रिटर्न विज़िट बढ़ाने के लिए SMS मार्केटिंग का लाभ कैसे उठाएं

ब्रिटिश इंग्लिश में एक आत्मविश्वासी, आधिकारिक और संवादात्मक टोन में बोलें - जैसे कोई सीनियर कंसलटेंट बोर्डरूम में क्लाइंट को जानकारी दे रहा हो। नपी-तुली गति, स्पष्ट उच्चारण, गर्मजोशी भरा लेकिन पेशेवर। जोर देने के लिए बीच-बीच में स्वाभाविक ठहराव। कोई फिलर साउंड नहीं। पूरी बातचीत में UK इंग्लिश का उच्चारण: Purple तकनीकी ब्रीफिंग श्रृंखला में आपका स्वागत है। आज हम SMS द्वारा मार्केटिंग के बारे में बात कर रहे हैं - विशेष रूप से, वेन्यू ऑपरेटर्स इसका उपयोग उन मेहमानों, खरीदारों और उपस्थित लोगों की वापसी को बढ़ावा देने के लिए कैसे कर सकते हैं जो पहले से ही आपके WiFi से जुड़ चुके हैं। [medium pause] आइए मैं स्थिति स्पष्ट करता हूँ। आपके पास तीन सौ कमरों वाला एक होटल है। हर मेहमान चेक-इन के समय आपके WiFi से कनेक्ट होता है। आप लॉगिन पोर्टल पर उनका फोन नंबर कैप्चर करते हैं। वे चेक आउट करते हैं। और फिर... कुछ नहीं। कोई फॉलो-अप नहीं। अगली बार सीधे बुकिंग करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं। वह मेहमान फिर से एक OTA पर जाता है और आप फिर से कमीशन का भुगतान करते हैं। यही वह समस्या है जिसे हम आज हल कर रहे हैं। [medium pause] भाग एक: SMS क्यों, और अभी क्यों। यहाँ के आंकड़े ऐसे हैं जिन्हें नजरअंदाज करना मुश्किल है। SMS नब्बे प्रतिशत ओपन रेट प्राप्त करता है। ईमेल लगभग बीस प्रतिशत पर रहता है। नब्बे प्रतिशत मामलों में SMS संदेश डिलीवर होने के तीन मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं। SMS के लिए क्लिक-थ्रू रेट अठारह प्रतिशत है - ईमेल केवल दो दशमलव पांच ही संभाल पाता है। और निवेश पर रिटर्न? Upcity के 2023 बेंचमार्क के अनुसार, खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के बदले इक्कीस और इकतालीस पाउंड के बीच। लेकिन वेन्यू ऑपरेटर्स के लिए महत्वपूर्ण बात यह है: SMS केवल तभी काम करता है जब फोन नंबर सत्यापित हो और सहमति स्पष्ट हो। यहीं पर आपका गेस्ट WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर आपके पूरे SMS मार्केटिंग प्रोग्राम की नींव बन जाता है। [medium pause] जब कोई मेहमान Captive Portal के माध्यम से आपके WiFi से जुड़ता है - वह लॉगिन पेज जो उन्हें इंटरनेट एक्सेस मिलने से पहले दिखाई देता है - वे एक फोन नंबर प्रदान करते हैं और एक सहमति बॉक्स पर टिक करते हैं। यह एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन है। यह GDPR-अनुपालन के अनुरूप है। यह फर्स्ट-पार्टी डेटा है जिसके मालिक आप हैं। कोई थर्ड-पार्टी कुकीज नहीं। कोई डेटा ब्रोकर नहीं। आपने इसे सीधे, अनुमति के साथ, विज़िट के समय एकत्र किया है। Purple Engage अस्सी हजार वेन्यू पर लॉगिन के समय उस डेटा को कैप्चर करता है। अकेले 2024 में चार सौ चालीस मिलियन लॉगिन। यह उस फर्स्ट-पार्टी डेटा पाइपलाइन का पैमाना है जिसके बारे में हम बात कर रहे हैं। [medium pause] भाग दो: तकनीकी आर्किटेक्चर। आइए मैं आपको समझाता हूँ कि यह वास्तव में शुरू से अंत तक कैसे काम करता है। चरण एक: मेहमान आपके WiFi से कनेक्ट होता है। Captive Portal एक लॉगिन फॉर्म प्रस्तुत करता है। फॉर्म में एक नाम, एक ईमेल पता और एक मोबाइल नंबर का अनुरोध किया जाता है। महत्वपूर्ण रूप से, इसमें सेवा की शर्तों से अलग - एक स्पष्ट रूप से लिखा गया SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन चेकबॉक्स शामिल है। यह UK GDPR और प्राइवेसी एंड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस रेगुलेशन, जिसे PECR के रूप में जाना जाता है, के तहत आवश्यक है। चरण दो: वह डेटा आपके CRM या मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म में प्रवाहित होता है। Purple मूल रूप से Salesforce, HubSpot, और Mailchimp सहित प्लेटफार्मों के साथ-साथ कस्टम स्टैक के लिए सीधे API कनेक्शन के साथ एकीकृत होता है।