पुनः भेटी वाढवण्यासाठी SMS द्वारे मार्केटिंगचा कसा वापर करावा

ब्रिटिश इंग्लिशमध्ये आत्मविश्वासाने, अधिकृत आणि संभाषण शैलीत बोला - जसे की एखादा वरिष्ठ सल्लागार बोर्डरूममध्ये क्लायंटला माहिती देत आहे. मोजलेली गती, स्पष्ट शब्दोच्चार, उबदार पण व्यावसायिक. अधिक भर देण्यासाठी अधूनमधून नैसर्गिक विराम. निरर्थक आवाज नाहीत. संपूर्णपणे UK English चे उच्चार: Purple च्या तांत्रिक माहिती मालिकेमध्ये आपले स्वागत आहे. आज आपण SMS द्वारे मार्केटिंगबद्दल बोलत आहोत - विशेषतः, वेन्यु ऑपरेटर्स तुमच्या WiFi ला आधीच कनेक्ट केलेल्या पाहुणे, ग्राहक आणि उपस्थितांना पुन्हा भेट देण्यासाठी कसे प्रवृत्त करू शकतात. [medium pause] मी तुम्हाला परिस्थिती समजावून सांगतो. तुमच्याकडे तीनशे खोल्यांचे हॉटेल आहे. प्रत्येक पाहुणा चेक-इन करताना तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो. तुम्ही लॉगइन पोर्टलवर त्यांचा फोन नंबर कॅप्चर करता. ते चेक-आउट करतात. आणि मग... काहीच नाही. कोणताही फॉलो-अप नाही. पुढच्या वेळी थेट बुकिंग करण्यासाठी कोणतेही प्रोत्साहन नाही. तो पाहुणा पुन्हा OTA कडे जातो आणि तुम्ही पुन्हा कमिशन देता. आम्ही आज याच समस्येचे निराकरण करत आहोत. [medium pause] विभाग एक: SMS का, आणि आताच का. येथील आकडेवारीकडे दुर्लक्ष करणे कठीण आहे. SMS ला ९८ टक्के ओपन रेट मिळतो. ईमेलचा रेट सुमारे २० टक्के आहे. ९० टक्के प्रकरणांमध्ये SMS डिलिव्हर झाल्यापासून तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. SMS चा क्लिक-थ्रू रेट १८ टक्के आहे - ईमेल फक्त २.५ टक्के मिळवू शकतो. आणि गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI)? Upcity च्या २०२३ च्या निकषांनुसार, खर्च केलेल्या प्रत्येक पौंडसाठी २१ ते ४१ पौंड दरम्यान. पण वेन्यु ऑपरेटर्ससाठी सर्वात महत्त्वाचा मुद्दा हा आहे: SMS तेव्हाच काम करतो जेव्हा फोन नंबर व्हेरिफाय केलेला असतो आणि संमती स्पष्ट असते. येथेच तुमची Guest WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर तुमच्या संपूर्ण SMS मार्केटिंग प्रोग्रामचा पाया बनते. [medium pause] जेव्हा एखादा पाहुणा Captive Portal द्वारे - इंटरनेट अ‍ॅक्सेस मिळण्यापूर्वी त्यांना दिसणारे लॉगइन पेज - तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते एक फोन नंबर देतात आणि संमतीच्या बॉक्सवर टिक करतात. हा त्यांच्या इच्छेने घेतलेला निर्णय असतो. हे GDPR चे पालन करते. हा तुमचा स्वतःचा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. कोणतीही थर्ड-पार्टी कुकीज नाही. कोणताही डेटा ब्रोकर नाही. तुम्ही तो थेट, परवानगीने, भेटीच्या वेळी गोळा केला आहे. Purple Engage ८० हजार वेन्युजवर लॉगइन करताना हा डेटा कॅप्चर करतो. एकट्या २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगइन झाले. आम्ही बोलत आहोत तो फर्स्ट-पार्टी डेटा पाइपलाइनचा हा स्केल आहे. [medium pause] विभाग दोन: तांत्रिक आर्किटेक्चर. हे प्रत्यक्ष टोकापासून टोकापर्यंत कसे कार्य करते ते मी तुम्हाला समजावून सांगतो. पहिली पायरी: पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो. Captive Portal एक लॉगइन फॉर्म सादर करते. फॉर्ममध्ये नाव, ईमेल पत्ता आणि मोबाईल नंबर विचारला जातो. महत्त्वाचे म्हणजे, यामध्ये सेवा अटींपासून वेगळा, स्पष्ट शब्दांत लिहिलेला SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन चेकबॉक्स समाविष्ट असतो. UK GDPR आणि प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स, ज्याला PECR म्हटले जाते, त्याअंतर्गत हे आवश्यक आहे. दुसरी पायरी: तो डेटा तुमच्या CRM किंवा मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्ममध्ये जातो. Purple मूळ स्वरूपात Salesforce, HubSpot, आणि Mailchimp सह इतर प्लॅटफॉर्मशी आणि कस्टमाइज्ड सिस्टीमसाठी थेट API कनेक्शनशी इंटिग्रेट होते. पायरी तीन: सेगमेंटेशन इंजिन त्या अभ्यागताचे वर्गीकरण करते. ते पहिल्यांदा आलेले पाहुणे आहेत का? साठ दिवसांत परत न आलेले अभ्यागत आहेत का? की दर आठवड्याला भेट देणारे नियमित पाहुणे आहेत? प्रत्येक सेगमेंटला वेगळा SMS क्रम मिळतो. पायरी चार: ट्रिगर्सवर आधारित स्वयंचलित मोहिमा सुरू होतात. पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्याला त्यांच्या भेटीनंतर चोवीस तासांनी परत येण्याच्या इन्सेन्टिव्हसह स्वागत संदेश मिळतो. बऱ्याच दिवसांत न आलेल्या अभ्यागताला तीस दिवसांच्या टप्प्यावर पुन्हा जोडणीची ऑफर मिळते. नियमित भेट देणाऱ्या पाहुण्याला एक विशेष लॉयल्टी रिवॉर्ड मिळतो. पायरी पाच: जेव्हा पाहुणे परत येतात आणि तुमच्या WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होतात, तेव्हा सिस्टम लूप पूर्ण करते. परतीची भेट ही त्या SMS मोहिमेमुळे झाल्याचे मानले जाते. तुमच्याकडे मोजता येण्यासारखे कन्व्हर्जन असते. [medium pause] हे ते आर्किटेक्चर आहे जे SMS द्वारे मार्केटींग खरोखरच मोजण्यायोग्य बनवते. SMS मुळे परतीची भेट झाली की नाही याचा तुम्ही अंदाज लावत नाही. तुम्हाला हे माहित असते, कारण ज्या WiFi लॉगिन सिस्टमने नंबर मिळवला होता तीच सिस्टम परत आल्याची पुष्टी देखील करते. [medium pause] विभाग तीन: सेगमेंटेशन स्ट्रॅटेजी. ऑपरेटर SMS मार्केटींगमध्ये सर्वात मोठी चूक ही करतात की ते त्यांच्या संपूर्ण संपर्क यादीला एकच प्रेक्षक मानतात. यामुळे सामान्य संदेश पाठवले जातात, ऑप्ट-आउट दर वाढतो आणि खर्च वाया जातो. भेटीच्या वर्तनानुसार वर्गीकरण (सेगमेंट) करा. तीन सेगमेंट बहुतांश प्रकरणांचा समावेश करतात. सेगमेंट एक: बऱ्याच दिवसांत न आलेले