रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए मुफ्त मार्केटिंग SMS का लाभ कैसे उठाएं

Purple के इस ब्रीफिंग में आपका स्वागत है। आज हम आपके वेन्यू के भीतर मौजूद सबसे कम उपयोग की जाने वाली संपत्तियों में से एक को कवर कर रहे हैं - आपका गेस्ट WiFi नेटवर्क - और विशेष रूप से, इसका उपयोग मुफ्त मार्केटिंग SMS कैंपेन चलाने के लिए कैसे किया जाए जो विजिटर्स को आपके दरवाजे पर वापस लाएं। मैं परिदृश्य तैयार करता हूँ। आपके पास एक होटल, एक रिटेल चेन, एक स्टेडियम या एक कॉन्फ्रेंस सेंटर है। हर दिन, सैकड़ों या हजारों लोग आपके WiFi से कनेक्ट होते हैं। वे ऑथेंटिकेट करने के लिए अपना फोन नंबर देते हैं। और फिर वे चले जाते हैं। अधिकांश ऑपरेटर्स उस डेटा का कुछ नहीं करते हैं। यह एक महत्वपूर्ण चूक गया अवसर है। SMS मार्केटिंग 98% ओपन रेट हासिल करती है। ईमेल लगभग 22% पर रहता है। ईमेल के लगभग 3 प्रतिशत की तुलना में SMS के लिए क्लिक-थ्रू दरें 18 और 35 प्रतिशत के बीच चलती हैं। और ROI अनुमान SMS रिटर्न को खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के लिए 21 और 41 पाउंड के बीच रखते हैं, जिसमें पीक कैंपेन प्रति पाउंड 71 पाउंड तक पहुंचते हैं। ये मामूली लाभ नहीं हैं। यह एक मौलिक रूप से अलग चैनल है। तो चलिए आर्किटेक्चर के बारे में बात करते हैं। जब कोई गेस्ट Purple के Captive Portal के माध्यम से आपके WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे अपने मोबाइल नंबर का उपयोग करके ऑथेंटिकेट करते हैं। Purple वन-टाइम पासकोड के माध्यम से वास्तविक समय में उस नंबर को सत्यापित करता है। उसी क्षण, यदि गेस्ट मार्केटिंग कम्युनिकेशंस के लिए ऑप्ट-इन करता है, तो वह सत्यापित फोन नंबर सीधे Purple Engage - हमारे CRM और कैंपेन ऑटोमेशन लेयर में चला जाता है। कोई मैनुअल एक्सपोर्ट नहीं। कोई थर्ड-पार्टी डेटा ब्रोकर नहीं। फर्स्ट-पार्टी, सत्यापित, सहमति प्राप्त डेटा, एक्सेस के बिंदु पर कैप्चर किया गया। अनुपालन के दृष्टिकोण से यह अत्यधिक मायने रखता है। GDPR और यूके के प्राइवेसी एंड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस रेगुलेशन - PECR - के तहत, आपको मार्केटिंग SMS भेजने के लिए स्पष्ट, स्वतंत्र रूप से दी गई सहमति की आवश्यकता होती है। वहां मुख्य शब्द स्वतंत्र रूप से दी गई है। आप WiFi एक्सेस को मार्केटिंग सहमति पर सशर्त नहीं बना सकते। Purple का Captive Portal दोनों को अलग करता है: गेस्ट को हर हाल में WiFi मिलता है, और मार्केटिंग ऑप्ट-इन एक अलग, स्पष्ट रूप से लेबल किया गया सचेत विकल्प है। यह वह आर्किटेक्चर है जो आपको ICO के नियमों के अनुकूल रखता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, टेलीफोन कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट - TCPA - के तहत आपके द्वारा कोई भी ऑटोमेटेड मार्केटिंग टेक्स्ट भेजने से पहले पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति की आवश्यकता होती है। Purple का ऑप्ट-इन फ्लो उस सहमति को कैप्चर और टाइमस्टैम्प करता है, जिससे एक ऑडिट योग्य रिकॉर्ड बनता है। यह केवल एक अच्छी प्रथा नहीं है। यह एक कानूनी आवश्यकता है, और गैर-अनुपालन के लिए जुर्माना लाखों डॉलर तक जाता है। अब चलिए इम्प्लीमेंटेशन के विवरण पर आते हैं। Purple Engage तीन मुख्य SMS यात्रा प्रकारों का समर्थन करता है। पहला, वेलकम जर्नी। एक गेस्ट आपके WiFi से कनेक्ट होता है, ऑप्ट-इन करता है, और