रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए मार्केटिंग के लिए बल्क SMS का लाभ कैसे उठाएं

ठीक है, सीधे मुद्दे पर आते हैं। यदि आप कोई वेन्यू - एक होटल, एक रिटेल चेन, एक स्टेडियम, एक कॉन्फ्रेंस सेंटर - चलाते हैं - तो आप पहले से ही जानते हैं कि किसी को पहली बार दरवाज़े के अंदर लाना महंगा है। असली कमाई उन्हें वापस लाने में ही है। आज हम मार्केटिंग के लिए बल्क SMS के बारे में बात कर रहे हैं। विशेष रूप से, एक ऐसा पाइपलाइन कैसे बनाया जाए जो गेस्ट WiFi लॉगिन को एक वेरिफाइड, सहमति प्राप्त फ़ोन नंबर में बदल दे, और फिर उस फ़ोन नंबर को दोबारा आने वाले ग्राहक में बदल दे। यह आपके पूरे डेटाबेस पर एक डिस्काउंट कोड भेजने और अच्छे की उम्मीद करने के बारे में नहीं है। वह तरीका पुराना हो चुका है। आज हम जिस चीज़ को कवर कर रहे हैं, वह एक उचित रूप से विभाजित, GDPR-अनुरूप बल्क SMS प्रोग्राम के पीछे का आर्किटेक्चर है जो आपके वेन्यू पर मापने योग्य फ़ुटफ़ॉल वापस लाता है। मैं आपको डेटा कैप्चर लेयर, सेगमेंटेशन लॉजिक, कैंपेन आर्किटेक्चर, कंप्लायंस फ्रेमवर्क के बारे में बताऊंगा, और फिर हम दो वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों को देखेंगे - एक हॉस्पिटैलिटी में, एक रिटेल में - जहाँ इसे बड़े पैमाने पर तैनात किया गया है। चलिए शुरू करते हैं। [medium pause] तो, सबसे पहले यह समझना ज़रूरी है कि SMS भौतिक वेन्यू के लिए हर दूसरे री-एंगेजमेंट चैनल से बेहतर प्रदर्शन क्यों करता है। मोबाइल मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार, SMS संदेश 98% ओपन रेट हासिल करते हैं। ईमेल 20 से 28% पर रहता है। यह अंतर मामूली नहीं है - यह संरचनात्मक है। SMS एक व्यक्तिगत, उच्च-ध्यान वाले स्थान पर पहुंचता है। फ़ोन किसी की जेब में होता है। नोटिफिकेशन बजता है। वे इसे तीन मिनट के भीतर पढ़ लेते हैं, 81% मामलों में। अच्छी तरह से लक्षित SMS अभियानों के लिए क्लिक-थ्रू दरें 19% और 36% के बीच चलती हैं। विभाजित प्रोग्राम के लिए रूपांतरण दरें 21 से 30% तक पहुँचती हैं। और उद्योग के आंकड़ों में जो ROI का आंकड़ा सामने आता है, वह खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के लिए 71 पाउंड की वापसी है। यह वह चैनल है जिस पर आप होना चाहते हैं। [short pause] अब, वेन्यू ऑपरेटरों के लिए महत्वपूर्ण प्रश्न यह है: फ़ोन नंबर कहाँ से आता है? यही वह जगह है जहाँ गेस्ट WiFi आपकी सबसे मूल्यवान डेटा संपत्ति बन जाता है। जब कोई गेस्ट Captive Portal - वह ब्रांडेड लॉगिन पेज जो वे ऑनलाइन होने से पहले देखते हैं - के माध्यम से आपके WiFi से जुड़ता है - तो आपके पास स्पष्ट मार्केटिंग सहमति के साथ एक वेरिफाइड फ़ोन नंबर कैप्चर करने का एक क्षण होता है। कोई स्क्रैप किया हुआ नंबर नहीं, कोई खरीदी गई सूची नहीं। एक नंबर जो उस व्यक्ति ने खुद टाइप किया है, आपके परिसर में, कनेक्टिविटी के बदले में। यह सबसे शुद्ध अर्थों में फ़र्स्ट-पार्टी डेटा है। Purple Engage, जो दुनिया भर में 80,000 से अधिक वेन्यू पर गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर के शीर्ष पर काम करता है, इस कैप्चर को स्वचालित करता है। Captive Portal को नाम, फ़ोन नंबर और स्पष्ट रूप से लिखे गए मार्केटिंग सहमति चेकबॉक्स का अनुरोध करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। सहमति को एक टाइमस्टैम्प, IP एड्रेस और दिखाई गई सटीक सहमति की भाषा के साथ संग्रहीत किया जाता है - जिसकी आपको वैध सहमति प्रदर्शित करने के लिए GDPR आर्टिकल 7 के तहत आवश्यकता होती है। [short pause] अब, यहाँ अधिकांश ऑपरेटर गलती करते हैं। वे नंबर कैप्चर करते हैं, इसे एक साधारण सूची में डाल देते हैं, और सभी को एक ही संदेश भेजते हैं। यह शब्द के सबसे बुरे अर्थ में बल्क SMS है। आप जो चाहते हैं वह बुद्धिमत्ता के साथ बल्क SMS है। सेगमेंटेशन लेयर ही वह चीज़ है जो 12% रिटर्न विज़िट दर को 34% रिटर्न विज़िट दर से अलग करती है। Purple Engage आपके दर्शकों को विजिट फ्रीक्वेंसी, रीसेंसी और WiFi नेटवर्क के माध्यम से कैप्चर किए गए बिहेवियरल सिग्नलों के आधार पर ऑटोमेटिक रूप से सेगमेंट करता है। आपके पास चार प्राथमिक कोहॉर्ट्स (cohorts) बनते हैं। पहला: पहली बार आने वाले विज़िटर्स। ये लोग एक बार कनेक्ट हुए, वे वापस नहीं आए हैं। उन्हें एक वेलकम सीरीज़ मिलती है - 14 दिनों में तीन मैसेज। पहला मैसेज उनकी विज़िट के 48 घंटे बाद भेजा जाता है। यह वार्म होता है, इसमें वेन्यू का संदर्भ होता है, और इसमें 30 दिनों के भीतर वापस आने के लिए एक हल्का प्रोत्साहन शामिल होता है। दूसरा: लैप्स हो चुके गेस्ट्स - ऐसे लोग जिन्होंने 90 दिनों या उससे अधिक समय से विज़िट नहीं की है। यह आपका विन-बैक सेगमेंट है। उन्हें एक सिंगल हाई-वैल्यू ऑफर मिलता है। कुछ ऐसा जिसकी एक समय सीमा हो। आपका 15% डिस्काउंट रविवार को समाप्त हो रहा है। तात्कालिकता (Urgency) कन्वर्जन लाती है। तीसरा: लगातार आने वाले विज़िटर्स। ये आपके एडवोकेट्स हैं। उन्हें डिस्काउंट की आवश्यकता नहीं है - उन्हें पहचान की आवश्यकता है। किसी इवेंट तक जल्दी पहुंच, एक VIP ऑफर, एक लॉयल्टी रिवॉर्ड। इस सेगमेंट की लाइफटाइम वैल्यू सबसे अधिक होती है और इसे बनाए रखने की लागत सबसे कम होती है। चौथा: हाई-वैल्यू विज़िटर्स। स्पेंड डेटा या विज़िट पैटर्न्स के माध्यम से पहचाने गए। उन्हें एक्सक्लूसिव इनविटेशन्स मिलते हैं - एक प्राइवेट इवेंट, एक नया प्रोडक्ट लॉन्च, कुछ ऐसा जो ब्रॉडकास्ट के बजाय पर्सनल लगे। अब, इसके नीचे का टेक्निकल आर्किटेक्चर। Purple Engage एक REST API के माध्यम से आपके SMS गेटवे से कनेक्ट होता है। गेटवे वास्तविक मैसेज डिलीवरी को संभालता है - मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर्स के माध्यम से रूट करना, डिलीवरी रिसीप्ट्स को मैनेज करना, और रियल टाइम में ऑप्ट-आउट को संभालना। जब कोई STOP लिखकर जवाब देता है, तो वह नंबर भविष्य के सभी सेंड्स से तुरंत सप्रेस (दबा दिया) कर दिया जाता है। GDPR और यूके के प्राइवेसी एंड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस रेगुलेशन, जिसे PECR के रूप में जाना जाता है, के