A medida que el panorama tecnológico evoluciona rápidamente, la industria exige cambios significativos a las empresas. Es algo que nuestro webinar, "La línea fija ha muerto, los datos son un producto básico y la IA está matando al software. Así es como se gana", abordó a detalle con la opinión experta del ex-CEO de BT, Gavin Patterson, y el emprendedor en serie y presidente de portafolio, Andy Dancer.
También inspiró el lanzamiento de Purple Connect, nuestra nueva oferta de WiFi para invitados GRATUITA, diseñada para beneficiar tanto a socios como a clientes. Siga leyendo para descubrir los factores clave detrás de la disrupción de la industria y por qué la oferta de WiFi para invitados gratuita de Purple, Connect, es la fórmula ganadora.
Tres factores clave que están transformando nuestro sector
1. La muerte de la línea fija
Las líneas fijas, que antes eran la columna vertebral de la infraestructura de telecomunicaciones, se han vuelto cada vez más obsoletas a medida que los consumidores y las empresas se inclinan por soluciones móviles y de banda ancha.
“Creo que la caída de los ingresos de la telefonía fija lleva ocurriendo 20 años. Cuando me incorporé a BT en 2003, representaba el 80% de los ingresos de BT. Supongo que ahora será el 20% o menos. Ha habido una reducción constante año tras año durante los últimos 20 años. Si se observan los datos, es del 50% en la última década, y se estaba acelerando antes de eso”.
- Gavin Patterson, ex CEO de BT y ex CRO de Salesforce
Por ejemplo, los avances en la tecnología IP - que combina las comunicaciones fijas y móviles a través de comunicaciones unificadas y servicios en la nube - ofrecen funciones que eran inconcebibles hace sólo unos años. Las organizaciones pueden aprovechar estas capacidades para crear un entorno de comunicación más versátil.
Este panorama en evolución presenta un mandato claro: los proveedores de servicios y distribuidores deben ir más allá de las limitaciones de las guerras de precios. La oportunidad radica en forjar caminos distintivos a través de ofertas de servicios innovadoras y experiencias de cliente superiores, estableciendo una verdadera diferenciación como la clave para el éxito sostenido en un mercado saturado.
2. La mercantilización de los datos
El papel de los datos ha cambiado drásticamente, convirtiéndose en un recurso esencial para las decisiones empresariales. Las empresas deben pasar de la mera adquisición de datos a su aprovechamiento eficaz para obtener información procesable, impulsando el valor para la organización y sus clientes.
“Para mí, todo se trata de la comoditización. Muchas cosas diferentes conducen a eso. Lo que estamos viendo es la caída de los ingresos y los márgenes; el precio por gigabyte ha bajado un 90% en los últimos cinco años. Los precios de la banda ancha han bajado un 40% durante la última década. Por lo tanto, estamos viendo mucha presión sobre los precios, pero lo más importante, la pérdida de clientes. Debido a que se ha comoditizado y la gente no ve un valor agregado, observamos una carrera hacia el fondo en los precios.
Los clientes están comparando opciones y cambiando de un proveedor a otro. Desde la perspectiva de un distribuidor, esto hace que sea realmente difícil diferenciarse. Si lo único que los distribuidores pueden decir es que pueden ofrecer un precio más bajo que el siguiente, eso solo acelera la carrera hacia el fondo”.
- Andy Dancer, emprendedor en serie y presidente de portafolio / no ejecutivo
Liberar el poder de los datos de interacción con el cliente puede generar un aumento significativo del 15 al 20% en los ingresos, lo que convierte a las analíticas sólidas en una herramienta imprescindible en el mercado actual. Obtener información sobre el comportamiento del cliente a través de las analíticas permite a las empresas mejorar sus ofertas y adaptarse a las necesidades en evolución. En pocas palabras, entender a su audiencia le ayuda a darles lo que quieren.
3. El impacto de la IA
El auge de la inteligencia artificial está redefiniendo los enfoques de software tradicionales, lo que exige un cambio hacia metodologías ágiles.
“Lo que me ha sorprendido es la rapidez con la que se han desarrollado las cosas en el área de la programación, en la industria del software en particular.
Muchas de las aplicaciones en servicio han acaparado más titulares, pero lo que he estado viendo durante los últimos meses es que el impacto en la programación y la ingeniería de software es extraordinario. Algunas empresas de software informan que el 95% de su código ahora se escribe a través de aplicaciones de IA, lo cual es increíble.
Si combinas eso con la funcionalidad disponible a través de muchos proveedores de la nube, como AWS, se está ejerciendo una enorme presión sobre los proveedores de SaaS como Salesforce, mi antiguo empleador. En muchos casos, los clientes dicen: "Bueno, de hecho, puedo desarrollar estas aplicaciones yo mismo. Puedo mantenerlas yo mismo. Es mucho más barato de mantener. Ahora tengo las habilidades internas para hacerlo". Ya no requieren la misma comprensión técnica que solían necesitar en el pasado.
Creo que está a punto de ocurrir una revolución en la forma en que avanza el SaaS, y algunas de las estrellas del espacio tecnológico, particularmente del sector SaaS de los últimos 20 años, sentirán el aliento caliente de la competencia en sus cuellos”.
- Gavin Patterson, ex CEO de BT y ex CRO de Salesforce
La automatización inteligente con IA impulsa la agilidad operativa, pero su verdadero poder radica en rediseñar el compromiso con el cliente. Al integrar la IA en las interacciones, las empresas van más allá de la personalización básica para crear experiencias adaptativas y resonantes, algo crucial para el consumidor actual. Las organizaciones que utilizan la IA de manera estratégica pueden experimentar ganancias de productividad transformadoras que superan el 40%, marcando una nueva era de eficiencia y enfoque en el cliente.
El papel de Purple Connect para impulsar la innovación
Con más de una década de experiencia en el sector, Purple sigue liderando el camino en soluciones de Guest WiFi y Maps con capacidades analíticas avanzadas. A su vez, las empresas reciben las herramientas necesarias para seguir siendo competitivas al mejorar la conectividad y permitir información de datos fluida para maximizar su potencial de ROI.
Purple Connect, nuestra oferta gratuita de WiFi para invitados, es una emocionante extensión de esto, que brinda conectividad de alta calidad a los clientes sin costos iniciales para las empresas. A su vez, las organizaciones pueden mejorar su experiencia de usuario, establecer una base para recopilar datos y actualizar su plan en cualquier momento.
Cada empresa que se registre en Purple Connect recibirá una prueba gratuita de 30 días de nuestro plan de WiFi para invitados más vendido, Capture. Durante esta prueba, pueden capturar datos de primera mano que cumplen con las normativas a través de su WiFi para invitados y utilizar los conocimientos para la toma de decisiones estratégicas. Después de la prueba, las empresas pueden actualizar su plan o permanecer en nuestro plan gratuito de WiFi para invitados, Connect, superando los problemas de subutilización y reduciendo drásticamente la pérdida de clientes.
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A medida que navegamos por este cambio significativo en la industria, adoptar la innovación y cultivar alianzas sólidas es esencial para el éxito. Nuestra oferta gratuita de Connect Guest WiFi permite a nuestros socios ofrecer conectividad de alta calidad a los clientes, ayudándoles a adaptarse rápidamente en este panorama tan dinámico.
Trabajemos juntos para abrir nuevas oportunidades.
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