रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए SMS मार्केटिंग सॉफ्टवेयर का लाभ कैसे उठाएं

ब्रिटिश इंग्लिश में एक आत्मविश्वासी, आधिकारिक और संवादात्मक टोन में बात करें - जैसे कि कोई सीनियर कंसलटेंट किसी बोर्डरूम में क्लाइंट को ब्रीफिंग दे रहा हो। मापा हुआ पेस, स्पष्ट उच्चारण, गर्मजोशी से भरपूर लेकिन सीधा। कोई फालतू शब्द नहीं। प्रभाव डालने के लिए बीच-बीच में स्वाभाविक ठहराव: Purple इंटेलिजेंस ब्रीफिंग में आपका स्वागत है। मैं अगले दस मिनट में आपको विस्तार से समझाऊंगा कि अपने वेन्यू पर मापने योग्य रिटर्न विज़िट बढ़ाने के लिए SMS मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर का सटीक उपयोग कैसे किया जाए। कोई थ्योरी नहीं। केवल व्यावहारिक कदम जिन पर आप इसी तिमाही में काम कर सकते हैं। [medium pause] शुरुआत समस्या से करते हैं। अधिकांश वेन्यू WiFi लॉगिन के समय गेस्ट का डेटा एकत्र करते हैं और फिर उसके साथ कुछ भी नहीं करते। फोन नंबर डेटाबेस में पड़ा रहता है। विज़िट का टाइमस्टैम्प अनरीड रह जाता है। और गेस्ट बाहर चला जाता है, शायद कभी वापस न आने के लिए। यह एक बहुत बड़ा छूटा हुआ अवसर है, क्योंकि जो डेटा आपके पास पहले से है वह आपके मार्केटिंग स्टैक की सबसे मूल्यवान संपत्ति है। [short pause] यहाँ इसके पीछे का संदर्भ है। SMS एक ऐसा चैनल है जो 98% ओपन रेट प्रदान करता है। 81% प्राप्तकर्ता इसे मिलने के पांच मिनट के भीतर पढ़ लेते हैं। इसकी तुलना ईमेल से करें, जहाँ आपको केवल 20 से 28% ओपन रेट मिलता है और औसत रीड टाइम घंटों में मापा जाता है। समय-संवेदनशील वेन्यू प्रमोशन्स के लिए, यह अंतर निर्णायक है। [medium pause] अब आर्किटेक्चर के बारे में बात करते हैं। इसका शुरुआती बिंदु आपका गेस्ट WiFi लॉगिन है। जब कोई विज़िटर Captive Portal के माध्यम से आपके नेटवर्क से कनेक्ट होता है, तो आपके पास उनकी सहमति से उनके ईमेल पते के साथ-साथ उनका फोन नंबर कैप्चर करने का एक अवसर होता है। यही इसकी नींव है। Purple Engage लॉगिन के समय ऐसा करता है, जो GDPR आवश्यकताओं के अनुरूप मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स के लिए एक स्पष्ट ऑप्ट-इन प्रस्तुत करता है। यह सहमति स्पष्ट होती है, डेटा सत्यापित होता है, और यह एक वास्तविक विज़िट टाइमस्टैम्प से जुड़ा होता है। [short pause] उस बिंदु से, आपके पास चार डेटा सिग्नल होते हैं जो SMS सेगमेंटेशन के लिए महत्वपूर्ण हैं। पहला, विज़िट की आवृत्ति (फ़्रीक्वेंसी) - यह व्यक्ति आपके वेन्यू पर कितनी बार आया है? दूसरा, हालिया विज़िट (रीसेंसी) - वे पिछली बार कब आए थे? तीसरा, ड्वेल टाइम - वे आमतौर पर कितनी देर रुकते हैं? और चौथा, लोकेशन ज़ोन डेटा - उन्होंने आपके वेन्यू के किन क्षेत्रों में समय बिताया? ये चार सिग्नल आपको ऐसे ऑडियंस सेगमेंट बनाने की अनुमति देते हैं जो वास्तव में उपयोगी होते हैं, न कि उन रूखे डेमोग्राफिक बकेट्स की तरह जो अधिकांश CRM सिस्टम डिफ़ॉल्ट रूप से बनाते हैं। [medium pause] मैं आपको हॉस्पिटैलिटी सेक्टर का एक ठोस उदाहरण देता हूँ। 