अभ्यागत (lapsed visitors). हे असे पाहुणे आहेत जे एकदा कनेक्ट झाले आणि तीस ते नव्वद दिवसांत परत आले नाहीत. हा तुमचा सर्वाधिक संधी असलेला सेगमेंट आहे. जेव्हा संदेशामध्ये त्यांच्या भेटीच्या इतिहासाचा संदर्भ असतो, तेव्हा या ग्रुपसाठी वैयक्तिकृत SMS चा री-एंगेजमेंट दर सुमारे पंचेचाळीस टक्के असतो. "आम्ही तुम्हाला काही काळापासून पाहिले नाही - तुमच्या पुढील भेटीवर वीस टक्के सूट मिळवा" असा संदेश एका सामान्य प्रमोशनल संदेशापेक्षा तिप्पट चांगली कामगिरी करतो. सेगमेंट दोन: नियमित अभ्यागत. हे तुमचे सर्वात मौल्यवान पाहुणे आहेत. त्यांना डिस्काउंटची गरज नसते - त्यांना ओळखीची (recognition) गरज असते. "आमच्या नियमित ग्राहकांपैकी एक म्हणून, तुम्हाला आमच्या नवीन मेनूमध्ये लवकर प्रवेश मिळेल" असा संदेश देणारा SMS मार्जिन कमी न करता निष्ठा वाढवतो. सेगमेंट तीन: इव्हेंट किंवा हंगामी अभ्यागत. विशिष्ट इव्हेंटला उपस्थित राहिलेले, विशिष्ट कालावधीत राहिलेले किंवा पीक सीझनमध्ये भेट दिलेले पाहुणे. हे वर्धापनदिन संदेश आणि हंगामी री-एंगेजमेंटला चांगला प्रतिसाद देतात. [medium pause] विभाग चार: कॉम्प्लायन्स आणि कन्सेंट आर्किटेक्चर. येथे मला काही वेळ घालवायचा आहे, कारण हे चुकीचे करणे महागात पडू शकते. UK GDPR आणि PECR अंतर्गत, मार्केटींग SMS संदेश पाठवण्यासाठी तुम्हाला स्पष्ट ऑप्ट-इन संमती आवश्यक आहे. ती संमती स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. आधीच टिक केलेले बॉक्सेस ग्राह्य धरले जात नाहीत. तुमच्या सेवा शर्तींमध्ये SMS संमती एकत्र करणे ग्राह्य धरले जात नाही. तुमच्या Captive Portal मध्ये एक वेगळा, स्पष्टपणे लेबल केलेला SMS मार्केटींग ऑप्ट-इन दर्शविला गेला पाहिजे. संमतीची नोंद - कोणी ऑप्ट-इन केले, कधी केले आणि कशासाठी संमती दिली - ही संग्रहित आणि पुन्हा मिळवता येण्यासारखी असणे आवश्यक आहे. Purple या संमती नोंदी लॉगिन डेटाचा भाग म्हणून टाइमस्टॅम्पसह स्वयंचलितपणे संग्रहित करते.प्रत्येक संदेशामध्ये स्पष्टपणे opt-out करण्याची यंत्रणा असणे देखील आवश्यक आहे. "Unsubscribe करण्यासाठी STOP उत्तर द्या" हा मानक नियम आहे. तुमच्या प्लॅटफॉर्मने त्वरित opt-outs चे पालन केले पाहिजे आणि भविष्यातील पाठवण्यांमधून तो नंबर ब्लॉक केला पाहिजे. मल्टी-साइट ऑपरेटरसाठी - हॉटेल चेन्स, रिटेल ग्रुप्स, स्टेडियम ऑपरेटर - जोपर्यंत तुमच्या प्रायव्हसी नोटीसमध्ये स्पष्टपणे नमूद केलेले नसेल, तोपर्यंत संमती ही विशिष्ट ठिकाणापुरती (venue-specific) मर्यादित असते. तुमच्या मँचेस्टरच्या ठिकाणी संमती देणाऱ्या पाहुण्याने तुमच्या बर्मिंगहॅमच्या ठिकाणाहून संदेश मिळवण्यास संमती दिलेली नाही. हे काळजीपूर्वक व्यवस्थापित करा. [medium pause] विभाग पाच: वास्तविक अंमलबजावणी. मी तुम्हाला दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिले: एक मध्यम-बाजार हॉटेल ग्रुप. एकशे पन्नास प्रॉपर्टीज. त्यांनी सर्व साइट्सवर Purple Engage तैनात केले आणि साठ दिवसांच्या आत परत न आलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करून SMS री-एंगेजमेंट मोहिमा सक्रिय केल्या. या मोहिमेने थेट-बुकिंगच्या सवलतीसह एक वैयक्तिकृत संदेश पाठवला. बारा आठवड्यांच्या कालावधीत, त्यांनी संपलेल्या अभ्यागत विभागातून थेट बुकिंगमध्ये बावीस टक्के वाढ पाहिली. पाहुण्यांनी OTA वगळल्यामुळे कमिशनचा खर्च कमी झाला. प्रति री-एंगेज्ड पाहुण्यामागे खर्च दोन पाउंडांपेक्षा कमी होता. दुसरे: पंचेचाळीस भाडेकरू असलेले एक रिटेल शॉपिंग सेंटर. त्यांनी एकदा भेट देऊन परत न आलेल्या खरेदीदारांना ओळखण्यासाठी WiFi लॉगिन डेटा वापरला. तीस दिवसांच्या आत पुन्हा भेट देण्यासाठी पार्किंग सवलत देणाऱ्या SMS मोहिमेने लक्ष्यित विभागाकडून एकतीस टक्के परतावा दर मिळवला. त्याच WiFi विश्लेषण प्लॅटफॉर्मद्वारे कॅप्चर केलेल्या फूटफॉल डेटाने या दाव्याला दुजोरा दिला. [medium pause] विभाग सहा: टाळण्याच्या अंमलबजावणीतील त्रुटी. नंबर एक: खूप वारंवार संदेश पाठवणे. SMS opt-outs पैकी पन्नास टक्के पेक्षा जास्त प्रकार हे अति-संदेश पाठवण्यामुळे होतात. वेन्यू री-एंगेजमेंटसाठी, प्रत्येक विभागासाठी प्रति तीस दिवसांनी एक संदेश ही सुरक्षित मर्यादा आहे. त्यापेक्षा जास्त असल्यास तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांना opt-out करण्याचे प्रशिक्षण देत आहात. नंबर दोन: जेनेरिक कॉपी. "परत या आणि आम्हाला भेट द्या" हा संदेश नाही. "आम्ही तुमचे आवडते टेबल सुरक्षित ठेवले आहे - शुक्रवारपूर्वी बुक करा आणि एक मोफत स्टार्टर मिळवा" हा संदेश आहे. वैयक्तिकरणासाठी डेटाची आवश्यकता असते. तुमचा WiFi लॉगिन डेटा तुम्हाला भेटीची तारीख, भेटीची वारंवारता आणि काहीवेळा लॉगिन फॉर्ममधील डेमोग्राफिक डेटा देतो. त्याचा वापर करा. नंबर तीन: कोणतेही ॲट्रिब्यूशन मॉडेल नसणे. SMS मुळे लोक परत आले की नाही हे तुम्ही मोजू शकत नसाल, तर तुम्ही मोहीम ऑप्टिमाइझ करू शकत नाही. WiFi रिकनेक्शन इव्हेंट हा तुमचा ॲट्रिब्यूशन सिग्नल आहे. तुमचा ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्म आउटबाउंड SMS पाठवणे हे इनबाउंड WiFi लॉगिनशी जोडतो याची खात्री करा. नंबर चार: हार्डवेअर सुसंगततेकडे दुर्लक्ष करणे. तुमची SMS मोहीम तितकीच चांगली आहे जितकी तुमची WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर डेटा कॅप्चर करते. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet हार्डवेअरच्या वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. जर तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स Captive Portal ऑथेंटिकेशनला सपोर्ट करत नसतील, तर तुम्ही लॉगिन करताना फोन नंबर कॅप्चर करू शकत नाही. [medium pause] विभाग सात: रॅपिड-फायर प्रश्न. SMS संदेश किती मोठा असावा? एका सेगमेंटसाठी एकशे साठ अक्षरांपेक्षा कमी. आपल्याला अधिक हवे असल्यास, लँडिंग पेजच्या लिंकचा वापर करा. लांबलचक SMS संदेश अनेक भागांमध्ये विभागले जातात आणि ते अप्र व्यावसायिक दिसतात. मी दिवसाच्या कोणत्या वेळी संदेश पाठवावा? हॉस्पिटॅलिटीसाठी, मंगळवार ते गुरुवार दरम्यान सकाळी दहा ते दुपारच्या वेळेत सर्वोत्तम कामगिरी होते. सोमवारची सकाळ आणि शुक्रवारची दुपार टाळा. रिटेलसाठी, गुरुवार आणि शुक्रवारची दुपार वीकेंडच्या गर्दीला आकर्षित करते. मी SMS वापरावा की MMS? पुन्हा संपर्कात येण्यासाठी SMS वापरा. MMS - ज्यामध्ये प्रतिमा समाविष्ट असतात - ते इव्हेंटच्या घोषणा आणि हंगामी मोहिमांसाठी वापरा जेथे दृश्य प्रभावाला महत्त्व असते. MMS चा प्रति पाठवणी खर्च जास्त असतो, म्हणून ते उच्च मूल्याच्या सेगमेंटसाठी राखून ठेवा. मी एकाच वेळी SMS आणि ईमेल चालवू शकतो का? होय, आणि आपण ते केलेच पाहिजे. Omnisend च्या संशोधनानुसार, जे ब्रँड्स आपल्या ओम्नीचॅनल धोरणांमध्ये SMS समाकलित करतात त्यांच्या ग्राहकांच्या सहभागात (engagement) ४७.७ टक्के वाढ दिसून येते. तातडीच्या बाबींसाठी SMS उपयुक्त आहे. सविस्तर माहितीसाठी ईमेल योग्य आहे. ते एकमेकांना अधिक प्रभावी बनवतात. [medium pause] प्रगतीचा आढावा आणि पुढील पावले. SMS द्वारे मार्केटिंग ही काही नवीन कल्पना नाही. नवीन आहे ती म्हणजे यामागील डेटाची गुणवत्ता. जेव्हा तुमची फोन नंबरची यादी खरेदी केलेल्या याद्या किंवा असत्यापित फॉर्म भरण्याऐवजी, स्पष्ट संमतीसह सत्यापित WiFi लॉगिनवरून मिळते, तेव्हा कामगिरीमधील फरक लक्षणीय असतो. याची रचना सोपी आहे: Guest WiFi लॉगिन नंबर आणि संमती कॅप्चर करते, सेगमेंटेशन योग्य प्रेक्षक ओळखते, स्वयंचलित मोहिमा योग्य वेळी योग्य संदेश पोहोचवतात आणि WiFi रिकनेक्शन डेटा ॲट्रिब्युशन लूप पूर्ण करतो. जर तुम्ही अनेक ठिकाणांवर Guest WiFi चालवत असाल आणि त्या लॉगिन डेटाचा वापर SMS री-एंगेजमेंटसाठी करत नसाल, तर तुम्ही महसूल मिळवण्याची एक मोजता येण्याजोगी संधी गमावत आहात. पुढील पायरी म्हणजे तुमच्या सध्याच्या Captive Portal सेटअपचे ऑडिट करणे. ते मोबाईल नंबर कॅप्चर करते का? ते सुसंगत SMS ऑप्ट-इन दर्शवते का? ते तुमच्या CRM किंवा मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्मशी कनेक्ट होते का? यापैकी कोणत्याही प्रश्नाचे उत्तर 'नाही' असल्यास, तेथूनच सुरुवात करावी लागेल. Purple Engage या तिन्ही गोष्टी हाताळते. आपण purple dot ai वर अधिक तपशील शोधू शकता. [medium pause] आजच्या ब्रीफिंगसाठी इतकेच. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.