当今社会面临诸多挑战：失业、犯罪、贫困、孤独等等。我们思考了社交媒体能否用于帮助消除社会面临的一些问题，并助力创造更幸福、更健康的生活方式。
1. 社交媒体能减少孤独感吗？
孤独感驱使人寻求社交联系。社交媒体能帮助我们与不在身边的人保持联系——远方的朋友或家人、度假中的人，甚至是因腿骨折而暂时行动不便的人！
一个引起媒体广泛关注的新闻是 Kelly Hildebrandt 的故事。她随意用 Google 搜索自己的名字，结果……找到了另一位男性 Kelly Hildebrandt。这位女性 Kelly 在他的 Facebook 个人主页上留言。三周后他们见面，一见如故，几乎立刻订婚。随后结婚，第一年很幸福。不幸的是，故事到此为止—— 爱情故事结束了 ——他们去年离婚了。
尽管如此，堪萨斯大学近期的一项研究发现，通过 Facebook 和 Twitter 等社交网站认识的人，婚姻成功的可能性同样很大。传播学副教授 Jeffery Hall 表示，寻找爱情的人应该“开始同意好友请求”。
2. 解决当今现实世界中缺乏社区感的问题
社交媒体是寻找积极社交群体并迅速建立联系的绝佳途径。Facebook 群组让人们能够找到志同道合的人，无论兴趣多么小众。咨询群组、 在线支持群组 、 groupsite 、 netmums 、 expat ，都是人们尝试结交新朋友的地方。
在线支持群组的一个便捷之处在于其全天候可用——不像有固定时间的支持小组会议或俱乐部。没有时间限制意味着个人可以随时登录、写博客或聊天，无论白天还是夜晚。通过在线支持群组，随时都能获得帮助。事实上，人们常常在正常时间之外需要支持，而求助不再局限于能够当面提供帮助的时间。
3. 破案
警方和法院正以多种方式利用社交媒体帮助 减少犯罪行为 ：通过查看照片识别嫌疑人，发布被盗物品的照片，传播失踪人员信息，识别罪犯之间的关联，或定位 在网上炫耀 的罪犯。Craig Lynch 因入室盗窃被判长期监禁，几乎快刑满释放时越狱，但随后四个月里在 Facebook 上留下线索，让警方追踪他的行踪。在此期间他收获了 4 万粉丝。不用说，他最终被抓了。从发布自己犯罪照片的偷油贼，到制作 YouTube 视频描述犯罪每一步的银行劫匪，有许多例子展示了社交媒体如何帮助抓获爱炫耀的罪犯。
4. 突发危机中的快速新闻
2013 年底英国的洪水向我们展示了一场危机能多快影响成千上万人。社交媒体可以告知人们需要避开的区域、可寻求庇护的地点，并提供应对突发情况的重要信息。医疗需求也能迅速传播，例如需要献血、需要额外护理人员，或发布失踪人员照片。这种快速新闻节省了时间、金钱和生命。
5. 它具有教育意义
社交媒体的 教育益处 无穷无尽。教师用它发布信息；学生用它讨论作业。在 Facebook 和 Twitter 等网站上阅读他人的观点、想法和感受，能增强共情能力。这进而转化为论文写作技能，丰富内容，帮助学生提出多样的论点。
教育已进一步向线上转移，教师可以在国内任何地方甚至在家中，利用 skype、视频会议及其他社交技术向学生授课。
David Leggett 博士，医生兼 社会学教师 ，使用 Tumblr 和 Twitter 链接到他的 YouTube 账号，他在那里录制了自己讲解论文计划和复习课程的视频。由于他的大多数学生都观看了链接，这表明了它作为在复习假期间在家复习的 Sixth Form 学生的一种宝贵方式的潜力。
6. 一股强大的变革力量
社交媒体不仅通过让政客增加关注者并与选民建立联系来改变政治竞选活动，还能以双向过程影响政治。换句话说，普通民众可以发表自己的意见。选民几乎可以立即回应他们不认同的事情。正如 Jane Susskind 所说，“Twitter 已成为选民查看实时反应、坦率回应，并即时核实辩论和演讲中引用的事实与统计数据的中心。它要求候选人保持透明，因为他们知道自己的论点能在眨眼间得到核实。”