200 कमरों वाला एक होटल, जो अपनी पूरी प्रॉपर्टी में Purple Engage का उपयोग कर रहा है, अपने गेस्ट डेटाबेस को तीन समूहों में विभाजित करता है। पहले, पहली बार आने वाले विज़िटर्स जो WiFi से कनेक्ट हुए लेकिन 30 दिनों में वापस नहीं आए। दूसरे, रिटर्न गेस्ट जो साल में दो से चार बार आते हैं। और तीसरे, VIP गेस्ट जो सालाना पांच या उससे अधिक बार आते हैं। प्रत्येक सेगमेंट को एक अलग SMS सीक्वेंस प्राप्त होता है। [short pause] पहली बार आने वाले विज़िटर को 28वें दिन पर - ठीक 30 दिनों की निष्क्रियता सीमा से पहले - उनके पिछले प्रवास से जुड़े एक विशिष्ट ऑफ़र के साथ फिर से जुड़ने (re-engagement) का संदेश मिलता है। दोबारा आने वाले अतिथि को एक मौसमी कार्यक्रम से पहले एक व्यक्तिगत संदेश मिलता है। VIP अतिथि को एक नई सेवा या विशेष दर का अर्ली एक्सेस मिलता है। इस परिदृश्य में होटल ने बिना किसी आउटरीच वाले कंट्रोल ग्रुप की तुलना में SMS-लक्षित समूह से रिटर्न बुकिंग में 23% की वृद्धि दर्ज की। यह एक ऐसे चैनल से मिलने वाली सार्थक बढ़त है जिसकी लागत प्रति संदेश लगभग दो से चार पेंस होती है। [medium pause] अब बात करते हैं रिटेल की। 40 स्टोर्स में Purple चलाने वाला एक मल्टी-साइट फैशन रिटेलर एक विशिष्ट स्टोर ज़ोन - मान लें, न्यू अराइवल सेक्शन - में जाने वाले लेकिन खरीदारी न करने वाले खरीदारों की पहचान करने के लिए WiFi से प्राप्त विज़िट डेटा का उपयोग करता है। उस विज़िट के 48 घंटे बाद, उन खरीदारों को उस ज़ोन में प्रदर्शित वस्तुओं के सीधे लिंक के साथ एक SMS प्राप्त होता है। इन ट्रिगर किए गए संदेशों पर क्लिक-थ्रू दर 31% है, जो कि 19% के उद्योग औसत से काफी ऊपर है, क्योंकि संदेश उस चीज़ के लिए प्रासंगिक है जो खरीदार ने वास्तव में की थी। [short pause] यही यहाँ का मुख्य सिद्धांत है। ट्रिगर किए गए SMS अभियान - किसी विशिष्ट विज़िटर व्यवहार के जवाब में भेजे गए संदेश - लगातार ब्रॉडकास्ट अभियानों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। आपके पूरे डेटाबेस को भेजा गया एक फ़्लैश सेल SMS और एक निष्क्रिय विज़िटर को भेजा गया लक्षित री-एंगेजमेंट संदेश मौलिक रूप से भिन्न उपयोग के मामले हैं। अपनी रिपोर्टिंग और अपनी रणनीति में उनके साथ वैसा ही व्यवहार करें। [medium pause] ठीक है, अब कार्यान्वयन की बात करते हैं। इसे ठीक से काम करने के लिए पाँच चरण हैं। [short pause] चरण एक: अपने डेटा कैप्चर का ऑडिट करें। जांचें कि आपका WiFi लॉगिन फ़्लो स्पष्ट SMS मार्केटिंग सहमति के साथ फ़ोन नंबर एकत्र कर रहा है। यदि आप Purple Engage चला रहे हैं, तो यह इसमें पहले से ही शामिल है। यदि आप विरासत में मिले Captive Portal का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको वर्तमान GDPR मानकों को पूरा करने के लिए सहमति की भाषा को अपडेट करने की आवश्यकता हो सकती है - विशेष रूप से, सहमति विस्तृत होनी चाहिए, जिसका अर्थ है SMS बनाम ईमेल के लिए एक अलग टिक बॉक्स होना चाहिए, न कि एक एकल सामान्य ऑप्ट-इन। [short pause] चरण दो: अपना SMS प्लेटफ़ॉर्म चुनें। मुख्य उद्यम विकल्प Twilio, Klaviyo, Attentive और Braze हैं। इनमें से प्रत्येक वेबहुक या API के माध्यम से Purple के साथ एकीकृत होता है। चुनाव