तीसरा चरण: सेगमेंटेशन इंजन उस विज़िटर को वर्गीकृत करता है। क्या वे पहली बार आए मेहमान हैं? एक छूटे हुए विज़िटर जो साठ दिनों में वापस नहीं आए हैं? एक लगातार आने वाले मेहमान जो साप्ताहिक रूप से आते हैं? प्रत्येक सेगमेंट को एक अलग SMS अनुक्रम मिलता है। चौथा चरण: ट्रिगर के आधार पर स्वचालित अभियान शुरू होते हैं। पहली बार आए मेहमान को उनकी यात्रा के चौबीस घंटे बाद वापसी प्रोत्साहन के साथ एक स्वागत संदेश मिलता है। एक छूटे हुए विज़िटर को तीस-दिन के निशान पर फिर से जोड़ने का ऑफ़र मिलता है। एक लगातार आने वाले विज़िटर को एक विशेष लॉयल्टी पुरस्कार मिलता है। पांचवां चरण: जब मेहमान वापस आता है और आपके WiFi से दोबारा जुड़ता है, तो सिस्टम लूप को बंद कर देता है। वापसी यात्रा का श्रेय SMS अभियान को दिया जाता है। आपके पास एक मापने योग्य रूपांतरण है। [medium pause] यह वह आर्किटेक्चर है जो SMS द्वारा मार्केटिंग को वास्तव में एट्रिब्यूट करने योग्य बनाता है। आप यह अनुमान नहीं लगा रहे हैं कि क्या SMS ने वापसी यात्रा को प्रेरित किया। आप जानते हैं, क्योंकि जिस WiFi लॉगिन सिस्टम ने नंबर कैप्चर किया था, वही वापसी की पुष्टि भी करता है। [medium pause] धारा तीन: सेगमेंटेशन रणनीति। SMS मार्केटिंग के साथ ऑपरेटर्स जो सबसे बड़ी गलती करते हैं, वह है अपनी पूरी संपर्क सूची को एक ही दर्शक मानना। इससे सामान्य संदेश, उच्च ऑप्ट-आउट दरें और बेकार का खर्च होता है। विज़िट व्यवहार के आधार पर सेगमेंट करें। तीन सेगमेंट अधिकांश उपयोग के मामलों को कवर करते हैं। सेगमेंट एक: छूटे हुए विज़िटर। ये वे मेहमान हैं जो एक बार जुड़े और तीस से नब्बे दिनों में वापस नहीं लौटे। यह आपका सबसे अधिक अवसर वाला सेगमेंट है। इस समूह को व्यक्तिगत रूप से भेजे गए SMS के लिए री-एंगेजमेंट दर लगभग पैंतालीस प्रतिशत तक चलती है जब संदेश में उनके विज़िट इतिहास का संदर्भ होता है। एक संदेश जो कहता है "हमने आपको कुछ समय से नहीं देखा है - आपकी अगली यात्रा पर बीस प्रतिशत की छूट है" एक सामान्य प्रचार ब्लास्ट से तीन गुना बेहतर प्रदर्शन करता है। सेगमेंट दो: लगातार आने वाले विज़िटर। ये आपके सबसे मूल्यवान मेहमान हैं। उन्हें छूट की आवश्यकता नहीं है - उन्हें पहचान की आवश्यकता है। एक SMS जो कहता है "हमारे नियमित मेहमानों में से एक के रूप में, आपके पास हमारे नए मेनू तक जल्दी पहुंच है" बिना मार्जिन को कम किए लॉयल्टी को बढ़ावा देता है। सेगमेंट तीन: इवेंट या मौसमी विज़िटर। वे मेहमान जो किसी विशिष्ट इवेंट में शामिल हुए, एक विशिष्ट अवधि के दौरान रुके, या पीक सीजन के दौरान आए। ये वर्षगांठ संदेशों और मौसमी री-एंगेजमेंट पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। [medium pause] धारा चार: अनुपालन और सहमति आर्किटेक्चर। यह वह जगह है जहां मैं कुछ समय बिताना चाहता हूं, क्योंकि इसे गलत करना महंगा पड़ता है। UK GDPR और PECR के तहत, मार्केटिंग SMS संदेश भेजने के लिए आपको स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति की आवश्यकता होती है। वह सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध होनी चाहिए। पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य नहीं होते हैं। अपनी सेवा की शर्तों में SMS सहमति को बंडल करना मान्य नहीं होता है। आपके Captive Portal में एक अलग, स्पष्ट रूप से लेबल किया गया SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन प्रदर्शित होना चाहिए। सहमति का रिकॉर्ड - किसने ऑप्ट-इन किया, कब, और किस बात के लिए सहमति दी - संग्रहीत और पुनर्प्राप्त करने योग्य होना चाहिए। Purple इन सहमति रिकॉर्डों को लॉगिन डेटा के हिस्से के रूप में टाइमस्टैम्प के साथ स्वचालित रूप से संग्रहीत करता है।आपको हर संदेश में एक स्पष्ट ऑप्ट-आउट तंत्र की भी आवश्यकता होती है। "अनसब्सक्राइब करने के लिए STOP लिखकर भेजें" एक मानक है। आपके प्लेटफ़ॉर्म को ऑप्ट-आउट का तुरंत सम्मान करना चाहिए और भविष्य में भेजे जाने वाले संदेशों से उस नंबर को ब्लॉक कर देना चाहिए। मल्टी-साइट ऑपरेटरों - होटल श्रृंखलाओं, रिटेल समूहों, स्टेडियम ऑपरेटरों के लिए - सहमति स्थल-विशिष्ट होती है जब तक कि आपकी गोपनीयता सूचना में स्पष्ट रूप से कुछ और न कहा गया हो। मैनचेस्टर स्थल पर सहमति देने वाले अतिथि ने आपके बर्मिंघम स्थल से संदेश प्राप्त करने की सहमति नहीं दी है। इसे सावधानी से प्रबंधित करें। [medium pause] खंड पांच: वास्तविक दुनिया में कार्यान्वयन। मैं आपको दो ठोस उदाहरण देता हूँ। पहला: एक मिड-मार्केट होटल समूह। एक सौ पचास संपत्तियां। उन्होंने सभी साइटों पर Purple Engage को तैनात किया और साठ दिनों के भीतर वापस न आने वाले मेहमानों को लक्षित करते हुए SMS री-एंगेजमेंट अभियान सक्रिय किए। अभियान ने सीधे बुकिंग प्रोत्साहन के साथ एक एकल व्यक्तिगत संदेश भेजा। बारह सप्ताह की अवधि में, उन्होंने समाप्त हो चुके विज़िटर सेगमेंट से सीधे बुकिंग में बाईस प्रतिशत की वृद्धि देखी। कमीशन लागत में गिरावट आई क्योंकि मेहमानों ने OTA को छोड़ दिया। प्रति री-एंगेज्ड अतिथि की लागत दो पाउंड से कम थी। दूसरा: पैंतालीस किरायेदारों वाला एक रिटेल शॉपिंग सेंटर। उन्होंने उन खरीदारों की पहचान करने के लिए WiFi लॉगिन डेटा का उपयोग किया जिन्होंने एक बार दौरा किया था और वापस नहीं आए थे। तीस दिनों के भीतर फिर से आने पर पार्किंग छूट की पेशकश करने वाले SMS अभियान ने लक्षित सेगमेंट से इकतीस प्रतिशत की वापसी दर हासिल की। उसी WiFi एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कैप्चर किए गए फ़ुटफ़ॉल डेटा ने इस एट्रिब्यूशन की पुष्टि की। [medium pause] खंड छह: कार्यान्वयन की त्रुटियां जिनसे बचना चाहिए। नंबर एक: बहुत बार संदेश भेजना। SMS ऑप्ट-आउट के तिरपन प्रतिशत मामले अत्यधिक संदेश भेजने के कारण होते हैं। स्थल पर री-एंगेजमेंट के लिए, प्रति सेगमेंट प्रति तीस दिन में एक संदेश सुरक्षित सीमा है। इससे अधिक होने पर आप अपने दर्शकों को ऑप्ट-आउट करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं। नंबर दो: सामान्य कॉपी। "वापस आएं और हमसे मिलें" कोई संदेश नहीं है। "हमने आपकी पसंदीदा टेबल सुरक्षित रखी है - शुक्रवार से पहले बुक करें और एक मानार्थ स्टार्टर पाएं" एक संदेश है। वैयक्तिकरण के लिए डेटा की आवश्यकता होती है। आपका WiFi लॉगिन डेटा आपको विज़िट की तारीख, विज़िट की आवृत्ति और कभी-कभी लॉगिन फ़ॉर्म से जनसांख्यिकीय डेटा देता है। इसका उपयोग करें। नंबर तीन: कोई एट्रिब्यूशन मॉडल न होना। यदि आप यह नहीं माप