तहत वह सप्रेशन तत्काल होना चाहिए। एक सिंगल SMS क्रेडिट के लिए मैसेज को स्वयं 160 कैरेक्टर से कम होना चाहिए। इससे अधिक होने पर आप कॉन्कटिनेटेड (जुड़े हुए) मैसेजेस में चले जाते हैं - दो क्रेडिट, अधिक लागत, थोड़ी कम डिलिवरेबिलिटी। इसे संक्षिप्त रखें। एक नाम मर्ज फील्ड, एक स्पष्ट ऑफर, एक छोटा URL, और एक ऑप्ट-आउट निर्देश। यह आपका टेम्पलेट है। टाइमिंग अधिकांश ऑपरेटर्स की तुलना में अधिक मायने रखती है। किसी ट्रिगर इवेंट के पांच मिनट के भीतर भेजे गए मैसेज - जैसे विज़िट समाप्त होना, या लैप्स थ्रेशोल्ड पार होना - शेड्यूल्ड ब्रॉडकास्ट के लिए 9% की तुलना में 36% तक की क्लिक-थ्रू दरें प्राप्त करते हैं। अपने कैंपेन बिहेवियरल ट्रिगर्स के इर्द-गिर्द बनाएं, कैलेंडर तिथियों के नहीं। हार्डवेयर की बात करें तो, Purple, Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet एक्सेस पॉइंट्स के ऊपर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। आपको अपने मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर को बदलने की आवश्यकता नहीं है। Captive Portal और डेटा कैप्चर लेयर नेटवर्क के ऊपर बैठती है। यह हार्डवेयर-एग्नोस्टिक आर्किटेक्चर है जो डिप्लॉयमेंट को तेज़ बनाता है - आमतौर पर कॉन्ट्रैक्ट से लेकर लाइव कैंपेन तक दो से चार सप्ताह। [medium pause] ठीक है, आइए बात करते हैं कि क्या गड़बड़ हो सकती है। सबसे आम गलती SMS को एक रिलेशनशिप चैनल के बजाय ब्रॉडकास्ट चैनल के रूप में मानना है। यदि आप किसी भी व्यक्ति को महीने में चार से अधिक संदेश भेजते हैं, तो आपकी ऑप्ट-आउट दर 3.5% से ऊपर चली जाएगी - यह वह सीमा है जहाँ आपकी सूची आपके बढ़ने की गति से अधिक तेजी से घटने लगती है। फ्रीक्वेंसी डिसिप्लिन से कोई समझौता नहीं किया जा सकता है। दूसरी गलती खराब सहमति आर्किटेक्चर है। GDPR के तहत, SMS मार्केटिंग के लिए सहमति स्वेच्छा से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। इसे WiFi सेवा की शर्तों के साथ बंडल करना वैध सहमति नहीं है - ICO ने इस पर स्पष्ट रुख अपनाया है। सहमति का चेकबॉक्स अलग होना चाहिए, जो डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक हो, और मार्केटिंग का उद्देश्य स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए। तीसरी गलती: कोई सप्रेशन लिस्ट मैनेजमेंट नहीं होना। जब भी कोई ऑप्ट-आउट करता है, तो उस नंबर को एक स्थायी सप्रेशन लिस्ट में जोड़ा जाना चाहिए जो डेटाबेस माइग्रेशन, CRM परिवर्तन और प्लेटफॉर्म स्विच के बाद भी सुरक्षित रहे। सप्रेस्ड नंबर पर भेजा गया एक भी संदेश PECR का उल्लंघन है। सप्रेशन लॉजिक को अपने डेटा पाइपलाइन में पहले दिन से ही शामिल करें, न कि बाद में सोचे गए विचार के रूप में। चौथा: डिलीवरी दर को एक लीडिंग इंडिकेटर के रूप में अनदेखा करना। यदि आपकी डिलीवरी दर 95% से नीचे गिरती है, तो आपकी सूची में गुणवत्ता संबंधी समस्याएं हैं। हर 90 दिनों में एक बार सूची स्वच्छता प्रक्रिया चलाएं। सकारात्मक पक्ष पर - कार्यान्वयन की वह जीत जिसे अधिकांश ऑपरेटर भूल जाते हैं, वह है विज़िट के बाद का ट्रिगर। जैसे ही किसी अतिथि का डिवाइस आपके WiFi से डिस्कनेक्ट होता है और 24 घंटे के भीतर फिर से कनेक्ट नहीं होता है, यह आपके लिए संकेत है कि विज़िट समाप्त हो गई है। 