आपके मौजूदा स्टैक पर निर्भर करता है। यदि आप पहले से ही ईमेल के लिए Klaviyo चला रहे हैं, तो इसे SMS तक विस्तारित करना सबसे आसान रास्ता है। यदि आपको उन्नत सेगमेंटेशन वाले एक समर्पित SMS प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है, तो Attentive का मूल्यांकन करना उचित है। यदि आपके पास कस्टम फ़्लो बनाने के लिए डेवलपमेंट संसाधन हैं, तो Twilio आपको सबसे अधिक लचीलापन प्रदान करता है। [short pause] चरण तीन: कोई भी अभियान बनाने से पहले अपने सेगमेंट को परिभाषित करें। रिटर्न विज़िट को लगातार बढ़ावा देने वाले चार सेगमेंट हैं: 30 दिनों के भीतर नए विज़िटर, 31 से 90 दिनों के बीच के निष्क्रिय विज़िटर, 90 दिनों से अधिक के निष्क्रिय विज़िटर, और उच्च-आवृत्ति वाले विज़िटर। प्रत्येक सेगमेंट के लिए एक अलग संदेश, एक अलग ऑफ़र और एक अलग भेजने के अंतराल की आवश्यकता होती है। [short pause] चरण चार: अपने ट्रिगर सेट करें। वेन्यू ऑपरेटरों के लिए सबसे प्रभावी ट्रिगर हैं: पहली विज़िट पूरी होना, 28-दिन तक वापस न आना, 60-दिन तक वापस न आना, इवेंट के बाद की उपस्थिति, और मौसमी रीएक्टिवेशन। प्रत्येक ट्रिगर Purple से आपके SMS प्लेटफॉर्म पर आने वाले विज़िट डेटा के आधार पर स्वचालित रूप से सक्रिय होना चाहिए। [short pause] चरण पांच: सही मेट्रिक्स मापें। डिलीवरी दर 95% से अधिक होनी चाहिए। यदि यह कम है, तो आपकी सूची में गुणवत्ता संबंधी समस्याएं हैं। क्लिक-थ्रू दर ब्रॉडकास्ट अभियानों के लिए 19% और ट्रिगर किए गए अभियानों के लिए 35% तक बेंचमार्क है। कन्वर्श़न दर - यानी आपके वेन्यू पर वास्तव में लौटने वाले SMS प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत - वह मेट्रिक है जो सबसे अधिक मायने रखता है। इसे खंड (सेगमेंट) के अनुसार ट्रैक करें, न कि कुल मिलाकर। [medium pause] अब, कमियां। मैं तीन सामान्य गलतियां देखता हूं जो वेन्यू पर SMS कार्यक्रमों को कमजोर करती हैं। [short pause] पहली है फ्रीक्वेंसी। SMS अनसब्सक्राइब के 61% मामले इसलिए होते हैं क्योंकि प्राप्तकर्ता को लगता है कि उन्हें बहुत अधिक संदेश मिल रहे थे। अधिकांश वेन्यू ऑपरेटरों के लिए, प्रति ग्राहक प्रति माह दो से चार संदेश सही गति है। इससे अधिक होने पर आप अपनी सूची को खराब करने लगते हैं। [short pause] दूसरा है प्रासंगिकता (रेलीवेंस)। अपने संपूर्ण डेटाबेस को एक सामान्य छूट भेजना SMS मार्केटिंग नहीं है - यह SMS ब्रॉडकास्टिंग है। जब संदेश संदर्भ के अनुसार प्रासंगिक नहीं होते हैं, तो चैनल का प्रदर्शन लाभ समाप्त हो जाता है। ठीक से सेगमेंट करें, और आपकी अनसब्सक्राइब दर 1.5% से कम रहेगी। [short pause] तीसरा है अनुपालन (कॉम्प्लायंस)। GDPR के लिए आवश्यक है कि SMS मार्केटिंग की सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट हो। सहमति वापस लेना उतना ही आसान होना चाहिए जितना कि इसे देना था। आपके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक SMS में एक स्पष्ट ऑप्ट-आउट तंत्र शामिल होना चाहिए - आमतौर पर एक रिप्लाई STOP निर्देश। यदि आप कई बाजारों में काम कर रहे हैं, तो स्थानीय नियमों की जांच करें। UK प्राइवेसी