सकते कि SMS ने वापसी विज़िट को प्रेरित किया या नहीं, तो आप अभियान को अनुकूलित नहीं कर सकते। WiFi रीकनेक्शन इवेंट आपका एट्रिब्यूशन सिग्नल है। सुनिश्चित करें कि आपका एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म आउटबाउंड SMS भेजने को इनबाउंड WiFi लॉगिन से जोड़ता है। नंबर चार: हार्डवेयर अनुकूलता को अनदेखा करना। आपका SMS अभियान केवल उतना ही अच्छा है जितना कि आपका WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर डेटा कैप्चर करता है। Purple, Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet हार्डवेयर के शीर्ष पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में कार्य करता है। यदि आपके एक्सेस पॉइंट Captive Portal प्रमाणीकरण का समर्थन नहीं करते हैं, तो आप लॉगिन पर फ़ोन नंबर कैप्चर नहीं कर सकते। [medium pause] खंड सात: रैपिड-फायर प्रश्न। एक SMS मैसेज कितना लंबा होना चाहिए? सिंगल सेगमेंट के लिए एक सौ साठ वर्णों से कम। यदि आपको अधिक की आवश्यकता है, तो लैंडिंग पेज के लिंक का उपयोग करें। लंबे SMS मैसेज कई हिस्सों में विभाजित हो जाते हैं और पेशेवर नहीं लगते हैं। मुझे दिन के किस समय भेजना चाहिए? हॉस्पिटैलिटी के लिए, मंगलवार से गुरुवार सुबह दस बजे से दोपहर के बीच सबसे अच्छा प्रदर्शन होता है। सोमवार की सुबह और शुक्रवार की दोपहर से बचें। रिटेल के लिए, गुरुवार और शुक्रवार की दोपहर वीकेंड फुटफॉल को बढ़ाती है। क्या मुझे SMS या MMS का उपयोग करना चाहिए? री-एंगेजमेंट के लिए SMS। इवेंट की घोषणाओं और मौसमी अभियानों के लिए MMS - जिसमें चित्र शामिल हैं - जहां विजुअल प्रभाव मायने रखता है। MMS की प्रति सेंड लागत अधिक होती है, इसलिए इसे उच्च-मूल्य वाले सेगमेंट के लिए आरक्षित रखें। क्या मैं एक साथ SMS और ईमेल चला सकता हूँ? हाँ, और आपको ऐसा करना चाहिए। Omnisend के शोध के अनुसार, जो ब्रांड ओमनीचैनल रणनीतियों में SMS को एकीकृत करते हैं, वे ग्राहक जुड़ाव में सैंतालीस दशमलव सात प्रतिशत की वृद्धि देखते हैं। SMS तात्कालिकता को संभालता है। ईमेल गहराई को संभालता है। वे एक-दूसरे को बढ़ावा देते हैं। [medium pause] सारांश और अगले कदम। SMS द्वारा मार्केटिंग कोई नया विचार नहीं है। जो नया है वह इसके पीछे के डेटा की गुणवत्ता है। जब आपकी फोन नंबर सूची खरीदे गए सूचियों या असत्यापित फॉर्म फिल के बजाय स्पष्ट सहमति वाले सत्यापित WiFi लॉगिन से आती है, तो प्रदर्शन का अंतर महत्वपूर्ण होता है। आर्किटेक्चर सीधा है: गेस्ट WiFi लॉगिन नंबर और सहमति प्राप्त करता है, सेगमेंटेशन सही दर्शकों की पहचान करता है, स्वचालित अभियान सही समय पर सही संदेश देते हैं, और WiFi रीकनेक्शन डेटा एट्रिब्यूशन लूप को बंद करता है। यदि आप कई स्थानों पर गेस्ट WiFi चला रहे हैं और आप SMS री-एंगेजमेंट को चलाने के लिए उस लॉगिन डेटा का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप एक मापने योग्य राजस्व अवसर को छोड़ रहे हैं। अगला कदम आपके वर्तमान Captive Portal सेटअप का ऑडिट करना है। क्या यह मोबाइल नंबर कैप्चर करता है? क्या यह एक अनुपालन SMS ऑप्ट-इन प्रस्तुत करता है? क्या यह आपके CRM या मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म से जुड़ता है? यदि इनमें से किसी का भी उत्तर नहीं है, तो शुरुआत वहीं से करनी होगी। Purple Engage इन तीनों को संभालता है। आप purple dot ai पर अधिक विवरण पा सकते हैं। [medium pause] आज की ब्रीफिंग के लिए बस इतना ही। सुनने के लिए धन्यवाद।