कुछ ही मिनटों में एक व्यक्तिगत वेलकम मैसेज प्राप्त करता है। एक होटल के लिए, वह रूम अपग्रेड ऑफर हो सकता है। एक रिटेलर के लिए, यह केवल आज के लिए वैध दस प्रतिशत की छूट हो सकती है। एक स्टेडियम के लिए, यह उनकी अगली यात्रा के लिए फास्ट-ट्रैक एंट्री कोड हो सकता है। इस तत्काल टचपॉइंट में किसी भी SMS प्रकार की तुलना में सबसे अधिक एंगेजमेंट दरें होती हैं - क्योंकि गेस्ट अभी शारीरिक रूप से आपके वेन्यू में है, और संदेश संदर्भ के अनुसार प्रासंगिक है। दूसरा, री-एंगेजमेंट जर्नी। उनकी यात्रा के सात दिन बादविजिट के बाद, Purple Engage स्वचालित रूप से एक फ़ॉलो-अप संदेश भेजता है। इस समय तक, मेहमान को अपने अनुभव पर विचार करने का समय मिल चुका होता है। साकारी के 2025 बेंचमार्क के अनुसार, एक विशिष्ट प्रोत्साहन - जैसे, सीमित समय का ऑफ़र या किसी इवेंट की घोषणा - के साथ सही समय पर भेजा गया संदेश 21 से 30 प्रतिशत के बीच की दर से कन्वर्ट होता है। इसकी कुंजी विशिष्टता है। सामान्य संदेशों का प्रदर्शन खराब रहता है। मेहमान की वास्तविक विजिट से जुड़े संदेश - वे किस स्थान पर गए थे, वे किस दिन वहां थे - काफी बेहतर प्रदर्शन करते हैं। तीसरा, वापस लाने की यात्रा (win-back journey)। तीस दिनों तक दोबारा न आने पर एक विन-बैक SMS ट्रिगर होता है। मेहमान के निष्क्रिय होने से पहले यह आपका अंतिम स्वचालित टचपॉइंट है। संदेश में आपका सबसे मजबूत ऑफ़र होना चाहिए। Purple का एनालिटिक्स लेयर आपको बताता है कि किन मेहमानों के छूटने का जोखिम है, जिससे आप इस ऑडियंस को सेगमेंट कर सकते हैं और उसके अनुसार संदेश तैयार कर सकते हैं। मैं आपको दो ठोस उदाहरण देता हूं। पहला 40 संपत्तियों वाला एक मध्यम स्तर का होटल समूह है। उन्होंने Cisco Meraki एक्सेस पॉइंट्स पर चलते हुए, अपनी पूरी संपत्ति में Purple Engage को तैनात किया। 90 दिनों के भीतर, उन्होंने ऑप्ट-इन करने वाले WiFi से जुड़े 68 प्रतिशत मेहमानों से सत्यापित मोबाइल नंबर कैप्चर कर लिए थे। उनके सात दिवसीय री-एंगेजमेंट SMS अभियान ने संपर्क किए गए समूह के बीच 24 प्रतिशत की वापसी विजिट दर हासिल की, जबकि नियंत्रण समूह के लिए यह दर 9 प्रतिशत थी जिन्हें कोई संदेश नहीं मिला था। यह सीधे तौर पर एक एकल स्वचालित SMS यात्रा के कारण मिली 15 प्रतिशत की बढ़त है। प्रति संपत्ति औसत वृद्धिशील राजस्व 4,200 पाउंड प्रति माह रहा। दूसरा उदाहरण 120 स्टोर वाली एक रिटेल चेन का है। उन्होंने Purple की API के माध्यम से अपने मौजूदा लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ Purple Engage को एकीकृत किया। इन-स्टोर WiFi से कनेक्ट होने वाले और ऑप्ट-इन करने वाले खरीदारों को उनकी विजिट के 48 घंटे बाद एक व्यक्तिगत SMS मिला, जिसमें उनके द्वारा विजिट किए गए विशिष्ट स्टोर का संदर्भ था और एक सीमित समय का वाउचर शामिल था। यह अभियान छह महीने तक चला। SMS प्राप्तकर्ताओं के बीच औसत बास्केट का आकार गैर-संपर्क वाले समूह की तुलना में 18 प्रतिशत अधिक था। ऑप्ट-आउट दरें पूरे समय 1.5 प्रतिशत से नीचे रहीं, जो कि 3.5 प्रतिशत के उद्योग बेंचमार्क के भीतर है। अब, कमियों की बात करते हैं। विफलता का सबसे पहला कारण बारंबारता (frequency) है। एक ही संपर्क को प्रति माह दो से अधिक संदेश भेजना ऑप्ट-आउट को बढ़ाने का सबसे तेज़ तरीका है। साकारी के उपभोक्ता अनुसंधान के अनुसार, 53 प्रतिशत SMS अनसब्सक्राइब अत्यधिक बारंबारता के कारण होते हैं। अपने कैंपेन