काम कर रहे हैं। पहला, डेटा कैप्चर लेयर। Purple का Captive Portal - जो Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist और Ubiquiti UniFi पर हार्डवेयर-एग्नोस्टिक रूप से चलता है - लॉगिन फॉर्म प्रस्तुत करता है। फ़ोन नंबर कैप्चर वैकल्पिक है लेकिन इसके लिए प्रोत्साहित किया जाता है। आप मोबाइल नंबर के बदले तेज़ कनेक्शन, एक्सक्लूसिव ऑफर्स या लॉयल्टी पॉइंट्स की पेशकश कर सकते हैं। इंसेंटिव और वेन्यू के प्रकार के आधार पर, फ़ोन कैप्चर के लिए कन्वर्शन रेट आमतौर पर लॉगिन के 40 से 65% के बीच चलती है।दूसरा, सेगमेंटेशन इंजन। Purple Engage विज़िटर प्रोफाइल स्वचालित रूप से बनाता है। प्रत्येक लॉगिन डेटा पॉइंट जोड़ता है - विज़िट की आवृत्ति, ड्वेल टाइम, दिन का समय, सप्ताह का दिन, मल्टी-साइट एस्टेट के भीतर स्थान। आप पहली बार आने वाले विज़िटर बनाम वापस आने वाले मेहमान के आधार पर, निष्क्रिय विज़िटर जो 30 दिनों में वापस नहीं आया है, महीने में दो बार से अधिक आने वाले हाई-फ्रीक्वेंसी खरीदार, या किसी विशिष्ट स्थान पर इवेंट में भाग लेने वाले के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं। नया लॉगिन डेटा आने पर ये सेगमेंट रियल टाइम में अपडेट होते हैं। तीसरा, कैंपेन ऑटोमेशन लेयर। आप ट्रिगर्स और टेम्प्लेट को एक बार कॉन्फ़िगर करते हैं। Purple संदेशों को स्वचालित रूप से भेजता है। एक मेहमान जिसने मंगलवार को आपकी Premier Inn प्रॉपर्टी का दौरा किया और 28 दिनों में वापस नहीं आया, उसे 29वें दिन लक्षित दर का ऑफर मिलता है। एक खरीदार जिसने एक महीने में तीन बार आपके Harrods कन्सेशन का दौरा किया, उसे नए कलेक्शन का अर्ली-एक्सेस आमंत्रण मिलता है। एक प्रशंसक जिसने स्टेडियम के इवेंट में भाग लिया, उसे अगले मैच के लिए प्री-सेल कोड मिलता है। नियम सेट होने के बाद इनमें से किसी के लिए भी मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है। [medium pause] अब मैं आपको दो ठोस कार्यान्वयन परिदृश्य बताता हूँ। परिदृश्य एक: 40 प्रॉपर्टीज वाली एक मिड-स्केल होटल चेन। चुनौती यह है कि 60% बुकिंग OTAs के माध्यम से आती है, जिसका अर्थ है कि होटल के पास मेहमानों के साथ सीधे संबंध नहीं होते हैं। मेहमान का ईमेल छिपा होता है। फोन नंबर साझा नहीं किया जाता है। लेकिन जब वह मेहमान पहुंचता है और होटल WiFi से जुड़ता है, तो Purple उनकी सहमति से उनका फोन नंबर कैप्चर करता है। होटल चेकआउट के बाद का SMS सीक्वेंस कॉन्फ़िगर करता है: चेकआउट के 48 घंटे बाद फीडबैक का अनुरोध, उसके 21 दिन बाद डायरेक्ट बुकिंग का ऑफर, जिसमें दर OTA की तुलना में 10% कम होती है। छह प्रॉपर्टीज में एक पायलट के दौरान, इस सीक्वेंस ने 90 दिनों के भीतर पहले