了解 captive portals 是什么，它们如何工作，可以收集哪些数据以及对您业务的好处。
什么是 captive portal ？
captive portal 的主要目的是确保只有授权用户才能访问特定网络，并为新用户提供身份验证方式。这通常显示为登录页面（splash page）或密码提示。一旦用户通过验证，他们即可访问网络并正常使用互联网。
captive portals 还用于在授予网络访问权限之前向用户显示条款和条件，或提供营销信息。除了增加安全层外，企业还可以充分利用这些 captive portal 来获取进入其实体场所的客户的关键洞察。
Purple 的 captive portal 示例
想尝试制作自己的 splash page 吗？查看我们的 Splash Page Creator 。
captive portals 如何工作？
从技术角度来说， captive portal 功能是一种软件实现，它会阻止客户端访问网络，直到完成用户验证。验证可以设置为允许新访客和预认证用户访问。预认证用户必须根据批准的用户详细信息数据库列表进行验证，然后才能授予访问权限。 用户信息可以通过 注册表单或启用社交媒体或电子邮件账户登录来收集。
在其最简单的形式中，终端用户的 captive portals 在用户完成自定义注册表单或使用社交媒体登录选项进行身份验证后，允许访问营业场所的无线网络。在验证阶段提供的终端用户数据会被收集，并可存储在 预先存在的 CRM 数据库 中，这意味着一旦用户通过验证，他们可以在下次访问时无缝连接。
托管 captive portal 为双方创造了价值交换，为终端用户提供免费互联网接入，同时为 组织提供联系信息 和关键的人口统计洞察。通过收集客户洞察，企业能够创建更具深度的客户画像，从而做出明智的商业决策，提升整体客户体验。
在收集客户数据或任何类型的数据时，组织 必须确保其安全保存 ，并限制访问以保护顾客和品牌声誉。通过正确的设置，captive portals 只是获取大量信息的第一步。
不同的验证方式 - 可以收集哪些类型的数据？
根据访客使用的验证方式，可以收集一系列有价值的数据点，这也被称为“ 主要数据 ”，即第一手数据。
Social WiFi
当通过社交媒体凭据（如 Meta（Facebook、Instagram）或 LinkedIn 账户）进行验证时，captive portal 将获取与其账户关联的人口统计信息，如年龄、性别、位置和社交兴趣。
这不仅是最快捷的验证方式，还能让场所更深入地了解客户的偏好，因为与其账户关联的社交兴趣会被收集并关联到他们的 CRM 资料中。
自定义表单
通过自定义表单进行验证是一种略有不同的上网方式，因为场所可以决定要收集哪些数据，这些数据必须手动输入。
尽管这种方式无法提供同样深度的信息，但企业仍然可以直接对客户进行营销，从而增强外联、留存和追加销售的能力。
WiFi 验证率及其重要性
如果您在自己的场所提供公共 WiFi，那么您应该密切关注您的验证率。这是公共 WiFi 中最重要的指标。
您提供公共 WiFi 很可能出于以下两个主要原因之一：
- 为客户提供出色的体验
- 收集有关客户的宝贵信息
因此，当您的客户尝试连接 WiFi 时，他们能够成功且最不麻烦地连接，这一点很重要。如果未能实现，那么您的客户体验就会很差，而且您也无法了解他们的任何信息。
验证率就是照亮这一神奇时刻的指标。它告诉您尝试连接 WiFi 的人中有多少百分比成功了。
哪些因素会影响 WiFi 验证率？
有许多因素会影响您的验证率：
- 物理空间以及客户在其中的行为
- 提供的登录方式
- 用户接受条款
- 流程中的步骤数量
- 硬件和连接性
- 您的信息
…以及其他许多因素。
在 Purple，我们乐于向客户展示如何提高他们的验证率。通常，仅仅提升很小的百分比就能带来显著的投资回报。
我们与全球各行各业的客户合作，以下是我们通常看到的平均表现：
您的验证率相比如何？您是高于还是低于您所在行业的平均水平？
使用 captive portals 的好处有哪些？
- 捕获更丰富的数据 - 通过使用自定义字段实现渐进式资料收集，让您可以要求客户提供您已掌握的额外信息，从而丰富您当前的客户画像，并开始构建更具针对性的营销活动。
- 防止用户占用带宽 - 如果不小心，用户可能会占用网络带宽并拖慢您的系统。为防止这种情况，企业通常会创建定制方案，对每次会话可下载的文件数量和大小进行限制。
- 结合分析了解客户行为 - 使用频率和新近度等报告来了解客户行为。
- 产生收入 - 一些使用此功能的企业会要求客人在登录时付费使用，或将 portal 用作广告牌， 向其他公司出售广告位 。
- 保护客户隐私 - 黑客可以通过设置虚假无线网络来利用访客 WiFi 连接的安全漏洞。客户访问的是他们的网络而不是您的网络。这叫做钓鱼攻击。而且非常危险。
如何引入我自己的 captive portal ？
要充分利用 captive portal 的好处，请实施满足以下要求的解决方案：
易于使用的用户界面 - 客户总是在寻找难忘的体验，而接入 WiFi 应该是最简单的部分。提供流畅且易于使用的上网方式是让客户留下正面评价的又一个理由（可以在验证过程中提示反馈请求）。
安全收集信息的能力 - 数据越大，责任越大！ 企业需要确保他们收集的数据安全可靠地存储。使用 HTTPS（安全超文本传输协议）来提供 splash screens 并检索所提供的信息是保持安全的最佳方式。
内容传递机制 - 利用所有可收集的洞察，组织必须能够对其进行细分、报告并采取行动。确保您拥有一种集成的方法，向您的客户传递可操作且有价值的内容。
与后端数据存储的无缝集成 - 通过使用集成的 CRM（客户关系管理）系统，如 Purple 的 或已实施的系统（如 Salesforce），企业可以更好地处理客户数据、衡量销售业绩并揭示可操作的洞察。为了持续收集有价值的洞察，企业必须通过整合外向型营销的交易和基于奖励的购买来增强其客户服务。
适应客户需求的能力 - 随着时间的推移，客户的期望以及他们对业务的态度会发生变化， 这并非坏事 。利用评论了解客户需求以及如何使用这些信息非常重要，因此对于企业来说，让客户能够轻松告知是必须的。
一旦这些要素到位，您就可以创建并使用 captive portal 为您服务。
了解 Purple 的 WiFi 解决方案及其功能！
WiFi Analytics - 了解您的客户及其店内习惯
营销自动化 - 影响访客行为，最大化互动，提升利润
调查与评论 - 全面了解客户情绪并收集评论，提升您的在线形象，击败竞争对手
Social WiFi - 使用社交媒体凭据让访客更快上网
Paid WiFi - 直接从您的访客 WiFi 中获取收入
多语言 - 与您的访客一样多样化的访客 WiFi