एंड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस रेगुलेशन का पालन करता है, जो GDPR के साथ काम करता है। US TCPA का पालन करता है, जिसकी अपनी सहमति आवश्यकताएं हैं। [medium pause] अब त्वरित प्रश्न। तीन चीजें जो मुझसे नियमित रूप से पूछी जाती हैं। [short pause] पहला: क्या मुझे वेन्यू री-एंगेजमेंट के लिए SMS या WhatsApp का उपयोग करना चाहिए? SMS की सार्वभौमिक पहुंच है - यह बिना किसी ऐप या अकाउंट की आवश्यकता के हर मोबाइल फोन पर काम करता है। जिन बाजारों में WhatsApp का वर्चस्व है, वहां इसका जुड़ाव अधिक है, लेकिन आपकी ऑप्ट-इन दरें कम होंगी क्योंकि उपयोगकर्ता अपने WhatsApp नंबर को लेकर अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं। SMS से शुरुआत करें। एक बार जब आपका SMS कार्यक्रम स्थापित हो जाए, तो एक सेकेंडरी चैनल के रूप में WhatsApp जोड़ें। [short pause] दूसरा: मैं उन मेहमानों के लिए GDPR सहमति को कैसे संभालूं जो लॉगिन पेज पर मेरे पास SMS ऑप्ट-इन होने से पहले WiFi से जुड़े थे? आप उन संपर्कों को पूर्वव्यापी (रिट्रोएक्टिव) रूप से SMS नहीं भेज सकते। आपको नई सहमति की आवश्यकता होगी। सबसे साफ तरीका उन संपर्कों के लिए एक ईमेल री-परमिशन अभियान चलाना है, जिसमें उन्हें SMS के लिए ऑप्ट-इन करने के लिए आमंत्रित किया जाए। यह धीमा है, लेकिन यह अनुपालन के अनुकूल है। [short pause] तीसरा: SMS से दोबारा आने वाले विजिटर्स की संख्या में वृद्धि देखने के लिए एक व्यावहारिक समयसीमा क्या है? अधिकांश वेन्यू एक सही तरीके से सेगमेंटेड प्रोग्राम लॉन्च करने के 90 दिनों के भीतर मापने योग्य परिणाम देखते हैं। 28-दिवसीय री-एंगेजमेंट ट्रिगर आमतौर पर पहले महीने के भीतर परिणाम दिखाता है। 60-दिवसीय लैप्सड विजिटर कैंपेन को सांख्यिकीय रूप से सार्थक होने के लिए पर्याप्त डेटा एकत्र करने में अधिक समय लगता है। [medium pause] संक्षेप में। आपका Guest WiFi पहले से ही वह डेटा एकत्र कर रहा है जिसकी आपको प्रभावी SMS मार्केटिंग चलाने के लिए आवश्यकता है। कमी केवल उस डेटा को उचित सेगमेंटेशन और ऑटोमेटेड ट्रिगर्स वाले SMS प्लेटफॉर्म से जोड़ने में है। यह चैनल 98% ओपन रेट, 19 से 35% क्लिक-थ्रू और खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के लिए 21 से 71 पाउंड के बीच ROI प्रदान करता है। यदि आप इन पांच चरणों का पालन करते हैं तो कार्यान्वयन सीधा है: अपने डेटा कैप्चर का ऑडिट करें, अपना प्लेटफॉर्म चुनें, अपने सेगमेंट्स को परिभाषित करें, अपने ट्रिगर्स सेट करें, और सही मेट्रिक्स को मापें। [short pause] Purple Engage डेटा कैप्चर और सहमति लेयर को संभालता है। बाकी सब इसे सही SMS प्लेटफॉर्म से जोड़ने और ऐसे कैंपेन बनाने के बारे में है जो आपके विजिटर्स द्वारा आपके वेन्यू पर वास्तव में की गई गतिविधियों के लिए प्रासंगिक हों। [medium pause] यदि आप अधिक विस्तार से जानना चाहते हैं, तो संपूर्ण लिखित गाइड purple.ai पर उपलब्ध है। इसमें आर्किटेक्चर आरेख, हॉस्पिटैलिटी और रिटेल के व्यावहारिक उदाहरण और GDPR और PECR के लिए एक अनुपालन चेकलिस्ट शामिल है। यह Purple Intelligence Briefing है। सुनने के लिए धन्यवाद।