OTA पर निर्भर रहने वाले मेहमानों से सीधी बुकिंग में 23% की वृद्धि की। प्रत्येक रिकवर की गई डायरेक्ट बुकिंग की लागत तीन पाउंड से कम थी, जबकि कमरे की दर का आमतौर पर 15 से 20% का OTA कमीशन होता है। परिदृश्य दो: 80 साइटों वाला एक रिटेल फूड एंड बेवरेज ऑपरेटर। चुनौती फुटफॉल है - विशेष रूप से, निष्क्रिय ग्राहकों को वापस लाना। ऑपरेटर अपने WiFi डेटाबेस को विज़िट की रीसेंसी के आधार पर सेगमेंट करता है: पिछले 14 दिनों में सक्रिय विज़िटर, 15 से 60 दिनों के बीच निष्क्रिय विज़िटर, और 60 दिनों से अधिक के खोए हुए विज़िटर। निष्क्रिय सेगमेंट के लिए, वे समय-सीमित ऑफर के साथ 20वें दिन एक विन-बैक SMS ट्रिगर करते हैं। संदेश की लंबाई: 47 शब्द। रिडेम्पशन दर: 18%। यानी एक सिंगल टेक्स्ट मैसेज प्राप्त करने के सात दिनों के भीतर पांच में से लगभग एक निष्क्रिय ग्राहक वापस आ रहा है। संदर्भ के लिए, इसी तरह का ऑफर देने वाले उनके ईमेल विन-बैक अभियान में 4% रिडेम्पशन दर प्राप्त हुई थी। [medium pause] ठीक है - कार्यान्वयन की कमियां। चार ऐसी कमियां हैं जिन्हें मैं लगातार देखता हूँ। पहली है संदेश की आवृत्ति। SMS एक उच्च-विश्वास वाला चैनल है। आप प्रासंगिक संदेश कभी-कभार भेजकर वह विश्वास अर्जित करते हैं। एक ही नंबर पर प्रति माह दो से अधिक संदेश भेजने पर ऑप्ट-आउट दरें बढ़ने लगती हैं। अपने कैंपेन सेटिंग्स में एक वैश्विक आवृत्ति कैप निर्धारित करें और इसे सभी कैंपेन प्रकारों में लागू करें। दूसरा है टाइमिंग। सोमवार को सुबह 8 बजे या किसी भी दिन रात 9 बजे के बाद संदेश न भेजें। हॉस्पिटैलिटी और रिटेल वर्टिकल में मंगलवार से गुरुवार के दोपहर का समय लगातार सबसे अधिक जुड़ाव (engagement) वाला समय रहा है। इवेंट वेन्यू के लिए, इवेंट की सुबह नहीं, बल्कि इवेंट से 48 से 72 घंटे पहले भेजें। तीसरा है पर्सनलाइजेशन की गहराई। "हाय, यहाँ एक ऑफर है" का प्रदर्शन "हाय सारा, आपकी पिछली विज़िट को तीन सप्ताह हो चुके हैं - यहाँ सिर्फ आपके लिए कुछ है" की तुलना में काफी खराब होता है। Purple Engage ऑटोमैटिक रूप से मैसेज टेम्प्लेट में पहला नाम, अंतिम विज़िट की तारीख और वेन्यू का नाम शामिल कर लेता है। उनका उपयोग करें। चौथा है एट्रिब्यूशन। आपको लूप को बंद करना होगा। जब कोई गेस्ट SMS ऑफर का उपयोग करता है, तो उस रिडेम्पशन इवेंट को प्लेटफॉर्म पर वापस फीड होना चाहिए ताकि आप वास्तविक रिटर्न विज़िट को माप सकें, न कि केवल क्लिक-थ्रू दरें। Purple का WiFi एनालिटिक्स लेयर इसे ऑटोमैटिक रूप से करता है - जब कोई गेस्ट जिसे SMS प्राप्त हुआ था, आपके नेटवर्क से फिर से कनेक्ट होता है, तो रिटर्न विज़िट को कैंपेन के खिलाफ दर्ज किया जाता है। इस तरह आपको वास्तविक ROI