सेटिंग्स में सख्त फ्रीक्वेंसी कैप सेट करें। Purple Engage इन्हें स्वचालित रूप से लागू करता है, लेकिन आपको सेटअप के समय इन्हें सही ढंग से कॉन्फ़िगर करना होगा। दूसरी कमी अप्रासंगिकता है। एक मेहमान जिसने आपके एडिनबर्ग स्थान की विजिट की है, वह आपके लंदन आउटलेट के उद्घाटन के बारे में संदेश नहीं चाहता है। कुछ भी भेजने से पहले अपनी ऑडियंस को स्थान, विजिट की हालिया अवधि और विजिट की बारंबारता के आधार पर सेगमेंट करें। Purple की एनालिटिक्स लेयर आपको ये तीनों आयाम देती है। तीसरी कमी समय की है। रात 9 बजे से सुबह 8 बजे के बीच SMS संदेश न भेजें। यह यूके में PECR के तहत एक कानूनी आवश्यकता है और विश्व स्तर पर एक बेहतरीन अभ्यास है। Purple Engage में सेंड-टाइम ऑप्टिमाइज़ेशन शामिल है जो स्वचालित रूप से संदेशों को शेड्यूल करता हैअनुपालन खिड़कियों में, प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय क्षेत्र को ध्यान में रखते हुए। अब उन त्वरित प्रश्नों के लिए जो मैं अक्सर ग्राहकों से सुनता हूँ। क्या मैं एक अलग SMS प्लेटफ़ॉर्म के बिना SMS अभियान चला सकता हूँ? हाँ। Purple Engage में Engage योजना के हिस्से के रूप में SMS भेजना शामिल है। आपको किसी SMS गेटवे प्रदाता के साथ अलग अनुबंध की आवश्यकता नहीं है। भेजने का बुनियादी ढांचा इसमें अंतर्निहित है। यह किस हार्डवेयर के साथ काम करता है? Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है। Captive Portal और डेटा कैप्चर लेयर Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet पर काम करती है। यदि आपके पास मिश्रित एस्टेट है, तो भी यह ठीक है। मैं ROI को कैसे मापूँ? Purple Engage SMS वितरण, अद्वितीय छोटे लिंक के माध्यम से क्लिक-थ्रू दर, और WiFi पुन: कनेक्शन डेटा का उपयोग करके वापसी विज़िट एट्रिब्यूशन को ट्रैक करता है। जब कोई अतिथि जिसने SMS प्राप्त किया है, एक निश्चित समय सीमा के भीतर आपके WiFi से फिर से जुड़ता है, तो Purple उसे एक एट्रिब्यूटेड वापसी विज़िट के रूप में दर्ज करता है। यह आपको अभियान खर्च और फुटफॉल के बीच सीधा संबंध प्रदान करता है। क्या यह वास्तव में मुफ़्त है? SMS भेजने के क्रेडिट Engage योजना में शामिल हैं। आपके Purple सब्सक्रिप्शन के ऊपर कोई प्रति-संदेश शुल्क नहीं है। मुफ़्त मार्केटिंग SMS से हमारा यही मतलब है - एक अतिरिक्त संदेश भेजने की सीमांत लागत शून्य है। संक्षेप में कहें तो। आपका Guest WiFi नेटवर्क पहले से ही बड़े पैमाने पर सत्यापित मोबाइल नंबरों को कैप्चर कर रहा है। Purple Engage तीन SMS यात्राओं - स्वागत, पुनः जुड़ाव, और विन-बैक - को स्वचालित करता है जो उन नंबरों को वापसी विज़िट में बदलते हैं। अनुपालन ढांचा इसमें अंतर्निहित है, जो GDPR, PECR, और TCPA को कवर करता है। हार्डवेयर एकीकरण सभी प्रमुख उद्यम एक्सेस पॉइंट विक्रेताओं को कवर करता है। और एनालिटिक्स लेयर अभियान गतिविधि और फुटफॉल के बीच की कड़ी को पूरा करती है। अगला कदम सीधा है। यदि आप पहले से ही Purple Connect या Capture पर हैं, तो Engage में अपग्रेड करने के बारे में अपने खाता प्रबंधक से बात करें। यदि आप Purple के लिए नए हैं, तो यह देखने के लिए purple.ai पर जाएं कि कैसे 80,000 स्थान पहले से ही Guest WiFi का उपयोग प्रथम-पक्ष डेटा और मार्केटिंग चैनल के रूप में कर रहे हैं। आपके समय के लिए धन्यवाद। यह मुफ़्त मार्केटिंग SMS और वापसी विज़िट अनुकूलन पर एक Purple तकनीकी ब्रीफिंग थी।