48-घंटे के निशान पर पहला री-एंगेजमेंट SMS भेजें। यह समय लगातार साप्ताहिक बैच सेंड्स की तुलना में तीन गुना बेहतर प्रदर्शन करता है। [medium pause] अक्सर पूछे जाने वाले कुछ त्वरित प्रश्न। क्या मुझे एक अलग SMS प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है या Purple इसे संभालता है? Purple Engage में कैंपेन बिल्डर और सेगमेंटेशन इंजन पहले से मौजूद है। आप अपने पसंदीदा SMS गेटवे - Twilio, Vonage, MessageBird, या API के माध्यम से अन्य को कनेक्ट करते हैं - और Purple इसके ऑर्केस्ट्रेशन को संभालता है। बल्क SMS को सार्थक बनाने के लिए न्यूनतम सूची का आकार क्या है? हमारे अनुभव में, 500 सत्यापित, सहमति प्राप्त नंबर न्यूनतम सीमा हैं। 2,000 नंबरों पर आपके पास संदेश की प्रतियों पर सार्थक A/B परीक्षण चलाने के लिए पर्याप्त डेटा होता है। मैं SMS से होने वाली रिटर्न विज़िट को कैसे मापूँ? आपके बुकिंग लिंक पर UTM पैरामीटर, WiFi रीकनेक्शन डेटा के साथ संयुक्त। जब कोई अतिथि जिसने SMS प्राप्त किया है, 30 दिनों के भीतर आपके WiFi से फिर से जुड़ता है, तो Purple इसे एक एट्रिब्यूटेड रिटर्न विज़िट के रूप में लॉग करता है। क्या मैं ईमेल के साथ बल्क SMS चला सकता हूँ? हाँ, और आपको ऐसा करना चाहिए। समय-संवेदनशील, उच्च-तत्कालिकता वाले संदेशों के लिए SMS का उपयोग करें। समृद्ध सामग्री और नर्चर सीक्वेंस के लिए ईमेल का उपयोग करें। Purple Engage एक ही ऑडियंस सेगमेंट से दोनों चैनलों को चलाता है। [medium pause] तो, इसे संक्षेप में कहें तो। मार्केटिंग के लिए बल्क SMS तब काम करता है जब इसे सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा पर बनाया जाता है, व्यवहार के आधार पर विभाजित किया जाता है, वास्तविक घटनाओं द्वारा ट्रिगर किया जाता है, और एक कड़े अनुपालन ढांचे द्वारा सीमित किया जाता है। भौतिक स्थल ऑपरेटरों के लिए गेस्ट WiFi सबसे कुशल कैप्चर तंत्र है - यह ऑन-प्रिमाइसेस है, यह सत्यापित है, और कनेक्शन के समय इस पर सहमति ली जाती है। आंकड़े बिल्कुल स्पष्ट हैं। 98% ओपन रेट। 19 से 36% क्लिक-थ्रू रेट। खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड पर 71 पाउंड तक का रिटर्न। बिना सेगमेंटेशन वाले ब्रॉडकास्ट की तुलना में सेगमेंटेशन लागू करने पर रिटर्न विजिट में 34% की बढ़ोतरी होती है। यदि आप देखना चाहते हैं कि यह व्यावहारिक रूप से कैसे काम करता है, तो purple dot ai पर जाएं और Engage प्लान देखें। हमने इसे Premier Inn, Whitbread, और AGS Airports सहित कई अन्य जगहों पर लागू किया है। कार्यान्वयन की समय-सीमा दो से चार सप्ताह है। डेटा पहले दिन से ही मिलना शुरू हो जाता है। सुनने के लिए धन्यवाद। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो उन्हें कमेंट में लिखें या सीधे संपर्क करें। अगली बार आपसे फिर मुलाकात होगी।