डेटा मिलता है, न कि वैनिटी मेट्रिक्स। [medium pause] अक्सर पूछे जाने वाले कुछ त्वरित सवाल। क्या मैं अपने मौजूदा WiFi हार्डवेयर को बदले बिना SMS कैंपेन चला सकता हूँ? हाँ। Purple एक क्लाउड ओवरले है। यह आपके मौजूदा Cisco Meraki, Aruba, या Ruckus इंफ्रास्ट्रक्चर के शीर्ष पर काम करता है। किसी हार्डवेयर बदलाव की आवश्यकता नहीं है। GDPR के बारे में क्या? Purple के Captive Portal के माध्यम से कैप्चर किया गया प्रत्येक सहमति रिकॉर्ड टाइमस्टैम्प के साथ होता है, एक विशिष्ट लॉगिन इवेंट से जुड़ा होता है, और एक ऑडिट योग्य लॉग में संग्रहीत होता है। आप अनुरोध पर सहमति रिकॉर्ड निर्यात कर सकते हैं। Purple ISO 27001 प्रमाणित, GDPR अनुपालन और B Corp प्रमाणित है। उपयोग करने योग्य SMS ऑडियंस बनाने में कितना समय लगता है? प्रति सप्ताह 50% फोन कैप्चर दर के साथ 500 लॉगिन प्रोसेस करने वाले वेन्यू पर, चार सप्ताह के बाद आपके पास 1,000 सहमति वाले नंबर होंगे। यह आपके पहले कैंपेन के लिए सांख्यिकीय रूप से एक सार्थक ऑडियंस है। सामान्य ROI क्या है? Purple के वेन्यू एस्टेट में, छूटे हुए विज़िटर्स को लक्षित करने वाले SMS कैंपेन, कैंपेन खर्च पर 8 से 15 गुना रिटर्न जेनरेट करते हैं। सामान्य तौर पर SMS मार्केटिंग के लिए फोर्ब्स का बेंचमार्क खर्च किए गए प्रति डॉलर पर 71 डॉलर का रिटर्न है। वेन्यू-विशिष्ट परिणाम अलग-अलग हो सकते हैं, लेकिन दिशात्मक तस्वीर सुसंगत है। [medium pause] संक्षेप में कहें तो। आपका गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर पहले से ही बड़े पैमाने पर सत्यापित, सहमति प्राप्त फोन नंबरों को कैप्चर कर रहा है। सही समय पर सही लोगों को लक्षित करने के लिए सेगमेंटेशन डेटा आपके Purple एनालिटिक्स डैशबोर्ड में पहले से मौजूद है। बिना मैनुअल ओवरहेड के कैंपेन चलाने के लिए ऑटोमेशन टूल Purple Engage में पहले से ही उपलब्ध हैं। अधिकांश वेन्यू जिस चीज़ से चूक रहे हैं, वह है इसे सक्रिय करने का निर्णय। एक कैंपेन प्रकार से शुरुआत करें - छूटे हुए विज़िटर को वापस लाना सबसे अधिक-ROI वाला शुरुआती बिंदु है। 30-दिन की विंडो सेट करें, एक सिंगल मैसेज टेम्प्लेट लिखें, ट्रिगर कॉन्फ़िगर करें, और 60 दिनों में रिटर्न विज़िट दर को मापें। यह डेटा आगे की हर चीज़ के लिए आधार तैयार करेगा।यदि आप कार्यान्वयन के बारे में अधिक विस्तार से जानना चाहते हैं, तो पूरी तकनीकी गाइड purple.ai पर उपलब्ध है। आप यह देखने के लिए कि डेटा कैप्चर और कैंपेन ऑटोमेशन लेयर्स सटीक रूप से कैसे कनेक्ट होते हैं, हमारे WiFi Analytics प्लेटफ़ॉर्म और Engage प्लान को भी एक्सप्लोर कर सकते हैं। सुनने के लिए धन्यवाद। हम आपसे अगली ब्रीफिंग में मिलेंगे।